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"불만고객응대법" 검색결과 41-60 / 1,119건

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    조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.
    된 직종 및 현장과 해결책에 대해 논의해보고자 한다.Ⅱ. 본론감정 노동자들로서 은행원ㆍ승무원ㆍ전화상담원처럼 직접 고객을 응대하면서 자신의 감정은 드러내지 않고 서비스해야 하는 직업 종사 ... 하는 문구 게시 또는 음성 안내하기, 고객응대업무 매뉴얼 마련하기, 건강장해 예방 관련 교육을 실시한다는 등의 내용이다. 다음으로 근로자 지원 프로그램을 실시하는 것이다. 생산성에 영향 ... 세요.Ⅰ. 서론감정노동이란, 실제 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 감정적 노동을 의미하며, 이러한 직종 종사자를 감정 노동 종사자라고 말한다. 산업안전보건법 제
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무
    상담실의 주요 업무는 크게 일반 문의 응대, 불만 사항 처리, 가맹점 및 배달 파트너 상담, 소비자 보호 및 분쟁 해결로 나눌 수 있다. 고객은 배달의민족 앱 내 고객센터 ... 및 가맹점을 위한 운영 가이드를 제공하고, 소비자 피해가 발생한 경우 중재 및 법적 대응을 지원하기도 한다.고객 불만 처리 시스템은 다음과 같은 절차로 진행된다. 먼저, 고객이 앱 ... 이나 서비스가 아무리 우수하더라도, 고객의 불만과 문제를 신속하게 해결하지 못한다면 브랜드 신뢰도에 큰 영향을 미칠 수 있다. 여러 기업의 서비스 중 배달 서비스는 현대인의 생활 패턴
    리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.27
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  • 판매자 표지 자료 표지
    결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)
    을 다해 충족시켜줄 책임이 존재한다. 고객의 불만을 응대할 때 재량으로 할 수 있는 일이 공감과 위로라면 그 일에 최선을 다할 필요가 있다. ‘아 다르고 어 다르다’라는 말이 있 ... 에서 고객의 불만을 완화시키는 방법에 대해 MOT의 중심 내용을 기반으로 고민해 봤다. 위 상황에서 고객인 나의 욕구는 ‘약 처방일수를 변경해 줄 것.’과 ‘다시 병원으로 돌아온 나 ... 이 효율적인 투자라고 생각한다. 간호인력이 많아진다면 고객 응대에 있어 여유가 생길 것이며, 일반 회사들에서 종종 보이는 ‘이달의 친절사원’같은 제도를 도입하여 고객만족을 위해 노력
    리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04
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    장준혁 '숙박업 평일 만실의 기적' 독후감
    은 친절한 응대를 제공해야 한다. 하지만 고객이 환불을 요구할 때는 무턱대고 해주는 것이 능사가 아니라 정확한 체계 속에서 진정한 사과가 먼저 수반되어야 한다고 강조한다. 고객의 불만 ... 이나 어려운 법이다. 저자는 도심형 호텔에서는 다양한 고객 니즈를 파악하여 이벤트를 계획하고, 청결과 서비스에 신경을 써서 재방문율을 높이도록 해야 한다고 말한다.그가 제시한 이벤트 ... 이 접수 되었을 때 당황하거나 더 큰 불만을 일으키지 않기 위해 서둘러 환불을 해주면 오히려 고객 입장에서는 회피하려는 느낌이 들 수 있다. 특히 진정한 공감과 사과가 없는 환불이
    리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.14
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    친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오
    었다. 불만 고객을 대하는 상담사는 그에 따른 컴플레인 대처법에 익숙해질 필요가 있다. 먼저 전화를 끊기보다는 ‘또 할 말씀이 있으신가요’라는 식으로 고객의 말을 경청할 필요가 있는 것이고, 이것이 바로 친절한 전화응대의 출발점이라는 생각이 들었다. ... 는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오Ⅰ. 서론기업에 있어 고객들의 전화문의는 피할 수 없는 것으로 기업은 고객만족(CS)과 기업 인지도 상승을 위해서라도 친절한 전화응대에 주력 ... . 본론1. 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사가. 친절한 전화응대 사례전화응대 방법에 따라 고객만족도 그만큼 달라질 수 있고, 나아가 기업매출에도 직접적인
    리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.09.06
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    환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)
    환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 ... 서비스 (Service) - 고객의 입장 이해 , 정중한 자세와 일처리 고객과의 약속 이행 , 사후 점검 속도 (Speed) 재빠른 행동 , 신속한 처리 일의 표준화 , 고객의 일 ... 부터 우선환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있으시면 언제라도
    리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24
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    당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나
    인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 ... 을 수행한다. 고객들의 입장에서는 무언가 문의 사항이 있거나 구매한 제품이나 서비스에 대해서 불만이 있을 때 이를 해결하기 위한 일차적인 수단으로서 콜센터에 방문하게 된다. 전자 ... 모니터링 시스템을 도입하게 되면 직원들이 유선상으로 고객을 어떻게 응대하는지에 대해서 확인할 수 있다. 또한 녹취본을 바탕으로도 상부에서 알아내고자 하는 내용들을 파악하고 분석할 수
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.23 | 수정일 2022.03.24
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    인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.
