"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,281-1,300 / 86,003건

메디컬 에스테틱 서비스속성이 경험적 가치 및 지속이용의도에 미치는 영향 (The Influence of Medical Aesthetic Service Attributes on Experiential Value and Intention to Continue Use)

연구목적: 본 연구의 목적은 의료 미용 서비스 속성이 경험적 가치 및 지속 이용 의도에 미치는 영향을 분석하고, 고객 만족과 재방문을 유도하는 주요 서비스 특성을 규명하는 것 ... 이용 의도 간의 관계를 검토하였다. 연구결과: 편의성, 신뢰성, 전문성, 공감성이 고객의경험적 가치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 경험적 가치는 서비스 속성 ... 과 지속 이용 의도 간의매개 역할을 하며, 경제적 가치 및 서비스 가치에 대한 긍정적인 인식이 재방문 및 추천 의도에 기여하는 것으로분석되었다. 결론: 고객 유지를 위해 의료 미용

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.14 | 수정일 2025.07.20

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중고시장의 고객만족경영: 셀잇(Sell-it) 사례를 중심으로 (Customer Satisfaction in Secondhand Market : Case Study of SELL-IT)

기업 간의 경쟁이 격화된 상황에서 고객 만족을 향상하는 것은 매우 중요하다. 많은 기업은 각자의 방식을 통해 고객 만족 경영을 실현하려 한다. 본 사례연구에서는 중고거래시장 ... 에 초점을 맞추어, 중고거래에서 고객들이 봉착하게 되는 문제점들을 해결하고 고객 만족을 향상하고자 한 셀잇의 고객 만족 경영을 살펴보고자 한다. 셀잇은 기존 중고거래시장의 고질적인 문제 ... 점으로 지적되었던 커뮤니케이션 문제나 시스템 문제를 해결하고자 하였으며, 이러한 문제점을 해결함으로써 고객 만족 경영을 실현하고자 하였다. 본 사례연구에서는 이러한 셀잇의 사례

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.25 | 수정일 2025.05.27

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웹캠 무선원격 모니터링 서비스가 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (The Sequential Effects of WebCam Wireless Moritoring Service on Customer Loyalty)

서비스 품질 구성요인이 고객만족 및 고객충성도에 주는 영향요인을 규명하였다. 이러한 변수 간의 상관관계와 영향 현상을 연구하기 위해 WebCam 원격모니터링 서비스를 사용하고 있 ... 으로 WebCam에 의한 원격모니터링 서비스의 서비스 품질 구성요인에 대한 재구성 및 서비스 품질요인이 고객의 성향에 따라 어떻게 인식 되는지에 대한 연구를 실시하였으며, WebCam에 의한 ... 성으로 설정하였으며, 그 중 영상품질 및 전송속도, 가시성, 상호작용성, 신뢰성이 고객만족 영향요인으로 나타났다. 고객특성 변수 중에서 불만대처성향, 혁신성, 디지털 기기 숙련도

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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서비스 청사진을 이용한 면세점에서의 서비스접점개선 연구 (Improvement of Service Encounter in Duty free shop using Service Blueprinting)

프로세스를 구성하고있는 다양한 요인 간의 관련성을 파악함으로써 고객만족을 향상시킬 수 있는 전략적 방안을 제시하였다.본 연구는 향후 연구될 면세점 서비스 전달 프로세스에 대한 객관적인 ... 의 서비스접점 과정을 세부적으로 분석하여 고객의 대기지점과 고객 서비스 실패 요소를 파악하여 이를 해결 할 수 있는 개선방안을제시하고자 하였다. 분석 결과 첫째, 서비스 청사진 ... 을 통해서 각 면세점의 서비스 전달 프로세스를 고객의동선에 따라 확인함으로써 서비스 전달 프로세스 시스템 설계를 고객 지향적으로 설계 할 수 있었다. 둘째,대기지점 W(Waiting

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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서비스 수익 체인

하게 하고 생산성도 높여서 수익을 낸다는 것이 이 모델의 핵심 . 물론 고객만족 전 단계는 좋은 서비스의 제공이 있고 , 그 전 단계는 직원의 만족과 충성도가 존재한다 . 정리하자면 ... 직원이 만족하여 좋은 서비스를 제공하여 고객이 만족하고 충성도가 높아야 수익이 난다는 결론이다 . 1 ) 서비스 비즈니스 모델01 FIRST01 FIRST - 수익의 원천을 일차 ... 케 하는 핵심요소는 고객의 충성도와 직결되고 , 고객의 충성도는 고객만족과 연관되어 있다 . 고객이 기업으로부터 구매하는 것은 제품이나 서비스의 결과물인 ‘가치’이다 . 그 가치

