"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 541-560 / 2,507건

카노모델을 이용한 지하철 서비스품질과 고객만족: 문화적 접근 (Subway-Train Service Quality and Customer Satisfaction Using Kano Model: Based on the Cultural Approach)

들은 전반적 고객만족도를 주로 사용하였지만, 이 연구에서는 고객만족을 전반적 만족도 뿐만 아니라 기대대비만족도 포함함으로써 이용자들이 가지고 있는 기대치를 반영하였다. 둘째, 기존 ... 의 결과는 고객만족을 기대대비만족과 전반적 만족도로 구분하였을 때, 분류 결과는 서로 다르게 나타났다. 정시정확성과 정보성은 매력요인이지만, 친절성과 안전환승성은 기대대비만족 ... 하는 것이 이 연구의 주요 목적이다. 일반적으로 전통적 IPA는 품질속성이 만족에 대칭적인 영향력을 미친다는 가정 하에, 속성 성과와 중요도를 연관시켜 4분면으로 나누어 지속 영역

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.07 | 수정일 2025.07.11

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프로야구의 물리적 환경이 감정, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Physical Environment of Professional Baseball on Affect, Customer Satisfaction and Loyalty)

이 연구의 목적은 프로야구의 물리적 환경이 감정, 고객만족 및 충성도에 미치는 영향을 규명하는 데 있다. 이를 위해서 수도권에 위치한 프로야구 4개팀의 관중을 대상으로 편의표본 ... 적 환경의 하위요인인 심미성, 주변요소 그리고 공간기능성은 감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객 ... 만족은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to examine the relationship among

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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골프장의 인적서비스가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Human Service Quality of Golf Course on Customer Satisfaction and Loyalty)

본 연구의 목적은 골프장 이용객들을 대상으로 인적서비스가 고객만족 및 충성도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 분석에 있다. 코로나 팬데믹으로 인해 온라인으로 설문지를 진행 ... 는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인적서비스는 충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 충성도에 유의한 영향을 미친다고 ... 나타났다. 마지막으로, 골프장에서의 고객만족은 인적서비스와 충성도의 관계에서 완전 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. The purpose of this study was to

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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태권도 지도자의 감성적 리더십과 고객만족 및 충성도의 관계 (A Study on the Relationship among Emotional Leadership of Taekwondo Trainer and Customer Satisfaction, Loyalty)

이 연구는 태권도 지도자의 감성적 리더십과 고객만족 및 충성도의 관계를 실증적으로 규명하는데 목적이 있다. 연구대상은 2005년 5월 현재 대구광역시에 소재하고 있는 태권도장 ... 되고, .710～.792의 신뢰도 계수를 보였다. 고객만족은 Oliver(1980), Spreng와 Mackoy(1996)의 설문지를 이용하였으며, .834의 신뢰도 계수를 보였다. 충성 ... 하였으며, 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 감성적 리더십의 자기관리능력과 타인관리능력은 고객만족에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 감성적 리더십의 자기관리능력과 타인관리능력은 충성

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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스키리조트의 서비스 물리적 환경이 고객만족과 리조트에 대한 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Physical Environment of Ski Resort on Customer Satisfaction and Loyalty)

The purpose of the current study was to examine the pursuing environmental characteristics to attract more customers for ski resorts by analyzing the ..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 속성과 고객만족과의 비대칭적, 비선형적 관계에 근거한 서비스 속성 분류와 전략적 고객서비스 경영 (Classification of Service Attributes and Strategic Customer Service Management based on the Asymmetric and Non-linear Relationship between Service Attributes and Customer Satisfaction)

한국식생활문화학회 박정영, 이계희

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.16 | 수정일 2025.05.22

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금융서비스 품질이 고객충성도에 미치는 영향 -MG새마을금고 고객만족도의 매개효과를 중심으로- (Effect of Financial Service Quality on Customer Loyalty -Focused on the Mediating Effect of MG Community Credit Cooperatives’ Customer Satisfaction-)

인문사회 21 정상섭, 권원기

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.21 | 수정일 2025.05.23

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헤어미용인의 비언어적 커뮤니케이션이 고객만족에 미치는 영향과 라포(Rapport)의 매개효과 –대학생 고객을 중심으로- (The Effects of Nonverbal Communication of Hairdressers on Customer Satisfaction the Mediating Effect of Rapport-Focusing on University Student Customers-)

