"고객에 앞서 직원부터"의 검색결과 입니다.

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고객만족 사례 파리크라상 합격 자기소개서 은행 지점 출근 기업의 핵심가치 인적자원관리 경영

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"고객에 앞서 직원부터" 검색결과 21-40 / 12,302건

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1) 리더십의 요소에 관해 쓰시오 2) 유능한 매니저가 갖춰야 할 6가지 기술을 쓰시

) 외식업 매니저의 하는 일 외식업체의 매니저들은 고객 관리, 매장 관리, 인사관리, 직원에 대한 교육 및 훈련 등 외식업체 전반을 운영하고 관리하며 책임지는 사람이다. 외식업체 ... 는 경우가 많다. 그러므로 직원들이 고객에게 서비스를 제대로 제공하도록 직원들을 관리, 통솔해야 한다. 2) 유능한 매니저가 갖춰야 할 6가지 기술 하나, 탁월한 의사소통 능력 ... 을 갖추야 한다. 매니저는 직원과 고객, 공급업체 등 외식업체의 운영에 연관된 다양한 사람들과 의사소통을 해야 한다. 이들과 명확하고 신속하게 의사소통할 수 있어야 하며, 특히 고객

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.01.22

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방송대 인간과 사회 기말과제

남대문이라는 호텔에서 입사하여 4년째 근무하면서 노동의 대가로 매달 월급을 벌어가고 있습니다.여기서 호텔은 저와 마찬가지로 고용한 여러 직원들을 통해 고객들에게 물질적, 정신 ... 의 주방에서 근무하는 요리사로서 호텔에 오시는 고객분들에게 여러 가지 도구를 사용해서 맛있는 음식을 만들어 제공하는 일을 하면서 또한 고객과 직접 커뮤니케이션 하면서 고객들이 더 기분 ... 좋은 추억을 가지고 돌아가실 수 있도록 서비스를 제공하는 일을 하고 있습니다. 이러한 활동을 통해서 호텔은 고객들에게 돈을 받아서 호텔을 운영하고 저는 그곳에서 일하는 근로자

방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.09.29

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아마존 웨이 1장

를 통해 나타난다. 아마존의 전 직원은 반드시 고객센터에서 1년에 2일은 교육을 받는다. 이것은 최고경영자부터 말단직원까지 예외는 없다. 또 아마존의 초창기 회의실에는 ‘고객 ... 선택이다. 상품을 판매해 이익을 얻어야하는 기업입장에서 막대한 손해를 감수하는 파격적 조건이지만 CEO인 제프 베조스는 안돈 코드를 통해 직원들이 고객들의 니즈에 관심을 갖고 이 ... 은 가격을 통한 고객확보 또 이를 통해 다시 판매자와 판매물품이 다양해 지는 ‘선순환’ 구조를 지향한다.아마존은 실패를 두려워하지 않는다. 앞서 아마존이 지향하는 ‘선순환 구조

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.25

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(경영학특강) 최근에 사회가치경영, 공유가치창출경영, ESG경영 등 기업경영에 대한 사회적 요구가 많은데 기업이 실용적 차원에서

는 이해관계자들인 유통업체, 공급업체, 주주 등은 중간고객입니다.기업이 서비스를 제공하는 모든 사람들을 고객으로 대우함에 따라 인사부서, 총무부서는 직원들을 대할 때 최선의 서비스 ... 를 제공해야 하며, 직원은 외부 업체 등을 대할 때 고객을 대하는 것처럼 그들을 존중하고 최선을 다해 협력해야 합니다. 이러한 특징은 사람을 존중하는 올바른 가치를 실현함과 동시 ... , 공유가치 경영이 있습니다. ESG 경영은 앞서 살펴본 것처럼 친환경, 사회적 가치, 지배구조 개선의 가치를 담고 있습니다. 지배구조 개선에 대해 살펴보면 이전의 수직적인 업무 환경

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.18

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서비스전략과혁신 ) Empowerment in service recovery 서비스리커버리에서의 권한위임 발표 대본

절차 이후에 고객이 평가한 효율성 및 성과수준으로 파악할 수 있습니다.10. 앞서 언급했듯 일선 직원은 고객-직원 간 상호작용에 나서는 사람으로서 서비스 효율성과 서비스 회복에 중요 ... 를 완벽하게 없앨 수는 없습니다. 그렇기 때문에 운영을 위해 서비스 회복 방안을 마련해야 합니다. 서비스 제공 과정에서 직접 고객을 대면하는 일선 직원은 서비스 회복 과정에서도 고객 ... 후 만족도 간의 관계를 설명하는 틀을 개발하고자 하였습니다.9. 서비스 복구는 조직과 그 직원이 서비스 실패로 인해 고객이 경험한 손실을 ‘교정, 수정, 복원’하기 위해 수행

