"병원고객만족"의 검색결과 입니다.

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"병원고객만족" 검색결과 41-60 / 11,093건

[경영전략]삼성서울병원의 CSM(고객만족경영) 분석 및 평가

서울병원의 환자를 먼저 생각하는 서비스 정신은 96년 이후 의료계를 대상으로 실시한 거의 모든 고객만족도 조사에서 1위에 선정된 결과에서 잘 알 수 있다.21세기를 맞아 삼성서울 ... 한 인력- 고객 만족도 1위- 부담스런 병원비OpportunityThreat- 의료수요의 지속적인 증가- 병원마케팅의 대중화- 외국 의료기관의 국내 진입- 의료수요 공급에 대한 정부 ... 다.‘한국기네스협회’로부터 환자만족의 극대화를 위한 첨단시스템 및 수술실적 등 4개 부분에서 인증을 받는 등 고객지향적인 활동들이 여러 곳에서 결실을 맺고 있다.삼성서울병원의 고객

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.13

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병원의 고객만족(cs) 마케팅에 관한 사례연구

를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이 바로 고객지향(Customer-Driven : CD) 전략이다.이런 마케팅전략의 기본을 한 마디로 표현하면 고객지향사고이다. 병원 ... 에서의 고객지향적 사고는 단순히 고객이 원하는 대로 모든 활동이 결정되는 것이 아니고, 고객만족을 주로 강조하는 고객만족 개념도 아니다. 병원활동의 모든 측면에서 고객중심의 사고 ... 』으로부터 고객 만족도(KCSI) 1위 병원에 선정되는 등 타 기관으로부터도 고객만족 1위 병원을 수상하였다.⑥유니텔, 하이텔, 천리안, 나우누리 등 국내 4대 PC통신에 진료예약 서비스

리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.25

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[병원 고객 만족도에 관한 연구] 병원 고객 만족도에 관한 연구

병원 고객 만족도에 관한 연구연구 주제 및 목적을지병원 이용 고객의 만족 요인 도출 마케팅 방향 설정에 유용한 정보 제시 분석된 정보를 바탕으로 이용객의 만족도를 높이는 방안 ... 제시연구 방법 및 범위조사 대상: 을지병원 이용 고객 조사 기간: 2003년 11월 자기 기입식 설문 조사 자료 분석 방법: SAS 프로그램 활용자기 기입식 설문 조사설문지 구성인구 ... 제시항목별 분석 방법1자료분석의 편의를 위해 빈도분석 실시 병원 이용객의 사전 기대 및 이용 후 만족도 간의 차이 비교 paired t-test 실시항목별 분석 방법2이용객의 인구

리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.08.29

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[마케팅] 고객만족사례-삼성병원

고객만족사례 발표 삼성병원목차1. 고객만족 경영이란? 2. 고객만족경영의 원칙 3. 고객만족경영사례 (삼성병원) (1) 소개 (2) 수상내역 (3) 고객만족 시스템 (4) 고객 ... 의 고객관리정보를 활용.고객만족경영 기업 사례삼성병원.1994년 11월 9일 개원 지상 20층 지하 5층의 연건평 6만 여평의 지능형 빌딩 1,278병상과 40개 진료 8개의 특성 ... 병원 1위 병원에 선정삼성병원고객만족 사례1.첨단 수술방식의 보편화 2.최고의 의료서비스 제공하는 병원 3.응급의료 전용 헬기 및 24시간 응급 진료체계 4.새로운 병원 문화

리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.19

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고객접점별 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구-국군병원중심으로-

석사학위논문고객접점별 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구- 국군병원중심으로 -지도교수 강 병 서경희대학교 경영대학원경영컨설팅학과문 준 호2009년 8월고객접점 ... 별 지각된 서비스질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구- 국군병원중심으로 -지도교수 강 병 서이 논문을 경영학 석사학위 논문으로 제출함경희대학교 경영대학원경영컨설팅학과문 준 호 ... 서 병원 이미지, 근무자의 친절, 존중배려, 대기시간, 의료진의 실력 및 친절, 검사 및 처방의 신뢰도, 편의시설, 병원환경 등 의료서비스 질은 고객만족에 영향을 미치는 것을 알