    하려는 과정에서 너무 성급하게 고객불만을 해결하려는 목표치의 달성에만 신경을 쓸 뿐이며 정작 경영조직의 미래발전을 추구할 때 더욱 중요할 수 있는 새로운 방식의 해결방식을 추구하려 하지 않 ... 의 콜센터이용후에 만족도를 설문지로 만들어서 응대받은 고객에게 설문지를 구글 설문지등을 이용하여 온라인상으로 배포한 방법이 있고 자사홈페이지에 고객평가란을 만들어서 고객이 직접 ... 홈페이지에 들어와서 만족사항이나 서비스후에 불만사항을 적도록 하는 방법도 있을 수 있을 것이다. 또한 고객만족도와 관련하여 몇몇의 패널을 선발하여 상황에 따라 고객에 대한 시기별 만족
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.17
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    감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여
    했다. 전수찬 이마트노조위원장은 "사원보호 메뉴얼은 고객 응대 과정에서 불필요하게 발생하는 사원의 감정 소모를 최소화해 근무 만족도를 높이려는 목적으로 만들어졌다. 하지만 손님의 불만 ... 을 꿇게 한 후, 폭언과 욕설을 한 사건이 있었다. 더불어 수 많은 고객을 상대하여야 하는 이마트에서는 지난 2014년 부터 고객을 응대할 때 발생할 수 있는 스트레스를 예방하고 사원 ... 제도와 이마트 고개만족센터 단선 조치 제도가 포함됐다. 고객에게 피해를 당한 직원이 회사에 법률지원을 요청하면 사내 법무실이 나서는 것이다. 고소, 고발 절차 및 증거자료 확보 같
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03
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    호텔산업의이해(출석) ) 1. 수업 내용(1장-3장)의 핵심 사항을 각 장 별로 1개씩 임의대로 선정, 단답형 문제와 답 형태로 작성(3개 문제와
    아이덴티티를 반영하면서도 전 직원이 준수해야 하는 일관된 지침을 제공해야 한다. 이 매뉴얼에는 프런트 데스크 응대 방식, 객실 청소와 정비 기준, 고객 불만 대처법 등 세부적인 사항 ... 의 호텔이라 하더라도 지점마다 서비스의 질과 응대 방식이 크게 달라 고객이 불편을 겪는 일이 빈번히 발생할 수 있다. 또한, 많은 호텔들이 비용 절감을 위해 비정규직 직원을 적극 ... 들은 고객 응대 경험이 부족하기 때문에 예상치 못한 상황에서 적절하게 대처하지 못하거나, 각기 다른 수준의 서비스를 제공함으로써 서비스 질의 편차가 발생한다. 이에 따라 호텔 이용
    방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.06.02
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    조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고 이에 대한 해결책을 제시해보세요(A+)
    고, 짜증이 나도 숨겨야 하며, 설령 상대방이 부당하게 굴더라도 ‘고객 응대 매뉴얼’에 따라 행동해야 한다. 결국 감정은 개인의 것이 아닌, 회사의 규칙 안에서 조절되고 통제 ... 소리치는 고객도 있다. 하지만 그 상황에서 직원이 감정을 드러내는 순간, 문제가 생긴다. 불만 고객의 컴플레인, 본사의 사과, 그리고 직원의 징계. 이 패턴, 익숙하지 않은가?이러 ... 되어 있는 것 같다.기업 차원의 변화도 필요하다. 고객 응대를 무조건적으로 직원에게 전가하지 말고, 조직이 나서서 감정적 충돌을 완화하거나 중재하는 시스템을 만들어야 한다. 예를 들
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.12
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    지역사회 환경별 정신건강사업(학교, 산업체)
    ” “2013 년 4 월 기내 라면 서비스에 대한 불만으로 승무원에게 폭언 및 폭행 ” 고용노동부 는 ‘ 18.10.18 부터 고객의 폭언 등으로 부터 고객응대 근로자의 건강장해를 예방 ... 하기 위한 사업주 조 치의무 등을 담은 ｢ 산업안전보건법 ｣ 이 시행 된다고 밝혔다 .고객응대 근로자 건강장해 예방조치 폭언 등 금지 요청 문구 게시 또는 음성 안내 - 고객 응대 ... · 남용 예방 B. 산업체 정신건강사업 특성 우리나라의 정책변화 정신건강정책 혁신방향 근로자 지원 프로그램 EAP 근로자 건강센터 직업 트라우마센터 교원 마음건강 회복 지원 고객응대
