"고객불만솔루션"의 검색결과 입니다.

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"고객불만솔루션" 검색결과 441-460 / 1,780건

중국 배달앱 기업 “배달기업(어러머)”

수수료 를 과감히 포기했다.-NAPOS 시스템 (식당 주문관리 솔루션)을 만들어 점주들에게 저렴하게 배포, 사용하게 하는계 획을 세워 실천했다.2.고객관리-어러머는 확실한 성공 ... 을 위해 솔루션만 판매하는 것뿐 아니라 직접 솔루션을 교육하거나식당 마케팅과 운영 컨설팅까지 해주었고 순회 사원을 나포스를 설치한 각 식당에 파견해 점주 들과 신뢰를 쌓았다. 고객 ... 을 바꿨다-높은 수수료의 불만 (8~12%) ,특히 매출이 크지 않은 중소형 식당들은 불만이 상당했다.이런 문제를 선두기업 샤오에당즈도 알고 있었지만 귀기울이지 않았지만 어러머는 이용

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.12.04

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ERP 도입기업 성공사례(ERP 의의, 특징, 도입기업 사례)

/S의 전산화로 비용을 보다 효율적으로 관리하게 되었다. 이와 더불어 관련 업무 수행 시 고객 불만을 상당부분 감소시키고, 고객지향형 마케팅 시스템을 구축하는 등 고객만족 부분에 있 ... 으로 산업용 모니터 시장에서의 세계1위 기업인 (주)코덱은 중견제조업체의 업무프로세스를 포함할 수 있는 솔루션, 시스템구축회사의 경험 및 신뢰도 , 지속적인 시스템 업그레이드 및 ... A/S를 비교/검토한 결과, 가장 적합한ERP 솔루션일 것 등의 선정 기준을 세워두고 ERP를 도입하였다.이 기업은 오프라인에서 이루어지던 기존 업무를 ERP를 통해 정보화 및

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.11.11

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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

한 접촉 채널을 통해 기업과 고객이 만나는 최초의 상호작용의 접점으로 고객 상담과 주문 접수, 고객 불만사항 등을 처리하는 것이 주 업무이다. 최근에는 인터넷 기술을 활용한 관리 ... 에서를 생성하는 데는 여전히 한계가 있었기 때문에 2010년 SAS소프트웨어 분석 툴인 고객 인텔리전스 솔루션을 도입해 자사의 고객관계관리 시스템을 완성시켰다.현대증권은 자본시장법 ... 수집되는 고객 및 상품 데이터를 통합하고, 자동화된 마케팅 성과 분석 체계를 마련하고자 첨단 고급 분석 솔루션인 ‘SAS 마케팅 자동화(SAS Marketing Automation

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.08 | 수정일 2019.03.09

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현대글로비스

적인 물류기능은 물론 고객의 물류진단 및 컨설팅, 프로세스 재설계, 정보시스템의 활용을 통해 고객의 SCM최적화 솔루션을 제공하는 종합물류기업이다.(2) 기업이념신뢰를 바탕으로한 ... 능력글로비스는 운송사 및 선사 선정에 그치지 않고 운송사 교육 및 품질 관리에 만전을 기해 고객 불만을 사전에 예방하고 있다. KPI(주요성과지표: Key Performance ... 설비 화물 등에 확실한 운송solution 제공- 완성차 국제운송완성차의 국제 운송유환수출, 무환수출, 전시/차량 TEST 등생산 시점부터 포장, 통관, 운송 등 고객이 원

리포트 | 15페이지 | 5,500원 | 등록일 2019.04.02 | 수정일 2019.04.22

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CRM의 도입과 활용에 관한 조사 보고서 (면접대비)

, 궁금증, 불만사항, 그리고 구매 과정에서 발견되는 고객 행동 패턴 등과 같이 고객과 커뮤니케이션 을 수행하면서 파악될 수 있는 다양한 정보를 가능한 모든 데이터를 통해 획득 ... 마케팅 기능에 적용되 는 CRM 솔루션이다. CRM에서 마케팅은 주로 캠페인이라는 단위로 기획되고, 집행된다. 캠페인은 고객에게 보다 나은 상품과 서비스를 제공하여 고객과의 관계 ... ?????????????????????????????????????????????????????????12. 고객의 변화????????????????????????????????????????????????????????23. 정보기술의 변화

