"고객관리발전"의 검색결과 입니다.

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"고객관리발전" 검색결과 101-120 / 80,895건

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인적자원관리 - 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.

그리고 유통이나 품질 개선 그리고 고객관리 등의 장기적인 경쟁우위를 확보하는데 있어 사용자들로 하여금 역기능적인 행동이 유발될 가능성을 내포한다고 할 수 있다. 이에 본 레포트 ... 하려는 과정에서 너무 성급하게 고객불만을 해결하려는 목표치의 달성에만 신경을 쓸 뿐이며 정작 경영조직의 미래발전을 추구할 때 더욱 중요할 수 있는 새로운 방식의 해결방식을 추구하려 하지 않 ... 한 혁신의 과정에서 종전과는 다른 경영통제시스템에 대한 구축이 필수적이라 할 수 있다. 경영통제 중에 주요한 수단인 성과관리시스템에 대한 중요성은 나날이 확장되고 있다. 경영혁신

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.07.17

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고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서

수 있는 이윤의 추구와 조직 유지, 발전에서 중요한 수단과 방법으로써 그 의미가 크다. 2. 고객관계관리 사례 유튜브를 통해 동영상을 보고 있으면 개인에게 맞는 동영상을 추천해주 ... 교과목명 : 경영학개론 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적 ... )와 기업들의 사례를 기술하시오. Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 고객관계관리의 정의, 등장 배경, 목적 2. 고객관계관리 사례 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌 Ⅰ. 서론 시장이 역동

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.23

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[경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

레포트 주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오[목차]Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM의 정의와 특성2. 국내 기업의 활용 사례1) 삼성전자2) 신 ... 들만의 독특한 강점을 설정하게 되었다. 이러한 변화와 함께, 전략적이고 전문적으로 기존 고객을 관리하거나 경쟁사의 고객을 유치하기 위한 다양한 전략이 복잡하게 얽히며 발휘되고 있 ... 성 측면이 강조된다.Ⅱ. 본론1. CRM의 정의와 특성고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)는 기업이 고객과의 상호작용을 관리하고 분석

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.08

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인적자원 관리의 성공에 필요한 역량 유형들을 제시하고 역량이 왜 중요한지를 서술하시오

주제 : 인적자원 관리의 성공에 필요한 역량 유형들을 제시하고 역량이 왜 중요한지를 서술하시오. 이러한 역량 가운데 무엇이 당신이 지니고 있는 강점이고, 당신은 어떤 역량을 발전 ... 합니다. 이 보고서에서는 인적자원 관리의 성공에 필요한 역량 유형들을 제시하고, 이러한 역량이 왜 중요한지에 대해 논의하겠습니다. 또한, 저 자신의 강점과 발전시키고자 하는 역량에 대 ... 시키고자 하는지를 논리적이고 체계적으로 서술하시오.서론:인적자원 관리는 조직 내에서 가장 중요한 자원을 관리하는 것으로, 이를 효과적으로 관리하기 위해서는 다양한 역량이 필요

리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.06

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A+학점은행제 3주차 2강에서는 개인정보 보호에 대해 학습하였습니다. 최근 빅데이터 수요 증가와 기술 발전으로 개인정보 중 식별요소의 일부를 가공한 뒤 정보주체 동의나 법적 근거 없이 대규모로 무단 사용, 판매하는 사례가 증가하고 있는데, 이러한 위법행위는 비영리재단이나 공공기관에서까지 행해진 것으로 드러났습니다. 기업에서 도입한 경영정보시스템으로 인해 발

적 수단이다. 이 시스템은 기업의 다양한 부서에서 발생하는 대량의 데이터를 수집, 저장, 처리, 분석하는 역할을 한다. 예를 들어, 고객 관리, 재고 관리, 재무 보고 등 여러 분야 ... 데이터와 기술 발전의 시대에서 개인정보 보호는 매우 중요한 문제가 되었다. 특히, 경영정보시스템을 통해 발생하는 개인정보 침해 문제는 기업, 고객, 그리고 사회 전체에 영향을 미친다 ... 은 기업의 명성과 브랜드 가치를 높이는 데 기여하며, 이는 결국 기업의 성장과 성공으로 이어진다. 기업이 책임감 있는 데이터 관리를 실천할 때, 고객은 더 안심하고 기업과의 관계

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.18 | 수정일 2024.08.23

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경영정보시스템_인공지능 기술을 도입하여 비즈니스를 혁신한 사례를 제시하고, 인공지능으로 우려되는 윤리적사회적 문제는 무엇인지 설명하시오. 우리는 인공지능에 의한 변화에 어떻게 대응해야 할까요

