"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 741-760 / 2,507건

마리나 선택 시 매력속성, 서비스품질, 고객만족이 충성도에 미치는 영향 (Effects of the Marina Facility’s Attractive Attribute, Service Quality and Customer Satisfaction on the Loyalty)

부산지역 마리나를 찾은 관광객들의 체험하면서 느끼는 마리나 주변의 매력속성, 마리나의 서비스품질, 고객만족이 충성도에 미치는 영향을 분석하여 부산지역 마리나 활성화를 위한 기초 ... 다. 셋째, 고객만족이 충성도에 미치는 영향에서 재방문 의도에서는 고객만족의 지도자만족, 시설만족, 요금만족, 체험만족이 구전 의도에서는 지도자만족, 체험만족, 시설만족, 프로그램만족

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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커피전문점 브랜드이미지가 고객만족 및 브랜드충성도에 미치는 영향 (The Impact of Brand Image on the Customer Satisfaction and Brand Loyalty in Specialty Coffee Shop)

본 연구는 날이 갈수록 경쟁이 심화되고 있으나 기존연구를 찾아보기 힘든 커피전문점의 브랜드이미지와 고객만족, 그리고 브랜드충성도와의 관계를 살펴보고자 하였다. 우선 본 연구 ... 성, 신뢰성, 호감성, 상품성, 편안함, 그리고 차별성 등의 다차원적 개념으로 분석하였다. 한편 고객만족을 전반적 만족, 속성만족, 그리고 정보만족으로, 또한 브랜드충성도를 태도적충성도와 ... 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 한편 고객만족 중에서 속성 만족은 전반적 만족에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 정보 만족은 전반적 만족에 영향을 미치지 않는 것

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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워터파크 브랜드 자산가치가 고객만족 및 소비자 충성도에 미치는 영향 (The Impact of the Waterpark Brand Asset Value on Customer Satisfaction and Consumer Loyalty Degree)

This Research designed to provide suggestions for the effective and efficient marketing to domestic waterpark industry by the study of brand value and..

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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골프장 소비자의 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 충성도의 인과관계 (The Causal Relationship among Service Quality, Service Values, Customer Satisfaction, and Loyalty in Golf Course Consumers')

The aim of this study was to examine a causal relationship between the service qualities, service values, customer satisfaction, and loyalty. Study su..

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션이직원평가와 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (A Study on the Effect of Nonverbal Communication on Employee Evaluation,Customer Satisfaction and Loyalty)

서비스 접점에서 고객에게 보여주는 표정, 시선, 자세, 제스처 등 호텔 직원의 비언어적 커뮤니케이션이 직원평가와 고객 만족 및 충성도 결정짓게 할 수 있고 궁극적으로는 호텔 ... 중 적격성에만 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 호텔직원의 비언어적 커뮤니케이션요소가 고객만족에 미치는 영향에 대한 경로분석의 결과는 다음과 같다. 비언어적 커뮤니케이션 ... 4개요인 중 청각언어만이 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 신체언어, 공간언어와 외양언어는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직원평가가 고객만족에 미치는 영향

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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객실 승무원의 서비스 태도와 역량이 고객 신뢰 만족 충성도에 미치는 영향 (The Effect of Service Attitudes and Capabilities of Cabin Crew on Airline Customer Satisfaction and Loyalty)

This study estimated the derivation and effect of determinants of cabin crew's service attitude and competency, and conducted technical, inferential, ..