리포트 | 69페이지 | 20,000원 | 등록일 2009.08.15 | 수정일 2017.09.25

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고객만족(CS)를 통한 병원마케팅에 관한 연구보고서

목 차Ⅰ. 문제 제기1Ⅱ. 고객만족을 통한 시장확보전략31. 환자 만족의 당위성32. 환자만족의 방법 33. 병원인의 태도5Ⅲ. 병원마케팅 및 전략 방향81. 병원 및 의료산업 ... 를 일시에 다 만족시키기는 매우 어려우므로 고객을 만족시켰을 때 병원의 이익과 다수고객의 이익에 동시에 도움이 되는 것부터 개선해 나가야 한다.) 특히 병원이 특성화하고자 하는 서비스 ... 병원인들이 최상의 근무조건에서 최고의 의료서비스를 제공할 수 있도록 배려하여 주어야 한다.) 이들은 만족시켜야 할 내부 고객이기 때문이다.Ⅲ. 병원마케팅 및 전략1. 병원 및 의료

리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.12

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고객만족사례 (MK 택시, 삼성병원, OK 캐쉬백)

고객 만족 사례MK 택시, 삼성병원, OK 캐쉬백 20216611 정다정고객만족 경영에 대해고객 만족이란 고객 만족 경영이란 고객만족경영의 도입과정(추진단계) 고객만족 경영 ... 의 실천 고객만족 경영의 유의점 고객만족의 활용일본 MK 택시의 고객만족 경영 사례일본 MK 택시재일교포 '아오키 사다오(이봉식)' 회장 현재는 장남 '노부요시' 경영MK 택시의 고객 ... 의 고객 만족 경영 사례고객 만족 경영 전략OK CASHBAG 만의 차별성 다양한 유통 네트워크 포인트의 현금화 온라인과 오프라인의 통합 제휴사와의 공동 마케팅삼성의료원의 고객만족

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.01.16

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고객만족사례(MK 택시, 삼성병원, OK 캐쉬백)

의 유의점7. 고객만족의 활용Ⅱ. 고객 만족 경영 사례< 일본 MK 택시의 고객만족 사례 >1. MK 택시2. MK의 경영전략< 삼성 병원의 고객 만족 경영 사례 >1. 삼성병원의 경영 ... REPORT과목 : 관광서비스론학과 : 관광통역학과학번 : 20216611이름 : 정다정< 목 차 >Ⅰ. 고객만족 경영에 대한 이론적 고찰1. 고객만족의 정의2. 고객만족경영 ... (Customer Satisfaction Management) 정의3. 고객만족경영의 도입여건조성4. 고객만족경영의 도입과정(추진단계)5. 고객만족 경영의 실천6. 고객만족 경영

리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.01.16

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[고객만족]고객만족경영 사례조사-분당서울대병원 (A+레포트)★★★

..PAGE:1고객 만족 경영의 사례 조사- 분당 서울대학교 병원 -분당 서울대 병원..PAGE:2Ⅰ. 서 론1조 All for one, One for all.분당 서울대 병원 ... 서론1. 조사의 필요성2. 조사 목적3. 조사방법 및 기대효과..PAGE:31. 조사의 필요성양질의 의료서비스 제공, 고객중심의 서비스 체계 유지, 고객만족 활동병원 간 경쟁 심화 ... 됨공급자 위주에서 소비자 위주로 변화고객의 변화소비자의 의식수준과 욕구의 상승고객의 관점과 가치에 의한 서비스 평가와 충족고객만족을 위한 경쟁 심화의료기관 평가분당 서울대 병원서론

리포트 | 35페이지 | 3,300원 | 등록일 2006.08.13

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[고객만족경영사례]존스홉킨스병원 vs 서울삼성병원 비교 및 SWOT분석

의료 서비스와 고객만족경영학부Contents서 론1병원 소개2비교 분석3SWOT분석45제안 및 결론의료서비스의 수요 확대 - 고령화 시대 - 소득증가 (예방 및 관리차원의 수요 ... 의료원 지원활동클러스터시스템 - 삼성·강북·마산삼성병원 - 생명과학연구소 - 성균관의과대학서울삼성병원의 본원활동고객만족경영서울 삼성병원의 마케팅 및 서비스 초점내부만족(종업원 만족 ... )모기업인 삼성의 조직관리기법 사용 (ex. 상여금, 기타보너스 차등적 지급) HOT-Line제도 칭찬카드 제도 테마여행, 업계최고 대우, 연구에 대한 지원외부만족(고객 만족)병원

