"고객만족설문문항"의 검색결과 입니다.

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"고객만족설문문항" 검색결과 401-420 / 1,289건

직무만족의 이해

는다 ” 5 ) 직무만족과 일탈 행동 (Workplace Deviance) 6 ) 직무만족과 고객만족 (Customer Satisfaction) • 최전방에서 지속적으로 고객과 접촉 ... 하는 직원의 경우에는 밀접 한 관계를 지님 • 직무에 만족하고 있는 직원의 경우 , 고객만족과 충성도가 높게 나타남 - 직원의 낮은 의욕이 고객 불만족의 큰 원인이 됨 . 4 ... 적 언어적 자기보고법 (Direct Verbal Self-Report ) 척도법 : Likert 척도법 , Thurstone 유형척도 , 안면 그림척도 Ex.) 미네소타 만족설문

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 57페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.05.29 | 수정일 2015.06.02

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마케팅특강 온라인 교육업체의 고객충성도제고 프로그램 계획과 그 효과

방통대의 전반적인 커리큘럼에 대한 상담을 받길 희망한다. 이러한 needs를 사이트내에서 모두 해결할 수 있다.- 세부적인 설문 문항들을 사이트에 제공하고, 고객은 사이트에 있 ... 는 양질의 설문 문항만으로도 사이트에서 제공하는 모든 정보와 개별 고객별로 맞춤형 상담을 받을 수 있는 서비스.번호문항 내용고객 선택 문항①고교시절 좋아하던 교과목은 어떤 과목 ... . 고객지향적인 맞춤 서비스 제공하기 : 클릭만으로도 상담이 가능한 온라인 상담 서비스.2-3. 고객과 장기적 관계 유지 하기 : 주기적인 서비스 품질 만족도 조사와 이를 점수

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.02.20 | 수정일 2023.01.20

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[보고서]직원 만족도 조사 결과를 통한 정책 개선 제안

)를 이용하였고, 성별에 대한 만족도의 차이는 독립표본 T-TEST를 사용하여 분석하였다.또한 설문지의 각 문항에 대한 문항신뢰도를 알아보기 위해 Cronbachbold{alpha ... 보고서2직원 만족도 조사를 통한 정책 개선 제안: OO대학교(2008. 12)제출자 학번 : 성명 : .Ⅰ. 서론‘만족도’란 고객에 대한 서비스를 창출하는 원천이 되며, 조직 ... 조직에 대한 충성도가 높아지게 될 것이다. 이러한 직원의 만족은 향후 우수한 인재를 확보할 수 있는 근간이 될 것이다.월마트 창업주 샘 월튼은 “고객에 대한 서비스 강화만이 사업

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.02.17

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서비스운영관리 과제(헬싱키박물관, 대학교도서관)

담당자 , 스폰서 담당자 컬렉션 (3 명 ) 그림보관소 (1 명 ) 교육학 및 디자인 스튜디오 (2 명 ) 고객서비스 (1 명 ) 지원서비스 (2 명 ) 1. WtA Case ... . What is the WtA ? 3. WtA 를 쓰는 이유 직원과 고객과의 인식 차이List 1. WtA Case “ Design and Art Museum” 2. What ... ”관람객 10 만 명 설문조사 32 명 3. Question no “ Critique Gap analysis ” 1. Critique 쟁 점 1. 객관성 결여관람객수 봄 여름 가을

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| 리포트 | 31페이지 | 4,000원 | 등록일 2014.04.07 | 수정일 2015.11.16

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음원 가격 변화에 대한 소비자 반응도 조사(음원 가격 상승에 대비한 멜론의 경쟁력 강화)

(PASW Statistics18)를 이용한 다변수 회귀 분석이다. 사용하는 변수로는 설문지에 조사되어 있는 문항들을 독립변수로 설정하여 두 가지(음원종량제, 음원정액제)의 회귀 ... 수집을 하는 설문지법이 사용되었다. 설문의 문항수는 22개로 기초적인 개인 현황조사 6문항, 뮤직플랫폼과 음원서비스 이용에 관한 기초조사 9문항, 각 설문대상자들의 가격에 대한 ... 반응조사 7문항으로 구성되어 있으며 DATA 수집에 사용된 설문지는 부록에 별첨 하였다.DATA는 수요자 요인과 공급자 요인으로 구성하였으며 각각의 요인을 독립변수로 설정

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| 리포트 | 18페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.10.25

