"외부고객만족도증진"의 검색결과 입니다.

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"외부고객만족도증진" 검색결과 81-100 / 3,311건

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텔레마케팅 용어 정리

여 고객에서 전화를 거는 아웃바운드 형태의 전화를 말한다. 고객의 서비스 이용 후 전화를 걸어 만족도 체크 등 고객 만족의 증진을 목적으로 진행되는 마케팅 방식이다.＊Inbound ... 1ction /고객만족)고객의 기대에 대비하여 기업이 제공한 서비스나 상품에 대하여 고객이 받는 만족의 정도를 말한다.＊Data Ware House기업 내 의사 결정 지원 애플리 ... 선)고객이 특정번호를 이용함으로써 관심을 표면하거나 정보를 얻을 수 있도록 한 고객 서비스를 말한다.＊Happy Call특별한 목적이나 판매 권유 없이 고객 서비스 만족을 위하

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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기업 경영 관점에서 안전관리의 역할 및 과제

에 있어 고객 보호 운영을 위한 체계적 방역시스템에 대해 긍정적 경험을 증대하고 본연의 서비스의 만족을 높이 인식하는 것에 기여할 수 있으며 소비자에게 동종 환대서비스 기업 간의 치열 ... ) 기업의 안전관리 측면에서의 당면 과제기업은 오늘날의 감염병 대응을 포함해 기업과 고객, 직원의 생명과 자산보호 목적의 내외부고객 범죄, 사고, 화재, 의료적 비상사태나 자연재해 ... 등의 위험예방과 대응업무 수행의 내부 안전 및 보안업무 조직 및 인력 운영에 대한 중요성과 기능을 높이 인식해야 한다. 또한 안전경영을 통해 기업 및 내외부고객의 안전을 위협

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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품질경영시스템 이해

) 품질개선 (Quality Improvement) 1. 품질경영 - 구성 어떻게 정확하게 작업할 것인가 ? 지금 바르게 작업하고 있는가 ? 고객의 요구사항을 만족시키고 있 ... 다 .9 2. 품질경영시스템 - 목적 기업관점 고객관점 기업의 목표 = 사업계획 고객만족 = 고객요구사항10 2. 품질경영시스템 – 목표 및 목적 목 표 결함방지 및 공급망에 있 ... 들의 일체감 조성 품질개선 및 예방활동 체계 구축 고객만족체계 구축13 2. 품질경영시스템 – 수립 10 원칙 현재 하는 방법을 시스템으로 채택하라 많은 경우의 수를 가능한 한 하나

리포트 | 25페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.12.22

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사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

해서도 외부고객의 요구사항을 수용하여 충족시켜 주는 것을 의미한다.따라서 TQM은 단순히 제품이나 서비스의 단점을 제거하는 것이 목적이 아니라 소비자가 궁극적으로 만족할 수 있 ... 각자가주체적인 역할을 담당하고 있다는 인식을 제고시켜 동기를 부여하고 나아가 조직의 효율성을 증진시키려는 총체적 관리체계로 볼 수 있다.[그림] MBO의 과정MBO의 기본 요소 ... 되게 된다.이러한 환류의 과정을 강조하는 것은 환류가 집단의 문제능력을 증진시키고 직무능력을 높인다고 간주하기 때문이다.(2) 사회복지조직에의 적용MBO를 사회복지조직에 적용할 때

리포트 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.04.09

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마케팅관리론 - 최근 고객관계관리(CRM)를 잘하고있는 기업을 선정하여 설명하시오

(CRM)고객 특성에 따른 마케팅 활동을 기획·지원·평가하는 과정을 뜻한다. 또한, 고객과 관련된 내·외부 자료를 분석 및 통합한다. 과거 대중 마케팅, 세분화 마케팅, 틈새 ... 은 성격을 갖고 있어 기업의 사고를 변화시킨다. 기업의 고객과 관련된 내부 및 외부 자료를 사용하는 측면은 데이터베이스 마케팅과 같은 특성이 있다고 말할 수 있다. 그러나 CRM ... 의 보유, 고객가치의 증진, 잠재 고객의 활성화, 고객 분할을 통한 고객화 등 주기를 통해 고객을 적극적으로 관리하고 유도하고 고객가치를 극대화하는 전략이다.2) 고객 관계관리(CRM

