"고객관리와소비자행동론"의 검색결과 입니다.

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방송통신대 - 2025 방송통신대 리포트 및 과제물 업데이트, 중간고사/기말고사자료

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"고객관리와소비자행동론" 검색결과 1,141-1,160 / 21,782건

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[마케팅특강] 오늘날 기업은 소비자만족을 넘어 소비자행복을 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다. 이를 위한 시사점 도출을 위해, 본인의 최근 1년 이내의 행복한 소비 경험을 한 가지 회상하여, 1)'나는 행복한 소비자'라는 제목으로 수필 형식으로 서술하고, 2) 아래에 제시한 교재 또는 참고도서의 내용을 적용하여 본인이 경험한 소비자행복의 원천과

적 효서비스를 통해 소비자에게 고급스럽고 차별화된 여행 경험을 제공함으로써 고객의 만족도를 높이고, 브랜드 충성도를 강화할 수 있었다. 이러한 경험적 소비는 소비자가 기업에 대한 긍정 ... 제공이다. 소비자들은 이제 자신의 개별적인 요구와 선호를 충족시키는 맞춤형 경험을 기대한다. 기업은 빅데이터와 인공지능(AI) 기술을 활용해 소비자의 행동 패턴과 선호를 분석 ... )^7^8..FILE:Contents/section0.xml과목명 : 마케팅특강레포트 주제 :오늘날 기업은 소비자만족을 넘어 소비자행복을 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다

리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.16

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Digital Transformation at GE

소모 비용을 절감하겠다고 약속한 경우 이에 대한 예산 항목이 존재하지 않아 박스 판매자에게 문제가 발생한 경험이 있다. 그래서 고객의 니즈를 진단하고, 가치를 확립하고, 소비모델 ... 의 가동중지 시간을 줄이고, 부품 재고를 줄이며, 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한, 에너지 소비 측면에서 수동 판독 모니터를 대체하고 전력 사용 및 정전을 더 정확히 예측 ... 기능을 보유하고 있으며 더 많은 전문인력을 보유했다. 특히 IBM은 이미 대규모 시스템(경기장, 공항, 도시 등)에서 데이터를 통합하여 관리자가 운영 효율성을 개선하고 지속 가능

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.18

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[A+레포트] 정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 사례 3가지 조사PPT

적인 기술 개발 폴더블 스마트폰: 갤럭시 Z 시리즈의 성공 - 새로운 폼 팩터로 시장에 새로운 카테고리 창출 - 향상된 내구성과 사용성으로 소비자 만족도 증대 카메라 기술 혁신 ... 화된 금융 상품 및 서비스 개발 - 고객 행동 분석을 기반으로 한 맞춤형 마케팅 전략 실행KB 국민은행 디지털 트랜스포메이션 KB국민은행의 디지털 혁신 업무 효율성 증대 및 운영 ... 의 적극적 도입으로 금융 서비스 혁신 - 모바일 및 온라인 플랫폼 개선을 통한 접근성 향상 - 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터, AI 기술의 통합적 활용 고객 맞춤형 서비스 제공 - 개인

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.19

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경영혁신의 필요성과 주요 환경 변화에 대해서 설명하시오

에게 빠른 배송이 가능해져 미국에서 유일하게 2시간 배송 서비스를 제공하는 유통업체가 된 이유다. 데이터센터를 설립해 더 많은 소비자를 클라우드 서비스 고객으로 끌어들이는 이유다 ... 속화되어 가는 첨단 기술의 발달로 제품 기능과 품질이 비슷해지며 기업의 혁신성이 소비자 선택을 좌우하는 가장 중요한 요소가 되었음을 간파하는 것이 핵심일 것이다.1) 일반적 개념조직 ... 기업의 외적요인은 세계화를 통한 개방화 및 규제완화 등에 의해 경쟁이 격화되고 변화가 일상화되며 소비자의 요구가 급격히 변화하고 다양해지고 있다. 그래서 경쟁우위 요소의 변화

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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관광기업의 고객관계 전략 및 경영사례 분석

이 제한된다. 또한 각 멤버의 보고 내용도 제각각이며, 시차도 발생한다. 고객관계관리(CRM) 도입으로 멤버가 행동 직후 기록함으로써 관리자는 실시간으로 조언하고, 업무 수행 중 ... 이용고객 등을 세분화 분석하여 고객별로 맞춤형 상품을 제공ㆍ관리하는 시스템으로 전환되고 있다. 이러한 방식을 고객관계관리(CRM)라 한다.요즘 고객 즉 소비자는 쉽게 변하지 않 ... 으로써 기업과 고객 간에 양호한 관계 유지를 통해서, 고객 생애 가치를 향상해주는 개념이다. 기업으로서 소비자를 고객으로 유치해서 장기간 관계를 유지하고자 하는 경영방식으로 고객을 분석

리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.24

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산업심리학-수업에서 배운 내용을 토대로 종업원의 직무만족을 증진시킬 수 있다고 생각되는 것들은 어떤 것들이 있는지 자신의 경험을 예를 들어 정리해보세요. 정의하고 그 특징과 인간관계에 미치는 영향에 대해 설명하세요.

