"Customer Satisfaction(고객만족)"의 검색결과 입니다.

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"Customer Satisfaction(고객만족)" 검색결과 341-360 / 2,507건

뷔페 레스토랑 서비스 실패가 서비스 회복, 고객신뢰, 고객만족 그리고 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Service Recovery Efforts on Customer Trust, Satisfaction and Loyalty in the Buffet Restaurant Service Failure)

한국외식경영학회 백운일, 전정아

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.20 | 수정일 2025.03.28

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구독형 음원 스트리밍 플랫폼 고객의 구독의도 및 고객만족에 대한 실증 연구 (An Empirical Study on Customer Subscription Intention and Satisfaction on Subscription-based Music Streaming Platform)

Purpose: The purpose of this study was to explore and examine the factors influencing customer satisfaction and subscription intention in order to pro..

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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전자무역 사이트의 웹사용성 요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of Electroni Trade's Web Site Usability on the User Satisfaction and Customer Royalty)

본 연구는 웹사이트의 사용성과 전자무역 웹사이트의 기존연구를 통해 사용성 요인을 도출하고 웹 사이트 사용성 요인이 사용자만족도를 매개로 전자무역 사이트에 대한 고객충성도에 미치 ... 는 영향에 대하여 실증연구를 통해 검증하는데 목적이 있다.본 연구에서의 실증분석 결과에 대한 논의와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 고객만족에 영향을 미치는 요인으로는 네비게이션 ... 지 못하는데서 기인한다고 여겨진다. 또한, 고객과의 원활한 커뮤니케이션도 사이트를 이용하는데 있어 중요한 요인으로 작용하고 있음을 알 수 있다.둘째, 사이트 이용자의 만족은 고객충성도에

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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무용공연정보 웹사이트의 서비스품질이 고객만족과 고객행동의도에 미치는 영향 (Effect of Service Quality of Dance Performance Information Websites on Customers' Satisfaction and Behavioral Intentions)

이 연구는 무용공연정보 웹사이트의 서비스 품질이 고객만족과 고객행동의도에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 디지털 대전환의 시대에 정보를 획득할 수 있도록 사용가능한 개인용 기기 ... 만족과 고객행동의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. This study was to investigate the effect of service quality ... 의 발달과 각종 정보의 데이터화가 혁신적으로 변화하면서 수혜 대상인 고객들이 경험하는 접근성과 편의성에도 큰 진전이 일어나고 있다. 이에 각 분야의 상품과 서비스는 디지털 서비스

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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IPTV의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향 -서비스가치와 고객만족을 매개변수로- (An Effect of IPTV Service Quality on Service Value, Customer Satisfaction and Loyalty)

본 연구의 목적은 최근 방송통신융합서비스로 본격적으로 다루고 있는 IPTV의 서비스품질(신뢰성, 응답성, 공감성, 유형성, 확신성)과 서비스가치, 고객만족, 고객충성도 간의 영향 ... 면, IPTV서비스품질 차원의 확신성, 응답성, 공감성이 서비스가치에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 유형성, 확신성, 공감성이 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스가치 ... 와 고객만족과 고객충성도간의 관계에서 서비스가치는 고객만족과 충성도에 직접적으로 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 고객만족은 충성도에 매우 유의한 영향을 미치는 것으로 분석

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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고객만족의 2차원: 만족과 불만족이 재구매의도에 미치는 영향 및 조절초점의 조절역할 (Two Dimensions of Customer Satisfaction: The Effects of Satisfaction and Dissatisfaction on Repurchase Intentions with Moderating Role of Regulatory Focus)

고객만족에 관한 기존 연구들은 기대-불일치 모형에 바탕을 두고 주로 만족도라는 단일척도를 이용하여 연구가 이루어져왔다. 실무에서도 만족도만을 측정하고 관리지표로 사용하는 것 ... 하면 충분할 것이다.이와 달리, 일부 연구자들은 고객만족의 단일차원성에 의문을 제기하고, 고객만족과 불만족이 독립적이고 공존할 수 있음을 보여왔으나, 실무에서 고객만족도뿐만이 아니라 불 ... 만족도까지 측정하고 이를 기업 경영에 활용하는 경우를 찾기는 어렵다. 본 논문은 고객만족과 불만족에 관한 선행연구를 다음 두 가지 방향으로 확장하였다. 연구 1에서는 커피전문점 이용

