"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 521-540 / 2,507건

고객의 서비스 적합성과 지각된 가치, 만족,애호도의 관계 연구 (The Effects of Service Fit on Perceived Value, Satisfaction and Loyalty of Customer to Deluxe Hotel)

This study is to examine the empirical relationship between service fit, perceived value, customer satisfaction, and loyalty on the deluxe hotel in Bu..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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6시그마를 활용한 프랜차이즈업의 고객만족도 향상에 관한 연구 (A Case Study of Six Sigma Project for Improving Customer Satisfaction of a Franchise store)

This paper presents a six sigma project for improving customer satisfaction of a franchise store.The project follows a disciplined process of five mac..

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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감정평가업에 있어서 서비스 요인과 고객만족의 관계에 대한 고찰 (A Study on the Relation of the Service Factor of Appraisal Business and Customer Satisfaction)

수행능력, 연구개발 기여도 등이 있으며 평가업계는 최상의 감정평가를 통하여 고객의 만족도를 높이고 이러한 노력은 고객의 평가를 통하여 감정평가 산업이 지속적으로 발전할 수 있게 할

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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Bar 종사원의 서비스 수준에 따른 고객의 만족, 추천 및 재방문의도 (Customer Satisfaction, Recommendation and Revisit Intention Based on Service Types of Bar Staff)

본 연구는 Bar에서 고객이 종사원의 서비스 수준에 따른 고객만족, 추천 및 재방문의도와의 연결을 규명해 봄으로써 Bar 방문객에게 부여할 수 있는 대고객 서비스와 지속적인 발전 ... 방안을 구축하기 위한 목적이 있다. 분석결과 Bar 종사원의 역할의 효과를 통한 고객만족이 추천과 재방문의도에도 영향을 준다고 나타났으며, 고객만족과 추천과의 가설 검증, 고객 ... 고 종사원의 역할이 고객의 만족에 직접적으로 영향을 미치며, 절대적으로 서비스의 질을 좌우하는 특성을 갖는다. 특히 인적 의존도가 높은 Bar에서는 종사원이 제공하는 서비스품질

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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오픈 주방 종사원의 감정노동이 직무만족과 고객 지향성에 미치는 영향 (The Effects of Open Kitchen Employees’ Emotional Labor on Job Satisfaction and Customer Orientation)

본 연구는 호텔 및 외식업체에 근무하는 오픈 주방 종사원의 감정노동이 직무만족과 고객 지향성에 미치는 영향을 분석하기 위해 SPSS 18.0을 사용하여 인구 통계학적 특성을 설명 ... (—)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족은 고객 지향성에 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났으며, 셋째, 오픈주방 종사원의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향 ... 하였다. 가설 검증 결과, 첫째, 오픈 주방 종사원들의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향에서 내면행위는 직무만족에 정(+)의 영향이 있는 것으로 나타났으며, 표면행위는 직무만족에 부

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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디지털정보사회에서 웨딩홀 서비스품질, 이미지, 만족, 고객충성도의 관계 (The Relationship among Service Quality, Image, Satisfaction, and Customer Loyalty in Digital Information Society)

atisfaction and customer loyalty. Customer satisfaction positively influences customer loyalty. Thus ... influences customer satisfaction and customer loyalty. Customer satisfaction positively influences c

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.28 | 수정일 2025.07.04

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정부기관 이미지평판의 고객만족과의 관계에 대한 연구최승범·박흥식·Rosa Chan (A Study on the Relationships among Government Agencies' Image, Reputation and Customer Satisfaction)

본 연구는 기업들이 쓰는 이미지와 평판전략이 행정분야에서 고객만족에 어떻게 영향을 미치는지 분석하고 실제로 조사대상인 경찰서, 보건소 및 우체국의 이미지 및 평판 관리전략을 제시 ... 하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 우선, 개인의 특성, 기관의 이미지와 평판은 고객만족에 모두 영향을 미치는 중요한 변수이다. 둘째, 현재 및 미래에 대한 만족에 있어 중요한 기관 ... 이미지는 신뢰감, 공정성, 관료적 권위 및 세대감이다. 셋째, 기관별로 고객만족에 영향을 미치는 변수가 다르며, 이는 각 기관마다 맞춤형 고객만족 전략을 사용하여야 함을 의미

