"불만고객응대법"의 검색결과 입니다.

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"불만고객응대법" 검색결과 161-180 / 1,121건

고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

. 다음 중 불만고객과 대화에서 세련되고 적절한 표현법이 아닌 것은? (10점)①잠깐 기다리시면 곧 알아보고 설명 드리겠습니다.②고객님의 실망을 충분히 이해합니다.③제가 알아보 ... 하게 다가서는 인간적인 서비스 활용의 예로 적당하지 않은 것은? (5점)①일어서서 고객을 맞이한다.②큰 소리로 제품 구매를 권한다.③고객에게 상냥하게 응대한다.④항상 밝은 미소 ... 고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가1. 다음 중 ‘경험’과 가장 관계가 먼 것은? (10점)①감성시장②입장료③제품의 기능④스토리텔링2. 고객 경험이란 기업이 고객

시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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22년 현대위아 대졸 신입사원 모집 합격 자소서 (원가회계직무)

되었습니다. 또한 잦은 민원으로 인해 약국 내 직원들 간의 사소한 실수에도 업무 분위기는 경직 되었습니다. 고객들의 불만을 거듭 응대하다 보니 대기시간과 마스크 수량 부족이 가장 큰 ... 습니다. 학문적인 지식으로는 배울 수 없는 금융업무, 고객응대 등 고객 마인드를 배양하였습니다. 또한, 약국에서 근무 시 마스크 대란으로 고객들의 불만이 빗발쳤지만, 불필요한 대기시간 ... 에서 근무하였습니다. 갑작스러운 코로나 19의 유행으로 인해 약국에서 공적 마스크 판매를 시작하였습니다. 공적 마스크 입고시간이 불명확해 입고가 지연될 경우에는 고객들의 불만이 지속

자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.14 | 수정일 2024.06.12

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제주항공 자소서

습니다. 우선, 항공 서비스 분야의 전문성을 갖추기 위해 서비스 교육기관에서 고객 응대, 항공 안전, 위기상황 대처법 등 실무 중심의 교육 과정을 이수하였습니다. 이 과정에서 단순한 이론 ... 습득에 그치지 않고, 실제 상황을 가정한 롤플레이와 모의 서비스 실습을 통해 다양한 고객 유형별 맞춤 응대법과 돌발 상황에서의 침착한 문제 해결 능력을 기를 수 있었습니다. 특히 ... 의 고객을 응대하였습니다. 이 과정에서 저는 서비스 마인드와 친절함의 중요성을 실감하였으며, 고객의 작은 불편도 세심하게 살피고 신속하게 대응하는 태도를 갖추게 되었습니다. 때로

자기소개서 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2025.07.01

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[학점은행제 졸업의 지름길] 텔레마케팅관리사 실기 필답형(20년~21년 2회까지) 문제 및 모범답안 정리

적이지 않아야 한다.5) 저렴한 곳에서 사서 비싼곳에서 팔수 없어야한다6) 세분화로 고객의 불만을 유발해선 안된다2. 판매촉진 수단 중 소비자 촉진의 수단 5가지1) 가격판매촉진2 ... - 통화내용 재확인 ?종결4. 대화를 원활하게 진행하기 위한 스크립트의 목적 3가지1) 고객 응대 시 돌발 상황 대처2) 서비스 표준화3) 생산성 향상4) 텔레마케터들의 능력 ... (의견: 사회적, 개인적 가치 및 의견)2. CRM 특징1) 고객지향적2) DB 마케팅 활용3) 쌍방향 커뮤니케이션4) 고객생애가치 증가5) 기업 내부 프로세스 통함3. CRM 효과

리포트 | 18페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.09.27

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제주항공 면접

상급자에게 도움을 요청하겠습니다. 실제로 카페 아르바이트에서 1일 평균 5건 이상의 불만을 접수했으나, 대부분 긍정적으로 해결한 경험이 있습니다.Q18. 기억에 남는 고객 응대 ... 세요.A33. 카페 아르바이트에서 하루 평균 100명 이상의 고객을 응대하였습니다. 다양한 요구와 불만을 신속하게 처리하며, 3개월간 고객 만족도 95% 이상을 유지한 경험이 있 ... 마인드 및 고객 응대 역량6. 위기 상황 대처 능력7. 팀워크 및 협업 경험8. 스트레스 관리 및 감정 조절9. 직무 관련 경험 및 경력10. 제주항공에 대한 이해도 및 기업

자기소개서 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2025.07.07

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코레일관광개발 KTX 열차 승무원 서울 정규직 자기소개서

