"환자응대메뉴얼"의 검색결과 입니다.

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입원환자관리 환자응대메뉴얼 질관리 사례 병원 친절교육 녹십자의료재단 방사선사 응급실 QI 병원접점의 구성 간호관리 진단 감정노동

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"환자응대메뉴얼" 검색결과 41-60 / 552건

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본인이 거주하고 있는 기초자치단체(시-군-구)와 본인이 생각하기에 사회복지를 잘하고 있다고 생각되는 기초자치단체

중에서도 특히 치매 환자의 수가 늘어나고 있다. 지난 3월에 중앙치매센터에서 발표한 ‘전국 치매환자 유병현황자료’에 따르면 우리나라 65세 이상 노인 10명 중 1명 꼴로 치매 ... 를 앓고 있는 것으로 나타났다. 그리고 이들을 관리하기 위한 사회적 비용은 연간 19조 원에 육박한다. 이 비용을 1인으로 환산하면 치매 환자 한 명을 위해서 연간 2,124만 원 ... 의 사회적 비용을 지출해야 한다.그런데 치매 환자들은 대부분이 노인이고, 노인들은 대부분이 그들이 사는 지역을 크게 벗어나고 싶어 하지 않는다. 그렇기 때문에 노인들은 그들이 사

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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간호사의 감정노동과 직무스트레스 관리 방안_간호학개론 레포트_최우수자료

서비스 요구 대응최근 의료기관에서는 환자 만족도 평가가 정책과 직결되면서 서비스 요구가 강화되는 경향이 있다. 이로 인해 간호사는 의료적 판단보다 “친절한 응대”가 우선시되는 문화 ... 대응 매뉴얼 구축· 법적 보호 장치 안내· 위험 환자 인지 시스템 활용이러한 보호 체계가 마련되면 간호사는 감정적 부담 없이 업무를 수행할 수 있다.⑤ 심리적 지지와 팀 기반 문화 ... 과 직무스트레스 관리 방안1. 서론현대 보건의료 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 간호사는 이러한 변화의 중심에서 전문성과 책임감을 바탕으로 환자 돌봄을 수행하는 핵심 직종이

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 14페이지 | 4,100원 | 등록일 2025.11.14

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노동사회학_감정노동과 감정노동보호법

에 감정노동이 가미되어 있다고 생각한다. 의사나 변호사처럼 타인의 선망 대상이 되는 직업도 이제는 치열해진 경쟁 속에서 더 많은 환자나 의뢰인을 모으기 위해 친절한 서비스와 응대 ... 러셀 혹쉬드(Arlie Russell Hochschild)는 그의 저서 ‘관리된 마음’을 통해 ‘감정노동’이라는 개념을 처음 사용하였다. 그는 ‘델타 항공’의 승무원이 고객 응대 시 ... 하였으며, 노동조합을 중심으로 감정노동에 대한 수당과 보상을 요구하기 시작하였다. 2015년에는 서울시가 산하기관의 노동자를 위한 감정노동 보호 지침과 매뉴얼을 제작하기도 하

리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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간호관리학 간호진단 1개, 간호과정 1개, 실습소감

) 6단계 : 대안탐색 - 선택안 제안대안 (선택안)- 일정한 서식의 업무 지시서를 만들고 활용한다.- 구두 인수인계를 재시행하고 인수인계 시간 중 화진 및 처치, 환자응대 전담 근무 ... 퇴원 원하는지 물어보고, 금일부터 변비약 추가 될 것을 설명하라고 업무를 구두로 지시했다. 신규간호사가 환자 확인 절차는 없이 병실의 다른 환자에게 퇴원에 대한 질문과 약 추가 ... 에 대한 설명을 하게 되었고 환자가 신규간호사에 "어제 입원했고 너무 아픈데 퇴원은 무슨 말입니까? 설사하고 있는데 변비약은 왜 줍니까?“ 하고 따져 묻는 모습을 관찰하였다.2

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.03.22

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[A+ 간호 관리] 병동현황및 시사점, 간호업무량 산출, 간호단위 문제점 관리방안, 인수인계문제점 개선방안

특성에 맞게 병상을 배치해야 한다.- 간호간병통합서비스이다.간호사는 보호자나 간병인이 맡고 있던 일상생활 관련 환자의 요구가 가중되며, 요구에 즉각 응대가 필요하여 직종 간 업무 ... 현황 분석기준: 2024년 08월 28일(수)구분현황실습병동- 11병동주 진료과흉부외과, 정형외과환자 수51명(2024년 8월 27일 기준)M:24명 F:27명환자 연령층10대 ... - 흉부낙상예방 교육을 간호사, 환자에게 실시한다.- 노인은 여러 가지 질병을 동시에 갖고있는 경우가 많고, 현재 건강문제가 없더라도 잠재적인 건강위험이 높다는 특징을 갖기 때문에 포괄