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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중소유통업의 공동브랜드 마케팅믹스전략이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 (The Effects of Cooperative Brand Marketing Mix Strategies on the Customer Satisfactions and Loyalties)

본 연구에서는 중소유통업의 공동브랜드 마케팅믹스전략이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 대하여 규명하기 위하여 연구모델을 제시하였으며, 이를 뒷받침하기 위하여 공동브랜드 마케팅 ... 믹스, 고객만족, 신뢰 및 고객충성도에 대한 선행연구 들을 검토하고 각 변수들 간의 관계를 규명할 가설들을 설정하여 공분산구조분석을 실시하였다.실증분석결과, 공동브랜드에 따른 고객 ... 만족과 신뢰도가 고객충성도에 영향을 미친다는 것을 알 수가 있게 되었다. 본 연구에서 고객만족과 신뢰는 고객충성도를 증가시켜 재구매의도와 추천의도 등을 유발시킨다는 것을 사실

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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밀키트(Meal-Kit)의 제품 선택속성이 고객만족과 구매의도에 미치는 영향 (The Effect of Meal-kit Product Selection Attributes on Customer Satisfaction and Purchase Intention)

Through this study, it is possible to understand the influence relationship between meal kit selection attributes and customer satisfaction and purcha..

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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유비쿼터스 환경에서 공간정보 활용에 따른 고객의 지각된 위험, 서비스 품질과 고객만족의 구조적 관계 연구 (A Study on the Causal Relationship of Perceived Risks, Service Quality and Customer Satisfaction in Ubiquitous Environment by Using Spatial Information)

The Location Based Services (LBS) comprise spatial information and mobile technology allow users to receive various services based on Global Positioni..

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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공항 서비스품질 및 고객만족 모형의 개발 -인천국제공항 출⋅입국고객의 MOT 분석을 통한 접근- (Airport Service Quality and Customer Satisfaction Model -Focusing on MOT analysis at Incheon International Airport-)

본 연구는 인천국제공항이 고품질 서비스로 국제적 명성을 유지할 수 있도록 하는 데 목표를 두고, 공항서비스에 특화된 서비스 품질 및 고객만족 측정모형을 개발하였다. 최고 수준 ... 라는 구성개념을 도입하여, ‘MOT 품질-서비스비교평가-CS-성과’의 인과관계모형을 실증하였다. 본 모형을 통해 공항서비스의 서비스품질 및 고객만족에대한 진단과 개선방향을 도출할 수 ... →수하물수취→세관심사의 순으로 조사되었다. 각 MOT의 서비스품질, 서비스비교평가, 고객만족, 공항성과 등의 측정문항은 고객대상 심층인터뷰(IDI: in-depth Interview

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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고객의 기대불일치가 고객만족과 사후조정 및 재구매 의도에 미치는 영향 - 특1급 호텔 레스토랑을 중심으로 - (Influences the Relationship of Disconfirmation, Customer Satisfaction, Repurchase Intention, Investigating the Effect of Adjusted Expectations.)

present study investigates the role of adjusted expectations in the Customer satisfaction-Repurchase ... Customer satisfaction on Repurchase Intention. The results also indicate that processes underlying the ... Customer satisfaction-Repurchase Intention link are different between adjusted expectations and

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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스포츠센터의 LMX, TMX, CMX와 임파워먼트, 직무만족 및 고객지향성의 구조적 관계 (Structural relationship among Leader-Member Exchange, Team-Member Exchange, Customer- Member Exchange, Empowerment, Job Satisfaction and Customer Orientation in Sports Center)

한국체육과학회 이동준

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.29 | 수정일 2025.05.15

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한국과 중국의 이동통신 서비스품질이 고객만족 및 충성도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 (An Empirical Study on Effect of Telecommunication Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Korea and China Mobile Telecommunications)

본 연구는 한국과 중국의 이동통신 시장에 대해 현황 및 문제점 등을 살펴보고, 양국의 이동통신 서비스 사용자 만족에 영향을 미치는 서비스품질 요인들과 고객만족 및 고객충성도 간 ... 의 관계를 분석하고자 한다. 이를 위해서 본 연구에서는 SERVQUAL 모형을 이용하여 이동통신 서비스품질의 다섯 가지 항목을 도출하고 이러한 서비스품질 요인들이 고객만족 및 고객충 ... 성도에 미치는 영향을 국가별로 실증분석 하였다.실증분석 결과, 한국과 중국의 통신서비스 제공자들에게 고객만족에 영향을 미치는 서비스품질 요인을 설명하고, 각각의 서비스품질 요인

