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"불만고객응대법" 검색결과 101-120 / 1,119건

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    윤리학 ) 첫째, 4단인 어짊, 의로움, 예의, 지혜 중 하나의 주제를 고른 후, 이에 해당하는 수업 중에 언급한 인물을 한 명 택해 그의 생애를 정리하고, 그에 대한 수강생 자신의 평가를 쓴다. 둘째, 그 주제와 관련한 수강생 자신의 실제 경험담과 견해를 구체적으로 쓴다.
    을 고객 당사자를 위해서도 발급하면 안 되는 서류였다. 나는 분명히 서류를 발급하면 안 된다고 하였으나, 직속 상사는 고객의 불만을 빠르게 잠재우고 싶어 하는 마음이 컸던 모양이 ... 이 들어갈 수 없는 상황이었다. 당연히 서류가 불만족스러웠던 고객은 다시 우리에게 불만을 표하며 화를 내었다. 상사는 비겁하게도, 뒤에 물러났다. 당장 고객을 앞에 두고 있 ... 었기에 어쩔 수 없이 내가 그 불만을 응대했어야 했다. 분명 서류 발급을 반대했던 내가, 왜 이 서류를 발급했는지를 설명해야 하는 황당한 상황이 되어버렸다. 나는 애초에 내가 옳다고 생각
    리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.05 | 수정일 2021.03.17
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    서비스산업과 서비스 마케팅
    성 상실 ) 로 인한 종업 원의 사기 저하 종업원 확보의 악순환 및 교육 부족 → 서비스 품질 저하 서비스 불만 처리의 포인트와 대화법 우선 진심으로 사과한다 . 고객들의 불만 ... , 홈페이지 , 고객지원센터 , 덤 , 사은품 , 보너스 , 공짜상품 등 인적서비스 : 밝은미소 , 공손한인사 친절 , 배려 , 눈맞춤 , 친근한 멘트 , 따뜻한 응대 매너 , 기분좋 ... , 종업원 복장 , 팜플렛 , 계산서등 ( 다 ) People 관리 종업원 선발과 교육 , 고객의 교육과 의사소통 , 문화 , 가치서비스 불만 13 1. 서비스의 중요성과 서비스
    리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07 | 수정일 2021.01.13
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    대인관계의심리학-실제 사례 또는 미디어를 통해 알게 된 바람직하지 못한 사과 또는 바람직하지 못한 갈등 해결의 예시를 제시하면서 진정한 사과 및 갈등해결에 반드시 포함되어야 하는 요건은 무엇인지 서술하시오.
    을 인스타그램에 올렸으며, 롯데마트 잠실점을 방문했던 퍼피워커와 동반 고객을 응대하는 과정에서 견주님의 입장을 배려하지 못했던 점을 인정하였으며, 고개 숙여 사과한다고 했다. 또한 ... 을 일으키기도 한다. 이러한 차이를 결정하는 데 가장 중요한 요인이 사과이다. 그렇다면 어떻게 사과를 해야 하며 올바른 사과법은 무엇일까?본론에서는 바람직하지 못한 사과 또는 바람직하지 ... 한 고객이 시각 장애인 안내 훈려견을 데리고 롯데마트 잠실점에 입장하려고 하자 매니저가 막아서면서 문제가 발생하게 되었다. 이 장면을 목격한 어떤 고객이 인스타그램에 자신이 본
    리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24
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    제4차산업혁명이 호텔산업에 미친 긍정적, 부정적 영향
    는 플랫폼을 구축하였으며, 이를 통해 호텔의 전력 운영비용을 절감하는데 기여하고 있습니다.[그림1] 워커힐 호텔 모바일 체크인[그림2] 일본 헨나호텔 고객응대 로봇2. 4차산업 ... 에 대한 고객의 신뢰를 심각하게 훼손할 수 있으며, 법적 문제를 초래할 수 있습니다.3) ICT기술 의존성 위험최근 4차산업 기술 특히, ICT 기술의 발달로 대부분의 산업영역 ... 호텔 서비스 대부분에 영향을 미치게 되며, 이는 심각한 혼잡과 고객 불만, 고객 신뢰도 하락으로 이어질 수 있습니다.
