"고객에 앞서 직원부터"의 검색결과 입니다.

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고객만족 사례 파리크라상 합격 자기소개서 은행 지점 출근 기업의 핵심가치 인적자원관리 경영

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"고객에 앞서 직원부터" 검색결과 81-100 / 12,302건

변혁적 리더십, 거래적 리더십, 섬기는 리더십에 대한 비교

다. “우리 회사의 최우선 순위는 직원이다. 직원이야말로 회사의 열정을 고객에게 전달할 책임을 지는 사람들이기 때문이다. 두 번째 우선순위는 고객만족이다. 직원이 행복하면 그 직원이 대하 ... 는 고객 역시 만족한 감성을 느낄 수 있다.”고 하였다. 이러한 원칙은 스타벅스의 인사제도에 고스란히 반영된다. 스타벅스는 직원들을 종업원(employee)이 아닌 파트너 ... 로서, 리더가 상황에 따른 보상에 기초하여 부하들에게 영향력을 행사하는 과정으로 정의하고 있다. 부하직원으로 하여금 조직에서 요구되는 필수적인 노력을 계속하도록 자신감을 불어 넣어 주

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.27

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핵심역량이 무엇인지를 기술하고, 최근 인적자원이 핵심역량으로 대두되는 사회적 배경에 대하여 의견

할 수 있거나 재생산, 복제, 대체가 불가능한 유무형의 자산을 의미한다. 조금 더 구체적으로 보면 경쟁사를 압도하는 고유 기술력, 고객의 욕구를 만족시키는 상품 기획력, 조직 내 축적 ... 된 관리 기술 등을 의미한다. 핵심 역량 이론을 체계적으로 정리한 하멜과 프라할라드에 의하면 핵심 역량의 조건으로 고객 가치, 경쟁자 차별화, 확장성 등을 강조했다. 이에 본론 ... 하고 개발하는 모든 방식에 변화와 혁신이 이루어져야 할 것으로 보인다. 기업이 지속적으로 성장 및 발전하기 위해서는 여러 가지 경영 혁신 기법을 도입하기에 앞서 인적자원에 대한 투자

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.15

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(성적 A+) 외식산업창업및경영론 4주 1강~2강에서 레스토랑의 정의와 분류 방식에 대해 학습하였습니다. 본인이 판단하건대, 외식산업의 레스토랑 분류 방식이 3가지 이상 포함하는 기업의 형태를 파악하고, 구체적인 적용 방식을 제시하시오.

하는 것 뿐만 아니라 고객에게 식음료를 판매하는 동시 휴식과 여과를 즐길 수 있는 장소를 제공한다. 이에 따라 레스토랑에서는 고객의 니즈에 맞는 음식을 제공하기 위해 움직이고 다양 ... CJ푸드빌의 기업 형태를 파악해 보겠다. 2. 본론 1) 레스토랑의 정의와 분류 방식과 CJ푸드빌의 형태 (1) 레스토랑의 정의와 분류 방식 레스토랑이란 고객에게 음식을 제공 ... 하고, 그 대가로 일정한 금액을 받는 장소 또는 시설을 의미하는데 이는 영리를 목적으로 식사 및 음료를 제공하는 외식 서비스업의 한 형태로, 고객은 외부에서 식사(외식)를 해결하며 그

리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.07.16

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다국적 기업의 해외 진출 성공 사례 분석 - 코스트코 (최종 성적 A+)

형 매장이라는 점은 앞선 월마트와 까르푸 사례와 비슷했지만, 코스트코의 회원제는 특별한 혜택과 소속감으로 이어져 충성고객을 만들었다. 월마트와 비슷하게 교외 지역에 매장을 배치 ... , 피자, 대량 구매 등의 특이점이 불만족 요인이 아닌 차별화 요인이 되었다. 마지막으로 코스트코는 전 세계적으로 직원 복지가 좋기로도 유명하다. 내부 고객(직원)의 만족도는 친절 ... 과 유연한 대응은 필수가 되었다. 그러나 시시각각 변화하는 환경 속에서도 단 한 가지 변하지 않는 것이 있다. 고객과 직원이 만족하는 방향이 기업이 나아가야 할 길이라는 것이

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2025.07.15

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일반 점포or기업(대기업, 중소기업, 중견기업 , 본인 회사)의 제품 판매전략을 정리