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페덱스 기업분석

를 통한 사고를 미연에 방지 연례 피드백 설문조사와 업무 성과 등을 통해 페덱스 자기개발 프로그램의 우수한 교육성과 입증 높은 업무효율성과 만족도 → 자기 개발 프로그램 참여 후 ... 되어 있는 조직형태 ] 1 기업개요 기업철학 4 P-S-P 철학 “People( 사람 ) – Service( 서비스 ) – Profit( 이윤 )” 종업원 제일주의를 주창 고객 ... 만족의 출발은 종업원에서부터 시작이라 생각하는 제도 역피라미드 구조 종업원을 우선으로 하는 조직 구조 직원들로 하여금 자율적 , 자발적으로 일하게 만들어 직원의 ‘ 관리범위 (s

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| 리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.06.20 | 수정일 2020.11.24

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SERVQUAL을이용한 한일극장과 경쟁기업인 대구MMC의분석,한일극장,대구만경관,영화관마케팅전략,SERVQUAL사례

극장을 이용해보았던 10명측정방법 : 기대에 비교한 인식수준을 측정하는 방법 (각 1개의 설문지 사용)평가척도 : 0점 - 7점 ( 만족하지못한다-----------만족한다)문항 ... 과 약속 이행여부 - 상영시작시간 준수여부, 이벤트 수행여부,확신성종업원에 대한 믿음의 정도 - 고객에 대한 친절도와 고객의 만족정도공감성종업원들의 고객에 대한 관심도 - 고객 ... 요구에 대한 응답성 정도, 시설에 대한 고객만족도대응성고객 요구에 대한 신속성 정도 - 고객 불만에 대한 응답성 정도, 종업원의 자세유형성시설, 종업원 등의 물리적 요소 - 의자

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| 리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.09.13

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KANO 모델을 활용한 품질지각과 행동의도에 관한 연구 - 커피 프랜차이즈점을 중심으로

의 개선 범위를 파악하기 위해 Kano 모델에서 분석한 긍정과 부정의 질문 이외에 현재수준의 만족도 위치를 파악하기 위한 설문문항을 구성하였다. 이를 위해 15가지 품질요인에 대해 ... Satisfaction Level)Max: 현재 만족도 수준의 설문척도 중 가장 큰 값Min: 현재 만족도 수준의 설문척도 중 가장 작은 값다음은 잠재적 고객만족 개선 지수(PCSI ... . Kano의 품질의 이원적 인식방법Ⅲ. 연구방법 및 절차1. 측정요소 선정2. 자료수집Ⅳ. 분석결과1. 응답자 특성2. 커피전문점 품질 속성 분류 결과3. 잠재적 고객만족 개선 지수4

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| 리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.01

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롯데백화점 조직 개발 프로젝트

설문에 참여해 주신 것을 진심으로 감사 드립니다 . 본 설문지는 롯데백화점 직원 여러분의 성과관리시스템과 복지에 관련된 현재 만족도를 수집하기 위한 것입니다 . 설문 문항은 순서 ... 하고 함께 키워나가게 하는 마케팅 기업의 사회적 책임 활동 및 고객 만족 경영의 중요성 대두 5. 한류열풍 최근 전 세계에 강하게 불고 있는 한류열풍 잘나가는 아이돌을 통한 젊고 활기찬 ... 대로 목표관리 , 성과평가 , 보상체계 , 스트레스 및 복지에 관한 문항들로 구성되어 있습니다 . 각 설문 문항에는 7 점 ( 매우 그렇다 ) 에서부터 1 점 ( 매 우 그렇지 않

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| 리포트 | 55페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.11.09 | 수정일 2014.08.05

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화장품브랜드(이니스프리,미샤) 고객만족도 마케팅조사 사례연구 및 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안및 나의의견

것이다.2. 설문지 만들기2-1. 응답률을 높이기 위한 요청서* 처음에 작성한 요청서안녕하십니까?올해에도 귀하의 무궁한 발전을 기원합니다.본 설문지는 고객만족론 수업의 중간 ... 로드샵 화장품의고객만족도 마케팅조사 연구(이니스프리, 미샤 사례연구)CONTENTS1. 대상선정 및 조사계획1-1. 기업설명① INNISFREE(이니스프리)② MISSHA(미샤 ... -1. 세부사항 설문조사 결과 분석① 중요도 ? 제품② 중요도 ? 매장의 시설③ 중요도 ? 브랜드 이미지④ 중요도 ? 고객서비스⑤ 주로 방문하는 로드샵을 이용하는 이유⑥ 충성

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| 리포트 | 28페이지 | 5,500원 | 등록일 2013.11.27 | 수정일 2021.08.08