리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.09.07

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2024 심평원심사직 하반기 서류합격한 자소서(ㄹㅁ업체 첨삭본)

들은 매뉴얼 샘플을 제작한 후, 다수결의 원칙에 따라 결정하자고 의견을 제시했습니다. 저는 바로 그 의견을 수용하여 불만 환자 응대 매뉴얼을 제작했습니다. 불만 환자를 접한 빈도와 어떤 ... 도 받았습니다. 귀 원에서도 상황별 고객응대 매뉴얼을 제작하고 싶습니다.2) (487자)[빠른 응답을 통한 성공적인 협업]대학교 팀 프로젝트로 루푸스 환자 설문조사를 진행 ... 평가를 위해서 보고서 제출을 형식적으로만 진행하고 있었습니다. 저는 이를 개선하고자 고객 응대 매뉴얼 제작을 통한 일관된 서비스를 제공하자고 제안했습니다. 이에 대해 몇몇 동료

자기소개서 | 4페이지 | 10,000원 | 등록일 2025.07.06

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아동간호학 실습 일일보고서

격리 후 세균 배양검사를 하고, 교차감염을 예방함.NICU 면회시간 고객응대 매뉴얼(CICARE)? connect & Introduce(첫인사, 자기소개) : (눈을 맞추며) 안녕 ... 을 교육해야 함.참고문헌널싱스킬, ‘비타민 K’, ‘B형 간염의 면역예방’.아동건강회복간호(수문사/김미예 외), P.2023년 2월 7일 (실습 7일째)주제 : 면회시간 고객응대 ... 매뉴얼 (CICARE) & 감염예방주제 선정 배경 : 오전 10시에 면회가 시작되고 면회객은 1인으로 한정되며, 손위생, 가운, 실내화로 교체하며 감염예방을 하고, 면회시 기저귀

리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.05 | 수정일 2024.01.28

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전략적간호관리 2025년 1학기 방송통신대 중간과제물 1. 업무위임 또는 권한위임과 관련하여 어려움을 겪었던 사례를 제시하고, 원인분석 및 개선점 제안(총 20점, 분량 A4 1.5페이지 이상) 1) 본인이 하급자(간호보조인력 포함)에게 업무(권한)를 위임한 사례, 또는 상급자에게 업무(권한)를 위임받은 사례 중 어려움을 경험했던 사례를 1가지 선택하고,

을퇴사하는 선임 간호사가 담당하던 피부과 외래 간호 업무 일체를 본인이 이어받게 되었다. 여기에는 레이저 시술 보조, 환자상담, 진료실 세팅, 약품 및 재료 관리, 문제 환자 응대 ... ) : 본인의 바로 직속 선임 간호사로, 전문대 졸업 후 경력 4년 차에 4년제 학사 편입을 위해 퇴사를 결정한 사람. 평소 업무 능력이 뛰어나고 환자 파악에 능했던 선배였다.2) 언제 ... 위임 절차나 프로토콜 없이 구두로 간략히 인수인계가 이루어졌다. 상급자는 퇴사 직전에 짧은 시간을 내어 본인에게 의사별 성향, 주요 단골 환자 정보(특히 항의가 잦은 이른바 ‘진상

방송통신대 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2025.04.21

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(병원경영학) 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오

도 의사와 환자 여건에 따라 다를 수 있다. 그래서 표준화와 품질에 관한 통제가 어려운 것이다. 그로 인해 의료서비스마케팅은 서비스 표준화를 위한 일련의 매뉴얼을 작성해 그를 활용 ... 교과목명: 병원경영학1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).3. 의료 ... 에 대하여 기술하시오.2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오.3. 의료서비스마케팅의 특성을 설명하시오.4. 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.13 | 수정일 2023.09.22

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감정노동

매뉴얼을 만들어 교육을 하는 것은 물론이고, 이를 잘 시행하고 있는지 감시하는 기업도 있고, 감시하지 않는다고 하더라도, 규격화 되어 있기 때문에 자발적으로 하지 않으면 안 되 ... 노동을 수행하는 것을 말한다.- 사례의사, 간호사 : 대개 환자 앞에서 아무런 감정을 드러내지 않아야 한다는 규범을 발달시키고 있어서, 목숨이 위태로운 환자 앞에서도 냉정하고 무 ... 압박을 넣을 수밖에 없었고 이러한 압박 때문에 부당한 요구를 하는 블랙컨슈머들에게 무조건적인 응대를 했어야 했다. 이런 이유들로 직원들의 스트레스가 쌓였던 것이다. 하지만 이번

