"고객관계관리"의 검색결과 입니다.

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"고객관계관리" 검색결과 361-380 / 91,672건

롯데백화점의 고객관계관리(유통업계의 CRM)

은 정보를 가지고 , 특정대상 을 상대로 특정 상품 을 특정한 시기에 제공 하여 매출을 올릴 수 있음 고객과의 관계유지 구매 연관 관계 파악 후 상품제공 고객관리시스템 EX) 연중 ... , 교환 등 모든 고객 서비스를 고객이 원하는 시간에 맞추어 응대하고 상담하는 서비스 고객과의 관계유지 고객 약속 관리 서비스 EX) 롯데백화점 모든 점포에서는 매일 오후 7 ... 롯데백화점의 CRM • 롯데백화점의 CRM 연혁 • 롯데백화점의 CRM 특징 04 결론 및 맺음말치열한 경쟁구 도 고객성향의 변 화 체계적인 관리의 필요성 증대 CRM 등장배경 백화

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.04.21

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고객관계관리 CRM

고객관계 관리고객관계관리의 개념 및 동향 CRM 모델 및 CRM 전략 수립 CRM 분석활동 CRM 분석 기술 및 도구 CRM 시스템 CRM을 위한 조직문화 및 변화관리목차1.1 ... 고객 관계 관리의 등장수요 공급 한 명의 상인이 판매의 모든 과정을 도맡아 함 일대일 마케팅의 시초수요 = 공급 대량생산으로 인한 공급량 증대 매스마케팅 시행수요 공급 과도한 공급 ... 으로 공급업체간 경쟁과열 다양한 문제점 대두Pre-산업혁명산업혁명Post-산업혁명1. 고객관계관리의 개념 및 동향고객관계관리의 필요성 인식CRM의 기본개념 탄생고객의 변화마케팅

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.16

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고객관계관리와 가치체인시스템

Ⅰ. 고객관계관리(CRM : Customer Relation Management)1. 고객관계관리란?고객관계관리는 기업이 고객과 관련된 자료를 분석하여 고객특성에 맞게 마케팅 ... 활동을 계획, 지원 하는 과정으로 고객과의 지속적인 관계를 유지하는 것을 목적으로 한다. 즉 새로운 고객을 유치하여 평생 고객으로 발전시키기 위한 것이다.고객관계관리는 효율적인 ... 한 요소들을 기반으로 고객관계관리가 등장하게 된다.3. 분류①분석 CRM영업, 마케팅, 서비스 측면에서 고객정보를 활용하기 위해 고객 데이트를 추출, 분석하는 시스템. 이를 통해 사업

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.06.22 | 수정일 2020.11.18

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[고객관계관리]영업자동화의 개념과 사례연구

하는 대부분의 기능을 계정 관점에서 통합적으로 관리할 수 있는 모듈이다 . 계정관리는 SFA 의 사용자 유형에 따라 제품 및 서비스 단위와 개발 계정간의 다대다관계를 기반으로 고객 ... 개발에 업체 한국형 고객관계 및 고객관리 강화 솔루션을 개발 다양한 산업에서 활용되는 만큼 그 기술력과 전문성을 인정받고 있다국내사례 - 공영 DBM 공영 DBM 의 SFA ... 시키고 , 잠재 영업 기회에 적합한 문서나 커뮤니케이션 메시지를 제공해주는 역할을 담당한다 .SFA 모듈 접촉 관리 영업 사원의 고객접촉 을 지원하기 위한 모듈 ! 고객 기본 정보 , 담당

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.03.03

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고객관계관리 CRM (명품시계 쇼핑몰 고개관리)

명품시계 인터넷 쇼핑몰고객관리1.고객관계획득1)잠재고객의 추출① 포털사이트에 광고로 잠재고객 유입:다음,네이버.엠파스,네이트 등 대표적인 포털 사이트에 사이트 등록② 신지식 등 ... 로 생각한다.3)고객확보 비용의 감소돈 적게 들이고 인지도를 높이는 방법 ??● 주요사이트 에 배너교환을 요청한다.● 검색 사이트 무료등록 을 한다.● 꾸준한 사이트 관리로 시간 ... : 관계 개선 및 이탈 원인 분석(1) 고객의 이탈 원인 규명(2) 고객 이탈 방지를 위한 채널, 제공서비스의 개선① 기존고객의 획득과 이탈의 상관관계를 다양하게 분석한다.② 고객