리포트 | 32페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.05.28

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SNS의 이용과 분류 그리고활용방안

니케 기다린다. 이처럼 Kogi bbq는 특별한 광고나 홍보없이 트럭 한 대와 트위터로 큰 성공을 거뒀다. 스타벅스는 트위터로 18만 명이 넘는 고객들과 케뮤니케이션을 하면서 불만 ... 사항이 접수되면 즉각 대처해 고객 만족도를 높이고 있다. 컵 사이즈와 점포 운영시간에 대한 질문부터 신제품에 대한 고객의 반응과 신제품 관련 아이디어도 트위터에서 수집한다. 이 ... 시키는 브랜드 체험 확산 솔루션을 개발했다고 15일 밝혔다. 또 이를 적용하고 추진하기 위해 16일 ‘소셜 플랫폼(Social Platform)’팀을 신설해 사업을 본격적으로 이끌

리포트 | 31페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.30

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현대적 리더십 이론인 경쟁적 가치 리더십, 카리스마적 리더십, 변혁적 리더십 이론의 특성을 간략히 정리하여 설명하고

와 위기에 민감하게 반응할 수 있는 긴장 상태를 유지하도록 만들었다. 단지 컴퓨터를 잘 만드는 회사가 아니라 고객이 원하는 니즈와 솔루션을 제공할 수 있는 회사가 되어야 한다는 비전 ... 고객 기업에 근무하는 최고정보책임자들을 초청해 그동안 IBM에 대해 가지고 있었던 불만 사항과 IBM에게 원하는 것을 지적해 줄 것을 요청했다. 고객으로부터 직접적으로 피드백을 받 ... 을 조직원들에게 제시했다. 이를 위해 고객 중심의 기업 문화를 만들었고, 종업원들이 서비스 지향적인 태도를 가지도록 주문했다. 거스너는 취임 직후 IMB의 가장 중요한 200개

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.24

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고객관계관리 전략

적으로 유지하는 것을 목적으로 하는 통합 시스템이다결국 기업들이 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션으로 고객과 관련된 내 · 외부 자료 ... 다. 몇몇 전문점들은 홈페이지에서 소비자들의 의견을 받고 있지만 그 의견이 공유되지 않는 형태이다. 그러나 ‘마이 스타벅스 아이디어’는 불만이나 의견이 공유되고 고객들이 투표하고 코멘트 ... 고객관계관리전략 CRM기업사례분석향후방향제시CONTENTS1. 고객관계관리 (CRM)의 정의2. 고객관계관리(CRM)의 유형3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성4. 고객관계

리포트 | 11페이지 | 3,800원 | 등록일 2020.04.28 | 수정일 2020.05.08

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ZARA의 SCM 사례분석

시장 급성장 유행에 민감한 한국 소비자 다소 높은 가격정책 ( 중저가 ) 재생산불가로 고객불만 국내 낮은 인지도와 매장 부족 SPA 브랜드사 경쟁 치열 디자인 카피의 한계 NO ... : 96 개국 7490 곳 직원 : 16 만 2450 명Opportunity 글로벌 SPA 브랜드 디자인과 생산의 수직계열화 고객 신속반응 시스템 빠른 제품 회전율 (2 주 ... 적으로 커뮤니케이션 ▶ 디자이너 , 생산 , 구매 관리자 함께 팀을 이루어 디자인 작업과 제품 생산 프로세스가 연계됨 SC 란 공급 사슬 (Supply Chain) - 가치사슬 ( 고객

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.20 | 수정일 2020.06.27

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DHL 기업분석,DHL 마케팅사례,DHL 항공 소화물 시장,표적시장선정,FedEx 기업분석,FedEx 비교경영

(SQI 는 절대적인 불만건수를 기초로 산출 : 전체고객 중 불만을 느낀 고객의 비율이 지속적으로 줄어야 한다 . FedEx EC-Ship 온라인 발송요금 조회 : FedEx 요금 ... 의 프랭크 아펠 CEO 는 고객이 원하는 것을 더 빠르고 효과적으로 실행하는 것이 회사의 성공과 실패의 가장 중요한 요소라는 것을 인식하고 고객의 요구를 예상하여 , 요청하기 ... 도 전에 미리 처리 할 수 있는 준비 자세를 강조하고 있다 . DHL 은 고개들의 목표 달성에 도움을 주는 솔루션을 제공함과 더불어 개척자 정신을 가지고 앞으로 적극적이고 지속

리포트 | 35페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.06.12

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한화에너지 면접자료(총정리)