    리포트 | 78페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.03.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    고객 만족 전략
    예측할 수 없는 것들도 있습니다.그러나 고객의 불만이 우리의 실수로 인한 것이건, 다른 외적 요인에 의한 것이건 그 불만에 정면으로 대처하고 여러 가지 기술적 해결책을 강구 ... 하여 고객 만족을 이끌어 내야 하는 것은 현장에 있는 우리, 서비스 맨입니다.※ 불평하는 고객이 더욱 소중합니다.많은 경우 고객은 어떤 불평도 표현하지 않고 떠나버립니다. 오히려 불만 ... 을 나타내는 고객이야말로 소중한 보석 같은 존재입니다.직접 불만을 말해 주시는 분은, 당신이 찾고 있는 보석이 있는 장소를 알려 주는 고마우신 분이라고 생각합시다. 고객의 불만
    리포트 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.23
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    학은제 인적자원관리 과제물 직무평가 방법을 비교 분석하시오.
    가 가능해진다.직무분류는 회사 안에 존재하는 수많은 직무들을 역할과 기능에 따라 그룹화하는 과정이다.예를 들어, 생산과 관련된 직무는 생산직군으로, 고객 응대는 서비스직군으로 묶 ... 으로, 고객 응대는 서비스직군으로 묶을 수 있다.직무를 분류하면 채용부터 인사이동, 승진, 보상까지 인사관리 전반에 체계가 생긴다.또한 직무분류는 직무 간의 경로를 설계할 때 유용 ... 직무평가 방법을 비교 분석하시오.목차1. 직무평가의 의의2. 직무평가의 목적3. 직무평가의 요소4. 직무평가의 방법비계량적 방법서열법분류법계량적 방법수법요소비교법5. 직무평가
    리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.05.28
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    병원친절교육
    한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는 병원이 될 것 입니다 .불만고객 응대 요령 1. 당황하지 말 ... CS 교육CS 란 ? CS Customer Satisfaction, Customer Service 뜻 고객 만족과 고객 서비스를 의미합니다 . 한마디로 고객들의 만족을 위한 ... 서비스 대표적인 CS 고객센터 상담원 , 스튜어디스 , 영업직 등 기본적인 충족은 물론이고 추가적으로 서비스를 제공해 고객에게 만족을 주는 게 대표적인 일입니다 .병원 친절의 척도
    리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17
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  • 자료 표지
    NCS직업기초 10주차 과제
    으로 애매한 화법을 사용하면 고객은 신경이 더욱 날카롭게 곤두서게 된다. 따라서, 만사를 시원스럽게 처리하는 모습을 보이면 응대하기 쉽다.위의 4가지 고객불만 유형과 대응방안 ... 인식하고 관리하는 가이다. 갈등의 순기능을 활용할 경우 조직의 성과를 높일 수 있다. [10]11. 고객불만의 유형을 4가지 제시하고 각각의 유형별 대응방안을 제시하여라.고객불만 ... 하십니다.’와 같이 응대하는 것이다. 이와 같이 잠자코 고객의 의견을 경청하고 사과를 하는 응대가 바람직하다.빨리빨리형인 사람에게 “글쎄요?”, “아마...”, “저...” 하는 식
    시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02
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    미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안에 나온 고객 분류