, 고객 맞춤형 서비스 제공, 효율적인 운영 관리 등 다양한 영역에서 중요한 역할을 하고 있다. 이러한 변화는 기업의 경쟁력을 극대화시키며, 새로운 비즈니스 모델을 창출하는 데 크 ... , 데이터 유출 사고 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 체계를 마련하고, 고객에게 피해가 가지 않도록 최선을 다해야 할 것이다. 데이터 관리의 투명성을 높이고, 고객의 프라이버시를 보호하는 것이 AI 기술 도입의 성공 여부를 결정짓는 중요한 요소가 될 것이다. ... . 서론21세기는 정보기술의 발전과 함께 인공지능(AI)이 비즈니스에 혁신적인 변화를 가져오는 시대이다. AI 기술은 단순한 데이터 처리나 분석을 넘어, 기업의 전략적 의사결정

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.05

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디지털 경제의 패러다임의 변화 속에서 왜 경영정보시스템을 공부해야 하는지 본인의 경험을 예로 들어 설명해 보시오.

고자 합니다. 무신사의 쇼핑 플랫폼에서 거래 처리 시스템이 재고관리, 구매 등을 실시간으로 정보 처리를 하며 고객들의 교환처리, 결제, 주문 등의 거래를 관리합니다. 최근에는 빠른 결제 ... 시스템과 장바구니 상품들의 가격인하 알림 등의 시스템을 도입하며 고객들의 만족도에 영향을 주었고, 이는 경영정보시스템이 소비자들의 데이터를 활용하며 관리하는 것을 효과적인 방향 ... 적 동향 등을 모니터링 하며, 고객들의 데이터 분석을 한 뒤, 선호를 파악하여 더 발전된 시스템들 통해 예측하고 그들이 원하는 것 등을 제공하며 미래의 방향성을 잡는 이점을 얻을 수 있

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.05 | 수정일 2025.02.20

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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오

과 기업에 대한 신뢰 혹은 확신, 그리고 맞춤화된 서비스를 받기 위해 기업과의 관계를 유지한다.2) 개념적 정의정보기술의 급격한 발전으로 기업들은 이제 주요 고객 그룹 관리를 넘 ... 경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론(1) CRM에 대한 분석1) 이론적 배경2) 개념적 정의(2) 국내기업의 활용사례1 ... 하고 장기적인 관계를 유지하는 고객관계관리(CRM)의 중요성이 드러나고 있다. 기존의 경영 방식을 고수하는 기업들은 생존이 힘들어지는 가운데, CRM은 고객 가치를 차별화하고 마케팅

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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생산관리 ) 현재 산업현장에서는 4차 산업혁명 시대라는 패러다임에 발맞추어 기업의 생산성 향상 및 효율성을 높이기 위해 다양한 방법을 활용하고 있습니다. 생산관리 1-4주차의 내용을 바탕으로 하여, 새로운 전략 수립, 새로운 제품의 설계(아이

생산관리현재 산업현장에서는 4차 산업혁명 시대라는 패러다임에 발맞추어 기업의 생산성 향상 및 효율성을 높이기 위해 다양한 방법을 활용하고 있습니다.생산관리 1~4주차의 내용 ... 의 생산성 향상 및 효율성을 높이기 위해 선택한 주제에 대한 이론과 본인의 의견을 제시하시기 바랍니다."1. 생산관리현재 산업현장에서는 4차 산업혁명 시대라는 패러다임에 발맞추 ... 어 기업의 생산성 향상 및 효율성을 높이기 위해 다양한 방법을 활용하고 있습니다.생산관리 1~4주차의 내용을 바탕으로 하여, ① 새로운 전략 수립, ② 새로운 제품의 설계(아이디어 개발

리포트 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.05.30

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4차산업혁명에 따른 기업 전략의 변화와 그 사례를 제시하시오.

에 도전하거나 글로벌 기업이 지역 시장에 동화되는 노력 등이 이에 속합니다.또한 4차 산업혁명은 서비스를 제공하는 데 있어 고객을 최우선으로 생각하고 있습니다. 정보기술이 발전 ... 시스템을 구축하고 배송 전산망을 활용한 빠른 배송 서비스를 제공하여 구매고객의 만족도와 신뢰도를 높이고 있습니다.4차 산업혁명으로 인해 디지털 기술이 발전되고 더 많은 정보를 접할 ... 사항을 파악하고 이를 충족시키기 위해 로켓 배송이라는 빠른 배송 서비스를 제공하고, 자체 택배를 활용하여 주문부터 배송까지 일괄적으로 관리하면서 고객에게 높은 만족감을 제공하고 있

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.09 | 수정일 2024.11.29

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생산관리_경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.

