"고객에 앞서 직원부터"의 검색결과 입니다.

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고객만족 사례 파리크라상 합격 자기소개서 은행 지점 출근 기업의 핵심가치 인적자원관리 경영

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"고객에 앞서 직원부터" 검색결과 61-80 / 12,302건

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

인적자원관리주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 ... 만족 여부를 측정하여 고려할 수 있을 것이다.콜센터란 고객의 고충이나 어려움을 해소하기 위해 운영되는 경우가 많으며, 따라서 콜센터 직원의 직무란 전화 통화를 통하여 고객의 어려움 ... 을 해소해 주는 것이라고 정의할 수 있다.따라서 콜센터 직원이 이러한 직무를 얼마나 효과적으로 수행하였는지 평가하려면 전화 상담을 통하여 고객의 어려움이 실제로 해소되었는지에 대한

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.31

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앞서 제시한 방식은 직원의 노무 비를 절감뿐만 아니라, 또 어떤 다른 혜택이 있겠는가

활동 번호관련질문 ② 앞서 제시한 방식은 직원의 노무 비를 절감뿐만 아니라 , 또 어떤 다른 혜택이 있겠는가 ? 고객의 대기시간을 감축 하여 고객의 불만들을 줄이며 고객만족을 증대 시킬 수 있다 .Q A 감사합니다{nameOfApplication=Show} ... 명의 기능직원을 사용 해 서비스 능력을 증가시킬 수 있는지를 제안해보라 . 병목 현상을 일으키는 활동 : 3 번 활동인 처방약 조제 * 서비스 흐름도 1,2 업무 시간 고객의 수 ... 바쁜 시간은 아침 10 시부터 오후 3 시까지이다 . 이 시간 동안에 , 처방전은 쌓이고 대기시간은 증가하게 된다 . 오후 5 시 이후에 약국은 2 명의 직원 (1 명의 약사와 1

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.02

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일본전산 이야기

일본전산 이야기[김성호 지음]이번 책은 1973년 사장을 포함한 4명이 세평짜리 시골 창고에서 시작해 계열사 140개에 직원 13만 명을 거느린 막강한 기업으로 성장한 일본전산 ... 는가?’가 관점이다. 일류기업과 삼류 기업의 차이는 제품의 품질이 아니라 직원의 질에 달려있기 때문이다. 일본전산은 신규직원 채용 시 학교성적은 보지 않고 면접만으로 직원을 뽑는다. ‘이력서 ... 청소’시험 이였다. 밑바닥 일을 제대로 할 수 있어야 모든 일을 잘 할 수 있다는 것이다. 밑바닥 일을 제대로 경험하지 못하면 나중에 관리자로 성장했을 때 직원들을 제대로 통솔하기

리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.10

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인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

인적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 ... 적자원관리당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원 ... 함과 숙련된 자발적인 모습은 고객을 응대하는 데 한계가 있을 수 있다고 한다. 앞서 이야기 했던 것처럼 콜센터 산업이 빠르게 변화하며 인적관리에 대해 모든 업계의 콜센터에서 집중하고 있

리포트 | 5페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2022.07.21

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발로뛰는 스타트업, 발로뛰는 START UP / (1주차~ 7주차) 중간고사, 과제 완벽대비원광대학교

화되어 있고, 교육프로그램 또한 진행된다. 따라서…사회의 패러다임을 바꿀 수 있는 창업에 초점을 맞춘 강의프랜차이즈를 하거나, 무언가를 만들어 서비스 등도 중요하지만, 그에 앞서 경쟁력 ... 에서 볼 때, 지속가능성을 확보할 수 있는 경쟁력을 가지고 수익, 재투자, 이익 창출로 연결되어야 한다. 따라서 경쟁력을 반드시 고려하여야 한다.경쟁력을 통한 진입장벽!고객 충성 ... 도 제고 방안을 강구해 놓아야 동일한 서비스나 제품에 대한 경쟁력이 유지될 수 있다.플랫폼사업공급자와 수요자가 연결되어 네트워크 효과로 승자가 독식하게 되는 구조.고객 충성도 제고

시험자료 | 73페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.11 | 수정일 2022.03.16

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국제경영 ) 마츠시타 기업의 사례를 바탕으로 글로벌 경영에 대해 논하시오.