와 함께 한국 시장에서 점유율이 매우 높은 SPA 브랜드이기 때문에 그러한 선전의 이유를 분석해 볼 만한 것으로 생각된다. 2. 기업 경영이념 자라의 경영이념은 "고객이 먼저"라는 ... 것으로, 자라는 기업 선언문에 "고객이 우리 득톡한 비즈니스의 중심에 있다(The customer is at the heart of our unique business model ... )"라고 명시하고 있다. 즉 고객의 경험을 최중심에 두고, 고객의 쇼핑경험을 최적화할 것을 기업의 경영 이념으로 두고 있음을 알 수 있다. 3. 기업 문화 자라의 기업 문화는 수평

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.21

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자신이 근무하고 싶은 조직과 담당하고 싶은 업무에 대해서 분석하시오.

를 고객들에게 권하고 구매를 유도하는 시식 직원들 대부분은 경력이 단절된 중년여성들이자 비정규직이 대부분이다. 또한, 기업 입장에서도 고도의 업무숙련도가 요구되지 않는 현장의 홍보 ... 에 지원을 할거야? 어느부서에 가고싶어?”이다. 이처럼 본격적인 취업 준비를 앞서 내가 가고 싶은 기업을 미리 생각하고 있는 것은 매우 중요한 과정이다. 또한 기업을 선택할 수 없 ... 가 많다. 특히 한국 기업에서는 평균적으로 매출이나 시장 확대를 제 1의 목표를 하고 이를 통해서 직원들의 성과를 평가하고 있다. 또한 팀워크나 협동심을 강조하기도 한다. 이러

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.29

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반도체 8대 공정(전공정, 후공정)의 이해

한국지사에는 현재 1800명 정도의 직원이 있는데, 조만간 2000명을 돌파할 전망이다. 삼성전자, SK하이닉스 등 핵심 고객이 있는 만큼 한국과 좀 더 깊은 수준의 오픈 이노베이션을 지속하려 는 의지다. ... 시켜 회로도가 찍히게 한다. 앞서 소개했듯이 포토마스크의 원재료는 블랭크 마스크인데, 에스앤에스텍이 국산화에 성공했다. 국내 업체 동진쎄미켐은 KrF, ArF 감광제를 양산하고 있 ... 으며, EUV 감광제 고객사의 승인 테스트도 받은 것으로 추정된다(2) EUV 장비의 최강자, ASML 칩 하나에 나노미터 단위의 회로를 새기려면 매우 정밀한 노광 장비가 필요

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.14

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마케팅,광고,PR’내용 요약 정리

마케팅 시설과 연관된 개인 및 단체 지원 필요 시장 조사 , 전략 수립 , 소비자 요구 조사 , 판매 촉진 광고 이익↑ : 즉각적으로 고객 요구 충족 , 미래 변화에 대응 제일 ... 중요한 목적은 고객 만족 스포츠의 특성 불가해 ( 不可解 ): 스포츠 활동 전에는 만지거나 냄새를 맡거나 보는 행동이 불가능함 감정적인 애착과 동정 : 관중들은 응원팀에 애착 ... 을 느낌 소멸성 : 스포츠는 쇠퇴하기가 쉬움 예측불가능 : 일관성 X, 예측 X1. 마케팅 경영이념 직원들에게 방향을 제시해줄 수 있는 방법으로 구체적이어야 함 생산 제품보다는 잠재적인

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.27

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돈이 해줄수 없는것

그리고 직원들에 대한 내용이다. 1. 사회적 세계와 시장세계는 동시에 존재하며 특히 기업의 경우 고객과 사회적 관계를 유지할려고 한다면 사회적 관계의 본질과 그 위험성을 이해 ... 째 회사에서 직장동료와 관계설정에 초점을 맞추고 싶다. 앞서 언급한 대로 현재 대부분의 직원들은 회사 그리고 직장동료는 사회규범보다는 시장규칙에 더 가깝다고 본다. 물론 나도 내 ... 한번 사회규범이 시장규칙으로 변환하게 되면 다시 회복이 거의 불가능하고 시장규칙이 사회규범보다 사람들의 인식에 더욱 강하게 작용하는 것을 보여주고 있다. 다음내용은 기업과 고객