논문 | 32페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.28 | 수정일 2025.07.04

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네이트온 메신저 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향 (An Effect of Service Quality on Service Value and Customer Satisfaction in the Nateon Messenger)

, 메신저 서비스에서 중요한 서비스품질 요인을 밝히고, 둘째, 서비스품질요인, 서비스가치, 고객만족, 재이용의도간의 인과관계를 실증적으로 밝히며, 셋째, 서비스가치의 인과관계상의 역할 ... 화는 최소요건으로써 기본적으로 유지되어야 한다. 따라서 온라인 메신저기업들을 이용자의 서비스 니즈와 느끼는 가치를 고려하여 서비스 총 효과를 계량적으로 파악하여 이를 고객만족 ... atisfaction and re-purchase intention. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 조철호

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.13 | 수정일 2025.06.17

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웰니스 호텔 서비스 품질이 이용태도 및 고객만족에 미치는 영향 (A Study on the Effect of Wellness Hotel Service Quality on Usage Attitude and Customer Satisfaction)

Since the COVID-19 pandemic, due to the rapid increase in interest in wellness among modern people, the hotel industry is also introducing wellness el..

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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여행사 웹사이트 품질이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향 (The Impact of Travel Agency's Website Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention)

본 연구는여행사웹사이트 품질, 고객만족, 그리고재구매의도간 영향관계를 파악하는데목적이 있다. 이러한목적을 달성하기 위해 최근 일 년 이내 여행사의 웹사이트를 통해 여행상품을 구입 ... 한 경험이 있는 소비자들을 대상으로온라인설문조사를 실시하였다. 구조방정식모형의결과는여행사웹사이트의 디자인 품질, 서비스품질, 그리고 정보품질은고객만족 및재구매의도에통계적으로 유의 ... 한 영향을 가지는 것으로 증명되었다. 한편여행사웹사이트의 품질의 구성요소 중 정보 품질이 고객만족과 재구매 의도에 가장 중요한 요소로 밝혀졌으며, 다음으로 서비스 품질, 디자인 품질

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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웹사이트의 상호작용성과 개인화가 시스템품질 및 고객만족에 미치는 영향 (Impact of Interactivity and Personalization on Customer Satisfaction and System Quality In Web Site)

되어야 한다. 개인화된 웹사이트가 상호작용이 원할 하다면 고객은 이러한 웹사이트의 품질에 긍정적인 반응을 보일 것이며, 이러한 반응의 결과로 고객만족이 실현될 것이다. The advent ... ustomers’ total satisfaction. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 오세구, 김현중 ... 인터넷의 출현은 기업에게 새로운 비즈니스기회를 창출하는 기회를 주고 있다. 그러나 이와 더불어 경쟁 역시 치열해지는 것이 현실이다. 이러한 경쟁하에서 고객은 보다 더 나은 서비스

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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병원 웹사이트 서비스품질이 서비스가치와 고객만족에 미치는 영향 (An Effect of Service Quality on Service Value and Customer Satisfaction in the Hospital Website)

This study was designed to examine the casual relationships among service quality, service value, customer satisfaction, and re-use intention in hospi..

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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골프장 서비스품질과 서비스가치, 고객만족 및 재방문의 관계 (The Relationship among Service Quality, Service Value, Customer Satisfaction and Revisit on Golf Courses)

This study was conducted for the purpose of analyzing the relationship service quality, service value, customer satisfaction and revisit on golf cours..

