"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,101-1,120 / 86,005건

[고객만족]MK택시 1등기업의 비밀- 서비스 마케팅 사례 cs교육 자료-

서비스 마케팅 사례목 차 MK 택시 주식회사 MK 택시 서비스 특성 MK 택시 내부고객 만족 1. 드라이버교육 MK 택시 외부고객 만족MK 택시 주식회사 창 업 자 MK 역사 ... 손님이 적은 시간에도 광고 캠페인 EX) 단거리 택시 이용시간 차별 요금제 택시 서비스를 받고 만족하는 손님 모습 등을 광고를 통해 홍보MK 택시 내부고객 만족 내부고객 만족 종업 ... 하면 친절을 전달 할 수 없다 . 예절 서비스 - 친절한 인사 만족 서비스 - 고객이 원하는 곳까지 어디든 운행을 한다 . ( 상세지도 및 네비게이션 휴대 ) 장애인 우선 승차제

리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.04 | 수정일 2014.07.14

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[서비스경영]MK택시의 고객서비스 만족 사례

MK택시의 고객만족 서비스-목 차-[서론]1. 선정이유--------------------------------32. 기업소개----------------------------- ... --------------------------------8(2) 내부고객 만족---------------------------------9(3) 외부고객 만족----------- ... 실시한 것으로 고객을 존중하는 마음의 표시였다.다음은 고객감동서비스의 한 예이다.겨울을 재촉하는 비가 추적추적 내리는 어느 저녁.보기에도 행색이 초라한 할머니 한 분이 우산도 쓰

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.30

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[서비스품질][고객만족]서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제(서비스품질, 고객만족과 고객불만, 고객만족 측정방법, 고객만족 성공사례, 고객만족 실폐사례, 서비스품질, 고객만족)

서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질Ⅲ. 고객만족과 고객불만Ⅳ. 고객만족의 결정변수1. 대조이론(contrast theory ... 되는 것은 물론이고 당신의 직장, 회상에도 큰 손실을 입히게 되는 것입니다.고객이 어떠한 서비스에 대해 고충이나 요망사항, 불평 불만도 없이 즐겁게 만족하는 것이 서비스 맨들의 가장 큰 ... 고객만족경영을 하기 위해서는 먼저 고객의 기대수준, 자기 제품에 대하여 고객이 인식하는 성능수준, 그리고 고객의 만족수준을 조사하여 측정하여야 한다. 고객만족도는 제품이나 서비스

리포트 | 25페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.01.13

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GS홈쇼핑 고객만족 서비스

< 고객만족 서비스 >1. 5대고객만족 서비스(1) 실명제 서비스주문 접수에서 불만처리까지 모든 과정에서 고객이 만족할 때까지 책임지고 처리한다는 원 칙아래 직원이 실명을 밝히 ... 서비스고객이 희망하는 배송일을 지정해 주시면 휴일에도 원하는 날짜에 제품을 배송해 주는 지정일, 휴일 배송 서비스를 실시하고 있다.(4) 해피콜서비스고객이 보다 만족스러운 쇼핑을 할 ... 는 실명제서비스를 실시하고 있다.(2) 선환불 서비스환불을 요청하면 제품을 반송하기 전에 미리 고객의 계좌로 대금을 반환하는 선환불 서비스를 실시하고 있다.(3) 지정일 유일 배송

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.27

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테마파크의 고객만족서비스사례에 관한 연구

테마파크의 고객만족 서비스사례에 관한 연구< 목 차 >Ⅰ. 서 론3Ⅱ. 테마파크의 이론적 배경1. 테마파크의 역사32. 테마파크의 개념43. 테마파크의 구성61) 탑승시설2 ... 의 특성5. 테마파크의 기능과 역할116. 우리나라의 테마파크12Ⅲ. 테마파크 고객만족 서비스 현황분석131. 에버랜드131) 에버랜드 개요2) 에버랜드의 서비스 전략분석2. 롯데 ... 일 것이다. 그리고 고객만족을 위해 가장 중요한 것 중의 하나가 서비스라 할 수 있을 것이다. 그렇다면 서비스란 무엇일까?서비스는 어원상으로 볼 때 servitude, 즉 노예상태

