"소비자불만"의 검색결과 입니다.

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"소비자불만" 검색결과 161-180 / 25,702건

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당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

으로 서로의 기분 파악이 가능한 탓에 대면이 가능한 서비스 센터에 비해서 감정적인 부분으로 불만이 제기되는 경우가 많다. 심지어 콜센터에 전화하는 소비자의 경우에 정상적으로 작동 ... 에 불만을 가지고 있는 소비자에게 불편을 미치는 것에 대하여 양해를 구할 때 그 내용을 완충하기 위해 쓰는 문장을 의미한다. 예를 들어 “미안하지만, 죄송하지만, 실례하지만, 괜찮 ... 를 측정하게 되는데 이는 서비스 제공과 부정적이든 긍정적이든 소비자의 감정에 대한 공감 및 불만 해소를 위하여 소비자에게 과도한 높임말을 사용하는 경우에 비문이 발생해 거부감

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

한 효과적인 대기행렬 전략은 잠재적인 고객의 불만 개선과 더불어 매장의 운영 효율성 신장에도 기여한다.3) 고객관계관리 성공의 요인배스킨라빈스는 고객관계관리의 연장선에 있는 소비자 중심 ... 다. 고객관계관리가 제대로 이루어질 경우, 소비자 개개인의 선호도가 반영된 제품과 서비스 제공이 가능하며, 기존에 존재하는 고객의 자료와 데이터를 활용하여 향후 구매 트렌드를 예측할 수 ... 형 프로모션을 제안하는 방식이 이에 해당되며, 지속적인 고객과의 관계 유지를 목표로 하는 다채로운 마케팅 프로그램을 운영하고 있다.배스킨라빈스는 소비자 중심 경영, 즉 CCM

리포트 | 6페이지 | 3,000원 (50%↓) 1500원 | 등록일 2024.08.21

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인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

다. 이에 따라 기업에서는 고객과 소비자의 문의 사항이나 불만 등에 대한 관리 및 고객 창출과 유지 등의 목적으로 콜센터를 설치하여 운영하고 있다. 우리나라의 콜센터 관련 산업 ... 이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다 ... 겠는가?Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ. 서론우리나라는 다양한 과학 기술의 발전과 동시에 경제적 여건이 급변하고 있으며, 고객이나 소비자층의 욕구 또한 여러 방면으로 변화하거나 증대되고 있

리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07 | 수정일 2024.05.13

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유니클로 점장직 서류합격 자기소개서

였습니다. 이러한 성격을 바탕으로 OO 소비자 연맹에서 소비자와 기업 간의 문제를 중재하였습니다. 다양한 상품과 서비스로 인한 작고 큰 피해와 불만들을 접수하고, 기업 담당자와 끈기 있게 대화를 시도하고 설득하여 소비자의 관점에서 다양한 문제와 불만을 해결하였습니다. ... 시스템과 문화를 경험하였습니다. 젊은 층의 직원구조, 완벽 실력주의, 직원피드백 시간, 땡큐카드 등은 열정적이고, 소통하기를 좋아하는 저와 잘 맞았습니다.둘째, 4년 동안 소비자학

자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.29

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고객불평편지 - BHC

자에게 불평하였으며, BHC로부터 E-mail을 받았기에 이에 대한 내용을 토대로 결과를 정리하였다.제2장. BHC로부터 불평을 하게 된 배경과 상황Ⅰ. 불만원인BHC는 카카오 ... 이 소비자들에게 큰 영향을 미친다는 것을 인지하고 중요하게 생각하여 지금보다도 더 주기적으로 점검하고 불시에 소비자인 척 구매를 하여 어떠한 태도를 보이는지 점검하는 것이 필요 ... 할 수 있게 지시하여 소비자들의 불편을 없애야 한다.Ⅱ. BHC의 반응 분석, 평가BHC로부터 받은 답장에서는 나의 기대사항이 모두 충족되지 못하였고 여전히 의문점이 남게 구체적인

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.18

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(호텔산업의 이해) 다음 2개의 문제에서 요구하는 사항에 관하여 적합한 내용을 서술 혹은 설명하시오