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.04.04 | 수정일 2021.11.19

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한국가스공사 합격자소서

져 업무 몰입도 향상 및 외부 민원응대에도 긍정적 효과를 거둘 수 있었습니다.직원이 행복해야 외부 고객을 만족시킬 수 있다고 생각합니다. 한국가스공사에서도 내외부 고객의 행복을 위한 ... 는 한국가스공사는 글로벌 에너지 기업이라는 자부심을 가지고 사회에 가치를 기여하며 성장할 수 있는 곳이라고 판단하였습니다. 저는 한국가스공사에서 고객관리 및 고객만족도 제고를 위한 고객 ... 서비스 업무를 담당하며 국민생활의 편익 증진 및 복리 향상에 이바지하고 싶습니다.약 1년 10개월간 지역도시공사에서 근무하며 4개월간 고객지원 및 고객관리 업무를 담당

자기소개서 | 4페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.03.13 | 수정일 2024.03.17

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3주차 1, 2차시에서 여러 가지 조직 이론들에 대해 학습했습니다. 이 가운데서 사회복지조직에 적합한 이론을 선택하고

라고 할 수 있다. 여기에서 궁요한 것은 고객중심, 팀워크, 지속적인 개선 노력이라고 할 수 있다.총체적이란 고객의 요구부터 만족에 이르는 모든 것을 의미하고 품질은 고객이 기대 ... 하는 것 이상의 서비스 질을 의미하며 관리는 지속적인 서비스 질 향상의 노력을 말한다.이러한 의미를 기초로 총체적 품질관리를 설명하면, 고객만족을 위하여 모든 부서가 협력적으로 지속 ... . 적용의 유용성총체적 품질관리는 고객만족, 조직 구성원 전원 참여, 지속적인 개선목표 아래 고객 중심 서비스, 보상과 인정, 관리자의 적극지지, 통계적 과정 분석 등을 기본원칙

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.24

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꼭 알아야할 HR 과제 E

다. 현장에서 고객과 항상 대면하는 경계직무의 성격을 가지고 있기 때문이다. 따라서 직원이 어떻게 행동하느냐가 서비스의 질과 고객의 만족도와 직결되며, 따라서 인적자원의 개발 ... 고, 외부 훈련을 지원하고 있다.3.기업의 경쟁우위를 달성하기 위한 4가지 인적자원 기준은 다음과 같다. 하나는 인적자원이 기업의 효율성 증진에 기여해야 한다는 점(가치창출)이고, 다른

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.24 | 수정일 2020.10.15

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우리나라 기업가(대기업 또는 벤처기업, 중소기업 등) 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내부 고객에 대한 존중, 기업의 사회적 책임, 위기극복 등에 대하여 가능한 2명 이상 조사

요구와 취향을 반영한 맞춤형 상품과 서비스를 제공하고, 고객의 의견과 피드백을 적극 수용하고 반영하고 있다. 쿠팡은 고객의 안전과 만족을 최우선으로 생각하고, 고객의 주문과 배송 ... , 반품과 교환 등을 신속하고 정확하게 처리하기 위해 노력하고 있다. 쿠팡은 고객과의 신뢰와 만족을 꾸준히 유지하고 강화하기 위해 다양한 커뮤니케이션 채널을 운영하고, 고객의 절 ... 약도와 구매도를 높이기 위해 다양한 혜택과 프로그램을 제공하고 있다.고객의 욕구와 만족을 충족시키기 위해 시행하는 마케팅 전략과 활동삼성세계 최대의 가전제품, 스마트폰, 반도체 등

리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.18

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대한항공 기업분석,대한항공 마케팅,대한항공 사례,대한항공 브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석

소비 성향이 점점 감소 함과 동시에 여행 지출의 감소로 항공이용객 감소 요인으로 작용 외부환경분석 사회 문화적 환경 T 에 해당 7 T 에 해당 저비용 항공사를 선호하는 고객 증가 ... 자료를 분석해 사람들의 생각과 의견 , 트렌드를 읽고 그들의 행동을 미리 예측할 수 있기 때문에 맞춤 서비스를 제공해 고객의 편의를 증진시킴 항공기 신 연료 , Biofuel 개발 ... Weakness 사시사철 하는 ‘ 코트룸 서비스 ’ – 지속적인 차별화로 고객의 만족도 충족 아시아나항공에 비해 더 많은 항공기 수 보유 – 항공기 수를 늘려 보다 많은 노선을 취항

리포트 | 26페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.03

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경영통제 중 품질관기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다