국제보건미용학회 박선주

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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서비스스케이프에 대한 고객수용이 공동창조 및 공유가치와 고객만족에 미치는 영향 구조: 테마파크서비스를 중심으로 (The Impact Structure on Co-Creation, Shared Value and Customer Satisfaction of Customer Acceptance for Servicescape: Focusing on Theme Park Service)

본 연구는 서비스에서 서비스스케이프에 대한 고객수용이 고객만족에 미치는 영향을 테마파크를 중심으로 실증하기 위한 것이다. 특히 서비스스케이프에 대해 고객이 인지하는 유용성 및 ... 이용상의 편리함의 정도는 서비스에 대한 공동창조 활동과 공유 가치의 창출 과정을 거쳐서 궁극적으로는 고객만족에 영향을 미치게 된다. 이러한 구조적 영향 관계를 실증하기 위해서 서비스 ... 고 공유가치 창출을 통해서 고객만족도를 높일 수 있음을 밝혀주고 있다.본 연구는 대규모의 현장이 존재하고 다수 고객의 분포가 실시간적으로 변화하는 특성을 갖는 테마파크를 중심으로 실증

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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프랜차이즈 브랜드 리뉴얼 이미지가 호감도, 고객만족, 고객충성에 미치는 영향에 대한 연구: 반찬전문점을 중심으로 (A Study on the Effect of the Brand Renewal Image on the Favorability, Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Focused on sidedish store)

본 연구의 목적은 프랜차이즈 브랜드 리뉴얼을 통한 브랜드 이미지가 호감도, 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향을 반찬전문점 이용 소비자를 대상으로 분석하는데 있다. 본 연구 ... 결과를 도출하였다. 본 연구를 검증한 결과로 브랜드 리뉴얼 이미지가 갖는 제품, 점포, 마케팅 3가지 속성이 호감도, 고객만족, 고객충성도에 유의한 영향을 준 것으로 나타났 ... 다. 따라서 소비자들의 호감도, 고객만족, 고객충성도를 높이기 위해서는 트렌드 변화에 따른 브랜드 리뉴얼을 실시하여, 고객들에게 지속적으로 마케팅을 실시하는 것도 좋은 전략일 것으로 사료

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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외국인 전용 카지노 서비스실패 상황에서 VIP고객의 특성차이 및 복구만족과 고객점유율의 역할 (The Difference of VIP Customers' Characteristics and Role of Recovery Satisfaction and Customer Share in Case of Service Failure at the Casinos for Foreigners)

The impacts of VIP customers on the casino's profits are very crucial, yet there has been little empirical research on it. This study is the first one..

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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윈도우 베이커리 전문점 이용 고객의 선택속성 중 대표 제품· 브랜드이미지가 고객만족, 충성도에 미치는 영향 (The effect of Representative Product and Brand Image on Customer Satisfaction and Loyalty among the Customer's Selection Attributes using Windows Bakery)

The purpose of this study is to investigate the effect of representative product and brand images on customer satisfaction and loyalty among the selec..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.15 | 수정일 2025.06.17

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중국 콜드체인물류 운영서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향 -고객만족도 매개효과를 중심으로- (The Effect of Cold Chain Operational Logistics Service Quality on Customer Loyalty in China - Focusing on Customer Satisfaction Mediated Effects -)

고객만족도의 매개효과에 대해서 확인해 보고 이에 따른 시사점을 제시하고자 한다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 본 연구는중국에 307명 콜드체인물류서비스 경험자를 대상으로 연구 ... 측면에서 보면 콜드체인 물류와전통물류가 차이가 없어 운영물류 서비스품질의 개선은 고객 만족도를 높일 수 있는 좋은 수단이다. 따라서 콜드체인물류 기업은고객 중심으로 좋은 품질 ... 의 서비스를 제공하여야 한다. 둘째, 콜드체인 물류의 운영물류 서비스품질에 대한 소비자 좋은 체험이늘어나면 고객 만족도뿐만 아니라 고객 충성도도 높아질 수 있다. 따라서 기업 경영자

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구-서울시내 공기업 호텔을 중심으로- (A Study on Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty- Based on Public Enterprise Hotels in Seoul -)