내부만의 문제가 아니라, 외부 파트너와의 연결 관계까지 통합적으로 고려하는 분야라고 할 수 있다.2. 경영학적 시각에서의 생산관리 발전(1) 과거와 현재 비교과거의 생산관리 ... 한 옵션을 요구한다. 생산관리도 전공정에서 유연성과 민첩성을 확보하는 방향으로 발전하고 있으며, 신기술을 적용해 시시각각 변하는 소비 패턴에 대응하려는 시도가 증가한다.디지털 전환 ... 된다. 이처럼 서비스 산업 역시 경영학적 생산관리 개념을 적용해 운영 효율을 높이고, 고객 기대 수준을 충족하려는 노력이 활발하다.(3) 인간 중심의 생산관리디지털 혁신이 빠르

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.09.01

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ERP 정보관리사 물류 1, 2급 요약지

1강. 공급망관리 개요1. 공급망 관리란?1) 공급망관리(SCM:Supply Chain Management)의 개념- 공급망(Supply Chain)이란‘공급(supply ... 에 납품되어 생산 과정을 거친 후 물류업체·유통업체·고객에 이르기까지 모든 원자재 · 부품 · 제품 · 상품 · 정보 · 서비스를 제공하는 것과 관련되는 모든 흐름과 활동을 의미 ... 한다.- 물류 : 생산자로부터 최종소비자에게 제품을 물리적으로 이전하는데 필요한 포장·보관·하역·운송·정보 등에 관한 행위=> 공급 관점의 물류- 로지스틱스 : 물류가 확장 발전

시험자료 | 47페이지 | 10,000원 | 등록일 2024.09.03 | 수정일 2024.09.11

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생산운영 관리의 배경을 시대별로 설명하시오.

분야에서 폭넓게 적용되었다.2000년대2000년대에는 글로벌 시장에서의 경쟁과 정보기술의 발전으로 인해 생산운영 관리는 고객만족도와 시장점유율 향상을 목적으로 하는 '고객중심 생산 ... 운영 관리의 중요성이 더욱 부각되고 있다.2010년대 이후2010년대 이후에는 인공지능, 빅데이터, 사물인터넷(IoT) 기술 등의 발전으로 인해 생산성 향상과 고객 만족도를 높이 ... 하는 과정에서 생산성 향상과 경쟁력 확보를 위해 수행되는 관리활동입니다. 세계적인 경제적 변화와 산업혁명의 발전으로 인해 생산운영 관리의 방식과 목표가 변화하고 발전해왔습니다. 이러

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.09

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정보 기술의 발달이 4차 산업혁명에 어떠한 영향을 끼쳤는지 생각해보고, 4차 산업혁명으로 인해 정보사회가 어떻게 변화될지를 설명하시오.

관리 등에서 중요한 역할을 한다. 이러한 AI 기술의 발전은 경영정보시스템을 더욱 지능적으로 만들어, 데이터 분석과 예측을 통해 경영진의 전략적 의사결정을 지원한다.2) 사물인터넷 ... 어, 제조업에서는 로봇이 조립, 검사 등의 단순 작업을 수행하며, 인간 노동자는 설계, 품질 관리 등의 고부가가치 작업에 집중할 수 있다. 서비스업에서는 챗봇이 기본적인 고객 응대 ... 을 통해 변화에 적응해야 한다.3. 경영정보시스템의 발전 방향1) 통합 데이터 플랫폼의 구축경영정보시스템은 다양한 데이터 소스를 통합 관리하는 플랫폼으로 발전하고 있다. 이는 기업

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.31

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제조기업의 서비타이제이션(제품과 서비스의 결합)이 기존의 제조 기업에 필요할 것인지 자신의 의견을 제시하세요.

하는 과정에서의 경험과 그 이후의 관리까지 포함한 전반적인 ‘서비스’가 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다.실제로 많은 기업들이 자사의 제품을 단순히 ‘팔고 끝내는 것’에서 그치지 않고, 고객 ... 과의 접점을 유지하려는 시도를 강화하고 있다. 특히 정기 점검이나 사후관리 서비스처럼 판매 이후에 제공되는 서비스가 고객의 만족도와 재구매율을 크게 좌우하고 있다. 이는 고객 ... 이 단순한 소비자가 아니라, 장기적 관계를 맺는 파트너로 인식되고 있음을 시사한다.서비타이제이션의 흐름은 기술 발전과도 맞물려 있다. 사물인터넷 기술이 제품에 접목되면서, 고객의 사용 데이터를 실시간으로 수집하고 분석하는 것이 가능해졌다.