리포트 | 6페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2023.01.11

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안양대학교 경영정보시스템 A+ 중간고사

한 경쟁에서 항상 선두 자리를 지킨다. 비용을 낮추는 등 전반적인 운영을 합리화하면서도 서비스 효울성을 높이고 고객 지향적인 서비스의 질을 높이기 위해 정보시스템 기술에 막대한 투자 ... 하는 의사결정지원시스템, 고위관리층을 지원하며 판단 및 평가와 통찰력이 요구되는 중역지원시스템이 있다.이렇게 앞서 언급한 다양한 시스템에 있는 정보를 관리하고 유지하며 서로 정보 ... 를 공유하는 것은 매우 복잡하고 어렵다. 따라서 기업연계시스템이 중요하다. 첫 번째, 전사적 어플리케이션은 자원과 고객 서비스의 효율적인 관리를 위해 기업의 여러 기능 영역에 걸친

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.12

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원광대 기업가정신및창업기초 기말고사 시험문제

기업가정신및창업기초 ? 기말고사 시험문제1. 다음 중 창업기업의 직무 몰입도를 높이는 방법에 해당하지 않는 것은 무엇인가?(3) 직원들이 돈만으로 충분한 보상을 받게 한다.2 ... 모델 캔버스와 린 캔버스 모두 고객 세분화가 중요하다.6. 비즈니스 모델 실현가능성 검토의 내용으로 부적절한 것은?(5) 위험요소 분석7. 작업설명서의 내용이 아닌 것은?(5) 성과 ... ) 가장 먼저 작성해야 하는 것은 문제와 고객 세분화이다.14. 비즈니스 플랜에 포함되어야 할 재무계획으로 가장 적절하지 못한 것은?(5) 기업가치평가표15. 비즈니스 플랜에 포함

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.20

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인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다. 성과를 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다. a. 전자모니터

으로 전환해야 할 것이다.또한 포커스 그룹을 선정하여 정기적으로 설문조사나 심층면접을 통해 콜센터 직원 개개인의 업무 스타일에 대한 파악과 더불어 고객응대에 대한 평가를 객관적으로 ... 을 제시하고 있다. 그러나 이러한 전략은 서비스에 의한 전략적 관리인 핵심 요소인 고객과 서비스 전략에 대한 정보를 충분하게 제공하지 못하는 한계가 있다. 서비스에 대한 측정은 일반 ... 상품에 대한 성과 측정과는 다른 차별성을 가지고 있다. 서비스라는 일종의 재화가 갖는 무형성 등과 같은 특유의 특성과 서비스에 대한 고객들의 평가가 바로 서비스에 대한 성과 측정

리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.08.04

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다국적기업들은 실제로 어떠한 조직구조로 운영이 되고 있는지 세 가지의 다국적기업을 찾아

을 우선하는 문화의 정착을 위해 엔지니어가 직접 고객을 상대하는 현장직원까지 참석시키도록 유도했고 CEO까지 참석함으로써 대대적인 체제의 변화를 유도했다.또한 후발주자라는 MS ... 며 엔지니어와 현장 직원의 연계성 강화 또한 이뤄지게 되었다. 혁신의 원동력이 되었던 이러한 프로그램은 현장을 우선하는 문화의 정착을 위해 엔지니어가 직접 고객을 상대하는 현장직원까지 참석 ... 적으로 성장할 수 없기 때문일 것이다. 그에 따라 기업들은 세계화를 추구하고 현지 고객 취향까지 고려함에 따라 시너지 효과를 낼 수 있는 방안으로써 다국적 기업화를 통한 글로컬라이제이션이

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.31

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(인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해 사회학적

여 노력하고 있다. 내면연기를 전략으로 선정하고자 노력하고 있는데, 앞서 언급한 블랙 컨슈머의 요구나 언행에도 고객의 입장에서 우선적으로 생각해보고 외적인 표현 뿐 아니라 내 ... 한 노동시장 환경 개선이 이루어진다면 좋을 것 같다.감정노동의 형태는 앞서 언급한 바와 같은 고객과의 접점이 잦은 서비스 직종의 근로자에게서만 이루어지는 것이 아니라, 전 업종 ... 을 아울러 일반 사무직 직원에게도 이루어질 수 있기 때문이다. 그 이유는 고객과 접점이 없다고 하더라도 부하 혹은 상사, 동료로부터 감정노동을 완연하게 하지 않을 수는 없기 때문이다. 원

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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[a+취득자료] 경영혁신의 성공적인 사례를 찾아 설명하시오.