연구의 목적은 서울 시내 공기업 호텔 레스토랑 고객을 대상으로 고객만족 및 고객충성도에 대한 실증연구를 하였다. 본 연구는 이론적인 배경과 실증연구를 바탕으로 공기업호텔의 서비스 ... 품질이 고객만족 및 고객충성도의 결과에 따라 경영활성화를 모색하고자 한다. 실증자료는 요인분석, 신뢰도분석 및 회귀분석을 SPSS 12.0으로 분석하였다. 본연구의 결과는 제품 ... 서비스는 고객만족에 대한 영향을 미치는 것으로 나타났고 종업원 서비스는 고객만족에 대한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객관리 서비스 고객만족에 대한 영향을 미치는 것

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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재래시장의 시설현대화와 상인의식이 서비스가치와 고객만족, 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on The Impact of the Facilities Modernization and Merchant Awareness on the Service Value, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Traditional Markets)

이 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향을 실증적으로 살펴봄으로써 위기에 처한 우리나라 재래시장의 상권기능 활성화를 위한 전략적 시사점을 제시하는데 목적이 있다. 실증 ... 분석 결과, 첫째, 시설현대화는 서비스가치에 영향을 미치고, 상인의식은 서비스가치와 고객만족에 모두 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 서비스가치는 재래시장 상인의식 ... 보다 시설현대화가 더 큰 영향을 미치며, 고객만족은 상인의식이 재래시장 시설현대화보다 더 유의적인 영향을 미친다는 것을 보여 주는 것으로 확인되었다. 둘째, 서비스가치는 고객만족

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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특급호텔 고객의 서비스 공정성 인식이 고객만족과관계품질에 미치는 영향-서울지역 특1등급 호텔 중심으로- (Effects of Customers' Perceived Service Justice in Membership Discount on Customer’s Satisfaction and Relationship Quality in Deluxe Hotel)

이 고객 만족을 얼마나 느끼는지 연구결과를분석하는 연구이다. 고객이 만족하는 관점에서 서비스공정성, 제공의 공정성, 과정의 공정성, 인식의 공정성, 신뢰가 고객의관계품질과 고객만족 ... 한 종사원에게 신뢰 위임 활용이 필요하며 고객관계를 형성하고 고객만족에 다양한 신뢰가 필요하다. This paper examines the critical role of c ... 본 연구는 대 고객 서비스 관점에서 호텔종사원들의 호텔서비스 고객에게 적절하게 전달함으로서 고객이 느끼는서비스공정성이 서비스 대상기업으로부터 지속적 관계를 유지하고 그 고객

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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인터넷 쇼핑몰의 서비스품질이 고객의 지각된 가치 및 고객만족, 충성도에 미치는 영향 (The Impact on Recognized Value, Satisfaction, and Royalty of Customer by Service Quality of Online Shopping Mall)

한국유통경영학회 윤정근, 이영찬, 이영구

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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항공사 브랜드 개성이 고객의 브랜드 자아동일시와 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects on Brand Customer Satisfaction, Loyalty and Self-identification by Brand Personality in Airline Services)

대한관광경영학회 우종필, 서용구, 서용건

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.02 | 수정일 2025.03.06

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국내 워터파크의 서비스 품질이 고객만족과 NPS(순추천 고객지수)에 미치는 영향 (The Effect of The Service Quality on Customer Satisfaction and NPS(Net Promoter Score) in Domestic Water-park)

atisfaction and NPS also. Customers with recommendation highly consider service quality importantly ... relationship between customer satisfaction and NPS also. Customers with recommendation highly consider service

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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병원 서비스 품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향: 감정적 메커니즘 고찰을 중심으로 (The Effect of Hospital Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Focusing on the Investigation of Emotional Mechanisms)

본 연구는 병원 이용자를 대상으로 서비스 품질인식이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구는 기존 연구와 달리 서비스 품질과 고객만족, 그리고 고객충성도 간 ... 의 관계에서 새로운 감정적 메커니즘을 고찰하였다. 선행연구에서는 지각된 서비스 품질이 고객만족도, 고객신뢰, 고객충성도 등 소비자 반응변수에 미치는 영향을 제시하였다. 그러나 본 ... 적 호혜성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 물리적 환경품질은 감정적 호혜성에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감정적 신뢰는 고객만족에 긍정적인 영향

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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