고객 만족의 증진과 생산성 향상을 꾀하는 포괄적 생산성 향상 전략을 의미한다. 2) 기법 (1) 리엔지니어링 리엔지니어링은 비용, 질, 서비스, 속도 등과 같은 성과 측정치에 있 ... 한 수준의 재고를 유지하고 비용 절감과 고객 만족을 동시에 달성하는 프로세스를 의미한다. 정확한 재고 파악과 불필요한 재고 최소화를 통하여 운영 효율성을 극대화하는 것이 핵심이 ... 관리하는 활동을 의미한다. 기업의 입장에서 예기치 않은 내외부 환경 변화는 사전 수립된 계획의 수정, 보완, 개선을 요구하게 된다. 이에 경영 통제는 환경의 변화가 심할수록 계획

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.19

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병원경영학, 일반기업과 비교하여 병원조직의 특성 및 병원경영의 특징,

효율성과 생산성, 그리고 고객 만족을 최우선으로 생각한다. 반면, 병원조직은 환자의 건강과 생명 보호를 최우선 목표로 삼으며, 공익성과 사회적 책임을 강조한다. 이런 목표 차이는 두 ... 처럼, 고객 삶의 질을 향상시키기 위한 제품 개발에 초점을 맞추고 있다?.(2) 비전병원은 환자의 건강 증진과 환경 보호를 위한 지속 가능한 발전을 목표로 하며, LG전자도 친환경 기술과 지속 가능한 제품 개발에 집중하고 있다?. ... 은 환자의 안전과 만족도를 최우선으로 하는 서비스 제공에 중점을 둔다.(2) 공익성과 수익성의 균형공익적 성격을 지니고 있지만 동시에 수익성을 고려해야 하는 특성 있다.(3) 법적 규제

리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.06.02

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[산업복지론] 2022년 10월 평택소재 제빵공장에서 발생한 노동자의 사망사고는 작업장이 먹고 사는 것만 해결하는 곳이 아니어야 함을 상징적으로 보여준다. 이 사고를 예시로 하여 산업복지의 의미를 설명하시오.

를 제공하고 일과 생활의 균형을 증진하며 사회적 책임을 다하는 것을 포함하고 있다. 산업복지는 노동자들의 만족도와 기업의 경쟁력을 향상시키는 역할을 하며 지속 가능한 발전을 이루 ... 성 등을 고려한 인재 채용과 대우를 통하여 이루어지게 된다. 다양성과 포용성을 증진하여 기업은 창의력과 혁신을 촉진하고 폭넓은 시장과 고객에게 호응할 수 있게 된다.6) 사회보장제도 ... , 방법, 기술 등을 산업적인 측면에 적용한 것으로 노동자와 가족을 지원함으로써 직장 내외부에서 발생하는 욕구 충족 및 생활 향상을 꾀하는 복지체제를 가리킨다. 국가, 지방자치단체

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.18

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참고문헌_작성_수정_최종_조직의 개념과속성 및 사회에 미치는 영향에 대해 작성하시오

이고 직무만족도를 높이는 데 기여한다.7) 고객 만족과 조직 평판조직 문화는 고객 만족과 조직 평판에 간접적으로 영향을 미친다. 직원들이 조직의 가치와 일치하고 우수한 고객 서비스 ... 한다. 그것은 그들의 태도, 동기 및 행동에 영향을 미치고, 헌신 수준, 직무 만족 및 전반적인 성과에 영향을 미친다. 강력하고 긍정적인 조직 문화는 소속감, 협력 및 직원 간의 공유 ... 해야 한다. 리더십의 변화, 외부 영향 또는 조직 환경의 변화는 문화에 영향을 줄 수 있다. 따라서 조직은 전략적 목표와 가치에 부합하도록 문화를 관리하는 데 적극적이어야 한다.2

리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.08.25

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사회복지조직의 원리에 대해 구체적으로 서술하시오

, 직원들의 역량 개발 등이 중요한 역할을 하며, 외부적인 평가에서는 서비스 품질, 고객 만족도, 사회적 영향력 등이 평가 대상으로 삼는다. 또한, 성과 평가 방법으로는 정량적 지표 ... 의 복지를 증진시키는 중요한 역할을 수행한다.2. 본론- 사회복지조직의 원리와 목적과 목표 설정 방법사회복지조직의 원리와 목적과 목표 설정 방법에 대한 연구 결과는 다양한 측면 ... 전반에 영향을 미치고 있다. 사회복지조직은 사회적 문제를 해결하기 위해 설립되었으며, 그 목적은 사회적 복지와 안녕을 증진하는 것이다. 이를 위해 조직은 목표 설정 방법을 사용

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.22

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품질경영_교재의 1장 4절에서는 교육기관인 대학에서 교육의 품질보증을 확보하기 위해 어떤 일을 해야 하는지 설명하였다. 행정기관인 교육부에서 행정의 품질보증을 확보하기 위해 어떤 일을 해야 하는지 설명하시오