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.29 | 수정일 2025.07.04

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Kano 모델을 이용한 설비시공회사의 CRM이 고객만족도에 미치는 영향 (Effect of Customer Relationship Management(CRM) on Customer Satisfaction in the Equipment Construction Companies Using Kano Model)

한국품질경영학회 이승호, 장석주

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.21 | 수정일 2025.03.28

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리조트 호텔 이용고객의 여가만족, 생활만족, 삶의 질(심리적 웰빙)에 관한 연구 (A Study on Leisure Satisfaction, Life Satisfaction, Quality of Life(Psychological Well-being) of the Resort Hotel Customer)

대한경영학회 윤대균, 장병주

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.20 | 수정일 2025.05.23

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승마휴양 서비스품질에 대한 만족위치와 고객만족지수 순위에 관한 연구 (A Study on the Equestrian Recreation Service Quality of Customers’ Satisfaction Position and PCSI Rank)

본 연구는 승마 체험객을 대상으로 승마휴양 서비스품질요소에 대한 분류와 현재의 만족위치 그리고잠재적 고객만족 개선지수의 순위를 분석하고자 5단계로 수행되었다. 1단계는 서비스품질 ... 로 5가지 서비스품질 요소로 분류한 결과 일원적 품질 13개, 매력적 품질 5개, 무관심품질 5개로 나타났다. 3단계로 고객만족계수를 이용하여 만족과 불만족 지수를 산출한 결과 만족 ... 지수가 높은 항목은 숲 속에 있는 승마장이고, 만족지수가 낮은 항목은 사고안전을 위한 보험적용으로 나타났다. 4단계로 PCSI 지수를 구하기 위해 현재 만족 위치를 파악한 결과

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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인터넷쇼핑몰의 서비스 품질요인이 서비스가치, 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 (A Study on the Effect of Service Quality Factors to Service Value, Customer Satisfaction and Customer Behavior in Internet Shopping Mall)

한국서비스경영학회 김재환

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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거래특성요인, 점포이미지, 고객만족, 신뢰, 몰입, 고객충성도 간의 관계: 한국의 청년몰 중심으로 (Relationships among Transaction Characteristics, Store Image, Customer Satisfaction, Trust, Commitment, and Customer Loyalty: Focused on Youth Malls in Korea)

한국무역통상학회 팽현호, 신재익, 정지희

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.02 | 수정일 2025.05.16

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호텔 식음료 서비스품질 구성요인이 고객감정과 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향 (The Effects of the Components of Hotel Food and Beverage Service Quality on Customer Emotions, Customer Satisfaction and Revisit Intentions.)

As a result of an empirical analysis in this study, nine out of 13 subordinate hypotheses of five key hypotheses were selected. The results of hypothe..

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.31 | 수정일 2025.06.05

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미용실의 관계자산이 고객감정반응 및 고객만족도 간의 영향관계 및 매개효과 연구 (The Influence and Mediating Effects of Relational Assets on Customers’ Emotional Responses and Customer Satisfaction in Beauty Salons)

In cosmetology service, customer satisfaction can differ depending on customers’ emotional responses through service encounters and the relational ass..

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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골프장 브랜드자산이 고객만족도에 미치는 영향과 고객애호도에 따른 조절효과 분석 (An Analysis of the Effect of Golf Course Brand Equity on Customer Satisfaction and the Adjustment Effect of Customer Affection)

이 연구의 목적은 골프장의 브랜드 자산이 고객 만족에 미치는 영향과 고객 애착에 따라 브랜드 자산이 고객 만족에 미치는 영향을이해하는 데 있다. 본 연구는 경기와 충청도에 위치 ... 하였다. 자료분석 결과, 첫째, 골프장의 브랜드 자산이 고객 만족에 영향을 미칠 것이라는 가설을 바탕으로 브랜드 이미지가 고객 만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 브랜드 신뢰, 인지, 지각 ... 된 품질은 고객 만족에 영향을 미치지 않아 가설 I은 부분 채택되었다. 고객 애착에따른 골프장 브랜드 자산이 고객 만족에 미치는 영향을 검증한 결과, 지각된 품질과 고객 만족 경로

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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소매서비스업에서 고객참여가 고객만족에 미치는 영향: 관계적 가치와 점원충성도의 매개효과를 중심으로 (The Effect of Customer Participation on Customer Satisfaction in Retailing: Focusing on Mediating Effects of Relational Value and Salesperson Loyalty)