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.21

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고객만족경영 사례 연구 및 중요성과 시스템분석 및 나의생각

알리고, 궁극적으로 고객이 만족할 수 있도록 제품과 서비스를 제공해야 한다. 이를 위해서 기업은 STP분석, SWOT분석 그리고 마케팅 4P 전략의 기본체계를 갖추어야 한다.오늘날 ... REPORT고객만족경영 사례연구1. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영의 중요성3. 고객만족경영 시스템4. 고객만족경영 기업사례 연구(1) 국내기업 사례연구(2) 해외기업 사례 ... 연구5. 결론 및 나의생각1. 고객만족경영 도입배경(1) 기업 경쟁력의 제고오늘날의 기업들은 범세계화수준에서의 경쟁격화와 경제/사회마찰의 심화에 따라 세계시장을 대상으로 한 경영

리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.02 | 수정일 2022.04.15

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서비스회복

하는 결과를 초래함 . 2 모든 서비스 상황에서 서비스실패는 불가피함 . 서비스실패는 서비스 성과가 고객의 기대에 미치지 못하여 고객 불만족으로 이어질 때 발생함 . 서비스실패시 다른 ... 만족한 고객의 재구매의도 ) – 서비스회복의 역설 (service recovery paradox) 반드시 재구매하겠다고 응답한 비율 41% 17% 8% 29% 6 1-4 서비스실패 ... 와 서비스회복의 영향 ( 서비스회복의 역설 예시 ) 기업이 서비스회복을 잘 수행하여 고객이 처음부터 실패하지 않았을 때 보다 고객이 더 만족하게 되는 것 . 메르세데스 - 벤츠 C

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.11.20 | 수정일 2025.02.15

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미용실 시술상품 및 가격책정이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 (The Effects of Service Product and Pricing Policy on Customer Satisfaction and Reuse Intention in Beauty Shops)

을 높임으로써고객의 이탈을 막고 고객 만족도를 높여 재방문과 구전효과를 기대할 수 있을 것이다. 이에 본 연구는 미용실의 시술상품 및 가격책정을 중심으로 서비스품질의 향상이 고객만족 ... 과 재이용의도에 미치는 영향을분석하여 미용실 서비스품질 개선 및 향상과 나아가고객만족과 재이용에 도움이 될 수 있는 기초자료 및정보를 제공하고자 한다.본 연구의 자료분석은 SPSS ... 서비스품질, 미용실 시술상품 및 가격책정의 중요성, 고객만족 및 재이용의도에관한 선행연구, 그리고 연구의 설계, 시술상품 및 가격책정관련 분석들로 구성되어진다.연구결과, 시술상품 및

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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서브퀄(SERVQUAL) 요인을 이용한 지역축제의 서비스 질 평가 : 세계유교문화축제를 중심으로 (Evaluating Local Festivals on the Basis of SERVQUAL Determinants: The Case of an International Confucian Cultural Festival)

공공부문에 대한 관리적 관점에서의 서비스 질(서브퀄)에 관한 연구는 그 중요성에 대한 새로운 인식과 더불어 소비자 평가라는 측면에서 기존 고객위주의 대응차원보다는 더 포괄적ㆍ능동 ... 적인 의미를 함축하고 있다. 이에 본 연구는 서비스 질과 관련된 다양한 이론과 연구접근을 체계적으로 재정립하고, 이를 세계유교문화축제에 대한 관광객들의 만족도 및 서비스 질 평가 ... 도, 재방문 의도 등에 대한 상호 영향도 분석결과는 향후 우리 나라 지역축제의 문제점 개선 및 고객만족을 위한 전략적 방안 모색에 그 유용성이 크리라 판단된다. The

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.13 | 수정일 2025.07.20

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와인전문 레스토랑의 서비스스케이프(SERVICESCAPE)가 서비스 품질과 재방문의도에 미치는 영향 (Effect of Service Quality and Revisit Intention for Servicescape in the Wine Restaurant)

본 연구는 최근 수요가 증가하고 있는 와인전문 레스토랑에서의 서비스스케이프가 고객만족을 유발하고 이를 통해 재방문 의도와 서비스스케이프를 통한 재방문 의도에 미치는 영향을 규명 ... 적 시사점을 제시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 서비스스케이프의 품질과 고객들의 만족, 재방문 의도에 대해 긍정적인 영향에서 와인 전문 레스토랑의 서비스 품질은 고객 만족 ... , 재방문 의도에 매우 유의한 것으로 나타났다. 반면에 와인 전문 레스토랑의 서비스 품질 자체로는 재방문 의도에 부정적인 영향을 나타났다. 이러한 결과는 고객 중심적인 서비스 제공