(AED) 사용법 실습을 통해 열차 내 실제 응급 상황에서 장비를 활용하여 능숙하게 응급 처치하는 능력을 향상시켰습니다.[2] cs leaders 관리사1. 고객의 불만 발생 시 원인 ... 을 파악하는 상황 분석 능력 및 적절한 해결책 제시 방법 교육을 통하여 불만 고객 응대 상황에서 정확하게 업무를 수행하는 역량을 키웠습니다.2. 고객 만족 서비스 및 CS 실무 이론 ... 방법과 고객 심리의 이해와 설득 응대 기법에 대한 학습을 통해 실무적 전문성을 향상시켰습니다.[3] 기내 기본 실무 영어1. 다양한 열차 서비스 상황에서 승객 응대 시 필요

자기소개서 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.11.05 | 수정일 2024.06.22

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2024 제일사료 고객지원팀 합격 자기소개서

적으로 수집하고, 사료의 성분 및 효능에 대한 관련 데이터를 정밀하게 조사하여 고객에게 명확하고 이해하기 쉽게 설명을 드렸습니다. 이를 통해 고객은 오해를 풀고 사료의 올바른 사용법 ... 을 통해 고객의 지속적인 신뢰를 얻는 데 중요한 역할을 하였습니다.문제 해결 능력 또한 저의 강점 중 하나입니다. 고객이 사료 품질에 대한 불만을 제기했을 때, 저는 즉각적으로 생산 ... 에서 고객은 저희의 진정성과 전문성을 확실하게 느끼게 되셨고, 불만이 해결된 후에도 지속적으로 저희 제품을 사용하겠다고 하셨습니다.또한, 고객 문의 데이터를 체계적으로 관리

자기소개서 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.10.21

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간호관리학 2025 간호사 국가고시 대비 문제집 260문항 문제+해설

과는의료과오’로 법적 책임을 질 수 있는 경우는?① 기록을 늦게 작성한 경우② 환자가 원하지 않는 식이를 제공한 경우③ 정해진 약물투여량을 초과하여 투약한 경우④ 수술 전 환자 ... 를 위반해 환자에게 손해가 발생한 경우를 말한다.정해진 약물량을 초과한 투약은 대표적인 과오 행위이며, 실제로 투약오류는 간호사의 주요 법적 책임 사례에 해당한다. 다음 중 간호사 ... 면허에 관한 설명으로 가장 적절한 것은?① 간호사 면허는 병원 단위에서 자체적으로 발급할 수 있다.② 간호조무사 자격과 간호사 면허는 동일한 법적 지위를 갖는다.③ 간호사 면허

시험자료 | 79페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.30

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2022건강보험공단청년인턴최합자소서(면접질문)

해서 문제가 발생하면 공감과 이해라는 수단이 해결 방안이 될 수 있음을 배웠습니다.이와 같은 경험처럼 청년인턴으로 근무하다 불만을 표현하는 고객을 대면하게 된다면 고객의 감정과 입장 ... 을 먼저 이해함을 밝히는 소통을 시도해 부정적인 감정을 줄여 협조에 유도할 수 있는 고객응대자로서 역할을 하겠습니다.* 2. 다수의 사람이 지키지 않는 규칙을 지원자가 지키기 위해 ... 했습니다. 따라서 어떠한 상황에서도 제조법을 준수하면서 제조대에서 재료가 소진된 음료 주문이 들어오면 고객에게 시간이 걸릴 수 있음을 안내하고 즉시 제작 가능한 음료를 대안으로 제시

자기소개서 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.11.28

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보험 경영학 레포트

에 인력이 수행했던 일을 챗봇에게 맡기는 사례도 늘어나고 있다. 챗봇은 인공지능이 사전에 입력한 데이터대로 고객을 응대하는 것이다. 모바일 기기가 익숙한 1980년대 후반생들에게 보험 ... 지능과 사물인터넷, 빅데이터 등 각종 인터넷 기술을 보험업무 전반에 적용하고 있다. 위에서도 간단하게 살펴본 빅데이터 기술도 적극적으로 활용하기 때문에, 보다 세분된 고객의 특성 ... 접근성을 높여주고, 또한 고객들의 만족도도 높이고 있다. 과거에는 보험 상품에 대해서 제대로 알지 못했으나 보험 설계사의 강매 드응로 인해서 보험상품에 가입하는 때도 절대 적