하는 요구사항으로, 제품이나 서비스의 품질에 직접적으로 영향을 미친다. 고객의 요구사항을 충족시키지 않으면, 제품이나 서비스는 고객에게 만족스러운 결과를 제공하지 못할 수 있다. 둘째 ... (2000)자원의 낭비를 극소화하는 동시에 고객만족을 증대시키는 방법으로 일상적인 기업활동을 설계하고 관리하여 수익성을 엄청나게 향상시키는 비즈니스 프로세스Banuelas ... & Antony (2003)통계적 도구와 기술을 사용하여 프로세스 내의 낭비와 산포를 감소하기 위한 구조화된 방법론을 포함하고 있는 품질 철학안영진 (2007)고객과 기업의 가치를 증진

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.26

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국제물류관리 기말고사 문제&답안

1. 물류아웃소싱이 공급사슬관리에서 미치는 영향을 논하시오물류 아웃소싱은 기업이 고객 서비스 향상이나 비용 절감을 위해 물류 기능의 전체 혹은 일부를 외부 전문업체에 위탁 ... 산업별 맞춤형 IT 서비스를 제공해 고객사의 만족도를 높이는가 하면 창고관리, 수배송 등 전 물류 영역 내 빅데이터, 딥러닝 등의 신기술을 융합해 수준 높은 서비스를 제공하기 ... 게 발달하면서 최대한 빠른 시간 내에 고객에게 물품을 전달해야만 했던 과거 속도 중심의 서비스 트렌드가 이젠 고객들이 직접 물품을 전달받는 순간에까지 만족을 느끼고, 감동을 받을 수

시험자료 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.23

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경영정보시스템) ERP, CRM, SCM 중 하나 선택하여 개념 및 정의, 구성 및 특성, 성공요인 및 국내사례, 향후 발전가능성에 대해 서술하시오

할 수 있다.따라서 공급체인관리(Supply Chain Management : SCM)는 고객만족을 위하여 원재료에서 최종소비자에 이르기까지 모든 제품 및 정보의 흐름과 활동들을 기업 ... 비용을 감소하여 주고 고객에게는 신속하게 제품을 공급하여 고객만족에 신뢰를 주는 것이 공급체인관리의 가장 큰 특징이다.[그림] 고객중심가치 웹 모델물리적인 경계가 없는 인터넷의 힘 ... 다.한편, SCM의 필요성은 글로벌 기업들이 글로벌 시장으로의 시장 확장에서 리드타임 단축과 약속시간 납기준수 등에 대한 압박, 고객서비스에 대한 관심의 증가와 고객만족과 같

리포트 | 10페이지 | 6,500원 | 등록일 2024.12.12

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호텔경영론 주차별 과제 모음집(제주대)

것들이 있으며, 이러한 이벤트형 행사를 개최하는 목적은 무엇인가?- 외부 이벤트와 호텔 자체 이벤트가 있으며, 호텔홍보와 식음료 매출증진을 도모하기 위해 개최함07. 연회장 대여료 ... 예약애 대한 상담 및 예약, 방문고객의 연회장 안내 및 설명, 연회행사지시서(B.E.O.)발행, 연회 서비스 준비상황과 관련부서의 협조 체크, 외부업자와 연락, 체크 업무를 수행 ... 업무의 중요성을 서술해 보시오.- 행사 유치는 연회예약파트와 연회판촉부서, 당일 행사서비스는 연회서비스파트에서 담당, 연회 서비스 파트에서 고객만족 실현해야 재방문 가능05

시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.31

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현대 조직 사회에 요구되는 인적자원관리 전문가의 역할은 어떠한 것인지 사례를 바탕으로

하도록 해 기업 생산성을 높이기 위함이다.인적자원관리 전문가의 역할은 첫 번째로 인적자원개발 전략 전문가다. 전략적 의사결정자에게 조직의 내부, 외부 고객의 의식 구조 등에 관한 자세 ... 한 사항을 알려주고 바람직한 조직의 장기적인 전략을 제시하는 역할을 한다. 조직의 내부, 외부 고객을 파악하고 그들이 원하는 것이 어떤 것인지를 알아야 이를 바탕으로 조직의 인적자원 ... 과 노동 질서 확립과 유지에 있다고 볼 수 있다.Yoder는 근로자가 그들 직장에 대해 최대한 공헌하게 유도하고 최대 만족을 얻도록 조력, 지도하는 기능이나 활동을 인적자원관리로 보

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.24

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