의 상황에서는 품질, 서비스, 가격 등에 대한 고객의 사소한 불만이 기업에는 큰 타격으로 돌아올 수 있기에 기본에 충실해야 하고 이는 경쟁업체를 앞서는 무기가 될 수 있다. 이를 바탕 ... 을 이루면 글로벌 경영에 들어가게 되는데, 이때 다양한 환경의 요인을 파악하고 고객과 경쟁기업, 공급자의 관계를 유지하며 이해해야 한다. 마츠시타의 경우에도 처음에는 전구와 콘센트 ... 을 가장 낡은 기계가 되었고, 앞선 기업에서는 자사에서 제작한 기계를 사용한다는 사실을 깨달았다. 즉 타인의 힘이나 돈에 의존하는 것이 아닌 스스로 고안하고 노력해야 한다는 것이

리포트 | 7페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.01.12

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인적자원관리 중간고사 대비 (연세대학교)

함으로써 경영에 참여하도록 유도할 것입니다. 또한 고객응대에 있어서 단순히 직원과 고객으로의 관계로 끝나지 않고, 사후서비스를 마련하여 고객에게서 피드백을 받을 수 있도록 하고, 고객 ... e-hr이 가능하다는 변화가 생겼습니다. 공유 서비스 모델이 생김으로써 직원들에게 사업 타당성, 적시성을 공유할 수 있게 되고 셀프 서비스나 온라인 프로그램으로 인해 규격 ... 는지 특정 예를 들어 설명하십시오.제가 hr 관리자라고 가정하고, 커피숍 직원에 대해 3가지 단락으로 나누어 말하겠습니다.첫 번째로는 커피 숍 직원에 대해 직무 분석을 말하고,두

리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.27

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최근 급변하는 경영환경속에서 인적자원개발을 통해 경쟁력을 강화하는 노력을 하고 있는 상황에서

적으로 IBM의 사례를 제시할 수 있다. IBM은 전세계 약 35만명 이상의 임직원을 보유하고 있기 때문에 대규모의 채용이 이루어진다. 이처럼 많은 채용자 및 임직원 관리를 위해 ... 인공지능을 도입하였으며 특히 현재 임직원의 근속 연수나 비슷한 직무에서의 평균 근속 연수, 임직원의 성과 및 몰입 정도 등 다양한 데이터에 기반하여 핵심인재를 비롯한 우수한 인재 ... 가 기업에서 유출되는 일이 없도록 “선제적 유지”프로그램을 운영 중에 있다. 즉 만약 퇴사가 염려되는 임직원이라면 그러한 퇴사를 막기 위해 조기에 임금 인상이나 적절한 보상을 제안

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.09

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지식경영 성공사례 분석 리포트

에는 `지적자본의 가치(Value by Intellictual Capital)' 라는 별난 부록이 하나 있다. 이 부록의 표지를 들추면 회사의 임직원, 고객, 정보인프라, 프로세스 ... 으로 경쟁해야만 하는 상황을 맞이한다. 그것은 근로자의 지식, 기업의 아이디어, 경험 등을 엮어서 시대를 앞서는 제품개념을 소비자들에게 제시함과 동시에 기업의 신속한 변화와 다른 기업 ... 에 앞서 실패의 가능성에 대한 인식이 필요해졌다. 실패의 가능성을 줄이는 것은 경쟁력의 향상을 의미하기 때문이다.3.지식경영의 모델☆ 스칸디아의 네비게이터 모델-스칸디아는 지적자본

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.08.17

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적 개념과

, 서비스 강사 노동을 했었다. CS매니저, 서비스 강사의 업무는 앞서 서론에서 살펴본 서비스 부문으로 노동의 형태 중 하나라고 생각한다.CS라고 하는 것은 고객만족 ... 을 구성해주어 내부고객(근로자)의 만족이 업체의 이익증가로 이어지는 고객만족의 선순환과정을 이룰 수 있도록 하는 것이 필요하겠다.앞서 살펴본 바와 같이, 감정노동이라 함은 “서비스 ... 여 이를 제공하여야 하기 때문이다. 이는 지금보다는 더 적극적은 CS교육을 통하여 개선해 나아갈 수 있다고 생각한다. 앞서 알아본 바와 같이 고객만족의 선순환을 유도하고 고객

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.11

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항공경영 ) 국제적인 성공을 거둔 저비용 항공사 1개사를 선택하여 아래와 같은 항공사의 성공요인분석을 조사