리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.11.02

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성형외과 상담실장 자기소개서 및 면접자료

매니저로 근무하며, 하루 평균 50명 이상의 고객을 응대했습니다. 이 과정에서 고객의 다양한 요구를 이해하고, 때로는 민감한 상황에서도 침착하게 대응하며 고객 만족도를 높이는 데 ... 집중해왔습니다.특히, 한 고객이 피부 개선 프로그램에 대한 불만으로 클레임을 제기했던 사례가 기억에 남습니다. 고객은 예상했던 결과와 달라 불만을 표출했으며, 초기에는 대화 ... 를 거부하기도 했습니다. 저는 고객의 불만을 가볍게 넘기지 않고, 진심으로 문제를 해결하고자 노력했습니다. 먼저 고객의 이야기를 경청한 뒤, 전문가의 의견을 토대로 재상담을 주선

자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.01.17

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부산교통공사 합격 자기소개서

듯이 저의 가장 큰 강점은 고객 응대 및 상담능력이라고 생각합니다. 고객 상담 과정에서 가장 중요한 순간은 바로 접수 단계로 고객이 어떠한 욕구와 불만을 가지고 있는지 빠르게 파악 ... 하여 적절히 대처하는 것만으로도 고객의 불만스러운 감정이 해소될 수 있으며 이는 고객만족도와도 이어지는 부분입니다. 따라서 민원 접수단계에서의 적절한 응대를 통해 부산교통공사에 대한 ... 합니다.둘째, 고객 응대능력을 향상시킬 수 있었습니다. 한국장애인고용공단 특성상 장애인 본인부터 가족분들, 각종 기업 등에서 민원이 들어오게 되는데 이러한 과정에서 여러 번의 악성 민원

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.03

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2025년 한국 마사회 직무 합격 자소서

하고 대안을 제시했습니다. 결과적으로 불만을 가졌던 분들이 제 설명을 수용하고 "성실하고 따뜻한 안내에 오히려 감동했다"고 말씀해 주셨습니다. 이 경험을 통해 고객 응대에서 가장 중요 ... 에 대한 신뢰 회복 요구 증가라고 생각합니다. 특히 디지털 기술의 발전으로 인해 비대면 경마 서비스 확대, 고객 응대의 자동화, 온라인 기반 콘텐츠 서비스 강화가 필수적으로 요구되고 있 ... , 고객 응대 스크립트 구성, 챗봇 시스템 설계 사례 분석 등의 과제를 개인적으로 수행하면서, 실제 마사회에서 도입 중인 온라인 상담 시스템과 디지털 말 문화 콘텐츠와 같은 사업 방향

자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.03

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e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

는 crm 전략 기획3) 타겟 마케팅을 위한 대상자의 추출- 통계분석기법 활용▶ 다양한 목적의 고객 점수화 모형 개발▶ 적중률 높은 타깃 고객층 선별4) 데이터의 요약 및 그룹화 ... 의 문의, 불만, 칭찬, 제안 등의 고객의 소리를 효과적으로 획득/처리하고, 축적된 voc 정보를 분석하여 내부 업무 프로세스 개선에 연계하는 모든 활동- 전략적 목표▶ 어떤 ... 을 참조할 수 있는 방안이 마련되어 있는가▶ 고객접점 직원들에게 고객지향적 응대 절차와 태도에 대한 교육체계가 수립되어 있는가- 고려사항▶ 개인화 식별 변수의 선정▶ 대상고객의 명확

시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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자기소개서 프티스 병원콜센터상담원

하는 법을 배웠습니다. 또한, 콜센터에서 단기 근무한 경험이 있어 전화 상담의 기본적인 스킬과 효율적인 커뮤니케이션 능력을 갖추고 있습니다. 이 외에도 고객의 다양한 불만 처리 및 ... 어, 이전 직장에서 발생한 고객 불만 사례를 단순히 처리해내는 것에 그치지 않고, 불만 사례가 발생한 문제의 근본 원인을 분석하고 개선 방안을 제안하여 재발 방지에 기여한 경험이 있 ... 내용을 파악하고 전달하는 데 큰 어려움이 있었습니다. 처음에는 고객님의 요구 사항을 정확히 이해하지 못해 상담 시간이 길어지고, 고객님의 불만이 점차 커지는 상황이 발생

