"소비자불만"의 검색결과 입니다.

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"소비자불만" 검색결과 21-40 / 25,701건

SKT 와 유니세프 소비자 불만처리 프로그램

소비자 불만 처리프로그램1.SKT의 소비자 불만 처리프로그램(영리기업)이통통신 고객점유율 1위,시장점유율 50%를 육박하는 SKT의 소비자 불만 처리프로그램을 선정한 이유 ... 으로 줄이려는 SKT의 소비자 불만처리프로그램은 스마트폰 앱도입과 더불어 더 다양하고 혁신적인 모습을 가지고 있다. 이를 전화, 인터넷, 모바일 분야로 나누어 SKT가 어떤방법 ... 으로 소비자 불만을 처리하는지 알아보도록 한다.첫 번째로 전화 , 즉 ARS를 통한 불만 처리이다. ARS 상담안내는 T보이는 음성안내, 우리가 가장잘아는 음성ARS안내, 영상 ARS

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.11.27

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소비자불만에 따른 환불제00

소비자불만에 따른 환불제도I. 서론인터넷의 가상공간에서 상품을 거래하는 전자상거래 시대가 열리면서 물건을 사기 위해 백화점이나 상점까지 갈 필요가 없는 시대가 되었다. 외국 ... 살펴보고, 전자상거래의 소비자문제 및 피해, 전자상거래의 소비자피해구제 등에 대해 살펴보고자 한다. 본 연구의 범위는 환불의 유형중에서 소비자 불만에 따른 환불제도의 국내 도입 ... 불인 영향을 준다고 할 수 있다. 먼저 소비자는 환불을 통하여 불만스러운 상품을 사업자에게 반환하고 구매 자체를 원점으로 되돌림으로써 본인의 불만을 해소하고 소비자만족을 증가

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.22

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패밀리 레스토랑 소비자 불만 사례와 해결방안

사례와 해결방안페밀리 레스토랑 소비자 불만도입Ⅰ. 소비자 불만Ⅱ. 사례결론Ⅲ. 해결방안1. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 전통적인 유형2. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 새로운 ... 유형contents3. 페밀리 레스토랑의 고객 불만 해결 노력Ⅰ. 소비자 불만불만고객 관리의 중요성과 패밀리 레스토랑의 고객불만 유형불만족고객기업에 직접 항의침묵1명에게 전달2명 ... 관리의 중요성과 패밀리 레스토랑의 고객불만 유형불만고객발생신규고객 확보 장애문제개선기회 상실서비스품질 저하Ⅱ. 사례1. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 전통적인 유형1) 가격20대

리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.27

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소비자 불만노트 자동차 결함 사례 이것만 있으면 A+

신용관리와 소비생활 학기말 리포트이름 :학과 :학번 :[김종훈의 '소비자 불만 노트']주행 중 느닷없는 운전대 잠김현상에 '아찔'입력 : 2010.12.07 22:09대구에 사 ... 를 대고 소비자센터에 신고했지만 박씨는 아찔한 경험으로 놀란 가슴을 몇 번이고 쓸어내려야 했다.현장에 도착한 정비사가 시동을 껐다 켰더니 운전대는 아무렇지 않은 듯 정상적으로 작동 ... 했다. 의아해진 박씨는 자신이 겪은 증상을 토대로 차종의 결함 여부를 알기 위해 소비자원에 신고를 접수한 뒤 확인을 기다리고 있다.자동차의 진행 방향을 조작하는 운전대에서 결함

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.14

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비영리조직 코레일 소비자불만 자율관리 프로그램

Ⅰ. 서 론1. 선정동기소비자 불만 및 피해를 기업이 자율적으로 관리할 수 있도록 공표한 프로그램으로 소비자 불만이나 피해 발생 시 기업의 내부에서 이를 신속하게 대응할 수 있 ... 여 영리를 추구하는 기업과 달리 비영리 조직인 공기업에서는 어떠한 방식으로 소비자 불만 처리 프로그램이 시행되어지고 있는지 궁금증을 유발했다.[그림 . 코레일 CI]2. 기업소개 ... 함으로써 지난 10년간 의 서비스헌장 운영 노하우를 타 기관에 전파하고 있다.2. 소비자 불만 개선활동[그래프 1. 고객대표 의견등록 및 개선 건수 (단위:건)]1) 고객대표제: 고객