하도록 하겠다.(3) 서비스 전략사우스웨스트 항공의 승무원은 유머러스한 기내 방송과 격식 없이 편한 유니폼을 시도하였고, 이것은 고객뿐 아니라 직원들 상호 간에도 즐거운 직장문화를 창출 ... 하도록 하였다. 이런 방식은 1978년부터 2001년까지 CEO를 맡았던 허브 켈러허의 독특한 경영철학에서 시작되었다. 그는 사우스웨스트 항공의 직원이 고객에게 더 친근하게 다가가 ... . Bags Fly Free’라는 슬로건을 내세우며 무료 위탁 수화물 정책을 내세우고 있다.사우스웨스트 항공의 ‘직원과 고객 우선 가치’는 독특하다. 보통 서비스 업종에서 고객에 대한

리포트 | 14페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.08.16

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메디컬 뷰티 실무 ) 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요. - 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관

된다(이순철, 1997). 전통적인 피라미드형 구조를 갖고 있는 조직에서는 고객과 매일 접하며 그때의 상황에 맞게 일선에서 고객을 맞이하는 직원이 해당 문제를 처리하는 권한을 갖 ... 을 통해 안내하는 것이 고객이 보다 편리하게 기억할 수 있다.마지막 단계는 고객이 모든 과정을 마치고 귀가하는 단계로 무성의하고 불친절한 태도로 응대할 경우에는 앞서 MOT 방식 ... 메디컬 뷰티 실무고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요- 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술

리포트 | 7페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2023.09.18

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마케팅 외부환경분석과 내부환경분석에 대해 설명하고, 실제 기업 또는 브랜드를 선정하여 마케팅 외부환경분석과 내부환경분석

문화는 직원들이 업무에 접근하고 고객과 상호 작용하는 방식에 영향을 미치기 때문에 조직의 마케팅 전략에 영향을 미칩니다. 강하고 긍정적인 문화를 가진 조직은 자신의 가치와 신념 ... 삼성은 강한 혁신 문화와 지속적인 개선으로 유명하다. 이 회사는 경쟁사보다 앞서고 고객의 변화하는 요구와 선호도를 충족하는 신제품과 기능을 선보이기 위해 연구개발에 많은 투자를 한다 ... , 역량 및 구조와 같은 요소가 포함되어 마케팅 목표 달성 능력에 영향을 미친다.1) 조직 문화조직문화는 조직에서 직원들의 행동을 형성하는 공유된 가치, 신념, 태도를 말한다. 조직

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.09

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왜 유독 그 가게만 잘될까[현성운] A+ 자료[작가의 의도 분석, Summary, 느낀점, 자아성찰 및 교훈, 시사점, 적용 계획<실천사항 - 나에게 어떻게 적용할 것인가>, 주관적인 생각 및 평가, 생각에 대한 이유<Why?>, 결론<긍정평가 or 아쉬운점>, 인상깊었던 문장 등)

에 이 책을 저술하였다. 작가는 1장 ‘가게의 제1고객은 직원이다.’에서는 우리 가게를 찾아오는 손님들에게 최대의 만족을 드리기 위해 사장이 발휘해야 할 리더십을 소개 ... 가짐과 직원을 관리하는 방법, 고객을 유지하고 늘리는 방법, 맛도 중요하지만 매장의 인테리어 또한 중요하다는 것을 강조하면서 자신이 직접 방문했던 장사를 잘하는 곳들을 소개하고 있 ... 으로 이야기 하고 있다. 작가는 직원이야말로 가게의 제 1고객이라는 전제하에 직원의 중요성을 강조한다. 작가는 직원을 믿고 사장이 마음 놓고 자리를 비울 수 있다면 그 가게

리포트 | 3페이지 | 1,000원 (70%↓) 300원 | 등록일 2023.10.18 | 수정일 2023.11.06

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에버랜드의 윤리경영 및 서비스 경영에 대한 분석

서비스 사례 에버랜드목 차 에버랜드 소개 에버랜드 경영활동 직원만족이 곧 고객만족 창조적 서비스 교육 고객만족 경영시스템 에버랜드 윤리경영 5 가지 에버랜드 서비스 아카데미 에버 ... 에버랜드의 경영활동 1. 직원만족이 곧 고객만족 2. 창조적 서비스 교육 3. 고객만족 경영시스템에버랜드 경영활동 6 1. 직원만족이 곧 고객만족 직원들이 즐거운 환경에서 스스로 ... 기쁘게 서비스를 실천할 때 그것이 비로소 고객의 즐거운 만족과 오랜 감동으로 이어진다 는 서비스 철학을 바탕으로 하고있다 . 직원만족을 위한 특혜 편안한 휴식을위한 1 인 1 실