에 대한 감정적인 지각이고 이러한 기업이미지의 개발은 다양한 잠재적 그룹에 송신하는 신호적인 역할 한다고 할 수 있다. 그러므로 자사의 이미지는 소비자나 고객에 대한 부분 뿐만아니 ... 의 성과를 높혀야 할 것이다. 또한 종업원의 만족도를 높이는 요인으로 업무수행 과정에서 필요한 물품구매나 요구사항을 관리자에게 직접적으로 이야기 할 수 있는 것도 직무만족도를 향상 ... 를 가져왔다고 볼 수 있으며 조직내의 권한이 부족할수록 소위 애사심이 부족했던 경험이 있다.(4) 기업 이미지기업 혹은 조직의 이미지는 조직의 행동에 관한 고객의 지각과 조직원의 지각

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04

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4차 산업혁명과 관련된 정보기술 인 빅데이터에 대한 개념과 특성과 빅데이터를 활용한 기술을 조사하고 기업에서 빅데이터를 어떻게 활용하고 있는지를 서술하시오. 또한 빅데이터 시술로 인해 발생한 문제점을 예측하고 이에 개인과 기업이 각각 어떻게 대응할 수 있을지를 서술하세요

기업들이 고객의 행동 패턴을 파악하거나, 정부가 정책을 수립하는 데까지 활용된다는 점에서 이 기술은 단순한 도구를 넘어 사회적 영향력을 지닌 요소로 진화하고 있다. 이 글에서는 빅 ... 시스템’을 구현하고 있다. 이는 단순한 알고리즘 이상의 가치를 지닌다. 고객의 취향과 행동을 예측함으로써 구매 전환율을 높이고, 고객 만족도를 향상시킨다. 국내에서는 이마트의 ‘엣지 ... 에서는 대출 리스크 분석에 빅데이터를 활용하고 있다. 고객의 신용 정보뿐 아니라 SNS 활동, 소비 패턴 등 비정형 데이터를 분석하여 대출 적격 여부를 판단한다. 이러한 활용은 기존

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.05.04

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기업의 외부환경 중 기업에 가장 크게 영향을 미쳤다고 생각하는 환경요인과 그 이유를 적절한 사례와 함께 설명하시오.

학적 특성, 가치관, 문화적 경향 등으로 구성되며, 소비자 행동, 기업 제품 개발, 광고 전략에 큰 영향을 미칩니다. 사회적 변화는 시장 수요를 변화시키며, 기업은 여기에 적응 ... 은 데이터 분석, 고객 서비스, 생산성 향상에 획기적 변화를 가져왔습니다.디지털 마케팅과 소셜 미디어 활용은 기업이 소비자와 직접 소통하고 맞춤형 광고와 콘텐츠를 제공할 수 있 ... 을 미칠 수 있습니다.사회-문화적 및 기술적 환경 변화는 소비자 선호도와 기술 혁신을 반영하며, 기업의 제품이나 서비스 개발 및 출시 방식을 변화시킬 수 있습니다. 그러므로 기업

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.19

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신규 빅데이터 프로젝트 기안 ) 지금 하고 있는 업무 가운데 빅데이터 관련 기술 및 아이디어를 적용해서 개선

화된 동적 가격 관리로 가격 담당 인력 50% 이상 절감- 가격 변경 소요 시간 최소 70% 단축으로 의사결정 속도 향상- 고객 만족도 제고- 개인화된 가격 제공으로 고객 만족도 20 ... % 이상 향상- 적시적소 프로모션 제공으로 고객 이탈 방지 및 생애가치(LTV) 증대4. 필요 자원- (인력) 데이터 엔지니어 2명, 데이터 사이언티스트 3명, 백엔드 개발자 3명 ... 함으로써 매출 증대와 수익성 개선을 달성하고자 한다. 나아가 개인화된 가격 제공으로 고객 만족도를 제고하여 장기적인 고객 가치 향상에 기여하고자 한다.글로벌 이커머스 시장에서 동적

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.21 | 수정일 2024.09.06

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고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명

벅스의 고객맞춤화 전략III. 결론IV. 참고문헌I. 서론오늘날 시장에서 기업들 간의 경쟁은 증가하는 한편으로 소비자들의 취향은 점점 더 까다로워지고 있어, 기업들은 고객 맞춤 ... 는, 과거와 달리 기업들의 경쟁이 극심해지고 소비자의 교섭력이 증가하면서 기업의 입장에서 고객의 입장을 최대한 고려하고 고객 만족도를 강화할 필요성이 높아졌을 뿐만 아니라, 고객 맞춤 ... ”로서의 커피를 합리적인 가격에 제공하는 카페로서 포지셔닝하였다.스타벅스의 경우 모바일 앱 “스타벅스”를 통해 소비자의 데이터를 분석하고 고객 맞춤화 및 개인화를 계속적으로 진행

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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시장세분화의 개념과 필요성에 관해 설명하고, 시장세분화 전략의 수립과정에 대하여 설명하시오.