리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2012.04.17

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라식수술의 부작용으로 인한 소비자 불만

라식수술의 부작용으로 인한 소비자 불만라식 수술의 부작용 문제 대두-MBC PD수첩 “1.0을 위한 도박” 편에서 라식 수술의 부작용으로 인해 많은 사람들이 고통받고 있다는 내용 ... 다는 응답자가 54명(59.3%)이나 됐다. 수술 전 사전검사로 권장되는 7~8가지 항목을 모두 검사받은 소비자는 9명(9.9%)에 불과했다..소비자 피해수술 후 부작용에 대해서 ... 아야 할 검사들소보원 상담사례유형소보원이 총 207건의 상담 사례를 피해 유형별로 조사한 결과 부작용(84.1%)에 대한 불만이 압도적 계약(9.7%) 정보문의(4.8%) 순으로 나타났

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.17

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소비자의 불만대응행동에 관한 연구-카펫 소비자의 불만대응행동에 관한 연구

카펫 소비자의 불만대응행동에 관한 연구- 교환 및 환불을 경험한 소비자의 인터뷰를 중심으로Ⅰ. 문제제기한국인의 소비 욕구는 1인당 국민소득의 증대로 과거와는 크게 다른 형태를 보 ... 지 않은 경우는 소음과 충격의 차이는 실로 크게 날 것으로 보인다. 이제 카펫의 수요는 점점 더 커질 전망이다.최근 소비자 행동연구에서 많이 연구되고 있는 불만대응행동이론을 중심 ... 만족한 소비자는 반대적인 평가를 하게 되는데, 이는 다시 불만대응행동을 하게 되는 것으로도 볼 수 있다. 소비자의 불만대응행동에 대한 연구는 대응행동 여부나 대응행동 유형과 결정요인

리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.02.01

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소비자불만에 따른 환불제도

소비자불만에 따른 환불제도 goI. 서론인터넷의 가상공간에서 상품을 거래하는 전자상거래 시대가 열리면서 물건을 사기 위해 백화점이나 상점까지 갈 필요가 없는 시대가 되었다. 외국 ... 에 대해 살펴보고, 전자상거래의 소비자문제 및 피해, 전자상거래의 소비자피해구제 등에 대해 살펴보고자 한다. 본 연구의 범위는 환불의 유형중에서 소비자 불만에 따른 환불제도의 국내 도입 ... 지 않는 경우에는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 요청하여 피해구제를 처리하게 된다.0 소비자상담- 소비자는 소비생활에서 경험한 사업자에 대한 불만 및 피해에 대하여 전화·방문·서신

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.09.13

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구매의사결정에 대한 평가) 구매 후 소비자행동과정 및 소비자만족, 불만족과 소비자불만호소행동

구매의사결정에 대한 평가) 구매 후 소비자행동과정 및 소비자만족, 불만족과 소비자불만호소행동목차Ⅰ. 구매 후 소비자행동과정Ⅱ. 소비자만족 · 불만족1. 소비자만족 · 불만족 ... 의 개념2. 소비자만족 · 불만족에 영향을 미치는 요인3. 소비자만족 · 불만족 후의 행동Ⅲ. 소비자불만호소행동1. 소비자불만호소행동의 유형2. 소비자불만호소행동에 영향을 미치는 요인1 ... ) 제품의 중요성2) 불만호소행동의 효익3) 개인적 특성4) 기타Ⅳ. 소비자만족 · 불만족, 불만호소행동의 시사점1. 고객 서비스에 대한 오만을 버려라2. 고객불만 관리시스템

리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.05.09

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[명품레포트] 소비자 피해 및 불만사례해결방안 (KTX)

소비자 피해 및 불만사례해결방안목 차연구 주제 및 연구 목적 소비자 불만 및 피해 사례1 소비자 불만 및 피해 사례2 소비자 불만 및 피해 사례3 소비자 불만 및 피해 사례4 ... 한 자석과 시설의 저급함, 역주행 자석의 불 편함 새마을호, 가격인하는 의미 없어 : 평일(화,수,목) 15% 할인적용이 폐지되어 결과적으로 소비자가 느끼는 가격인하 체감은 없다고 할 ... 수 있습니다. 타기도 어렵고, 저속 철에 요금할인도 의미 없는 새마을호. 결국 소비자만 이중부담을 지는 셈입니다. 그리고 KTX이용 시 역주행 자석의 불편함과 비교적 저렴한 열차