    리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.08.17
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    2025 하나생명보험 고객서비스직 자기소개서
    을 위한 다양한 경험을 쌓아왔습니다.첫째, 고객 서비스 관련 실무 경험- 고객 상담센터 인턴십을 통해 실제 고객 응대 업무를 경험하며, 고객의 문의를 효과적으로 처리하는 법을 익혔 ... 를 분석하여 불만 유형을 분류하고, 보다 효과적인 응대 매뉴얼을 제안하는 경험을 하였습니다.- 이를 통해 고객의 주요 불만 사항을 사전에 예방하는 방법을 익히며, 서비스 품질을 높이 ... 하는 역할을 수행하고 싶어 지원하게 되었습니다.대학 시절 서비스 마케팅과 고객 응대 관련 교육을 이수하며, 고객 서비스의 핵심이 단순한 문제 해결이 아니라 고객 경험을 개선하는 데 있
    자기소개서 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.02.18
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    콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리
    측정 및 평가로 주로콜센터 QAA에 의한 모니터링에 의해서 평가를 진행2. 콜센터 QA 및 주요 업무의 이해1. 상담원의 서비스 품질기준 수립 및 서비스 표준화2. 고객과의 응대 ... 과는 관련이 없는 필요없이 많은 평가항목6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리1. VOC 평가지표1. 처리 리드 타임-> 분류에 의한 이관 후 처리까지 소요된 시간을 의미처리리드 타임 ... QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. 콜센터의 VOC와 고객 불만관리콜센터 QA 관리사콜센터 QA
    시험자료 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16
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    6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오
    구매했으나 사용하는 과정에서 큰 불만을 느낀 고객에게 응대 전화를 할 경우 통화 시간은 고객의 불만 사항을 제대로 해결해줄 수 있는 수준으로 충분하게 길어야 하지만 그로 인해서 ... 들이 치르는 경쟁은 과거 사회와는 쉽게 비교조차 하기가 어려울 정도로 매우 치열하다. 남들과 비슷한 것을 제공해서는 더 이상 고객들을 만족시킬 수 없다. 시장에서 판매되고 있는 제품 ... 의 품질이나 고객들이 제품에 대해서 원하는 바가 상향평준화되고 있기 때문이다. 그러므로 기업들은 무엇보다도 품질에는 완전무결함을 강조할 수 있는 높은 품질수준을 유지하는 것이 중요
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09
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    신라호텔 마케팅전략 사례와 SWOT분석과 신라호텔 현 문제점 및 개선방안 제시
    는 식당 중 심사를 거쳐 선발하여 임직원들이 메뉴 선정, 조리법, 설비, 고객응대서비스 등 다양한 측면에서 컨설팅을 진행하여 다시금 식당이 활성화 될 수 있게 도왔다. 이러한 과정 ... ) Opportunity(4) Threat4. 신라호텔 마케팅전략 연구(1) 이미지마케팅(2) 구전마케팅(3) CSR마케팅(4) 고객서비스전략(5) 우먼마케팅(6) 모바일활용 마케팅5. 신라호텔 ... 있는 패키지 서비스 제공- 타임세일 등을 통해 객실의 수요 공급의 조화- 고객과의 효율적인 커뮤니케이션을 위해 직급체계 간소화- 여러 부대시설을 이용할 수 있는 패키지 서비스 제공
    리포트 | 7페이지 | 4,300원 | 등록일 2022.09.15
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    관광창업론 ) 창업할 관광사업의 사업계획서 - 관광창업론 강의 1강과 2강 그리고 교재 1장과 2장에서 사업계획서와 관광사업에 대한 정의를 다음과
    네이처 투어의 중요한 요소 중 하나이다. 직원들은 관광객에게 친절하고 전문적인 태도로 응대하는 방법을 배운다. 특히, 각종 상황에서의 대처 방법(예: 고객 불만 처리, 긴급 상황 대응 ... 을 갖추어 이를 이용하게 하는 업이다.(관광진흥법)위에서 설명한 사업계획서와 관광사업 내용을 기초로 본인이 현재 창업한 혹은 미래에 창업할 관광사업의 사업계획서를 작성하시오.관광창업 ... 를 이용하게 하는 업이다.(관광진흥법)위에서 설명한 사업계획서와 관광사업 내용을 기초로 본인이 현재 창업한 혹은 미래에 창업할 관광사업의 사업계획서를 작성하시오.목차표지1. 총괄 요약
    방송통신대 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.28
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    한국문화예술위원회 계약직 전문상담원 직무수행계획서 및 면접자료