성 그리고 시장세분화 전략은 어떻게 수립되는지 자세히 설명해보겠습니다.Ⅱ. 본론1. 시장세분화의 개념시장세분화는 비슷한 취향을 가진 소비자를 집단으로 묶어서 다른 취향을 가진 집단 ... 의 필요성시대가 흘러갈수록 과거보다 소비자가 많아졌고 환경이 발전하면서 소비자들의 욕구와 구매 취향이 모두 달라졌습니다. 즉 나이, 성별, 소득수준, 성격, 지역, 수요층의 욕구 등 ... 정가를 구매했었습니다. 하지만 다이소라는 매장이 나타난 후 소비자들은 저절로 다이소로 향하게 됩니다. 그 이유는 가성비 때문입니다. 최종가격이 평균 가격대 제품들보다 소비자

리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.23

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[병원경영학 3학년 D형] 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

적 요구 강조되고 있다. 종합적 품질경영은 일본의 전사적 품질관리에서 애매하게 되어있는 행동과학의 사고방식을 보다 명확하게 한 것이다. 최고경영자의 리더십 아래 품질을 경영의 최우선 ... 적인 경영관리 체계이다. 따라서 종합적 품질경영은 최고경영자의 품질방침을 비롯하여 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동으로의 품질방침 및 계획(QualityPolicy ... 서비스의 질에 대한 문제는 매우 중요한 문제로 부각되고 있는데, 서비스의 질은 소비자가 서비스 기업이 제공해야 한다고 생각하는 서비스와 소비자가 서비스 기업의 서비스 과정 및 결과

방송통신대 | 10페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.09.27

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마케팅관리론 ) 이몽룡과 성춘향이 오는 12월말에 결혼을 하게되었습니다. 혼수품으로 고가의 명품가구를 고르기와 일상생활에서 사용하기 위한 단순도구를 고를 때 구매의사결정과정의 차이점

적으로 더 긴 시간이 소요되고, 관여도가 낮으면 구매의사를 결정하는데 소요되는 시간은 짧아지게 된다. 이러한 구매의사 결정과정에는 인터넷 소비자 행동, 사회문화적인 요인, 마케팅 ... 재구매할 가능성이 높아지고 유리한 구전을 전파할 수 있는 가능성도 높아지게 된다. 소비자들이 기대와 제품 사이의 성능 차이에 의해 결정하게 되는 것이 많은데 만족한 고객의 경우 ... 의 구매의사 결정과정의 차이점Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론소비자의 입장에서 구매의사 결정과정은 갑작스럽게 일어나는 것이 아니고 개인이나 상품, 상황에 따라 차이가 있을 수 있다. 무엇

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.10.21

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가치공동창출개념, 적용, 유용성 및 한계점 과제

『가치 창출을 위한 소비자행동연구』 1. 가치공동창출의 개념을 정리하시오. 2. 가치공동창출 개념을 자신의 업무나 상품에 간단하게 적용해 보시오. 3. 가치공동창출 척도의 유용 ... 의 내용을 요약하여 보았습니다. 소비자는 기업과의 관계에 있어서 서로 상충하며 대립적인 관계가 아닌 상화 보완적인 관계, 즉 협력적 공생관계로 바라보고 있습니다. 소비자는 정보 ... 화되고, 생산하고, 의도를 명확히 전달할 수 있는 존재이며, 기업이 새로운 가치를 창출하기 위한 능력의 원천이기도 합니다. 기존 연구에서는 소비자-기업 공동창출활동의 개념을 주로 기업

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.12.21

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CRM 고객불만 대응 실패 사례, 기존 고객의 추천 활동 사례

성장을 하던 마켓컬리가 최근 소비자들의 불만 행동을 겪게 되었다. 코로나 19로 인해 전화 상담 고객센터를 중단하고 게시판과 채팅 상담만 운영하여 고객이 상담사 연결까지 소요 ... 고객 서비스 및 관계 경영론 중간고사 대체 리포트고객불만 대응실패를 한국기업을 선정하여 설명하시오.고객불만을 관리하는 것은 고객불만을 체계적으로 수집하고 이를 해결하고자 하 ... 는 활동이다. 고객불만이 기업에게 품질 개선의 정보를 제공하여 정보원으로서 역할을 하고, 불평고객을 적극적으로 관리하여 고객 충성도 제고의 수단으로 활용하며 부정적 구전의 확산을 방지