에 대한 불만 제기가 있는 경우 신속히 조치한다.② 고객과의 관계에서 비도덕적인 행위를 하지 않으며, 고객의 사전 동의 없이 고객 관련 정보를 타 용도로 사용하거나 제3자에게 제공하지 ... 지원 등 수취인의 편의를 위해 상대방의 경제적 손실이 발생하는 모든 경우를 말한다.④ 협력회사 : 한화에너지㈜와 거래관계에 있는 모든 개인 및 법인을 말한다.모든 고객의 의견 ... 을 항상 존중하고 고객의 입장에서 서비스 및 편익을 제공함으로써 고객에게 도움이 되는 가치를 끊임없이 창출하여 고객으로부터 확고한 신뢰를 받는다.제 4 조 (고객 존중)① 고객의 의견

리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.05.03

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롯데마트 온라인쇼핑몰 활성화 전략

발생時 200% 보상 ( 안되나요 ??)B2. 문제점 진단 및 솔루션 - ③ 신선함 인식 전달 고객을 가족같이 생각하는 주부 9 단 장보기 전문가 ▶ 고객에게 감성적 가치 전달 ... : 조 /%) 환경 분석 2013 년 업태 특징 주요 성장 전략 (O) 위협 요인 (T) 저가 상품 개발 및 유통확대 (PL 및 해외소싱 ) 고객 이탈 방지를 위한 On Line ... Mall 강화 신선식품의 안정적 공급 ( 유통구조 개선 ) 신업태 적극 개발을 통한 신규 고객 유입 활동 전개 정부 규제 강화 ( 영업일수 / 영업시간 / 출점 제약 ) 국내외 경기

리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2017.12.12

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CJ 대한통운 서비스마케팅 전략

범죄에 대한 위험 3 고객불만 관리 미흡 - 시간끌기어떡하지 ……… zzz ..1. 세분화된 고객만족 서비스 2. 내 부 마케팅 판매와 서비스는 불가분의 관계이다 . - 레너드 ... 베리 ‘ ’ 3. 불만관리 4. 마케팅 전략 5 . 서비스점점 관리세분화된 고객만족 서비스 기업선정이유 기업소개 서비스 소개 7P’s 분석 업계 실태분석 기업의 대처 결과 및 성과 ... 한걸음 뒤로 서비스 서비스 기업은 존재기반을 종사자들의 마음과 마인드에 두고 있다 .생존자 증후군의 발생으로 조직 몰입도가 급격히 낮아질 수 있다 고객만 족 ‘ ’ 불만관리 기업

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.11.07

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방통대_성과관리론_성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등) 및 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례

의 비전과 전략목표 실현을 위해 4가지(재무, 고객, 내부프로세스, 학습과 성장) 관점의 성과지표를 도출하여 성과를 관리하는 성과관리 시스템으로서 단기적 성격의 재무적 목표가치 ... 와 장기적 목표가치들 간의 조화를 추구한다.기업의 사명과 전략을 측정하고 관리할 수 있는 포괄적인 측정 지표의 하나로서 1992년 컨설팅 회사인 '르네상스 솔루션'과 '하버드 비즈니스 ... 적 성는 재무적인 측면과 더불어 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장 등 기업의 성과를 종합적으로 평가하는 균형 잡힌 성과측정기록표이다. 현재의 기업 상황을 평가하는 것뿐만 아니라 미래

방송통신대 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.23

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현대카드 기업전략 분석

의 서비스를 제공한다.3. 현대카드는 타 카드사와 차별화된 마케팅을 제공한다.현대카드는 슈퍼콘서트, 슈퍼매치 등 다양한 차별화된 마케팅 전략을 펼치고 있다.4. 다수의 우량고객 ... 2016년 1분기 기준 현대카드 고객 1인당 월평균 신용판매 이용금액은 89만원으로 국내 카드사중 가장 높다. 올해 3월말 기준 30일 이상 현대카드의 연체율은 0.64%로 7개 전업 ... 계 카드사 중 가장 낮다. 대환대출을 포함한 실질 연체율도 업계평균 1.49%의 절반에 가까운 0.87%로 업계 최저다. 이는 우량고객이 많이 확보되어 있다는 것을 나타내고 이로써

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.03.26

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[한국공항공사 기업분석보고서]한국공항공사 SWOT분석, 4P분석 등