자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.02.13

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경기도 수원시 악성민원대응 전문관 직무수행계획서

는 과거 서비스 업계에서 근무한 경험이 있어 고객 응대 능력이 있으며, 특히 불만 고객을 응대하고 갈등 상황을 원만히 해결한 경험이 많습니다. 더불어 저는 수원시에서 악성민원 문제 ... 해야 합니다. 특히 고객 응대 기법, 갈등 해결 역량, 위기 상황 대처 능력 등을 높이는 데 중점을 두어 교육할 것입니다. 이를 통해 직원들이 침착성과 전문성을 갖추고 안전하게 업무 ... 에 임할 수 있도록 할 계획입니다.-고객 응대 기법, 갈등 해결 역량, 위기 상황 대처 능력 교육-정기적인 직무 교육 및 사례 공유 세션 운영-외부 전문가 초빙 특강 등 다양한 프로그램 제공

자기소개서 | 4페이지 | 50,000원 | 등록일 2024.11.15

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취업과 직장예절 시험전 정리본

에 등을 대는 것과 같은 편안함 유도- 서비스 현장에서 대상자의 입장에서 생각하며 응대하는 화법? 거절하는 상황? 상대방의 요구에 대한 해결책이 없는 경우? 양해를 구하는 상황 ... ‘선배’? 직위를 아는 경우: 직명? 초면 또는 직위가 없는 경우: 성명+’씨’주의해야 할 호칭호칭 트렌드? 어머님, 아버님, 언니 등? 할아버지, 할머니 등→ 고객님, 손 ... 만 인상하게 된다면 훨씬 더 좋은환경에서 공부할 수 있을 것입니다.”설득화법 예시컴플레인- Complain- 불평하다- 불만을 말하다- 즉시 행동, 내부 조치에 의해 해결 가능클레임

시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.10

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기업전략분석 보고서 (현대자동차, 하나투어)

하는 B2C사업을 하지만 하나투어는 직접 고객에게 상품을 팔지 않고 대리점에 판매하는 B2B방식의 사업을 하고 있다. 본사가 고객과 직접 접촉하지 않기 때문에 고객의 문의사항에 응대 ... ……. 그렇기 때문에 고객과 직접 접촉할 수 있는 피드백 부서를 따로 설치해 강화해야한다.현대자동차의 경우, 최대 규모의 자동차 시장인 미국과 유럽에서 아직 브랜드 인지도가 높지 않 ... ,823억원을 기록, 전년 대비 14.5% 상승했다. 여행 알선 서비스는 현재 꾸준히 성장 중에 있으며 견고한 고객층과 축적된 여행 정보를 기반으로 사업 다각화를 실시하였다.4. 사업

리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.05 | 수정일 2022.04.20

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3주 1강과 2강에서 직무분석에 대하여 공부하였습니다. 직무분석은 인적자원관리의 모든 활동(모집과 선발, 평가와 보상)에 밀접하게 연관되어 있습니다. 직무분석에 대하여 심도 깊게 분석해 보세요.(직무분석의 의의와 목적, 직무분석 절차, 직무분석 추세)

중요해졌다. ‘역량기반 직무분석’은 바로 이런 질문에 답하려는 방식이다. 단순히 일을 나열하는 게 아니라, 탁월한 성과를 내는 사람들의 특징을 찾아내는 것이다.가령 고객 응대 일 ... 이 없다.1) 능력 중심으로 본 직무, ‘잘하는 법’이 중요해졌다옛날엔 “이 일은 뭐 하는 거야?”라는 질문에 답하는 게 중요했다면, 이제는 “이걸 잘하려면 뭐가 필요하지?”가 더 ... 을 한다고 해보자. 그냥 말만 잘하면 될까? 아니다. 상대방 감정에 공감하고, 불만 상황에서도 침착하게 대처할 줄 알아야 진짜 잘하는 거다. 그래서 글로벌 기업들은 ‘역량 모델’이

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.03.23

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(재)춘천지역먹거리통합지원센터 2025년 제3회 직매장사업 기간제 사원 자기소개서

리스트에 기록했고, 이상 징후가 발견되면 즉시 교체·폐기하여 고객 불만을 예방했습니다. 또한 소비자 응대에서는 ‘경청→맞춤 제안→사후 피드백’의 3단계 원칙을 실천합니다. 고객 ... 자 응대 측면에서는 맞춤형 추천 서비스를 도입하여 고객 설문 결과 “다양한 레시피 제안이 만족스러웠다”는 평가를 92% 이상 확보했습니다. 특히, 고객의 식습관·알레르기 정보 ... 를 사전 파악해 최적의 상품을 제안함으로써 재구매율을 30% 이상 증가시켰습니다. 이처럼 상품 판매·진열 관리·소비자 응대를 유기적으로 결합해 매출 증대와 고객 만족도를 동시에 달성

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.07.21

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