고 싶어하며, 객실 내에서의 활동이 가질 수 있는 품질에 대해 일정한 기대를 가지게 된다.따라서 이러한 객실 서비스에 대하여 소비자들이 토로할 수 있는 주된 불만 및 개선안은 아래 ... 여 가장 즐겨 제공되는 불만은, 호텔 식음료 서비스가 소비자가 원하는 시점에 신속하게 공급되지 못하고 지연되는 경우가 많다는 지적이다.이는 호텔 식음료 서비스를 제공하는 데 있어 관여 ... 과 개선안호텔 객실 서비스는 곧 호텔에 대하여 숙박(accommodation)을 제공하는 서비스를 의미한다.객실을 이용하는 소비자는 휴식을 비롯하여 객실 내 공간에서 다양한 활동을 하

방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.04

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문화초대석 감상문

은 미디어를 볼 수 있도록 노력해야겠다.또한 내가 미디어를 공급하는 입장이 되었을 때 내가 이해하기 쉬운, 결재받기 쉬운 미디어가 아닌 이 미디어를 주요 소비하는 소비자에게 가장 이해하기 ... 게 되었다.제일 처음 들었던 강의는 디지털 시대의 소통이라는 주제의 강의였다.기존 종이신문과 기존 미디어들이 줄어들고 새로운 플랫폼의 시대로 접어들고 있다.뉴스 소비가 줄어들 ... 를 질병코드로 등록하게 되면서게임에 관한 관심이광범위하게 퍼지게 되었다. 게임업계에서는 게임을 문화로 받아들이기 위한 캠페인을 실행하였다.1세대 개발자들은 우리가 즐기는 문화가 저속

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.18

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소비자심리학_소비자의사결정과정과 행동에 영향을 미치는 요소를 정리하고, 소비자로서 각자의 경험과 사례를 함께 정리하세요.

적 반응으로, 이를 구매 후 행동이라고 한다. 또한 소비경험을 통해 드러난 소비자의 불만이 제품 구매 중단을 넘어 부정적인 입소문으로 이어진다는 점에서 소비경험 측면에서 구매 후 ... 과정을 중요하게 관리할 필요가 있으며, 이러한 만족과 불만은 향후 행동에 영향을 미친다. 때문에 구매 후 평가는 소비자가 제품을 구입한 후에 느끼는 행동을 말하며, 각 단계별 소비자 ... 소비자심리학소비자의사결정과정과 행동에 영향을 미치는 요소를 정리하고, 소비자로서 각자의 경험과 사례를 함께 정리하세요.차 례1.서론2.본론1) 소비자 의사결정 과정2) 소비자

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.05

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사회지향적 마케팅개념을 실천하고 있는 기업의 사례를 조사하시오

적으로 형성시켜서 잠재 고객을 유입하는 데 효과적이기에 장기적으로는 좋은 결과를 안겨줄 수 있게 된다.사회 지향적 마케팅 기법은 이기적인 영업으로 인한 소비자들의 불만으로부터 비롯 ... 됐다. 소비자들은 허위 광고, 높은 가격, 위험한 제품 등을 통하여 지나치게 이윤을 창출하고자 하는 마케팅과 관련해 많은 불만을 가지고 있었기에 기업의 마케팅 활동에 대해 불만을 가지 ... 이 큰 고민거리일 것이다. 이러한 고민을 해결하기 위하여 사회 지향적 마케 팅팅이 주목받고 있는 추세이다. 만약 A 기업이 소비자들에게 친환경적 기업이라는 이미지를 심어주고 싶다면 친

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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실제 면접질문 및 답변(컬리) '최종 합격'

에 깊이 공감했습니다. 또한, 컬리의 성장 가능성과 업계에서의 차별화된 경쟁력을 보았을 때, 저도 이 기업과 함께 성장하고 싶다는 강한 열망이 생겼습니다. 저는 소비자와 직접 소통 ... 의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하려면 먼저 고객의 요구를 정확하게 파악하는 것이 중요합니다. 이를 위해 고객의 피드백을 주기적으로 모니터링하고, 트렌드와 소비자 행동의 변화를 지속 ... 에서 직무 수행 시 가장 큰 어려움은 무엇이고, 이를 어떻게 극복할 계획인가요? 컬리에서 직무 수행 시 가장 큰 어려움은 빠르게 변화하는 소비자 트렌드와 경쟁이 치열한 시장

자기소개서 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2025.03.08

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (3)