University를 통한 사내교육에서 비롯된 것이다. 고객의 품질에 대한 요구에 부응하기 위해 지속적인 연구를 통해 TQM을 소개하였으며 그 이후 이와 관련된 내용을 직원 ... 은 직원들이 만들어내고 사용하는 지식과 정보, 그리고 직원들 자신에게 투자된다. 그렇기 떄문에 기업이 더욱 성장하기 위해서는 지적자산의 사용이 최적화되어야 한다. 이것은 정확한 정보 ... 를 지원하며 사원들의 협동작업을 돕고 더불어 직원들에게 지식을 연결시켜 주는 인터페이스 역할을 수행한다.문서작업이나 문서관리의 개선은 BPR(Business Process

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.26

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마케팅 4.0의 개념 마케팅 패러다임별 비교

를 개발하는 활동이다.이러한 가치 공동 창출은 단순히 외부 고객을 만족시키는 데 국한되어서는 안 된다. 내부 마케팅과 내부 브랜딩을 통해 직원들이 자신의 제품과 서비스의 우수성과 기업 ... 고, 지속가능한 경영에 있어 이들 소비자의 많은 도움을 받을 것이라 여겨진다.또 다른 전략적인 방향으로 고객시민행동 및 정보원 역할을 이끌어 내는 행위 이외 내부 고객으로서 직원들의 의견 ... 사용평과 부족한 부분들을 충족하는 데 있어 소비자로서 내부 고객인 임직원들의 견해를 수집하고, 이에 가설을 세운 시장조사를 구성한다면, 이 또한 공동 가치 창출을 지향하는 방향이 아닐까 생각한다.참고자료이유재(2019). 서비스마케팅 1, 2. 서울: 학현사.

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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서비스 제공자 관리의 중요성 사례

가 되기 때문이다. 이들은 고객에게 서비스를 전달할 책임이 있으며, 일선부서 직원은 조직을 대표하고 조직의 브랜드 가치를 조직에게 투영시킨다. 전문 서비스의 본질은 서비스 제공 ... , 오프라인 등의 다양한 형태로 교육이 제공된다. 스타벅스는 독립된 아카데미를 갖추고 있고, 스타벅스에 채용이 되면 (정직원, 파트타이머 모두 포함) 매장 근무에 앞서 아카데미에서 9시간 ... 으로 구분되어 근무에 앞서 철저하게 서비스 제공자를 관리한다.「서비스 제공자 관리의 중요성」사례2 :“스타벅스, 8천 개 매장 문 닫고 직원 교육 시행”스타벅스 필라델피아 매장

리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.18

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[경영정보시스템 A+ 위더스 과제]최근 빅데이터 수요 증가와 기술 발전으로 개인정보 중 식별요소의 일부를 가공한 뒤 정보주체 동의나 법적 근거 없이 대규모로 무단 사용, 판매하는 사례가 증가하고 있는데, 이러한 위법행위는 비영리재단이나 공공기관에서까지 행해진 것으로 드러났습니다. 기업에서 도입한 경영정보시스템으로 인해 발생한 소비자의 개인정보 침해 사례를

도록 전쟁이었다. 아침 8시부터 저녁 8시가 넘도록 근무했고 많은 휴면고객들이 불안감에 카드를 해지했다. 들리는 소문엔 은행 창구에서 직원의 머리채를 잡고 정보유출을 배상하라 요구 ... 업그레이드 관련 계약과정에서 직원A가 2012년부터 2013년까지 고객의 개인정보를 유출했다. 문제는 심각했다. 개인정보가 활용되는 업무임에도 하루 교육을 받은 신입직원 A ... 니 유출 고객에게 3,600원의 주겠다는 말이다. 국민이 분노했고 앞서 비슷한 개인정보 유출 사건에서 법원이 국민이 편을 들어주는 일이 없었음에도 소송 카페를 개설하고 힘을 모았

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.03

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리더십 ) 감성 리더십의 개념과 필요성에 대해 설명하고, 감성 리더십의 4단계 구축 방안을 기술하시오. 또한, 감성 리더십 관련 직.간접적으로 경험한 사례를 제시하고, 해당 사례의 시사점을 논하시오.