    한 상황과 감정을 고려한 공감적 응대법도 포함되어야 하며, 최신 정책과 제도를 신속히 반영하는 업데이트 체계도 필수적입니다. 이를 통해 상담원들의 응대 역량을 균일하게 높이고, 고객 ... 만족도를 극대화할 수 있습니다. 현장 의견을 적극 수렴해 실효성 높은 매뉴얼을 만드는 것이 핵심입니다.8. 고객 응대 중 불만이 심한 고객을 어떻게 다루시겠습니까?불만이 심한 고객 ... 기법뿐 아니라 문화예술 관련 정책과 사업 내용, 고객 응대 시 흔히 발생하는 문제 상황 대처법도 포함시켜 상담원의 전문성을 높이는 것이 중요합니다. 또한 일회성 교육에 그치지 않
    자기소개서 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.08.11
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    서비스 분야 한 곳을 선정하여(예 호텔, 항공사, 병원 등) 서비스의 특성
    하고 프로페셔널해보이는 이미지 메이킹, 고객 중심의 커뮤니케이션, 조직 커뮤니케이션, 정중한 고객 응대, 다문화 이해, 글로벌 에티켓, 성희롱 예방교육, 팀워크 빌딩 등의 항목 ... 씩은 고객들에게 이러한 상황에서 어떻게 응대를 해야 한다는 지와 같은 분야에서부터 승무원들의 품위를 유지하기 위한 이미지 메이킹까지 광범위한 분야를 다루고 있다. 개별적인 맞춤 ... 발하여 기업들의 서비스 품질을 평가할 수 있는 모델로서 기업의 서비스 경쟁력을 한 눈에 알아볼 수 있는 주요 지표라고 여겨진다. 2019년의 경우에는 고객이 서비스를 통해서 얻
    리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.07 | 수정일 2022.02.09
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    한국인터넷진흥원 공무직 최종합격 자기소개서
    하고 이를 해결하는 방법을 배울 수 있었습니다. 상담 과정에서 고객의 불만을 경청하고, 실질적인 해결책을 제시하는 방법을 익히면서 민원 응대에 필요한 중요한 소양을 키웠습니다. 뿐 ... 뿐만 아니라, 학생들의 불만을 경청하고, 실질적인 해결책을 제시함으로써 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 이러한 경험은 민원 응대에 있어 중요한 역량인 공감 능력과 문제 해결 능력을 배양 ... 관련 민원을 다룰 때, 관련 법과 규정을 잘 이해하고, 필요한 법적 절차를 정확히 수행함으로써 고객에게 정확한 정보를 제공하고 불필요한 갈등을 최소화할 수 있습니다. 저는 한국인
    자기소개서 | 3페이지 | 9,800원 | 등록일 2025.02.12
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    이러닝 경상대학교 ncs직업기초 10주차 레포트
    는가적정 수준의 갈등은 오히려 조직성과를 높여주기도 함 그러나 과유불급이듯 극한의 상황이 오면 조직성과는 낮아짐고객불만의 유형을 4가지 제시하고 각각의 유형별 대응방안을 제시 ... 대인관계능력대인관계능력을 향상시킬 수 있는 방법에 대하여 설명하여라.대인관계능력 향샹시키기 좋은 감정은행계좌 적립법이 존재한다. 감정은행계좌란 인간사회에서 생성되는 믿음의 수치 ... 하여라.거만형 - 정중히 상대한다, 방치한다, 그들의 호감을 사자의심형 - 확실한 증거나 근거를 보여주어 확신을 가지도록 유도, 책임자로 하여금 응대트집형 - 경청, 대답, 추켜세우
    리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.09.03 | 수정일 2021.10.22
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    워라밸(Work - life balance)과 유연근무제
    의 발생한다.마지막으로는 민원인을 상대하는 직업일수록 더욱 크다. 예를 들어 A라는 사람이 B라는 고객을 응대하다가 다음날 같은 시간에 C라는 사람이 B를 응대하려고 하면 당연히 ... 본론2-1. 유연근무제의 정의2-2. 유연근무제의 장점과 단점2-3. 나라별 유연근무제에 대한 법 과 제도2-4. 우리나라 기업들의 유연근무제2-5. 유연근무제 현황2-6 유연근 ... 유연근무제는 직접적으로 재무성과와 기업의 경영성과에 영향을 미친다는 연구결과가 있다. 한 보험 회사에서 불만처리부서 팀 단위로 다양한 형태의 유연 근무제를 시행한 결과, 품질
    리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.05
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    1주 1강에서 정보시스템의 도입을 위한 배경과 필요성에 대해 학습했습니다. 기업의 경영활동 과정에서 발생한 문제를 해결하기
    시스템을 통하지 않고서는 불가능하다. 제조 기업만 해도 매입에서 매출까지 더 나아가 고객의 불만, 마케팅, 재무 정보 등 관리 대상은 세부적으로 수백, 수천 가지에 달한다. 그러므로 ... 하고 의사결정할 필요를 느꼈기 때문이다. 이는 국내 온라인 쇼핑몰 중 신규 정보 구축 시스템인 IBM의 정보시스템을 처음 도입한 사례였다. 쇼핑몰 운영에서 가장 중요한 것은 고객 ... 의 문의와 요청에 즉각 응대하고 배송 품질을 관리하는 것이다. 온라인 시장의 규모가 커지며 이러한 관리에 어려움을 느낌 롯데는 IBM의 ‘네티자 데이터 웨어하우스’를 도입했고 2018