리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.10.12

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인공지능에 맞서는 인간의 무기-인간성

현재 전세계적으로 인터넷이 발달하며 과학기술이 우리 생활에 미치는 직접적인 영향도 커졌다. 예를들어 계산을 돕던 카운터 직원은 키오스크로 대체되었으며 당장 학교에서도 가정통신문 ... 는 문제점들도 상당하다. 앞서 말한 키오스크의 도입으로 매장 인력의 효율성은 올라갔지만 누군가는 일자리를 잃었다. 또 과학기술에 대해 상대적으로 무지한 노인계층에게는 정보격차 ... 를 느끼게 하는 산물 그 자체로 다가왔으며 고객 순환이 빨리 이루어져야 하는 매장의 경우 오히려 시간지체의 원인으로 꼽히기도 했다. 이렇듯 4차 산업혁명이 가속화되면 우리의 삶은 더욱

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.05.06

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[인적자원관리론]직원 경험에 대한 사례 고찰(IBM을 대상으로)

사례IBM이 발간하는 ‘기업가치평가보고서’에서도 고성과 기업은 직원경험의 중요성을 인지하고, 직원경험이 보다 개인화되고, 디지탈화되며, 고객의 경험을 앞설 수 있도록 4배 이상 ... 감정이라고 이해할 수 있는 것이다.이에 따라서 컨설팅 기업들도 직원 경험에 대해 다양하게 설명하고 있다. 딜로이트는 고객경험과 사용자 경험과 비교될 수 있는 개념으로 접근 ... 직원 경험에 대한 사례 고찰(IBM을 대상으로)1. 서론 : 직원 경험의 개요2017년 딜로이트(Deloitte) 보고서에서 처음 소개된 직원 경험은 이후 다양한 형태로 정의

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.30

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고객만족경영, 고객만족 vs 불만족

할 때 서비스 맨의 접객 태도는 고객의 고충 발생에 상당 부분을 차지한다고도 볼 수 있을 것입니다.※ 고객 불만을 해결하는 책임자는 바로 당신입니다.앞서 이야기한 바와 같이 고객 ... 불만의 유형을 분석해 보면 대체로 고객의 기대에 못 미치는 서비스, 서비스의 지연, 직원의 실수 및 무례함 등입니다. 이들 중 어떤 것은 노력에 의해 예방이 가능한 것도 있 ... 을 구해야 할 경우입니다. 동료 직원들이 책임지고 당신의 고객을 위해서 해야 할 일을 하게 만들려면 그 고객을 위해서 끝까지 확인하는 것을 목표로 정해야 합니다.그 상황이 해결

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24

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신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

할 대상, 보살펴야 할 대상으로 인식됐다.○ 현대사회에서 고객은 나 이외의 모든 사람이다.○ 새로운 서비스와 제품을 생산해야 할 의미를 가진 사람은 직원 혹은 기업이다.□ 서비스 ... 여, 치료 중심의 병원 역할을 담당하였다.○ 미래 ? 적극적인 고객의 개념이 강해지고 있다.○ 미래 ? 고객만족을 위한 경쟁이 심화되고 있다.□ SMART한 신입직원 CS 행동지침 ... 이며, 고객경험경영의 출현 시기는 2000년대 초이다.4) 고객만족경영의 목적은 만족한 고객의 추천을 통한 신규 및 재구매이다.□ SMART한 신입직원 되기○ 회복 탄력성의 6가지

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2025.08.01

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[A+] 일하기 좋은 기업 <웨그먼스 푸드마켓(Wegmans Food Markets)>의 기업 사례조사 분석

한다는직원의 만족도를 높이고, 고객에 대한 서비스를 높이며 결국 매출 증가와 이익의 증가 등 기업의 생산성 향상에 도움이 되는 것을 뜻한다.그러나 앞서 언급한 바와 같이, 현재 국내 ... 슈퍼마켓 체인 기업 ‘웨그먼스 푸드마켓(Wegmans Food Markets)’에 대해 논의해보고자 한다. ‘고객보다 직원의 행복을 먼저 생각하는 회사’라는 수식어가 이목을 끌 ... 들의 업무 개선을 위해 최선을 다하며, 고객과 회사에 도움이 되는 결정을 내리도록 직원들에게 다양한 기회와 권한을 부여하고 있다.웨그먼스에서는 좋은 사람들이 공동의 목표를 향해 노력

리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.01

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

인적자원관리 주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객 ... 고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 ... 는 업무이기 때문에 아무리 경험이 많은 직원이라고 할지라도 순간적으로 잘못된 정보를 제공한다거나 고객의 요구를 면밀하게 파악하기 어려울 때가 있다는 점이다. 하물며 양적인 수치만이 유일