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.13

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빌게이츠

들 때문에 앞서나가는 프로그램개발에 있어서 말단직원부터 임원들까지 의견을 흘려듣는것이 아니라 전체연결형 방식으로 메일을 통해서 직접적인연결을 도입하고 필요한 의견은 모든 임원 ... 더라면 내가 사장이니 내 의견에 반대표를 던지는 그 간부에게 가차 없이 징계를 주었을 것이다. 하지만 빌게이츠는 그러지 않았다. 부하직원과의 의사소통을 통하여 윈도우 익스플로러 개발 사업 ... 하지 않고 철저히 상대방을 배려하고 일개 부하직원의 쓴 소리도 무시하지 않고 겸허히 받아들이고 부하직원들과의 소통을 중요시하는 모습을 보인다. 그는 상대방을 배려하고 리더와 추종자간

리포트 | 10페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.07.05

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호텔내부 마케팅

Part4. 직원 행복감 느껴 고객만족도 높였다 . - 임피리얼팰리스호텔 에스테틱 Part5. 국내외국계체인호텔 사례 - 그랜드 인터컨티넨탈 서울 국내체인호텔 사례 - 롯데호텔 ... . 종사원조사 3 THIRD 내부마케팅의 내용 커뮤니케이션 보상 관련제도 교육훈련4 FOURTH 직원 행복감 느껴 고객만족도 높였다 . - 임피리얼팰리스호텔 에스테틱 서울 강남 ... 논현동에 위치한 특급호텔 임피리얼팰리스 에스테틱은 몇 년 전부터 연간 멤버쉽 제도를 활용해 고객의 만족도와 직원만족도를 동시에 잡았다고 한다 . 이 에스테틱을 운영하는 조보현 원장

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.26

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영화 <행복을 찾아서> 감상문

에서도 끝까지 포기하지 않는다는 점입니다. 앞서 이야기했듯이 의료기기의 고장, 납부 연체 등 힘든 상황에 놓여있는 크리스는 정직원에 합격하기 위해 시험과 실적 채우기를 게을리할 수 없 ... 는 정직원이 됨으로써 진정한 ‘행복’을 찾을 수 있었습니다. 앞서 이야기한 이러한 점들이 그의 장점이자 행복을 쟁취할 수 있었던 성공비결이라고 생각합니다.2) ‘나는 어떤 직업인 ... 자신이 숫자에 밝고 사교적이라는 것을 어필하였던 점과 그렇게 해서 얻은 인턴기간동안 자신을 교묘하게 얕보면서 잔심부름을 시켜도 계속 회사에 남아있었기에 그는 정직원의 기회를 얻

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.05.19

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자신이 근무하고 싶은 조직과 담당하고 싶은 업무에 대해서 분석하시오.

있다. 오늘날 마트에서 과자, 라면, 고기, 반찬 등 다양한 먹거리를 고객들에게 권하고 구매를 유도하는 시식 직원들 대부분은 경력이 단절된 중년여성들이자 비정규직이 대부분이 ... 거야? 어느부서에 가고싶어?”이다. 이처럼 본격적인 취업 준비를 앞서 내가 가고 싶은 기업을 미리 생각하고 있는 것은 매우 중요한 과정이다. 또한 기업을 선택할 수 없는 현실이 ... 능력 위주의 회사이다 보니 직원들의 학력 및 출신지를 보지않고 오직 인재가 가진 능력만 보고 채용하는 곳이다. 내가 오뚜기회사를 선정하게 된 이유는 현재 우리나라에서 갓뚜기라는

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02

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[A+] 경영정보시스템에 대해 정의하고, 정보시스템을 활용한 기업의 성공사례에 대해 조사하고, 해당 사례의 성공 이유에 대해 본인의 의견을 서술하시오.

/ 고객관계관리 CRM / 공급망 관리 SCM 등을 말할 수 있다. 이러한 경영정보시스템은 오늘날 기업에서는 필수적으로 사용하고 있는 시스템 중 하나이다. 경영정보시스템을 사용 ... 한 이유에 대해서도 생각해보겠다.2. 본론: 정보시스템을 활용하여 성공한 기업의 사례앞서 말한 경영정보시스템을 이용하여 성공한 기업들의 사례를 몇가지 알아보도록 하겠다.[ 신세계 ... 있는 시스템을 구축하였다. 이뿐만 아니라 계열사 홈페이지등을 통하여 고객에게 올바르게 상품이 배송되었는지까지 확인하는 서비스도 함께 운영하였다. 예전에는 많은 인원이 이러한 서비스

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.30

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