리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.08.01

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고객만족을 위한 서비스 운영전략

..PAGE:1고객만족을 위한 서비스 운영전략..PAGE:21. 서비스의 개념서비스란 효과는 있지만 형태가 없다는 점에서 특이하며, 광선과 마찬가지로 물리적으로 저장하거나 보유 ... 서비스 제공자◆ 인적서비스◆ 서비스의 보조서비스 패키지의 설계[지원설비]입 력고객자산정보서비스 운용 관리자서비스 공정욕구의 식별통제..PAGE:98. 고객 만족고객만족1. 제품구매2 ... 하고 유연성 있는 서비스의 제공경쟁자와 차별화되는 독특한 서비스 기술..PAGE:1110. 서비스-이익 사슬의 체계종업업의만족도종업원유지종업원의생산성고객만족고객충성도이익내부적서비스의질외부

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.09.20

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(고객만족, 서비스 경영) 서비스스케이프(지원설비)의 중요성

흐름도의 이해 방향감각상실에 따른 설비 설계 특성의 제언 요약목차서비스 스케이프 (servicescapes)서비스스케이프 (servicescapes)물리적 환경이 고객 및 종업원 ... 의 서비스 인식과 행동에 영향을 미치는 아이디어 서비스스케이프의 구분우체국 매점 현금자동입출금기(ATM) 전자상거래 웹 사이트골프 코스 물미끄럼놀이터셀프서비스 (고객)단순함복잡 ... 함서비스스케이프의 물리적 복잡성서비스스케이프 내부의 참여자실비 호텔 핫도그 판매대 로드사이드 뱀농장 버스 정거장고급 호텔 레스토랑 디즈니랜드 항공사 터미널개인간 서비스 (고객과 종업원

리포트 | 41페이지 | 3,500원 | 등록일 2008.01.12

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노인요양시설 입소자에 대한 복지서비스 품질과 사회적지지가 고객만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 (A Study on the Factors Affecting on the Client Satisfaction to the Quality of Client Welfare Services and Social Support in a Care Facilities of the Aged)

21세기사회복지학회 정종식

논문 | 19페이지 | 4,800원 | 등록일 2015.03.25 | 수정일 2017.02.01

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[서비스품질][고객만족][고객만족 이론]서비스품질과 고객만족이론 분석과 향후 과제 및 쟁점(서비스품질 개념, 서비스 및 서비스품질 특징, 고객만족에 관한 기존 연구, 고객만족 측정, 서비스품질, 고객만족이론)

서비스 품질과 고객만족 이론 분석과 향후 과제 및 쟁점 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 서비스 품질의 개념1. 선험적 접근(transcendent approach)2. 상품중심적 접근 ... 중심적 접근(value-based approach)Ⅲ. 서비스의 및 서비스 품질의 특징Ⅳ. 고객만족에 관한 기존 연구1. 기대-불일치 패러다임2. 상황적 기대 불일치 패러다임3 ... Theory)Ⅴ. 고객만족의 측정Ⅵ. 결론 - 향후 과제 및 쟁점1. 고객만족에 대한 좀더 명확한 개념 정의의 필요성2. 고객만족의 차별적 타당성에 대한 검증의 필요성3. 고객

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.01.13

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[서비스경영]고객만족도 1위, 아시아나항공의 서비스전략

. 회사설립 인수 12. 국내선 첫 취항 (서울-부산, 서울-광주)200506. 세계 최고 승무원상 (Skytrax) 09. 2005 고객 만족도 및 서비스 품질지수 1위 기업 ... 기 및 안락성 개선 공항 내 아시아나 VIP라운지 서비스 다양한 서비스 제공서비스전략고객을 위한 최고의 고객만족 서비스직원들이 서비스에 대한 책임의식을 고양하고 고객에게 신뢰감 ... 서비스전략 – 고객만족 서비스거동이 불편한 승객을 위해 기내 전용 특수 휠체어를 탑재, 비치승객 안내문을 점자화하여 특수 인쇄해 시각장애인들의 항공기 사용 불편 해소수화 서비스 전용

리포트 | 31페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.09.02

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고객만족 서비스 경영 마케팅 사례-삼성서울병원

로는 아시아 최대 규모의 암전문 치료 센터로서 암환자를 위한 포괄적인 치료를 실현하고 있다. 삼성서울병원은 첨단 인프라에 기반한 우수 진료와 환자중심 서비스로 매년 실시되는 고객만족 ... 을 객관적으로 평가받고 있다.2. 삼성병원의 서비스 마케팅1) 고객만족 의료서비스 제공삼성서울병원의 건립이념은 '최선의 진료로 국민에 봉사하고 첨단 의학연구로 의학발전에 기여하며 우수 ... 도 조사(NCSI), 한국고객만족도조사(KCSI), 생산성대상 고객만족부문 대상, 대한민국 소비문화대상 등에서 매번 종합병원 1위에 선정되어 사랑과 신뢰를 받는 병원이란 사실