하는 것은 제품의 유용성과 편의성을 높이는 한 가지 방법이다. 제품 내구성이 낮을 경우, 소비자들은 빠르게 손상되는 제품에 대한 불만을 느끼며 해당 기업을 더 이상 신뢰하지 않 ... 가 손상될 수 있으며, 이는 매출 감소로 이어질 가능성이 있다. 따라서 기업은 콜센터 및 고객만족센터 등을 활용하여 소비자들의 불만을 해결하거나 온라인 및 오프라인 이벤트를 통해 소비 ... 성과 편의성을 높이는 방법과 소비자 만족도를 높이는 방법이 이에 해당한다. 이 글에서는 기업들이 이윤을 얻기 위해 창출해야 하는 여러 가지 가치들을 살펴보겠다.본론효용 및 편의 측면

리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (5)

의 내구성을 강화하는 것이다. 제품이 너무 빨리 고장나면 소비자들은 제품의 내구성에 불만을 느끼거나, 이런 제품을 판매한 업체를 기피하게 돼 회사 매출에 악영향을 미칠 수 있다.따라서 ... 고 있다. 이들 소비자를 방치할 경우 기업 이미지가 크게 추락해 매출 하락으로 이어질 수 있다.따라서 기업이 고객센터를 운영해 소비자 불만을 즉시 해결하거나 판촉행사를 통해 소비자 ... 는 소비자의 효용성과 편의성을 높이는 것이고, 다른 하나는 소비자를 심리적으로 만족시키는 것이다.이러한 가치를 중심으로 기업 이윤을 높일 수 있는 방안을 구체적으로 모색하기 위해 본문

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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독서토론 입론서 개요서(코로나 재난지원금)

%가 추가적인 소비증대로 이어졌다.? 소상공인이나 자영업자들의 소득을 더 높여 줄 수 있다.? 국민들의 불만이 쌓일 수 있다.? 선별 지급을 시행한다면 모든 국민들의 소득을 조사 ... 를 말할 수 있습니다. 케인즈의 유효수요란 소비자들이 많아지면 생산자들도 늘어나고 생산자들은 소득이 생기니 경제가 돌기 시작한다는 것입니다. 재난 지원금에 케인즈의 유효수요를 대입 ... 을 통하여 골목경제의 불씨가 꺼지지 않도록 소비 진작이 필요합니다. 최근 보도에 자영업자 10명 중 8명이 평균 빚이 5천만원이 늘었다고 하는데, 그 손실을 정부나 지자체가 다 보전

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.16

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여행업에서의 ESG경영전략

으로 소비자가 피해를 입읍 해외 여행사의 경우 국내 고객센터가 부재하거나 또는 인력이 부족하여 국내 소비자 불만 처리가 신속하게 되지 않으며 소비자의 불만이 증가여행업의 ESG 관련 ... 으로 나타났으며 , “ 위드 코로나 ” 로 국면이 전환된 이후에도 여행산업은 새로운 소비자 트렌드에 부응할 필요성을 느끼고 있는 중여행업의 ESG 관련 쟁점 : “environmental ... ” 순위로 삼게 되었으며 , 친환경 여행을 위해 더 소비할 의향이 있다는 응답은 60% 를 차지함 코로나 19 로 여행 중단되며 소비자의 인식 변화여행업의 ESG 관련 쟁점

리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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[A+] 제품에 대한 만족 여부가 고객의 구전 마케팅(Word of Mouth) 활동에 미치는 영향

와 장점을 상세히 설명하며, 사진이나 영상을 통해 제품의 우수성을 시각적으로 표현하기도 한다. 이는 다른 소비자들에게 긍정적인 인상을 남기고, 제품의 신뢰성을 높이는 데 기여한다.3 ... 리뷰 활용브랜드 충성도와 재구매 유도III. 불만족한 고객의 구전 마케팅 방식부정적 리뷰와 불만 표출소셜 미디어와 커뮤니티 활용문제 해결 요구와 개선 촉구IV. 만족한 고객과 불 ... 을 소셜 미디어와 온라인 리뷰 사이트에 공유한다. 이들은 제품의 사용 후기와 장점을 상세히 설명하며, 사진이나 영상을 통해 제품의 우수성을 시각적으로 표현하기도 한다. 이는 다른 소비

리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.07.06

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주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?