리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.04.02

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[서비스경영] 삼성서울병원 - 고객만족 서비스경영 마케팅 사례

11. 고객중심의 홈페이지 운영12. 고객만족도 향상 주요 활동Ⅷ. 삼성서울병원의 마케팅 전략 분석Ⅸ. 결 론[서울 삼성병원 - 고객만족 서비스경영 마케팅 사례]Ⅰ. 서 론삼성서울 ... 에서 비롯된다는 것을 삼성서울병원 구성원들은 실천으로 보여주고 있는 것이다.삼성서울병원 고객만족(CS)경영의 강점은 단순히 일과성 활동에 머무르지 않고 시스템적으로 접근하고 있 ... 다는 점이다.CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다.실천전략으로는 고객중심 서비스, 진료의 질 제고

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.01.29

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[마케팅]삼성병원과 삼천리의 고객만족경영사례

(1) 삼성 병원의 고객 만족 경영 사례고객만족을 적용하는 집단에서 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아니다. 이에 최근에는 거의 모든 기업이나 조직에서 고객만족 ... 을 중요한 업무중의 하나로 실천하고 있다.삼성서울병원은 고객이 감동하는 병원을 지속적으로 유지 발전시키기 위하여 외부 고객만족 뿐만 아니라 내부 고객만족 향상을 위하여 지속적으로 노력 ... ☞ 「진정한 환자중심의 의료서비스」라는 우리나라의 새로운 의료문화를 선도하는 병원으로『한국능률협회컨설팅』으로부터 1996년, 1997년, 1999년, 2000년까지 4회 고객 만족

리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.06.02

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[경영]고객만족(CS)을 통한 병원마케팅에 관한 연구

목 차Ⅰ. 문제 제기 1Ⅱ. 고객만족을 통한 시장확보전략 31. 환자 만족의 당위성 32. 환자만족의 방법 33. 병원인의 태도 5Ⅲ. 병원마케팅 및 전략 방향 81. 병원 및 ... 하고기의 느낌을 타인에게 이야기하는데 반해 불만족한 환자는 평균 9~10회 타인에게 불만족스러웠던 경험을 이야기한다고 한다.고객으로 하여금 우리 병원을 다시 이용하게 만든다는 것 ... 은 곧 병원의 수익증대로 이어지게 된다. 따라서 고객만족에 기여한 병원의 직원들에게 그 수익의 일정한 몫이 돌아가는 것은 당연하다. 즉 '환자만족 = 환자수 증대 = 병원수익증가

리포트 | 21페이지 | 3,400원 | 등록일 2002.11.25

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응급실 내 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서

에서의환자인계를 통한 간호사 인계시간 단축- 고객만족도 설문지 의견 반영(응급실 복잡한 동선)하여 기존에 시행하였던 설명간호사 제도 강화- 병원자체 CS 캠페인 활동(다정다감 캠페인 ... 고객만족도 향상을 위한 개선활동 보고서○ 활 동 명 : 2017년 4분기 응급의료센터 고객만족도 향상을 위한 개선활동○ 활동기간 : 2017.09.1 ~ 2017.12.31 ... : 인사하기)- 행복라운지 행사 안내- 권역응급의료센터 질향상 위원회의 환자 만족도 관련 회의시행○ 첨부자료- 권역응급의료센터 질향상 위원회 회의록 첨부고객만족도 향상을 위한

리포트 | 8페이지 | 4,200원 | 등록일 2020.12.20

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A(인증o) 메가 생산관리 과제 식스시그마 사례연구

Schroeder)는 식스시그마는 “자원의 낭비를 최소화하면서 동시에 고객의 만족을 향상시키는 방법으로, 기업 활동의 일상적인 부분을 설계하고 관리하여 수익성을 향상시키는 비즈니스 ... 다.또한 식스시그마는 최고경영자의 리더십 아래 모든 프로세스의 품질 수준을 정량적으로 평가하여 품질 혁신, 문제해결, 전문가 양성 등의 효율적인 품질문화를 조성하며, 고객 만족 달성 ... 사레KT는 민영화 시점에서 가장 큰 패러다임의 전환은 고객 만족의 중요성을 한층 인식하도록 하는 것이었다. 즉, 고객 가치를 높이는 활동을 우선적으로 진행하면 고객의 만족 수준