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.24

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서비스 분야별 기업 분야별 고객 만족도 조사에 관한 레포트

1. 설문, 질의, 응답 등을 통한 평가의 필요성- 기업은 기업을 운영함에 있어 이윤의 극대화가 그 목적에 있다. 그리고 서비스의 목적은 고객의 만족에 있다고 할 수 있 ... 겠다. 기업은 고객 만족이라는 목적을 달성하기 위해 서비스(제품)이라는 것을 제공한다. 하지만 기업은 그 서비스(제품)에 대한 문제점을 스스로 인지하기 어렵고 이 때문에 고객의 니즈를 파악 ... 하게 되는 것이다.2. 고객 만족 사례(1) 인터넷 뱅킹 관련 은행별 고객 서비스 만족도 평가인터넷 뱅킹 관련 은행별 고객 만족도와 항목별 만족도 평가거래서비스고객지원정보제공사용

리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.03.30

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[사회복지행정론] 서비스의 질 관리와 위험관리 - 서비스의 개념과 특성 및 서비스 질의 정의와 특성, 서비스의 질과 고객 만족도, 총체적 품질관리와 위험관리에 대한 이해와 정리

질 구성요소03. 서비스의 질과 고객 만족도1. 고객만족이란2. 고객만족과 서비스 질의 차이04. 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질관리1. 사회복지 서비스의 질 향상 방법 ... 의 요청에 즉시 서비스를 제공 할 준비 자세를 말하며 실천전략으로는 긍정적이고 자신감 있는 태도를 보이며 고객의 요청에 즉시 대응해서 이들을 만족시킬 준비를 해야 함03. 서비스의 질 ... 과 고객 만족도1. 고객만족이란- 소비자, 종업원, 협력업자 등의 고객이 상대와 교환을 한 결과로 발생되는 인지적, 정서적 심리반응- 고객들은 과거 자신의 경험으로부터 서비스에 대한

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.26

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고객 감동 서비스의 만족 사례 & 불만족 사례

『고객 감동 서비스의 만족 사례& 불만족 사례』★ 불만족 사례)전 현대 백화점을 자주 이용하는 고객이 아닙니다. 지금까지 현대 백화점을 3번정도 이용하였습니다. 그것도 제가 원 ... 일이기 때문이다. 백화점에서는 여러 가지 행사를 함으로써 고객의 구매욕구를 향상시킬 뿐 아니라 고객의 만족을 높이려고 한다. 1년 전의 일이었다. 그 당시 백화점에서는 일정 금액 ... 기로 했지만 현대백화점에게 너무 실망을 하였다. 고객에게 만족을 주기 위한 행사가 도리어 고객에게 불만족을 준 상황이 되어 버렸다. 그때는 너무 황당하고 기가 막혀서 말도 못했

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.08

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마케팅-대 고객 만족을 위한 품질 및 서비스 극대화 방안

대 고객 만족을 위한 품질 및 서비스 극대화 방안인천재능대학교 호텔관광계열 문석주 문지혜 최지영SMILE PROJECT란?이번에 계획한 SMILE PROJECT는 자연과 인간 ... 는 기존보다 좀 더 나은 서비스를 제공 하기 위해서 현장에 투입되기 전에 C/S(Customer Satisfaction)교육을 받아 고객을 만족감을 좀더 배가 되도록 하기 위한 방안 ... Project (임원들의 참여 및 적극적인 고객 참여) Environment Project (친환경)Service Quality전문화된 인적 서비스 – 타 리조트와는 다르게 대명 리조트

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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[A+] 서비스기업의 고객만족 경영사례 / 삼성에버랜드 / CJ푸드빌 / 빕스 / VIPS / 리츠칼튼호텔 / 서비스접점 평가 / 시사점 / CS환경 / 서비스환경관리 / 내부고객 관리 / 종합품질경영 / 고객만족시스템