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[CS요인][고객만족][고객][불만족요인][서비스요인]CS(고객만족)과 구성요인, CS(고객만족)과 불만족요인, CS(고객만족)과 서비스요인, CS(고객만족)과 제품요인 분석

CS(고객만족)과 구성요인, CS(고객만족)과 불만족요인, CS(고객만족)과 서비스요인, CS(고객만족)과 제품요인 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)과 구성요인Ⅲ. CS(고객만족 ... )과 불만족요인Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스요인1. 신뢰성 평가2. 타당성 및 차원성 평가1) 내용타당성(content validity)2) 개념타당성(construct ... validity)3) 기준타당성(criterion-related validity)3. 가설의 검정Ⅴ. CS(고객만족)과 제품요인Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론고객만족은 마케팅 실무와 이론

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| 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.29

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VIPS의 서비스 개선방안,TGI,아웃백,빕스마케팅전략,빕스서비스마케팅,서비스마케팅사례

은 17문항으로 나타났다. 음식, 서비스, 시설, 시스템, 편의정&접근성, 만족도, 재방문 및 추천의사에서 이와 같은 점수를 얻었다. 특히 시설 부분 설문에서는 모든 질문에 3.5점 ... 의 증가, 평균 수명 증가 등 변화가 일어나며 서비스에 대한 중요성이 증가하고 있다. 이에 따라 기업들은 소비자의 욕구를 파악하여 그에 맞는 서비스 제공으로 고객만족을 이끌어 내야하 ... 는 추세이다. 이러한 상황에 기업들은 고객을 만족시킬 수 있는 고객중심의 서비스를 개발함으로써 경쟁력을 확보해야 한다. 신규고객을 창출하려면 기존고객의 6배 마케팅 비용이 든다. 따라서

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| 리포트 | 36페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.10.04

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신세계 기업분석

관리 : 우리 백화점을 찾아주시는 고객들에게 만족스러운 쇼핑을 제공할 수 있도록 고객서비스를 실천 신세계백화점에서는 매장 관리를 담당자를 SM이라 부릅니다. SM은 Sales ... 했습니다. 더욱 정확한 결과를 끌어내기 위해 설문지 문항을 세분화하였고, 조사결과를 철저하게 분석하여 학생들이 진정으로 원하는 정보를 제공할 수 있는 웹사이트를 기획해 낼 수 있었습니다. 다. ... 이 담당하고 있는 브랜드들의 일별/월별/연간 매출목표를 세우고 이에 따라 매출목표를 달성하기 위한 프로모션(시즌별 테마행사, 고객초대회, 이벤트홀 행사 등)을 기획 · 매장관리

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| 자기소개서 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.01.03

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소비자의 관계효익과 공정성 지각이 점포와의 장기적 관계지향성에 미치는 영향 - 헤어 서비스를 대상으로

를 바탕으로 헤어서비스에 맞게 수정하여 11개 문항을 5점 리커트 척도로 측정하였다. 만족의 경우, Oliver(1997)와 Sharma & Patterson(2000)의 연구에서 사용 ... 소비자의 관계효익과 공정성 지각이 점포와의 장기적 관계지향성에 미치는 영향- 헤어 서비스를 대상으로목차I. 서론Ⅱ. 이론적 배경1. 관계효익2. 공정성3. 만족4. 신뢰5. 장기 ... 자의 충성도를 제고하는 것이 비용절감이나 경쟁적 우위를 확보하는데 더욱 효과적이다. 즉 고객관계관리(CRM)를 통해 소비자 충성도가 높아진다면 교차판매 및 반복구매도 증가시킬 수

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| 리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.09.01

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[최종설문지]서비스품질이 고객만족과 재구매행동에 미치는 영향에 관한 연구

이동통신사의 서비스품질에 관한 설문지안녕하십니까?먼저 본 조사를 위해 여러분의 귀중한 시간을 내주신 것에 대해 감사드립니다.이 설문지는 이동통신 고객님들에게 더 나은 서비스 ... 를 제공하기 위한 기초자료 수집을 위한 것입니다.이 설문지에서 얻어진 정보는 오직 이동통신 서비스품질 개선을 위해서만 사용되며, 응답내용은 개인정보 보호에 의해 비공개 처리 ... 됨을 알려드립니다.이 문항은 옳고 그른 것이 없으며 단지 의견을 알고자 하는 것이므로 잘 읽어보시고 평소 생각하시는 대로, 끝까지 정성스럽고 솔직하게 답변해 주시면 감사하겠습니다.소중한 답변

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| 서식 | 5페이지 | 500원 | 등록일 2013.03.08