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.04.28

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고객관계관리(CRM)

★ 고객관계관리(CRM) ★기본개념 : 효율적이고 효과적인 고객관계관리1. 정의기업의 마케팅 담당자와 모든 구성원은 고객에게 조직에 대한 긍정적인 선호도를 형성하여 고객 유지율 ... 과 경영성 모두를 향상시키는 전략.고객관리에 필수적인 요소들을 고객중심으로 정리통합하여 고객활동을 개선함으로써 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 경영 ... 제기된 고객관리에 대한 신개념 대두새로운 고객 대응의 개념을 현실에서 가능하도록 한 인터넷과 정보통신 기술의 영향4. 목적신규고객의 유치에서부터 고객과의 거래관계를 고객의 전

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.24

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빙그레 CRM(고객관계관리) 성공사례분석

자동차, 웅진코웨이, 국민은행... 우리 주변에는 앞의 기업과 같은 고객관계관리를 철저히 구현해나가는 기업이 있는 반면에, 빙그레, P&G, 아모레퍼시픽 같은 기업은 사실 체계적인 ... 고객관계관리에 대한 결점을 가지고 있는 것은 사실이다. 필자는 이러한 관계를 고관여 상품과 저관여 상품의 차이라고 생각한다. 물론 고관여상품을 생산해내는 기업들의 고객관계관리 ... 었던 부분이 오프라인의 고객관계관리의 한계를 가지고 있는 저관여상품기업들이 어떤 식으로 CRM을 구현해나갈 수 있는지에 대한 의문이었다.고객관리는 고객과의 사소한 대화에서부터 크게는 대

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| 리포트 | 27페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.02.16

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기업의 고객 관계 관리시스템의 적용 효과에 대해 토론해 봅시다.

기업의 고객 관계 관리시스템의 적용 효과CRM(Customer Relationship Management)이란 ?-선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능 ... 케 하는 솔루션CRM구축을 위한 정보기술-전사적인 정보의 공유체제가 확립-과학적이고 통계학적인 데이터 데이닝 도구-고객 채널을 통합하고 연계하는 시스템고객관계관리 시스템 사례NS홈쇼핑 ... 관계자는 “새로 구축한 ‘맞춤형 고객관계관리(CRM) 시스템’은 고객의 구매 데이터 분석뿐 아니라 방문 페이지 체류, 상품 조회, 장바구니 이용, 광고메일 열람 데이터까지 분석

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.07.24

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고객관계관리(CRM)의 개념과 성공사례와 실패사례 분석

CRM의 정의고객과의 관계를 통해 축적된 정보를 분석하여 고객을 이해할 수 있는 지식을 습득마케팅,판매,서비스 활동을 효율적으로 전개햐여 장기적으로 고객과 우호적인 관계를 형성 ... 하고 개별고객의 수익성을 극대화하는 총체적인 경영활동CRM 출현배경 및 발전과정경영환경의 변화경제의 발전으로 기업간의 경쟁은 점점 치열해지고 기술격차가 감소하여 소비자의 선택 대안 ... 이 많아짐1명의 단골고객 > 20명의 신규고객차별적인 가치제공을 통한 기존고객 유지 신규 고객 창출을 통한 시장점유율 확대

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.09

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[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계

[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계목차* 고객관계관리시스템(e-CRM)Ⅰ. CRM 개요Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향 ... . 서비스와 피드백 관리고객관계관리시스템(e-CRM)I. e-CRM외국기업의 강점은 강화된 고객의 힘을 이해하고, 그에 걸맞게 세밀한 전략을 구사하는데서 나온다. 외국기업들은 치열 ... 을 타게팅하고 체계적으로 관리하는 일체의 행위를 말한다.CRM은 80년대에 등장한 채널에서의 고객관계 유지를 증시하는 관계 마케팅과 CS, DBM 등이 진화하여 출현한 것으로, 일대