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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호텔예식장의 물리적 환경요인이 고객만족에 미치는 영향 (The Impact of The Physical Environment Factors of The Hotel Wedding Hall on the Customer Satisfaction)

[연구목적] 본 연구에서는 결혼형태의 다양화와 개성화에 대한 대책으로 호텔예식장 서비스품질 향상을 위해 고객만족의 중요성을 인식해야 한다. 본 연구에서 호텔예식장을 이용하는 고객 ... 들이 예식장 이용 시 지각하는 중요한 부분이 어떤 것인지, 이용 후에 전체적인 만족도의 실증적 측정과 예식장 선택 시 중요한 요인과 개선방안을 제시하여 고객만족을 통한 수익성 향상 ... 에 그 목적이 있다.[연구방법] 본 연구는 웨딩서비스에 관한 고객만족의 결정요인에 대한 실증분석을 하기위하여 선행연구를 토대로 호텔예식장 전반의 외부환경, 실내환경, 안내서비스

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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저가 항공사의 기내 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 (Influence of Service Quality of Low-Cost Airline on Customer Satisfaction and Loyalty)

The purpose of this study is to investigate the effect of low cost airlines on customers’ satisfaction and loyalty of in-flight service quality. The s..

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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편의점의 소비가치가 고객만족, 신뢰, 행동의도에 미치는 영향 (The Effects of Consumption Values on Customer Satisfaction, Trust and Behavior Intention in Convenience Stores)

본 연구의 목적은 고객만족의 선행변수로 품질요인을 주로 사용하는 기존연구와는 다르게 Sheth et al. (1991)의 소비가치를 사용하기 위하여 편의점 이용자들을 대상 ... 으로 소비가치를 분류하고, 이 소비가치들의 일반화를 확인하기 위해서 소비가치→고객만족→신뢰→행동의도의 경로구조로 가설을 설정하고 이를 검증하는 것에 있다. 이 연구결과를 설명하면 다음 ... 한 소비가치들로 모두 분류되었다. 둘째, 편의점 이용자의 기능적 가치, 진귀적 가치, 상황적 가치 등이 각각 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 감정

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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호텔 연회뷔페 메뉴의 중요도 요인이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 (Effects of Importance Factors of Hotel Banquet Buffet Menus on Customer Satisfaction and Loyalty)

본 연구는 호텔 연회뷔페 메뉴의 중요도 요인이 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 분석하기 위해 SPSS 18.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였고, 사용된 통계기법 ... 은 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석을 실시하였다. 가설 검증 결과, 첫째, 호텔 연회뷔페 메뉴의 중요도 요인은 고객만족 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째 ... , 호텔 연회 메뉴의 고객만족은 고객 충성도 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셋째, 호텔 연회뷔페 메뉴의 중요도 요인은 고객 충성도 정(+)에 영향을 미치는 것으로 나타났

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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스타벅스의 이용 동기가 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Use of Motivation on Customer’s Satisfaction and Loyalty in Starbucks Coffee Shop)

Use of motivation is a central issue for coffee industry to understand customer’s future consumption behavior. In this paper, we need to verify the ef..

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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항공사 서비스스케이프가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 연구 (The Effects of Cabin Servicescape on Customer Satisfaction and Loyalty in the Airline Industry)

The purpose of this study is to suggest the effects of cabin servicescape on customer satisfaction and loyalty in the airline industry. It conducted s..

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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민자고속도로의 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향 (The Influence of Service Quality on the Customer Satisfaction and Loyalty in Private Financed Highway)

본 연구는 고속도로의 서비스품질(안전성, 신속성, 편리성, 경제성, 서비스)이 고객만족과 충성도에 미치는 영향관계를 실증적으로 조사․분석하여 고속도로의 서비스품질 개선을 통한 ... 경쟁력 확보와 고객서비스의 전략수립 등에 필요로 하는 기초적인 정보를 제공하는데 목적이 있다.분석결과, 첫째, 서비스품질과 고객만족간의 관계에 있어서는 안전성, 편리성, 신속 ... 성, 서비스의 경우 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 경제성의 경우에는 정(+)의 방향이 아닌 음(-)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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