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2021.04.14

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간호관리학, 간호관리학실습, 간호전문직표준, 사례, 간호학과, A+

를 들어 전화응대 매뉴얼을 배포하고 이를 수행하는지 불시에 평가한다.업무 수행에 대한 피드백을 간호사 서로 하는 시간을 가졌다,업무 수행 평가를 상급자, 동료, 하급자 모두가 하 ... 간호 전문직 표준서론-본론-결론대한간호협회 간호표준 및 예시Ⅰ. 서론환자안전은 의료와 간호의 질을 결정하는 중요한 지표이므로 환자안전간호를 위해 간호사는 전문직으로서 정해진 간호 ... 수행 평가의 준거를 제공하여 간호의 질 보장과 개선에 사용한다. 또한 새로운 기술의 발전으로 환자간호의 가능성의 범위가 점점 확대되어 새로운 도덕문제가 발생하고 있어 기존의 전통적인

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.08.10

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안전문제 관리(낙상,화재, 재난관리)

과 행동을 하는 사람이 있을 때 내려진다. 환자나 보호자, 의료진들은 위험인물 발견 시 개인응대를 자제하고 병원 상황실로 즉시 신고해야 한다. 코드 퍼플은 병원에 폭탄으로 의심되는 상황 ... 할 수 있는 계획된 과정이다.■ 목적: 정상인에 비해 주의력이 떨어져 있는 환자 , 직원 및 방문객에 나타날 수 있는 손상의 가능성을 조기에 발견하고 안전을 위협하는 요소를 제거 ... 에 대비한 교육과 훈련을 시키고 있다.안전관리구분미시적 차원:각 의료기관이 중요하게 관리하는 간호단위의 환경관리로서 단위의 시설이나 환경을 통하여 환자의 안전을 위협하는 요소인

리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.11.24 | 수정일 2024.11.07

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2024 하반기 건강보험공단 건강직 합격 자소서(첨삭받음)

자고 제안했습니다.새로운 도전은 다소 번거로워지지만, 필요성을 설득하니 동료는 수긍해줬습니다.구체적으로 불만 환자 응대 매뉴얼 제작을 하기로 결정했습니다.우선 불만 환자를 접한 빈도 ... 한 소통도 가능한 노하우를 터득하게 되었습니다.또한 ‘나만의 업무 매뉴얼’로 환자들을 분류하게 되었습니다.＂늘 밝게 다가와 줘서 고마워요＂라는 환자들의 칭찬을 받을 수 있 ... 와 어떤 종류의 불만이었는지 의견을 모았습니다.그리고 응대 방법을 구체적으로 작성해 달라고 제안했습니다.매뉴얼이 완성될 때쯤 실무적으로 쓸 수 있도록 발전시키고자 했습니다.만약 그렇

자기소개서 | 4페이지 | 9,000원 | 등록일 2025.07.06

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간호관리학실습 CASE STUDY

라야 (인상을 찡그리며)≫ 불순한 태도를 간호사에게 표출하였다.간호사(건성으로) 환자데려올테니 빨리 하고 가세요.≫ 불순한 태도로 응대하였다.(부드럽고 정확하게) 000호 000환자입니다. ... 의 DAY, EVENING, NIGHT 업무 04Ⅲ 인적자원관리단계의 간호관리 업무051. 간호전달체계의 종류 052. 환자분류도구에 의한 입원환자분류 및 인력산정 063. 근무계획표 ... 다. DAY 근무자들은 당일 진행될 환자들의 검사나 수술환자의 준비, 아침 간호, 입원 관리, 회진 참여, 퇴원 환자 준비 등이 이루어진다. EVENING 근무자들은 퇴원 할 환자 수속

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.17

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응대 매뉴얼, 간호사 응대 매뉴얼

응대 매뉴얼병원을 방문하는 환자들은 병원 서비스에 대한 기대를 가지고 있다 …* 환자들의 기대 1. 업무에 대한 전문성이 있을것이다 . 2. 친절할 것이다 . 3. 요청한 업무 ... 어 한다 . - 알아서 대우해 주기를 바란다 . - 고마움을 느끼기 보다는 당연히 해줘야 하는 일이라고 생각한다 .차례 1. 불만고객 응대 2. 응대요령 3. 병동에서 환자 ... 는 빨리 처리될 것이다 . * 환자들의 잘못된 심리 - 자신의 잘못을 시인하지 않는다 . - 자신의 체험 결과를 계속적으로 저장하고 있다 . - 자신의 체험 결과를 남에게 전하고 싶