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.11.15

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고객관계관리, CRM , 가치체인, Value Chain

Ⅰ.고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Mana gement)[경영학원론]- -1. 고객관계관리(CRM)이란?고객관계관리(CRM)는 다양한 방법 ... 고객 확보를 목표로 고객 분석을 통해 고객을 이해하고 이를 통해 고객과 지속적인 관계를 유지함으로써 고객 가치를 극대화하기 위한 일련의 과정이라 할 수 있다.2. 고객관계관리(CRM ... 과 서비스의 차별화를 통해 장기적으로 기업의 경쟁 우위를 고수하는 것이 절실해졌다.3. 고객관계관리(CRM)의 분류1) 분석적 고객관계관리분석적 고객 관계 관리는 영업, 마케팅

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| 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.10.29

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고객만족(CS)의 정의, 고객만족(CS)의 비교이론, 고객만족(CS)의 선행연구, 고객만족(CS)의 조직공중관계성, 고객만족(CS)의 고객관리, 실패 사례, 전략, 관련 제언

고객만족(CS)의 정의, 고객만족(CS)의 비교이론, 고객만족(CS)의 선행연구, 고객만족(CS)의 조직공중관계성, 고객만족(CS)의 고객관리, 고객만족(CS)의 실패 사례 ... 관계성Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객관리1. 고객 앞에서만 친절을 베푸는 유형2. 서비스를 자기편의적으로 활용3. 사후관리가 부실하고 문제발생시 변명으로 모면하거나 표면적 문제 ... 하였다. 상관관계 매트릭스를 이용하여 앞에서 제기된 세 가지 이슈들에 대한 검토를 한 결과, 다음의 결과들이 제시되었다.첫째, 소비자에 의해 지각된 성과는 고객만족형성에 직접효과

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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CRM 고객관계관리

고객관계관리, 일명 CRM이 아닐까 한다. 고객 관계 관리에 있어서 가장 중요한 것은 기존 고객을 얼마나 잘 관리하여 그 가치 창출을 극대화하는 가에 있을 것이다. 그렇 ... 하며, 다시 학습하는 계속적인 반복과정"으로 이해될 수 있다.B. CRM의 필요성고객 관계 관리의 필요성은 크게 5 가지로 알아볼 수 있다. 먼저 ① 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면 ... 가 더 많아지는 것이다. 그러므로 고객 중심의 경영에 있어 고객 관계 관리는 기업에서 매우 중요한 요소로 볼 수가 있는 것이다.D. CRM의 핵심내용(1) 고객 분석고객 관계 관리

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| 리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.08

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CRM(고객관계관리)의 모든것

Report-CRM(고객관계관리)-목차CRM의 정의CRM의 중요성과 목적CRM의 핵심 구성요소CRM 도입효과성공적인 CRM실패적인 CRMCRM 사례1. CRM 정의CRM ... , 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생 ... 과의 장기적인 관계 유지 지원● 고객 황대 방안 지원● 고객의 애호도 관리 전략 수립/실행/평가● 기존 고객 활성화를 총한 수익 증대CRM 시스템의 3단계0. CRM 전략 수립1. 전사

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| 리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2009.11.06

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K리그 고객관계관리시스템 제안

경영정보론기말 팀별프로젝트 보고서K리그고객관계관리시스템 제안[목차]1. k리그 소개2. k리그와 프리미어 리그 비교3. 부산 아이파크 소개 및 문제점 분석4. 문제점들을 해결하기 ... 다. 그러나 고객관계관리(이하 CRM)을 통하여 현 상황을 충분히 개선할 수 있다고 판단하여 부산 아이파크 프로축구단을 조사 대상으로 선정하게 되었다.- 조사대상 선정 : 부산 ... 를 CR징은 무엇인 지를 자세히 파악하는 기반이 되어준다. 이 기반을 잘 활용하면 기업과 그 고객 모두에게 유익한 비즈니스를 실현하고 관계를 지속적으로 유지할 수 있게 된다. 이러한 대