는 리더가 주는 감정적인 영향이 고스란히 직원들에게 전달되는 경우를 의미하는데, 본고에서는 이러한 리더의 직접적인 감정 리더십의 사례를 앞서 제시했던 형성의 4단계에 각각 적합 ... 의 경우를 예로 들 수 있다. 그는 비행기 연착으로 인한 스케줄의 문제가 생기면 직원들에게 직접적인 폭언을 하는 공포 경영으로 유명한 사람이었다. 이로 말미암아 회사의 직원들은 고객만족 ... 랜달의 감성 리더십 사례는 잘못된 리더십의 대표적인 사례로 많은 리더들이 반면교사로 삼아야 할 것으로 보인다.다음 사례는 웨그먼스 푸드마켓의 직원 중심 경영인데, 직원 교육을 고객

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.07.22

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생명과학과 벤처경영 - 4차 산업혁명 시대 사람 중심 기업가 정신

활용해야 한다는 것입니다.앞서 언급한 이 세 가지 중점을 관통하는 핵심단어는 “사람”입니다.고객의 문제를 이해하고 솔루션을 만들어내고, 직원의 역량을 개발하고 고객 문제를 해결 ... 4차 산업혁명 시대 사람 중심 기업가 정신4차 산업혁명 시대에서 온디맨드 서비스는 고객들이 느끼거나 가지고 있는 문제를 원하는 시점과 원하는 장소에서 원하는 형태로 해결하는 것 ... 듯이 디지털 변혁은 기업의 생존과 경쟁력을 결정합니다.이러한 상황에서 중요한 점은 기업이 고객의 문제를 정확하게 이해하고 솔루션을 만들어 온디맨드 형태로 제공해야 하고, 조직 구성원

리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.04.16

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산업심리학) a사의 관리자들은 부하직원들을 평가하는 원칙이나 방법을 잘 모르고 있다. 그 결과 연말에 평가 결과가 나오면 자신들이 제대로 평가받지 못했다고 불만을 갖는 구성원들이 매우 많은 상황이다. 이 회사 인사팀에 속한 자의 입장에서 이러한 관리자 평가에 문제를 심각하게 생각하여 관리자의 평가 역량을 높이고자 하는 제반 방법(예, 역량평가, 교육, 코칭

평가에 앞서 모든 직원에게 평가과정 및 기준을 공지하여 평가의 투명성을 확보하여 직원들의 불만을 최소화하여야 한다. 그러기 위해서는 평가자의 주관적인 판단이 개입이 최소화 될 수 있 ... Ⅰ. 서론직무수행평가는 조직의 성공적인 운영을 위하여 필수적인 요소로써, 직무수행평가를 통해 조직에 속한 직원들 자신의 직무를 어떻게 수행하고 있는지 평가하는 과정을 말한다. 이 ... 과정은 직원들의 업무성과를 체계적으로 분석하고 분석한 내용을 바탕으로 피드백을 제공하여 향후 발전 방향을 제시하는 중요한 역할을 한다.이에 관리자의 평가 역량을 높이고자 하

리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.19

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기업의 내부마케팅 성공사례(한화호텔앤드리조트)

다. 이렇게 실시한 근무를 통해 재택근무보다 훨씬 높은 만족도를 보이게 되었으며, 이러한 만족도는 호텔의 이미지 개선에도 매우 큰 도움을 주고 있다. MZ고객을 잡고자 MZ직원 ... 들에게는 힐링의 시간을 주고 회사입장에서는 고객의 경험을 직접 직원들이 체험토록 함으로써 회사와 고객사이의 징검다리역할을 하며 고객 서비스를 제공할 수 있을 것이라 생각된다.4. 고객이 중요 ... 하듯, 직원도 중요하다.고객 한분 한분의 소중한 추억을 만드는 공간으로 여가문화를 형성해 나가길 원하듯이 직원들의 여가 또한 중요하며, 직원에 대한 복지적 혜택을 가미한 내부마케팅

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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사회복지사 자격증 사회복지행정론 과제 레포트 사회복지행정에서 서비스의 질

축정을 위한 5개 차원의 구성 요소는 앞서 말했듯이 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성이 있다.첫째 유형성은 물리적 시설, 장비, 통신의 확보, 직원들의 커뮤니케이션 및 ... 과 확신을 동반한 직원들의 능력, 고객에게 계속 확신 감을 심어주고, 안정감을 느끼게 하며, 지속적으로 정중 하게 지원하며, 고객의 질문에 답변할 수 있는 지식을 소유한 직원 ... 표명, 고객을 배려하는 직원, 고객의 이익을 진심으로 고려, 고객의 감정을 이해하는 직원을 말한다. 복지행정기관이 고객의 요구를 이해하기 위해 접근하고 노력하는 것을 포함한다.3

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.11

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로

주제: 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. 그래서 콜센터 ... index)의 경우에는, 아래와 같은 요소를 포함한다 :첫째, 하루 평균 통화 건수: 해당 직원에 하루에 몇 건 고객과 통화를 진행하였는지 그 통화 건수를 측정함둘째, 하루 평균 통화 ... 시간: 해당 직원이 고객과의 전화 응대에 얼마만큼의 시간을 투입하였는제 그 통화 시간을 측정함셋째, 평균 초과근무일: 해당 직원이 고객과의 전화 응대를 위해 일정 시간 이상 초과

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13

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