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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스마트폰의 고객만족 결정요인에 관한 연구 (Smartphones Study of the Determinants of Customer Satisfaction)

항목이 고객만족에 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 아울러 디자인, 크기, 화면의 사용편의성, 애프터서비스, 내구성, 유행성, 브랜드인지도, 애플리케이션의 8개 고객만족 결정요인 ... 본 연구에서는 현대 스마트폰의 고객만족결정요인에 관한 분석을 행함으로써 향후 스마트폰 제조사들의 고객에게 맞는 제품개발의 기초가 되고자 한다. 아울러 대형 제조사들 간의 고객 ... 만족요인에 대한 차이분석을 행함으로써 고객들의 취향 및 앞으로의 발전 방향 제시의 기초가 되고자 한다. 연구결과 디자인, 크기, 화면의 사용편의성, 유행성, 애플리케이션의 5가지

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.17 | 수정일 2025.07.20

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은행고객의 지각된 관계혜택이 만족과 충성도에 미치는 영향: non-VIP와 VIP의 다중집단분석 (The Effect of Perceived Relational Benefits of Bank Customers on Satisfaction and Loyalty: Multi-Group Analysis of Non-VIP and VIP)

-VIP의 경우, 핵심서비스 혜택이 고객만족에 긍정적 영향을 미치나, VIP의 경우엔 핵심제품혜택이 고객만족에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 분석 결과는 고객등급 ... 에서도 인터넷 은행 대비 시중은행에는 대면 서비스 고객이 여전히 존재한다. 따라서 인터넷 은행과는 차별적인 시중은행의 대면 서비스 전략에 대한 연구의 필요성이 제기되고 있다. 본 연구 ... 는 국내 수도권 시중은행의 고객을 고객등급에 따라 non-VIP와 VIP의 두 가지 유형으로 분류하여 그들의 지각된 관계혜택이 만족과 충성도에 미치는 영향에 대하여 파악하였다. 그

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객만족경영 성공 실패사례연구

는 경기골프장도 골프치러온 고객이 골프장의 서비스에 만족하지 못하면, 골프요금을 전액 반환해주는 프로그램을 실시하고 있다. 이를 위해 이 골프장에서는 캐디들을 실제 골프를 배우게 하 ... 여 고객인 골퍼들이 경기 진행중 필요로 하는 것이 무엇인지를 스스로 배우게 하여 고객에 대한 서비스수준을 높이고 있다.3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례(1) 성공사례 연구 ... 고객만족경영성공.실패사례연구0목차01. 고객만족경영 도입배경2. 고객만족경영 기법소개3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례(1) 성공사례 연구(2) 실패사례 연구4. 고객

리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.01.26

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행정서비스만족이 정부지지에 미치는 영향의 한계 (The Limitation of the Impact of Public Service Satisfaction on Government Support)

행정서비스 품질에 대한 만족은 일반여론에 영향을 주는 주요 요인인 동시에 정부성과의 주된 영역중 하나이다. 실제로 많은 정부기관들이 행정서비스에 대한 고객만족도 제고를 통해서 ... 일반여론의 지지를 얻고자 다양한 활동을 펼쳐왔던 것이 사실이다. 이러한 관점에서 본 논문은 행정서비스 품질에 대한 만족과 정부지지간의 관계를 파악하여 인과관계를 분석하고자 하 ... 였다. 분석결과 행정서비스 품질에 대한 만족은 정부지지와 유의미한 인과관계를 가지고 있지 않는 것으로 나타났고, 다만, 경제적 상황에 대한 인식과 정부정책으로부터의 혜택에 대한 평가

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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뷰티케어 전문 샵의 물리적환경과 재방문의 의도요인에 대한 IPA 분석 (An Importance-Performance Analysis of Beauty shop’s physical evidences and Revisit Factors)

본 연구의 목적은 뷰티샵의 서비스 물리적 환경과 고객만족 그리고 재방문 태도에 대한 연구이다. 이러한 상관관계를 연구하기 위하여 구조화된 설문방식과 인터뷰를 실시하였으며 IPA ... 방법으로 분석하였다. 뷰티샵에서의 서비스 물리적 환경은 고객들에게 감성적인 부분을 자극할 수 있는 환경조성이 중요한 요인으로 분석되었다. 뷰티샵의 정체성을 나타낼 수 있는 분위기 ... 조성, 감성적 분위기 및 부대시설의 설치 등에 대한 부분이 물리적 환경에 중요한 요인으로 작용함을 알 수 있었다. 고객만족은 직원에 대한 만족도 등과 같은 직원의 태도들이 만족도

논문 | 9페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite 공공도서관용의 개발 (Developing LCSI(Library Customer Satisfaction Index) Lite for Public Library)