의 단점을 가지고 있다.2. 생산 및 운영 관리? 생산/운영 관리 방식과 특징(생산 계획 및 개선방안)공항공사는 고객에게 제품을 제공하지는 않지만 서비스를 제공한다. 위 그림은 고객 ... 친환경적인 공항 건설을 위해 힘쓰고 있으며 지역주민을 위한 소음 대책사업을 실시하고 있다.4번 사항을 지키기 위해 공항 내 문화체험 이벤트를 열고 있으며 주기적으로 고객 만족 ... 도 조사와 우수 임직원에 대한 포상으로 친절한 공항 만들기에 힘쓰고 있다.5번 사항을 지키기 위해 탑승수속을 탄력적으로 운영하고, 진행경과를 알려주고 있으며, 고객 참여를 위해

리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2018.06.28 | 수정일 2019.07.11

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공급사슬관리(SCM)의 개요와 성공사례

에서 발다 재고, 유휴 능력, 높은 생산 및 수송비용, 고객 불만을 초래하였다.4. 대량 고객화(Mass Customization)와 제품 수명주기의 단축오늘날의 고객들은 보다 질 높 ... 의 효율성 강화, 상품 수송의 효율성을 강화할 수 있다. 둘째, 고객의 요구사항에 대하여 기업 간 상화 협업시스템을 통한 상품과 서비스의 설계에 재빠르게 반응하도록 풀시스템을 구축 ... 해 성과를 높일 수 있다. 셋째, 가상조직의 구축과 비즈니스 파트너 간 전략적 제휴를 원활하게 지원해 주어 시장에서 새로운 기회를 창출할 수 있다. 넷째, 공급채널에서 고객의 요구

리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.12

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<이기는 습관> 독후감/서평/감상문

야말로 돈과 고객을 부르는 이기는 습관의 기본 중 기본이다. 기술과 제품, 서비스만 발전하는 것이 아니라 고객의 잠재된 불만 역시 끊임없이 변화 발전한다. 고객의 소리에 발 빠르게 대처 ... 하기는커녕 고객이 어떤 니즈와 불만을 갖고 있는지 제대로 듣지도 보지도 못한다면 기업의 미래는 뻔하다. 결국 우리는 고객의 목소리를 경청하고 해결하는 데 사활을 걸어야 한다. 한편 ... 들의 힘을 덧붙여 발전시킨다면 그것은 강력한 집단적 파워를 발휘한다. 고객에 대해서건, 판매에서 납품에 이르는 일련의 과정에 대해서건 하나하나 프로세스를 분류해서 전략적으로 정리

리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.11.17

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생활 속의 마케팅 기말족보

수 있을 것②고객들이 자신들이 무엇을 원하는지에 대해 구두로 표현하지 못함• 제품에 대한 불만이나 의구심은 가지고 있지만 이를 손쉽게 표현하지 못함→ 잠재된 고객의 욕구를 찾아내 ... 는 것이 고객 문제 해결을 넘어서 고객에게 새로운 가치를 제공하는 첫걸음표면적 욕구 + 잠재적 욕구 → 제품이 시장에서 환영받음“문제 해결에 유용한 솔루션으로 제품 인식”잠재적 욕구 ... 하는 것을 선호하게 될까요?직접 판매하는 것보다 유통상을 이용함으로써 보다 효율적으로 고객들에게 접근 + 중간상들이 가지고 있는 시장이나 고객에 대한 지식, 전문성, 규모의 경제

시험자료 | 108페이지 | 4,000원 | 등록일 2018.11.22 | 수정일 2018.12.12

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[A+레포트]경영전략 팀과제- 차별화 우위와 차별화전략(애플,스타벅스,아이리버 사례)

을 제공하기 위해 ‘ Call My Name ’ 서비스를 시작한다 . 서비스를 통해 스타벅스는 고객의 주문 음료를 전달할 때 특히 , ‘ 진동벨 ’ 을 통한 커뮤니케이션보다는 바리스타 ... 가 고객과 눈을 맞추고 대화하며 , 호명을 통한 친근한 서비스를 제공해 나갈 방침이다 . 또한 단순한 일회성 이벤트가 아니라 향후 이름을 등록한 모든 ‘마이 스타벅스 리워드 ’ 고객 ... 들에게 이 서비스를 지속적으로 제공할 예정이다 . 영수증 주문번호 대신 이름을 호명함으로써 고객들에게 더욱 친근하게 다가서는 감성적인 소통이 가능할 것 으로 기대하고 있

리포트 | 35페이지 | 3,200원 | 등록일 2018.12.12 | 수정일 2018.12.27

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