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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로컬푸드의 브랜드자산이 소비자 만족과 고객충성도에 미치는 영향- 완주 로컬푸드를 중심으로 - (The Effects of Local Food's Brand Equity on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Focusing on Wanju Local Food)

본 연구는 로컬푸드의 브랜드자산이 소비자 만족과 고객충성도에 미치는 영향을 알아보는데 목적을 갖고 2014년 5월 1일부터 10일까지 전주시, 완주군에 소재한 완주로컬푸드 직매장 ... 이 소비자 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다(p ... 다(p

논문 | 27페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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커피전문점 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향:전환장벽의 조절적 작용 (The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Take-Out Coffee Shop:Moderating Effects of Switching Barriers)

본 연구는 커피전문점 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향을 분석하고, 전환장벽이라는 조절변수를 적용하였다. 특히 본 연구에서는 기존의 고객만족을 중심으로 한 커피전문점 ... 의 선행연구들과는 달리 고객충성도와 전환장벽과의 관계에 대해 초점을 두고 있다. 최근에 특히 증가하고 있는 커피전문점을 대상으로 서비스품질과 고객만족 및 전환장벽, 브랜드충성도간 ... 의 영향관계, 즉 서비스품질이 고객만족과 전환장벽에 영향을 미침과 동시에 브랜드충성도에 영향을 주어 마케팅 성과에 큰 영향을 미칠 것이라는 것에 초점을 두고 이를 실증분석 하

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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자동차산업에서 고객만족과 충성도를 위한 통합 모델 -자동차, 영업소, 서비스센터의 지각된 품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향- (An Integrated Model for Customer Satisfaction and Loyalty in Automobile Industry: The Effects of Perceived Quality of Automobile, Automobile Dealership Service, and Service Center on Customer Satisfac)

본 연구는 고객만족 및 충성도의 선행요인으로서 자동차의 영업소의 서비스품질, 서비스센터의 서비스품질, 그리고 자동차의 제품품질을 모두 고려한 통합모델을 개발하고 실증적으로 검증 ... 하였다. 본 연구는 자동차산업과 관련한 산업 중 고객 만족에 가장 중요한 영향을 준다고 여겨지는 판매영업소와 서비스센터의 서비스품질을 3차원품질모형에 근거하여 측정하였고, 서비스품질 ... 과 함께 자동차 제품품질을 고객만족의 선행요인으로 고려했다는 점에서 연구의 차별성이 있다. 실증분석 결과 본 연구가 제안한 통합모델의 적합도가 양호하게 나타났고, 영업소의 서비스

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.05 | 수정일 2025.07.10

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요소만족과 고객만족이 NPS(순추천고객지수)의 추천의향에 미치는 영향에 관한 실증 연구 - 부엌가구를 중심으로 - (Empirical study on Customer Satisfaction and others Factor influencing “would recommend” in NPS(Net Promoter Score) - Focus on Kitchen furniture -)

Customer Satisfaction Management(CSM) is becoming more common and the importance of measuring the ... (SEM) on "CSI↔would recommend↔referral". Customer Satisfaction Management(CSM) is becoming more common

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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공공조직의 내부마케팅, 자존감, 내부고객만족, 경쟁우위와의 관계에 관한 연구 (A Study on Relationships among Internal Marketing, Self-esteem, Internal Customer Satisfaction in the Public Organization)

한국마케팅관리학회 정기한, 방원석, 박귀정

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.12 | 수정일 2025.03.28

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빅데이터를 이용한 레스토랑 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 국가의 조절효과 중심으로 (The Study of Restaurant Service Quality, Customer Satisfaction and Nationality by Big-Data Analysis)

한국외식경영학회 도해용, 이애주, 이창원

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.17 | 수정일 2025.05.22

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혼밥고객의 지각된 외식가치가 감정반응 및 만족에 미치는 영향 (The Effect of Perceived Eating-out Value of Eating-alone Customers on Emotional Response and Satisfaction)

(사)한국관광레저학회 성혜진, 김현영

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.07 | 수정일 2025.05.17

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