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리더십이론 논문 분석&적용

* 리더십 이론 비교&분석과 간호단위 적용 *(검사 설명 간호를 통한 고객 만족도 향상)실습기간실습과목실습병동담당교수님실습담당교수님학번이름Ⅰ. 리더십이론 논문 분석/요약상황 ... & Coons가 개발한 LBDQ - XII의 20개의 문항 중 10개의 관계 지향적 행동과 10개의 직무 지향적 행동의 측정 문항에 대해 5점 척도로 사용(2) 부하의 특성 ... : Kelley(1992)가 개발한 20개의 항목의 7점 척도에서 Kelley의 분류기준이 우리나라 정서에 맞지 않기 때문에 5점 척도로 사용.(3) 성과- 직무 만족은 업무를 수행함에 있

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| 리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.06.18

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[마케팅성공, 기업성공사례] LOCK & LOCK(락앤락)’의 중국시장 성공 사례 분석, 4P, SWOT, STP, 락앤락 마케팅 전략 전망

의 정의 및 설문지 구성설문지 구성항목문항내용척도문항수출처응답자 특성락앤락 구매 이유, 제품 인식, 제품 이미지, 브랜드 만족도, 브랜드 선호도, 브랜드 인식 경로, 락앤락 프로모션 ... . 락앤락 기업 분석, AS-IS 1.4P, SWOT, STP 2. 경쟁사 분석 Ⅲ. 마케팅 조사 설계 1. 조사 개요 및 가설 2. 변수의 정의 및 설문지 구성 3. 표본 설계 및 분석 ... (락앤락)'의 중국시장 성공 사례에 대한 마케팅 조사 분석 틀을 중심으로 한 연구이며락앤락 제품을 구매·사용해본 경험이 있는 중국인을 대상으로 하여 설문지 법을 통해 조사를 실시

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| 리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.16

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[외국기업의 서비스경영사례] 페덱스의 경영사례

-S-P 철학의 첫 번째가 종업원이라는 사실에 주목할 필요가 있다. 고객만족의 출발점은 종업원만족이다. 서비스품질을 이해하기 위해서는 무엇보다 품질의 인간적 측면을 알아야 한다는 ... 프로그램(GFTP)과 서베이-피드백-액션(SFA) 시스템에 의해 철저히 뒷받침되고 있다.페덱스의 서비스방침은 P-S-P 원칙을 훼손하지 않으면서 고객들을 100퍼센트 만족 ... 잘 처리되었는지 확인하기 위한 것이다.설문조사 결과는 부서별로 도표화되고, 각 부서장은 전체 점수뿐만 아니라 29개의 문항 각각에 대한 점수를 피드백 받는다. 처음 10개의 질문

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| 리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.06.07

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은행 서비스품질에 따른 만족도 및 고객충성도에 관한 연구

시 서대문구 명지대 근처에 위치한 은행 주변지역에서 실시하였으며 총 50명의 고객에게 설문이 회수되었다. 통계처리가 곤란한 미기입 문항은 설문지 전체 없었으며 최종적으로 50명 ... 은행 서비스품질에 따른 만족도 및 고객충성도에 관한 연구분 반전 공학 번이 름과 목 명담 당 교 수 님Ⅰ. 서론11. 현상과 문제제기11. 연구목적2Ⅱ. 이론적 연구51. 서비스 ... 52.은행서비스의 특징63. 서비스품질74. 금융 서비스품질105. 고객만족126. 은행 서비스 품질의 측정 및 관련 변수16Ⅲ. 연구모형과 연구방법181. 연구모형 및 가설182

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| 리포트 | 40페이지 | 4,500원 | 등록일 2013.03.25

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서비스 구성요소가 고객 만족도 및 재방문에 미치는 영향

에 미치는 영향을 크게 6가지 서비스 품질, 디스플레이, 정보원천 활용, 고객만족도, 재방문, 인구 통계적 특성문항으로 구성하여 2주간 (2008년11월 30일부터) 설문지 500부 ... 하고 고객만족도와 미치는 영향력에 대해 설문을 실시하여 자료를 분석하였다. 그 결과 서비스 구성요소가 고객만족도 및 재방문에 미치는 영향력을 나열하고 고객만족도가 재방문에 미치는 영향력 ... 학과명교과명교수명학 번이 름제출일Report서비스 구성요소가 고객 만족도및 재방문에 미치는 영향.- 부산지역 미용실 소비자를 대상으로-< 서 론 >생활수준이 높아지고 미에 대한

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| 리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.05.13

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