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.26

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K리그 고객관계관리시스템 제안

K리그 고객관계관리시스템 제안K리그와 부산아이파크 소개 주제선정 이유 문제점과 방향제시 구단 CRM 도입과 예시 5. 기대효과목차K리그는 한국프로축구연맹이 주관하는 프로축구 리그 ... 의 인기K리그 가운데서도 관객동원 최저인 부산 아이파크 구단에 고객관계관리시스템을 도입하여 개선 방안을 모색하기 위하여 선정문제점첫째, 프랜차이즈 스타 부재 및 구단의 성적 부진둘째 ... 관리 시스템유망주들의 정보 DB화 각종 정보를 비교, 분석 가능 구단의 미래 CRM을 위한 초석1GK이XX20DF지↘↗4FW김OO11MF오♨♨10FW이♤♤12DF김XX7MF박OO예측

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| 리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.26

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고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오

고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. 뛰어난 고객관계관리의 다섯 가지 측면1. 접근성과 경영참여2. 고객과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발3 ... . 고객 접촉 요구사항4. 효과적인 불만 관리5. 전략적 파트너십과 전략적 제휴Ⅱ. 고객관계관리(CRM) 기법의 활용고객관계관리 (CRM : Customer Relationship ... 를 포기하기힘들다. 따라서 조직은 고객에게 신뢰를 주고, 고객과 의사소통하며, 고객과의 관계관리를 통해 고객 충성도를 쌓아야 한다. 진실의 순간은 고객담당 종업원이나 서비스 종업원

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| 리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.09.27

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[경영학원론] 인터파크 CRM(고객관계관리) 성공사례

하는 마케팅 채널을 통합하는 솔루션웹 고객 데이터를 이용한 마케팅, 영업, 고객, 서비스 프로세스의 자동화 및 최적화를 통한 고객관계관리효율적인 e-비즈니스를 전개하고, 고객 ... 고객개인 맞춤 관리인 “온리 유 메일링 “ 등으로고객 감동 실현CRM 효과와 성과..PAGE:12CRM 효과와 성과매출 예측 및 현황 분석 가능고객에 대한 심도 있는 정보의 확보분석 ... ..PAGE:1인터파크CRM 성공사례..PAGE:2Contents왜 CRM인가기업선정이유인터파크CRM 구조CRM 효과결 론12345..PAGE:3고객정보와 분석 그리고 이를 활용

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| 리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.13

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경영정보의이해CRM Customer Relationship Managemant 고객관계관리

Managemant의 약자 , 고객관계관리? 고객 데이터로부터 추출한 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서 비스를 지속적으로 제공함으로써, ‘한번 고객이면 영원한 고객 ... ’이 되도록 하여, 결과적으 로 고객의 평생가치를 극대화하여 기업의 수익성을 높이는 통합된 고객관리 프로세스? 고객과의 관계(relationship)를 바탕으로 평생 고객 가치인 LTV ... 어지한 Microsoft Dynamics CRM은 효율적이고 친숙한 기능으로 고객 관계 관리, 영업활동 지원, 기회 관리 및 마케팅 등을 지원한다. 직관적인 인터페이스와 내장

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.09

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고객관계관리실무 ) 마케팅 4P중 1개를 선정하여 핵심내용 작성 및 취업한 회사의 운영사례와 개인적 개선 의견 기술

고객관계관리실무마케팅 4P중 1개를 선정하여 핵심내용 작성 및 취업한 회사의 운영사례와 개인적 개선 의견 기술>> 취업한 회사는 중고차 딜러일목차1. 서론2. 본론1) 마케팅 4 ... 기 때문이다. 따라서 중고차 딜러가 좋은 제품을 가지기 위해서는 고객과의 우호적인 관계를 맺을 수 있어야 한다. 이러한 맥락에서 중고차 딜러에게 중요한 것은 판매를 늘리고 좋 ... 고객의 사용방식에 따라 사양이 달라지는 중고차에 대해서 고객은 정보에 대해서 더 큰 욕구를 갖는다.이러한 점에서 중고차 딜러는 고객 개인과 긴밀한 관계를 통해 신뢰성있는 자신

Non-Ai HUMAN
| 리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.06.14 | 수정일 2019.06.17

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