리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.17

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[탑레포트] 컵라면이 인체에 미치는 영향과 소비자 불만 사례

“ 컵라면이 인체에 미치는 영향과 소비자 불만 사례 ”현재 한국의 컵라면 판매량국내 라면 시장 현황 국내시장 라면 종류 : 160여종 국내 라면 시장 규모 : 1조 5000억원 ... 용 튀김은 식물성을 선호하는 요즘 소비자들의 기호에 맞춰 '우지' 대신 '팜유' 로 교체되었고, 일부 업체에서는 콩기름을 사용하고 있다. 그러나 팜유는 식물성이기는 하지만 몸 ... (2005년 기준) - 통계적으로 보면 라면은 25억 개, 국민 1인당 50개에 해당. 한국인이 평균 일주일에 라면 1개씩을 소비하는 셈이다. 라면은 경기와 반비례하는 제품이

리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.17

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스마트폰 소비자들의 불평불만 유형분류와 기업의 사회적 책임

프로그램오류 문제와 통화품질에 대해 소비자들의 불평불만이 끊이지 않고 있다. 뉴스에 보도될 정도로 많은 소비자가 어려움을 겪고 있지만 정작 제조사들의 태도는 명확한 해결책을 내 놓지 않 ... 목차Ⅰ.소비자의 구매의사결정..........................................p.2ⅰ. 소비자들의 구매 유형과 구매 후 과정ⅱ. 소비자들의 휴대폰 구매Ⅱ ... . 스마트 폰 소비자들의 불평............................................p.3ⅰ. 휴대전화 시장의 새바람ⅱ. 스마트폰 소비자들의 불평Ⅲ. 기업

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.14

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[소비자학]소비자 유형별 불만행동에 관한 연구

◇ 목 차 ◇Ⅰ. 서론Ⅱ. 이론적 배경 및 문헌고찰제 1절 소비자 유형제 2절 소비자 불만의 정의제 3절 소비자 불만행동의 개념과 종류제 4절 불만행동에 영향을 미치는 변수Ⅲ ... 2절 소비자 불만행동제 3절 조사대상자의 일반적 특성과 소비자 불만행동과의 관계Ⅴ. 결론 및 제언제 1절 요약 및 결론제 2절 제언 및 제한점※ 참고문헌Ⅰ. 서론현대는 소비사회 ... 불만행동은 기업 측의 무관심과 소비자들 자신의 무관심 속에서 조금은 간과되었던 것이 사실이다. 그러나 최근에는 소비자들의 불만행동을 저지하고 묵살시키는 것이 아니라 적극적으로 파악

리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.10.16

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[탑레포트] 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자 불만 및 피해사례

인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자 불만 및 피해사례목 차연구주제 연구목적 피해사례 해결방안- 연 구 목 적 요즘 소비자들이 인터넷 쇼핑몰을 이용하여 물품을 구입하는경우가 급증하고 있 ... 에는 2일 이내에 필요한 조치를 하여야 합니다. △ 판매업자는 물품을 공급하기 곤란함을 알았을 때는 그 사유를 소비자에게 지체없이 알려야 합니다. (선불식 판매의 경우에는 대금을 지급 ... - 해결방안 △ 사업자는 표시, 광고, 계약내용 및 이행 등에 관한 기록을 상당한 기간동안 보관하고 있어야 합니다. △ 소비자는 기록에 대해 열람, 저장을 하도록 합니다. △ 표시

리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.16

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[의상, 소비자] 의류 소비자불만 사례

Ⅰ. 소비자 문제와 피해 보상 규정1. 소비자 문제란 무엇인가?오늘날의 소비자는 아주 예외적인 경우를 제외하고 소비에 필요한 물품이나 서비스를 자기 이외의 타인으로부터 구입 ... 하여야 한다. 이것은 자기의 물질적으로 필요한 문화적 욕구를충족시키기 위하여 자신의 '소득'과 타인의 물건이나 서비스를 교환하는 것이고, 이 과정에서 소비자문제가 발생한다. 그러므로 ... 소비자문제라고 하는 것은 한마디로 말하면 일반시민의 생계를 유지하기 위하여 1 어떠한 상품을, 2 어떠한 과정을 거쳐, 3 얼마에 구입하고, 4 어떠한 방법으로 그 대금을 지급