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.11.30

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내부고객만족

의식과 프로정신이 없이는 고객만족도 기대할 수 없다는 것이다 .THE END 참고문헌 - 사단법인 병원코디네이터협회 - 송현주 ,(2024), 코리안투데이 (The Korean ... 내부고객만족고객의 개념 내부고객 전 직원 일선 직원을 지원하는 사람 서비스 또는 제품에 직접 관여하는 사람 중간고객 기업과 고객사이의 가치 ( 상품 ) 전달자 도매상 , 거래처 ... , 협력업체 등 외부고객 직접 구매의 경험을 가진 고객 구매 가능성이 있는 예비고객서비스기업의 가장 중요한 화두는 고객만족경영이라고 할 수 있다 . 특히 내부고객인 종업원의 만족

리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.29

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조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

이나 사회복지기관과 같은 의료 및 복지 분야에서도 감정 노동이 중요하게 다뤄지고 있다. 특히 고객 서비스나 병원 환자 대응과 같은 직무에서 감정 노동의 요구가 매우 높다. 한국고용정보원 ... 과 조직의 기대에서 비롯된다. 서비스업에서는 고객과의 직접적인 상호작용이 필수적이며, 이는 직원들에게 특정 감정을 표현하도록 강요하는 상황을 만든다. 고객이 만족할 때까지 직원은 자신 ... 한다. 고객 만족도를 중시하는 기업들은 직원들에게 항상 미소를 지으며 친절하게 대응하라는 지침을 내린다. 이는 직원들에게 감정적 부담을 주며, 자신의 진정한 감정을 표현할 기회

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.01

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생산관리_기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

, Control) 방법론을 통해 문제를 정의하고, 측정하며, 분석하고, 개선하고, 통제하는 과정을 거친다. 기업은 이 방법론을 통해 운영 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키며, 비용 ... 향상이다. 식스시그마 프로젝트를 통해 기업은 공정의 변동을 줄이고, 제품의 일관성을 높이며, 결함을 최소화할 수 있다. 이는 고객 만족도를 높이고, 브랜드 신뢰성을 강화하는 데 ... 을 절감할 수 있다. 또한, 불량품이 감소함으로써 원자재와 에너지 소비를 줄일 수 있다.3. 고객 만족도 향상식스시그마는 고객의 요구와 기대를 충족시키는 데 중요한 역할을 한다. 공정

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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고객만족 매뉴얼

외부고객에게만 초점을 맞추다 보니 의외로 내부고객, 그러니까 동료들에게 소홀히 하는 수가 많다. 고객만족은 나 부터, 그리고 동료만족부터 시작해야한다.고객이란 ?회사 내외에서 내 일 ... 의 결과를 사용하는 사람2. 환자인가? 고객인가?병원을 찾는 병자를 환자로 부르느냐 손님, 즉 고객이라 부르느냐에 따라 개업의의 사업 성패는 완전히 갈릴 수 가 있다. 의료행위 ... 도 한다. 그런 의미에서 한번의 고객을 영원한 고객으로 만들고자 하는 고객만족경영을 실천하려는 기업이 늘고 있다. 어느 기업은 고객을 위한 가치 창조를 경영 이념으로 내거는가 하

리포트 | 104페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.13

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생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

기법을 활용하여 고객 대기 시간을 관리하고, 상담 품질을 평가하고 있다. 이를 통해 콜센터의 운영 효율성을 향상시키고, 고객 만족도를 높일 수 있다. 또한, 병원에서는 환자 대기 ... 다. 예를 들어, 호텔에서는 고객 만족도 조사를 위해 일정 기간 동안 투숙한 고객을 대상으로 설문조사를 실시할 수 있다. 이를 통해 전체 고객의 만족도를 추정하고, 서비스 품질 ... 를 샘플링하여 분석하고, 이를 통해 서비스 제공 과정의 문제점을 파악할 수 있다. 이러한 샘플링 기법은 서비스 제공 과정의 품질을 효과적으로 관리하고, 고객 만족도를 향상시키는 데

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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