공동생산자로서의 서비스 고객은 가치를 생산하고 소비하는 데 적극적인 부분을 담당하고 있고, 고객의 역할에 따라 그들 스스로의 만족에 영향을 미칠 수 있기에 서비스관련 연구 및 ... 참여가 고객 스스로의 만족에 영향을 미친다는 결과는 서비스접점의 상호작용의 결과일 가능성이 높다. 이에 고객참여가 고객만족에 영향을 미치는 과정에서 상호작용의 긍정적인 효과라 할 수 ... 으로 확인되었다. 이는 부분적으로 관계적 가치를 통해 점원충성도가 형성될 수 있음을 보여준 결과이다. 또한, 고객참여→관계적 가치→고객만족 과정에서 관계적 가치는 완전매개 역할

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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판매자에 대한 고객의 정(情)이 긍정적 발언행동에 미치는 영향: 고객만족과의 비교 (The Effects of Customers’ Cheong toward the Seller on Positive Voice of Customers: A Comparison of Relative Influence between Choeng and Satisfaction)

다. 본 연구에서는 다양한 맥락에서의 정과 관련 변수들 간의 관계를 밝히기 위해 판매자에 대한 고객의 정이 고객의 발언행동에 미치는 영향력을 검토함과 동시에 만족이 고객발언행동에 미치 ... 는 영향력과 비교해 보고자 하였다. 고객발언행동은 기업에 직접적으로 제언하는 칭찬행동과 조언행동, 그리고 외부고객에게 하는 고객구전으로 나누어 살펴보았다.연구결과, 고객의 정과 만족 ... 은 고객의 칭찬행동과 조언행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 칭찬과 조언에 대한 정과 만족 변수의 계수 크기를 비교한 결과, 만족보다 정의 효과가 더 크게 나타났

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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국내·외 스포츠기업의 브랜드자산, 고객만족, 고객신뢰, 장기지향성의 관계모형 비교연구 (Comparative Study on the Brand Equity, Customer Satisfaction, Customer Trust, Long-term Orientation of Internal and External Sports Enterprises)

본 연구는 생활체육동호인이 지각하는 국내·외 스포츠기업의 브랜드자산, 고객만족, 고객신뢰, 장기지향성의 관계를 분석하는데 연구의 목적을 두고 진행하였다. 이에 연구목적의 달성 ... 인이 지각하는 스포츠기업의 브랜드자산은 고객만족, 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족은 고객신뢰, 장기지향성, 고객신뢰는 장기지향성에 정(+)의 영향 ... 을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국내·외 스포츠기업의 브랜드자산, 고객만족, 고객신뢰, 장기지향성의 비교에서는 국내 스포츠기업은 브랜드자산-고객만족-장기지향성의 순차적 모형

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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웹사이트의 지각된 품질이 고객만족과 신뢰를 매개로충성도에 미치는 영향: 고객혁신성 조절효과 (The Effects of Perceived Quality on Loyalty by Mediating Customer Satisfaction and Trust in Websites: Moderating Effect of Customer Innovativeness)

The aims of this study are to investigate the effect of website quality on customers’ perceived quality as well as, to examine to the mediating paths ..

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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저가항공사 서비스품질이 고객만족, 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향 (Empirical Study on the Influence of low cost carriers Service Quality on Customer Satisfaction, Switching Barriers and Customer Loyalty)

다.저가항공사는 가격 경쟁력을 유지하는 노하우와 차별화된 서비스품질이 없다면 고객만족을 통한 고객충성도, 전환장벽을 유지하지 못하여 자칫 무대만 국제선으로 바뀔 뿐 계속되는 출혈

논문 | 21페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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스포츠센터 서비스접점 종사원의 친사회적행동과 고객참여, 고객만족 및 충성도의 구조적 관계 (The Structural Relationship Between Prosocial Behaviors of Service Encounter Employee, Customer Participation, Customer Satisfaction and Loyalty by Sports Centers)

이 연구의 목적은 스포츠센터 서비스접점 종사원의 친사회적행동, 고객참여, 고객만족 그리고 충성도의 관계를 규명하는 것이다. 이연구의 조사 대상은 서울 및 경기 지역에 위치하고 있 ... 행동은 고객참여에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나 상호협조는 고객참여에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 스포츠센터에서의 고객참여는 고객만족 ... 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠센터에서의 고객참여는 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 스포츠센터에서의 고객만족은 충성도에 긍정적인

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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