리포트 | 27페이지 | 3,900원 | 등록일 2004.12.26

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소비자불만원인

한 것으로 분석됐다.소비자들이 생각하는 주요불만은 「불친절·봉사자세 미흡」이 39.1%로 가장 컸으며 「비싼 진료비」 15.5%, 「의료시설 낙후」 11.5%,「입원·진료·투약 등 ... 가 비교적 낮게 나타났다.소비자보호원은 이와같이 소비자들의 의료서비스에 대한 만족도가 매우 낮고 불만의 가장 많은 부분이 불친절·봉사자세 미흡으로 지적된 것은 의료서비스와 관련해 중요 ... 불만 접수 경향을 보면 주요 소비자불만 분야가 바뀌었음을 확인할 수 있다. 이전의 주요 소비자불만 대상은 가전제품이나 생활용품, 방문판매로 인한 피해였으나 '90년대 말부터 통신

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.10.30

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[소비자문제] 소비자 유형별 불만행동

를 초래하였다.과거 소비자 불만행동은 기업 측의 무관심과 소비자들 자신의 무관심 속에서 조금은 간과되었던 것이 사실이다. 그러나 최근에는 소비자들의 불만행동을 저지하고 묵살시키는 것 ... 다.소비자의 불만 행동특성을 파악하는 것은 생산자 보다 열위의 위치에 있는 소비자의 능력을 개발하여 자주적이고 합리적인 구매비판능력을 고양시키는 중요한 역할을 한다. 소비자뿐 아니 ... 라 기업 측에서도 소비자들의 불만을 접수, 상담, 해결하는 일련의 과정들을 통하여 자신들의 문제점을 파악하여 제품 및 서비스의 질을 향상하게끔 하는 계기가 되어 경쟁력 강화라는 측면

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.02

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온라인게임서비스 소비자불만 현황분석 과 유보가격에 대한 연구

온라인게임서비스 소비자불만 현황분석및유보가격에 영향을 미치는 요인 분석목 차1. 연구목적 ... p3. 온라인게임 소비자 불만 실태 ....................................... 3p4. 연구방법 ... 를 연구해 봄으로써, 온라인게임 서비스를 이용하는 청소년소비자들의 불만요소를 파악하고, 이에 대한 다양한 소비자정책을 적용해 보고자 함이다.2.유보가격유보가격(Reservation

리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.11.19

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소비자에 대한 기업의 행동 & 제품 및 기업에 관한 소비자의 불만과 상담

들의 만족의 여부와 불만 사항이다. 제품의 품질과 관련된 사항도 물론이고, 판매나 사후관리등에관한 서비스에 대한 소비자의 생각은 이제는 다른 사람들에게도 간접적으로 그 제품에 관한 경험 ... 을 할 수 있는 시대가 되었다. 이에 따라 소비자들은 자신들이 구매를 했던 제품이나 서비스 등에 대해 사는 것으로만 끝나는 게 아닌, 그에 따른 구매 평가나, 불만과 같은 다양 ... 들의 의견들을 통해서 보완하고 강화시키고 소비자들의 권리를 존중하게 되어 조금의 불만사항같은 것이라도 기업의 이미지를 위해서라도 가능한 불만을 최소화 하기 위해 노력을 하고, 더

리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.01.04

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LG전자 김치냉장고 리콜 사례 - 내부고발, 이해관계당사자인 소비자 불만처리, 변칙적 리콜형태와 그 효과를 중심으로

LG전자 김치냉장고 리콜 사례- 내부고발, 이해관계당사자인 소비자 불만처리, 변칙적 리콜형태와 그 효과를 중심으로서론LG전자 김치냉장고 리콜사례의 쟁점본론1. 한국 리콜제도 ... 적 책임과 소비자불만 처리(1) 기업의 사회적 책임의 범위에 대한 기존 관점(2) LG전자 김치냉장고 사례에의 적용5. 쟁점으로서 변칙적 리콜방식과 그 효과(1) 기업의 정보 투명 ... 다 하겠다.4. 쟁점으로서 이해관계자에 대한 사회적 책임과 소비자 불만 처리1) 기업의 사회적 책임의 범위와 소비자에 대한 의무를 바라보는 기존 관점(1) 기업의 사회적 책임

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.06

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