    별 고객의 특징과 유형별 상담방법2. 각 유형별 고객과의 상황별 상담 내용 역할대본Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론미용 서비스는 시술 능력이나 이론적 기술도 필요하지만 고객응대가 잘 되 ... 지 않았을 때는 시술이 잘 되더라도 고객이 기분이 상하게 되거나 다시 오지 않게 되는 문제가 발생하게 된다. 본론에서는 유형별 고객의 특징과 상담법을 알아보고, 해당 고객에 대한 ... 응대상황을 역할극 대본으로 기술해보도록 하겠다.Ⅱ. 본론1. 4가지 유형별 고객의 특징과 유형별 상담방법1) 신중고객시술에 대해 질문이 많고 스타일 선정 시 쉽게 결정하지 못하
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.10
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    소비자행동론을 통해 소비자 의사결정과정에 대해 학습하였습니다. 소비자 의사결정과정 중 구매 후 행동이란 무엇인지 간략하게 설명해봅시다. 본인이 겪어 본 구매 후 행동 및 구매 후 부조화에는 어떠한 것이 있었는지 기술하고, 이를 방지하고 보완하기 위한 방법을 작성해봅시다.
    가 발이 높다. 반면, 느리고 형식적인 응대는 소비자의 감정적 상처를 깊게 만들고, 해당 브랜드와의 관계를 단절시키게 만든다. 고객센터 직원의 재량 확대, 공감어린 메시지 활용, 불만 ... 적 갈등은 단순한 불만을 넘어 자존감에도 영향을 미쳤다. 내 판단력에 대한 의심, 소비자로서의 무력감 같은 감정이 뒤섞였다. 결국 나는 제조사의 고객센터에 문의하여 소음 관련 이슈 ... . 사용 흔적이 없는 제품에 대한 무조건적 환불 보장, ‘변심’에 대한 유연한 응대 등은 장기적으로 브랜드 신뢰도를 높이는 투자로 봐야 한다. 4) A/S와 고객 응대의 진정성 문제
    리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2025.04.08
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    병원에서의 CS 교육
    CS , 친절 교육1 CS 의 정의 필요성 2 친절 3 병원에서의 응대법 A table of contents. 목차CS 란 ? Part 1.CS(Customer ... 을 알 수 있다 . 매라비언의 법칙고객 응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 - 명랑한 음성 - 단정한 용모 - 상황에 따른 표정 서비스 (Service) ... 에서의 응대법 Part 3.환자응대의 기본적인 마음가짐 환자의 입장에서 응대 환자가 치료를 받는 동안 불편함이 없도록 주의해서 관찰하고 부드럽고 상냥한 표정으로 대하여 문의사항이 있
    리포트 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.05.02 | 수정일 2023.04.16
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    NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서
    다. ? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다. 지식(K) 기술(S) 상황(C) ? 고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ... ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? 고객의 특성을 파악 ? 고객의 유형에 따른 응대법 적용 ? 고객의 요구를 파악 ? 고객 ... 를 해야 하는 경우 ? 고객에게 서비스를 제공해야 하는 경우 고객서비스 능력 ? 고객서비스의 의미를 설명할 수 있다. ? 고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있
    리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.30
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2025년 08월 15일 금요일
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- 작별인사 독후감
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