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.20

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ERP와 operation management 정리

부터 할당해줌2) 보겔법3) 디딤돌법 -> 보겔법에서 시작11주차∙ 공급사슬관리 : 제품을 어떻게 배달할 것인 가? 고객의 욕구 충족시키기 위한 당사자 (제초업체 ~ 고객까지) 관계 ... 를 보장하여 안정된 주문과 배송이 가능하게 된다.∙ 기업은 품질경영시스템을 이용하여 고객이 무엇을 원하는지 듣고 고객만족을 측정할 능력을 보유한다.4. 공급사슬의 재고관리∙ 전통 ... 하는 목적은 비용, 품질, 맞춤, 생산, 재고관리, 일정관리 등의 결정은 공정의 형태에 따라 다르고 또한 공정선정을 위함이다∙ 공정선정의 영향요인- 제품 또는 서비스의 수요량과 수요패턴

시험자료 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.16

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경영정보시스템) ERP, CRM, SCM 중 하나 선택하여 개념 및 정의, 구성 및 특성, 성공요인 및 국내사례, 향후 발전가능성에 대해 서술하시오

할 수 있다.따라서 공급체인관리(Supply Chain Management : SCM)는 고객만족을 위하여 원재료에서 최종소비자에 이르기까지 모든 제품 및 정보의 흐름과 활동들을 기업 ... 비용을 감소하여 주고 고객에게는 신속하게 제품을 공급하여 고객만족에 신뢰를 주는 것이 공급체인관리의 가장 큰 특징이다.[그림] 고객중심가치 웹 모델물리적인 경계가 없는 인터넷의 힘 ... 당사자 간의 흐름은 그 개방성과 호환성이 확실히 보장되어야 한다.또한 이 프레임워크는 공급체인 안에서 기업들에 의해 행해지는 제품 개발과 구매에서부터 고객서비스 관리까지의 모든

리포트 | 10페이지 | 6,500원 | 등록일 2024.12.12

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현대사회에서 경영학의 정의와 학문적 특징에 대해 서술하시오.

적으로 관리하고, 변화하는 시장과 기술 환경에 적응하며, 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 돕는 체계적인 학문적 틀을 제공한다. 이는 기업뿐만 아니라 공공기관, 비영리 단체 등 다양한 조직 ... 의 목적을 고객 창출과 혁신으로 정의하였다. 그의 사상은 단순한 관리 기법을 넘어서, 조직의 장기적 성장을 위해 경영자가 맡아야 할 역할과 책임을 구체화하는 데 중점을 두었다. 드러커 ... 의 이론은 경영학이 실천적 학문임을 증명하며, 기업의 성공을 위해 고객 중심의 접근, 혁신, 지식 노동자의 관리, 사회적 책임 등의 요소를 강조하였다. 따라서 현대사회에서 경영학

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.18

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서비스마케팅

믹스에는 기존의 4P 외에 사람, 물리적 증거, 과정 등의 요소가 포함된다.서비스 마케팅은 서비스 유통체제의 수립, 고객 지향적 서비스 자세 확립, 서비스 시스템의 운영관리, 서비스 ... 나비아항공을 1년 만에 적자로부터 흑자 경영으로 전환시켰다.서비스 품질관리에서 MOT, 즉 결정적 순간은 “고객이 서비스를 제공하는 조직에 대해 어떠한 인상을 받는 순간”이 ... 가 발달하면서 서비스와 관련된 산업(3차 산업) 크게 발전함에 따라, 서비스 마케팅(Services Marketing)의 중요성 또한 커졌다. 서비스 마케팅에서는 매직 서비스를 갖추

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.04.22

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인력개발과활용) 핵심역량이 무엇인지를 기술하고, 최근 인적자원이 핵심역량으로 대두되는 사회적 배경에 대하여 의견을 제시하시오.

조직 내부에서 지식 기반 경영이 강화되고, 조직의 학습과 발전이 촉진된다.5) 고객 응대 및 관계 구축: 인적자원은 고객과의 관계를 관리하고 고객 응대를 담당하는 주요 역할을 한다 ... 중요한 핵심 역량 중 하나로 인식되며, 조직의 성공과 발전에 핵심적인 역할을 한다.기존의 조직 관리 방식은 주로 물리적 자본과 재무자본에 중점을 두는 경향이 있었지만, 현대 사회 ... 를 기반으로 한 경제로 전환하고 있다. 이러한 지식 경제에서는 인적자원이 지식과 정보를 생성, 관리, 활용하는 역할이 더욱 중요해졌다. 기술의 발전과 데이터 기반의 의사결정은 지식

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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