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.04

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대한항공의 마케팅전략과 고객자산

한다. PR은 사회공헌활동으로 이루어지기도 하며 충성고객(고객가치)에 의해 이루어지기도 한다. 따라서 앞서 말한 4가지 경영방침인 인재, 상생, 나눔, 환경 경영이 이러한 PR 홍보로 이어 ... 이 가능하게 함으로써 외국인들의 고객 유치에 도움이 된다.2-4) 가격전략을 통한 고객가치 획득(price)대한항공은 앞서서 언급했듯이 프리미엄 서비스 차별화전략을 사용하고 있으며 이 ... 등으로 구성될 수 있다. 상호작용은 고객과의 상호작용, 직원과의 상호작용등으로 구성되어 있으며 내부마케팅, 상호작용 마케팅과 연관있으며 다음 단락인 품질관리와도 관련이 있다. 보다

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.06 | 수정일 2022.05.01

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

고객 관계 관리를 방해하는 요소가 된다. 아모레퍼시픽은 고객관계관리에 관여하는 모든 직원들이 고객과 관련한 정확한 데이터를 얻을 수 있도록 "고객 탐색기"라는 솔루션을 개발 ... 하였으며, 이를 통해 직원들이 각자 자신의 필요에 맞게끔 고객과의 관계를 창출하거나, 유지하거나 또는 더 나은 것으로 확장할 수 있도록 하고 있다. 그림 1 아모레몰의 고객관계관리 시스템 ... 는 방법이 바로 고객관계관리인 것으로 생각되는 바, 앞서 제시한 두 사례에서도 고객이 원하는 바가 무엇인지를 데이터를 통해 파악하고 고객과의 관계에 그러한 니즈(Needs)를 반영한 것

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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[한양대 E러닝] 빅데이터 시대의 ESG 트렌드 만점 과제(A+)

에서을 제정 및 공개하였으며 적용대상에는 임직원, 협력사, 관계사, 고객이 있습니다. 오뚜기 인권경영 기본 원칙에는 임직원, 고객, 이해관계자 인권 보호와 관련된 원칙들이 있 ... 와 관련된 인권정책들과 관련된 목표들이 설정되어 있습니다.둘째, 임직원 존중입니다. 먼저 오뚜기는 차별 해소, 사회적 책임의 2개 영역에서 장애인 고용, 여성 인재 양성, 지역 발전 ... 화 작업을 진행하였습니다. 셋째로, 유연한 근로 환경을 조성하기 위해서 유연근무제를 확대해 임직원에게 업무시간에 대한 자율성을 부여하고 원격 근무, 팀프로젝트, 관계사 간 협업 등

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.08.28

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(급식경영학) 1. ① 위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료를 찾아서

데이터를 활용해서 고객 채널별로 맞춤형 식단을 계획한다. 위탁급식을 하다보면 회사의 직원들이나 학생, 군 장정들이 매일 같은 곳에서 밥을 먹기 때문에 메뉴가 자주 반복되면음식 ... 에 물리고 선호도가 낮아질 수 있는데, 이런 일이 일어나지 않도록 다양한 메뉴를 분석해 해당 사업장의 고객들이 특히 선호하는 메뉴, 좋아하지 않는 메뉴를 파악해 맞춤형으로 식단을 계획 ... 되어 있어서 고객이 식판을 반납했을 때 고객이 남긴 음식의 종류와 양을 파악해 데이터를 수집한다. 데이터를 분석해 고객이 좋아하는 반찬과 좋아하지 않는 반찬을 파악해 고객들이 좋

방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.07.09

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스타벅스 인적자원관리

습니다. ‘스타벅스의 모든 것을 카피해도 우리 직원들은 카피할 수 없습니다.’저희는 이 문장을 보며 과연 스타벅스의 인사정책이 어떤 식으로 이루어지길래 최고의 파트너를 바탕으로 세계 ... 으로 채용을 진행하고 있습니다. 이는 각각 커피에 대한 지식과 열망을 가진 인재, 더 나아가 문화 사업에 대한 이해도와 열정을 가진 인재, 고객의 호기심을 이해하고 만족도 높 ... -신체검사의 과정을 거칩니다.07스타벅스의 교육 및 훈련은 ‘고객들의 기대를 충족시키기 위한 가장 좋은 방법은 훌륭한 사람들을 고용하고 교육시키는 것’이라는 이념 아래 크게 80시간

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.18

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