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.02.22 | 수정일 2022.04.25

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질 향상(QI) 사례 보고서

에 대한 이해 및 만족도 증가(2) 고객접점별 응대 매뉴얼을 제작하여 표준화된 서비스를 제공(3) 원무팀 접수 및 수납시 영양상담 처방에 대한 환자 안내를 시행(4) 외래 간호사 ... 와 개선 기록 존재(2) 나이팅게일 : 크림 전쟁 당시 병원환경 개선 및 평가 수행(3) 코드만 : 1916년 수술 후 퇴원환자를 추적하여 결과 평가 수행(4) 1919년 미국 : 병원 ... 과정에서 예상되는 이익과 손해의 균형을 맞춘 상태에서 환자의복지를 높은 수준으로 이끌 것으로 예상되는 의료”4. Donabedian의 의료의 질 3가지 요소와 7가지 속성1

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.01.25

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간호관리학_리더십 이론 정리 및 수간호사 리더십 분석 보고서

. 동시에 환자 및 보호자 응대와 물품 정리 등의 병동관리 업무를 하며, 근무표 작성 시 건의사항과 휴가 신청을 수용하고 수정하는 모습을 보인다. 따라서 민주적 리더십에 속한다고 볼 수 있다. ... 적으로 영향을 주는 것은 아니다. 간호관리자는 적절한 리더십 발휘를 통해 질 높은 간호서비스를 제공을 목표로 고객 접점에서 환자를 만나고 있는 간호사의 태도와 행동을 긍정적으로 이끌어 갈 ... 적인 병동 관리가 잘 이루어지고 있다. 또한 일반 간호사들의 교육 수준 및 매뉴얼 인지 수준을 파악하여 필요한 교육을 효과적으로 제공하기 위해 노력하고 있다.2) 행위이론(1) 권위

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.01

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인턴 계약직 삼성의료원 강북삼성병원 원무직 운영지원팀 경영직 홍보팀 재무팀 행정직 관리직 최빈도기출문제 자기소개서

성이 더 부각되고 있습니다. 환자의 경제적 부담을 덜고 의료 접근성을 높이기 위해서는 원무직의 정확하고 친절한 응대가 필수적입니다. 단순히 서류를 처리하는 역할이 아니라, 환자와 병원 ... 했습니다. 초기에는 익숙지 않아 실수도 있었지만, 매일 정리노트를 만들고 상황별 응대 매뉴얼을 정리하는 습관을 통해 점점 능숙해졌습니다. 이 경험을 통해 저는 행정직무에서 중요한 ‘정확 ... 에 대한 이해와 직무의 가치원무직은 병원의 ‘얼굴’이라고 할 수 있습니다. 내원 환자와 보호자가 처음 접하게 되는 접수창구, 진료비 정산, 진료 예약, 진료기록 발급, 보험 청구 등

자기소개서 | 43페이지 | 4,900원 | 등록일 2025.08.17

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2022 서울시 간호직공무원 면접준비)인성질문 대답 구체적인 경험답변 다수있음

. 제가 임상에 있을 때, 소변줄을 가지고 휠체어를 타는 환자분들이 불편함을 호소하는 것을 들었습니다. 구체적으로 어떤 부분이 불편한 것인지 여쭈어보니 소변줄이 바닥에 끌리 ... 거나 휠체어 바퀴에 걸리적거린다는 얘기였습니다. 그래서 휠체어 좌석밑에 실리콘 바구니를 설치하자는 아이디어를 냈습니다. 그 결과 환자분들의 만족도도 높았고 감염예방에도 도움이 되 ... 는 임상에 있었을 때, 내과병동에서 4년간 일했던 경험이 있습니다. 과 특성상 노인환자분들이 많으셔서 만성질환의 합병증으로 입원했다가/ 퇴원후 사후관리가 제대로 되지 않아 재입원

Non-Ai HUMAN
| 시험자료 | 16페이지 | 10,000원 | 등록일 2022.07.01 | 수정일 2024.03.08

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국민건강보험공단 홍보직 합격자소서

에 정보 전달 및 소통의 어려움이 발생했습니다.이를 해결하고자 저만의 고객 응대 매뉴얼을 구축했습니다. 연령대가 높은 고객에게는 서류 구비에 도움을 주고자 통장 사본, 신분증 ... 작성에 중점을 두며 작성 매뉴얼을 1부씩 제공하며 응대했습니다. 또한, 지급일자를 비롯하여 자주 묻는 문의에 대한 Q&A를 제작하여 효율적으로 업무를 수행하도록 노력했습니다.그 ... 결과, 고객이 혼동하여 재접수하는 사례가 감소했고 사내 고객 응대 우수 매뉴얼로 선정되었습니다. 이를 통해 고객의 니즈를 파악하는 것이 진정한 소통임을 배울 수 있었습니다.2.편법

자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.02.11

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