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.21
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    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다
    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원 ... 영업을 통해 침해받을 수 있는 고객의 성희롱과 분쟁을 법적 테두리 내에서 보호하는 수단으로 받아들였다. 반면, 후자의 비판적 상담자 집단은 전자근로감독에 대해 매우 부정적인 반응 ... 다. 상담사가 고객을 응대할 때 고객이 기업에 대한 부정적인 이미지를 갖게 되면 결국 기업은 고객만족이나 서비스 성과에 큰 타격을 입게 된다. 이에 콜센터에서는 상담품질과 생산성 향상
    리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.01.09
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    2025년 쿠팡 CSA 고객센터 직무 합격 자기소개서 - 3편 모음
    를 수강하며 고객 응대의 기본기부터 심화 기법까지 체계적으로 학습했습니다. 이를 통해 감정 조절, 공감 표현, 문제 해결 단계별 접근법 등을 실질적으로 익힐 수 있었습니다. 더불 ... 합니다. 이를 해결하기 위해 다음과 같은 대안을 제안합니다.첫째, 상담원 교육 강화입니다. 고객 응대 기본기뿐 아니라 감정 관리, 공감 표현, 상황별 대처법 등을 체계적으로 교육해 상담원 ... 고자 응대 사례를 학습하며 ‘고객의 입장에서 생각하는 자세’와 ‘긍정적인 언어 사용법’을 익혔고, 이를 바탕으로 실제 상황에서도 고객과의 대화를 자연스럽게 이끌어낼 수 있는 자신감
    자기소개서 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.06.13
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  • 판매자 표지 자료 표지
    chatGPT가 기업과 기업 내 정보시스템에 미치는 영향을 서술하고 그로 인한 미래전망을 설명
    을 늘려준다는 것이다. 기본적으로 기업은 CS부서를 운영하며 고객과의 접점을 관리하는데, 유선전화나 이메일, 우편이나 팩스 등을 통해 고객의 불만사항 또는 요구사항을 접수하고 이 ... 를 응대하게 된다. 문제는 이러한 과정에서 기업은 CS부서를 운영하는 데 필요한 비용이 발생하게 되고, 즉각적으로 문제가 해결되지 않을 경우 고객을 잃을 수도 있는 위험에 직면 ... 하여 전달함으로써 고객 만족도를 증대시킬 수 있다. 두 번째는 기업이 보유한 정보의 투명성이 강화될 것이다. 그동안에는 기업을 둘러싼 이해관계자들은 기업이 법과 제도에 근거하여 제공
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.29
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    프리죤아이섹코리아 여객운송서비스 자기소개서(4문항)
    , 성향의 고객을 응대하고 문제를 해결하는 노하우를 터득했습니다. 또한 각종 금융 사무 작업 및 정리업무에서 두 번 이상 확인해 완벽하게 처리하는 습관을 키웠습니다. 간혹 불만 고객 ... 프리죤아이섹코리아 여객운송서비스항목당 500자1. 고객서비스와 관련된 본인의 성격 장단점 1가지씩 (497)경험을 노하우로 만드는 법가장 큰 장점은 꼼꼼한 성격과 서비스직에 대한 ... 을 응대할 때에도 늘 경청하고 소통하는 자세로 임했기에 불만을 칭찬과 감동으로 바꾸어 이끌어낼 수 있었습니다.반면, 사람과의 관계를 중요시하여 거절을 잘 하지 못한다는 단점이 있
    자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.07.29
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    자소서(고객상담원) '최종 합격' '본인 작성'
    으로 고객에게 가장 적합한 해결책을 제시하며, 빠르고 정확한 응대로 고객의 불만을 최소화하겠습니다. 또한, 고객의 목소리를 회사에 전달하여, 서비스 개선을 위한 피드백을 제공 ... 을 제시하는 능력을 키울 수 있었습니다. 고객의 불만을 해결하면서 고객 만족도를 높일 수 있다는 점에서 큰 보람을 느꼈고, 고객의 문제를 해결하는 데 효율적이고 체계적인 접근법 ... 한 역할을 담당합니다. 회사가 제공하는 서비스나 제품에 대해 고객의 문의와 불만을 정확하게 파악하고, 이를 해결하는 것이 고객상담원의 핵심 업무입니다. 저는 이 직무를 통해 고객
    자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.02.22
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2025년 08월 14일 목요일
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