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.07

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(푸드마케팅) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정 5단계에

에서 느낄 수 있는 만족감이 줄어들거나 이상에 대한 수준이 상승하게 될 경우 소비자는 자신의 행동에 대한 문제를 인식하게 된다. 그런 뒤 이에 따라 다양한 요인이 작용하여 소비자 ... 한 경향이 짙어졌다. 제품 및 서비스를 구매한 소비자는 그에 대한 실질적인 사용 경험 등을 바탕으로 심리적 및 행동적인 반응을 나타내게 된다. 이가 바로 구매 후 행동인 것이다. 이 ... 다. 그사를 밝히고 긍정적인 평가를 남기자 해당 사이트에서 나에게 할인 쿠폰을 지급했다. 이를 보면서 나는 해당 기업이 소비자의 구매 후 행동을 살피고 있음과 더불어 적극적인 재 구매

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.22

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마케팅 ) 온라인 창업시장에서 신규 창업 기업들이 신규 고객 확보 전략 방법

한 요소로 자리 잡게 되었다. 최근 온라인 플랫폼 비즈니스의 급성장 과정에서 소비자들의 소비가치에 대한 태도와 행동의도의 영향력 관계를 조사하여 이를 증명한 연구를 확인한 바 있 ... 전략에 초점을 두어 분석하고자 한다. 소비자들의 태도와 행동에 관한 연구는 마케팅 분야의 핵심 연구주제로 온·오프라인 중심의 연구들이 진행 되었으나, 모바일 등 판매경로에 따라 구매 ... 키며 고객 개별 맞춤과 기업 윤리 강화 및 규제 준수 등의 긍정적인 결과들을 만들어내어 소비자들의 소비가치 요소를 증대시키며 실용성과 가성비를 중시하는 가치 추구의 합리적 소비

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.05 | 수정일 2021.03.29

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미래소비사회와상품 총정리본 (강의 내용 전부 포함)

이 되는 방향으로 소비자 가치를 창출,의사소통, 전달하고 소비자와의 관계를 관리하는 조직기능이자 프로세스의 집합- 현대사회의 급변하는 환경기업생존을 위해 소비자의 중요성 강조 ... 의 자는 기업이 소비자들의 정보를 이용하는 것만큼 기업이 자신을 알아주기를 기대함고객과 소비자에게 일방적인 정보를 제공해주는 것은 원하지 않음. 쌍방으로 정보를 주고받으며 소비자 ... )고래밥 지나가면 자동으로 계산과 결제가 되는 방식각종 최첨단 기술 적용소비자 행동을 관찰하기 위한 카메라 센터 및 각종 센서인공지능 기술 활용 등월마트, 오프라인 매장에 첨단 기술적용

시험자료 | 80페이지 | 9,000원 | 등록일 2021.10.09 | 수정일 2025.04.25

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마케팅 전략과 소비자 행동

전략을 소비자의 행동과 선호도에 맞게 맞추면 고객의 만족도가 높아지며, 이는 장기적인 충성도와 브랜드 애정을 높이는 데 도움이 됩니다.4. 지속 가능한 경쟁 우위 구축: 시장 ... 마케팅 전략과 소비자 행동목차제1장: 서론1.1 보고서의 목적 및 범위1.2 보고서의 구조와 요약1.3 문헌조사의 중요성과 필요성1.4 문헌조사 방법 및 접근1.5 연구 범위 ... 의 목적 및 범위마케팅 전략은 기업이 브랜드를 성공적으로 시장에 부각시키기 위한 복잡한 과정입니다. 이 과정은 소비자 행동의 분석과 깊은 이해를 요구합니다. 각각의 소비자는 독특

리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.14

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프로그램 마케팅 구성 요소

마케팅 전략Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론마케팅은 소비자의 요구와 욕구 파악을 통해 이를 충족하기 위한 제품 또는 서비스를 제공하는 경영활동을 의미한다. 영리 기관에서는 스스로 의도 ... 하는 기관의 성장 달성을 위해서 시장의 소비자들의 자사 제품에 대한 반응과 기대수준에 영향을 줄 수 있는 활동을 계획하고 실천하여 기관이 추구하고 있는 잉여가치 확보를 할 수 있 ... 것을 의미하는데 제품 특성에 대한 의사 결정은 유형적 측면과 무형적 측면을 확인하고 잠재고객에 기초하여 결정된다. 제품은 크게 소비재, 산업재로 구분될 수 있으며 소비재는 편의품

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.30

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