고객만족 경영사례과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명< 목 차 >제 1 장 선 정 동 기제 2 장 고객 만족 자료1. 전반적 서비스 품질에 영향요인2. 서비스 접점의 삼각 ... 관계(1) 서비스 기업(2) 종 업 원(3) 고 객3. 서비스 접점의 평가제 3 장 서비스 기업의 사례분석제 1 절 삼성 에버랜드1. 고객만족 경영철학과 리더십2. 고객만족경영 ... 하고 또한 서비스업과 제조업의 구분 없이 많은 기업들이 고객의 중요성을 깨닫고 고객만족 부서를 신설한다든지, 고객만족 캠페인을 벌인다든지, 고객의 소리를 듣는 여러 제도를 마련

리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.29

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`고객만족을 위한 병원 서비스`를 읽고 요약 느낌 및 비평

Report- 고객만족을 위한 병원서비스 -과 목 명학 과학 번이 름담당교수☞ 요약제1장 서비스 경쟁시대1. 서비스의 개념 : 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신 ... . 서비스의 이해: 고객이 필요하고 원하고 추구하는 것에 최대한 만족을 주는 것이 서비스이다. 사전적 정의로 봉사 진력, 친절이고, 라틴어로는 노예라는 말에서 유래된 것이다. 서비스 ... ④ 적극적인 불평처리 ⑤ 자기통제 서비스○ 서비스 기업의 과제 :① 서비스도 전략적인 접근이 이루어 져야한다. ②서비스 기업의 지상과제는 고객만족이다③ 접객종사원이 역할이 중요

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.22

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품질과 고객만족, 품질과 브랜드, 품질과 서비스마케팅, 품질과 백화점서비스, 품질과 은행서비스, 품질과 항공사서비스, 품질과 상수도서비스,정보기술, 품질과 자동화시스템,제품차별화

품질과 고객만족, 품질과 브랜드, 품질과 서비스마케팅, 품질과 백화점서비스, 품질과 은행서비스, 품질과 항공사서비스, 품질과 상수도서비스, 품질과 정보기술, 품질과 자동화시스템 ... , 품질과 제품차별화 분석Ⅰ. 개요Ⅱ. 품질과 고객만족Ⅲ. 품질과 브랜드Ⅳ. 품질과 서비스마케팅Ⅴ. 품질과 백화점서비스Ⅵ. 품질과 은행서비스Ⅶ. 품질과 항공사서비스Ⅷ. 품질과 상수도 ... 비교를 통하여 결정되는 것으로 보고 있다.고객들의 제품이나 서비스의 품질에 대한 인지에서의 가치는 직접적인 인지 이후에 나타나는 결과변수의 총체적인 의미라고 할 수 있다. 일반

리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.26

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서비스 경영과 서비스전략 그리고 고객만족에 대한 사례 설명

서비스 경영에 관한 조사서비스 전략과 고객만족에 대한사례 설명성 명 :문서 광장 - 마이 박스- 개인 자료입니다.Ⅰ서 론서비스 경영이란 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객만족 ... 한 경쟁, 다변화하는 고객 욕구의 변화에 창조적으로 적응하기 위한 전략적 접근이 중요하며, 서비스기업의 지상과제는 바로 고객의 만족이다.서비스가 창출되는 공간인 설비와 정보의 중요 ... 중에서 최하위를 맴돌고 있었다. 서비스 기관으로서 부끄러운 결과이고 KOTRA의 존재 의미를 부정하는 결과이기도 했다.그리하여 우선 2001년 7월 전 직원으로 하여금 고객만족

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.06

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[관광서비스, 서비스]고객만족이론

을 불문하고 또한 서비스업과 제조업의 구분 없이 많은 기업들이 고객의 중요성을 깨닫고 고객만족부서를 신설한다든지, 고객만족 캠페인을 벌인다든지, 고객의 소리를 듣는 여러 제도를 마련 ... 전 기대수준이 너무 높게 형성되면, 아무리 제품 또는 서비스의 품질 수준을 높이거나 성능을 높이더라도, 높은 기대수준을 가진 고객을 만족시키기가 쉽지 않기 때문이다. 따라서 고객 ... 한 복사기로 바꾸어 줌으로써 고객의 만족을 보장하는 것이다. 또한 우리나라 경기도에 있는 경기골프장도 골프를 치러온 고객이 골프장의 서비스에 만족하지 못하면, 골프요금을 전액 반환해주

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.02.06

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