이 연구는 도서관의 서비스품질과 고객만족도에 대한 연구성과를 바탕으로 현장에서 용이하게 활용할 수 있는 간략모델을 개발하기 위한 첫 번째 작업으로, 공공도서관 고객만족도지수 간략 ... 를 대상으로 한 설문조사결과를 분석하여, 도서관서비스품질을 측정하기 위한 8항목(직원차원 2항목, 자원 및 서비스 차원 4항목, 시설 및 환경 2항목), 도서관고객만족도를 측정하기 ... 위한 3항목, 도서관고객충성도를 측정하기 위한 2항목 등 총 15개 설문항목을 제시하고, 도서관서비스품질 차원 50%, 도서관고객만족도 차원 40%, 도서관고객충성도 차원 10

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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내구소비재의 애프터서비스품질이 서비스가치, 만족, 브랜드 애호도에 미치는 영향 (Effects of After-sales Service Quality of Consumer-Durable Goods on Service Value, Satisfaction, and Brand Loyalty)

성, 편의성, 신뢰성의 영향을 받는 것으로 나타났고 그 중에서도 문제해결이 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전반적 애프터서비스품질은 애프터서비스에 대한 고객만족감 ... 애프터서비스와 같은 구매 후 고객에게 제공되는 제품관련 서비스의 중요성이 점차적으로 증가되고 있음에도 불구하고 그 동안 애프터서비스품질에 관련된 연구는 매우 부족한 실정이 ... 었다. 이에 본 연구에서는 내구소비재를 중심으로 애프터서비스의 품질이 서비스가치, 만족, 브랜드애호도에 미치는 효과를 알아보고자 하였다. 이를 위해 대도시 소재 애프터서비스를 이용한 경험

논문 | 29페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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e-서브퀄(e-SERVQUAL) 요인을 이용한 전자정부 e-행정서비스 질 평가 - 대구광역시를 중심으로 - (Evaluating e-Public Service's Quality on the Basis of e-SERVQUAL Determinants: Focusing on Dae-gu City)

행정서비스를 공급받는 수혜자들이 그렇게 느끼고 있는지, 그렇지 않은지에 대해서 살펴볼 필요가 있으며, 그리고 수혜자 즉, 고객이 어떻게 하면 서비스의 질에 대해서 만족할 수 있 ... 오늘날 전자정부로 인해 시행되고 있는 e-행정서비스는 고객지향적 행정서비스를 제공하는데 있어 선도적 역할을 수행하고 있다고 할 수 있다. 따라서 많은 정부기관들은 고객지향적 행정 ... 여 고객을 만족시키기 위해서는 신속성, 신뢰성의 확보를 다른 요인에 우선하여 강화ㆍ보완시킬 필요가 있으며, 그리고 감정이입, 효율성, 반응성, 시정성, 보증성, 유형성 확보를 위한

논문 | 38페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.13 | 수정일 2025.07.20

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서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기

서비스를 단계별로 제공한다.④ 기내의 고객들이 만족할 만한 흥미로운 경험을 제공한다.(2) 도출된 서비스 개선 방안의 현장적용‘버진 애틀랜틱 항공사’는 고객경험 조사를 통해 도출 ... 하였으며, ‘버진 애틀랜틱 항공사’의 고객만족도 설문에 참여한 고객의 90% 이상이 해당 항공사의 개선된 서비스에 만족한다는 응답을 보였다.이러한 ‘버진 애틀랜틱 항공사’의 고객경험 ... 서비스분야에서 고객경험이나 고객가치를 토대로 한 서비스개선사례 또는 마케팅 사례 중 1가지를 선택하여 조사하고 분석하기- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론 - 고객경험을 토대로 한

리포트 | 7페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.15

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미용실의 시설⋅인테리어 및 대기시간이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 (The Effects of Equipment, Interior and Waiting Time on Customer Satisfaction and Revisit Intention in Beauty Shops)

한 실정이다. 이에 본연구는 미용실의 시설·인테리어 및 대기시간을 중심으로 서비스품질의 향상이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향을 분석하여 미용실 서비스품질의 개선 및향상과 나아가 ... 으로 총 379부의 설문을, 리커드 9점 척도를 사용하여 분석하였다.연구의 주된 내용은 미용서비스 및 서비스품질의 이해, 미용실 시설·인테리어 및 대기시간의 중요성, 고객만족 및 ... 미용서비스업은 기술위주에서 서비스에 대한 고객의요구가 다양해지면서 서비스품질에 대한 중요성이 높아지고 있으나, 미용 서비스품질 중 시설·인테리어 및대기시간에 관련된 연구는 미미

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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