시각을 가지는데 매우 유용하기 때문이다. 그래서 기업이 고객의 불만을 어떻게 대응하고, 처리하는지에 대한 문제는 소비자에게 제공하는 서비스의 양질 향상을 위해 매우 중요한 것이 ... 다. 고객들과의 밀착도와 친밀감을 증진시키기 위해 지속적인 소통과 신제품 증정 행사나 일반 소비자보다 먼저 체험할 수 있는 기회를 선제적으로 부여함으로 고객만족도를 향상시키도록 한다 ... [ 목 차 ]1. 고객의 불만 요소 해결 방법2. 소개고객 확충 방법3. 고정고객을 안착시킬 수 있는 방법4. 참고문헌주제 : 고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11

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혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 과제

이 된다.2) 기대가 서비스 품질에 미치는 영향서비스품질은 고객의 기대와 사용 후의 결과에 의해서 결정된다, 판매자들은 소비자들의 구매 전 기대를 높여서 많은 상품을 판매하려 하지 ... 만 소비자들은 상품을 구매하고 나서 구매 전에 기대했던 것과 결과를 비교한다. 그래서 소비자가 예상했던 만족스러운 결과가 나타나지 않으면 불만족한 상태가 된다, 또한 앞선 경험을 통해 ... 소비자는 동일한 상품을 구매하지 않을 가능성이 크다. 최악의 경우 상품뿐만 아니라 그 브랜드를 사지 않을 수도 있다. 따라서 판매자는 고객의 기대를 적정 수준에서 유지될 수 있

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08

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미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (2)

도 제공하여 소비자들에게 만족을 제공하는 것이라고 생각해 볼 수 있다. 따라서 고객 만족은 시장 점유율이 확대나 원가 절감이라는 목표보다는 고객 만족을 목표로 경영을 실시해야 한다. 2 ... 해야 한다. 또한, 서비스 과정 속에서 발생하는 문제를 신속하고 소비자들에게 친화적으로 처리하여 신뢰감을 느낄 수 있도록 만들어야 한다. 3) 측정 및 관리 (1) NPS 충성도, 고객 ... . (2) 서비스 수준 협약 서비스 제공자와 소비자 간 서비스 품질, 업무 배치 등을 정하는 계약이다. 기업은 서비스 수준 협약으로 고객의 만족도를 제어할 수 있고 제품 및 서비스

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본

의 제품 또는 마케팅 프로그램을 세우는 것, 각 시장부문에서 더 많은 판매고와 확고한 위치를 차지하려고 하며 시장부문별로 소비자들에게 해당 제품과 회사의 이미지를 강화하려고 하 ... - 품질경쟁력- 높은 품질로 새로운 소비자층을 유인하고자 할 때- 시장에 경쟁자의 수가 적을 것으로 예상될 때저가전략- 시장수요의 가격탄력성이 높을 때- 시장에 경쟁자의 수가 많을 것 ... 으로 예상될 때- 소비자들의 본원적인 수요를 자극하고자 할 때- 원가우위를 확보하고 있어 경쟁기업이 자사 제품의 가격만큼 낮추기 힘들 때- 가격경쟁력11. AIO소비자의 라이프

시험자료 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.07.02

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품질 경영에서의 1-10-100의 법칙에 대해 설명하고 예를 들어 설명하세요

불만사항에 대한 초기 대응이 중요해지고 있다. 미국 펜실베니아대 경영대학원에서는 미국소비자들을 대상으로 설문조사를 실시 했는데 쇼핑 과정에서 불만을 느낀 고객 100명중 32~36명 ... 이 해당 매장 방문을 중단했다고 답했다. 또하 다른 사람들에게 불만사항을 전파함으로써 다른 잠재적 소비자들에게도 악영향을 끼친다는 것을 증명했다. 결국 불만을 가진 소비자들은 기업에 악영향을 미치는 마케팅을 자발적으로 실시하여 기업에 영향을 끼칠 수 있는 것이다. ... /2007010844141Ⅰ.서론기업에서의 품질관리는 매우 중요한 경영활동 중 하나라고 할 수 있다. 기업이 생산하는 제품과 서비스의 품질은 소비자의 신뢰도에 영향을 끼쳐 결국 브랜드와 기업

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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