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"고객관리 마케팅" 검색결과 221-240 / 79,755건

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    [SK텔레콤][CRM][마케팅]SK텔레콤의 마케팅 변천사와 지식경영 사례 및 CRM의 발전방향과 시사점(SK텔레콤의 연혁, SK텔레콤의 지식경영 사례, SK텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점, SK텔레콤 CRM, 고객관계관리)
    과 역량을 고객중심으로 재편해, 체계적인 고객만족 시스템과 고객행복의 철학을 확고히 세웠다. 우선 최고의 품질만이 최고의 만족을 드릴 수 있다는 믿음으로, 통화품질을 관리하기 위한 ... Demarketing을 실시해야 한다.성숙기 시장에서의 마케팅 전략공정위의 규제, 6월이후 단말기 보조금 지급의 금지, 그리고 이동통신시장이 성숙기에 접어듬에따라 더 이상 신규고객유치는 미미 ... 컨텐츠확보의 중심에 놓여있는 것이다.Ⅳ. DBM기반의 RPMS를 활용SK텔레콤에서는 고객의 미납관리를 위해서 RPMS글 개발하여 활용하였다. RPMS는 고객의 신용도를 파악하여 이
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.03.28
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    CRM 기업도입 성공,실패 사례연구 및 CRM의 중요성과 전개방식분석, 느낀점
    가치를 극대화를 이룰 수 있다는 장점이 있다.2. 기업활동에서 CRM의 중요성CRM은 고객관리 효율성을 증진시킨다. 데이터를 활용하여 고객을 관리함으로써 기존의 다이렉트 마케팅 등 ... 보다 마케팅의 비용이 줄어듦과 동시에 고객관리를 좀 더 효율적으로 만들 수 있다. 또한 실시간으로 분석 및 대응이 가능하고 인적자원도 절약 할 수 있다.그리고 CRM은 고객 ... 도는 일시적인 것이 되어버린다. 때문에 단기적인 마케팅 방법으로는 한계가 있어서. 이런 변화된 고객의 성향을 파악해 새로운 분석과 측정으로 고객 대응이 변화될 필요가 있었다.3. CRM
    리포트 | 6페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.06.12
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    CRM관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명하시오.
    CRM관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명하시오.과목명 : 마케팅원론이 름 :제출일 :Ⅰ. 서론CRM이란 고객관계관리라고 ... 하며 기업이 고객과 관련된 내외부 자료를 분석∙통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획∙지원∙평가하는 과정이다.고객데이터의 세분화 ... 를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유지, 고객가치증진, 잠재고객활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.Ⅱ. 본론1신규고객 유치전략신규고객 유치단계
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.17
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    고객관계관리
    , Relationship Marketing 으로 진화하게 된다. 이러한 마케팅 방향에 대한 요소들을 기반으로 CRM이 등장하게 되었다3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할(1) 고객세분화제품 ... ) 업무 기능상의 통합기존에 나누어졌던 대고객 서비스인 마케팅, 세일즈, 서비스 등이 업무상으로 통합 관리되어져야 한다. 이들 부서들간의 정보 교환과 원활한 업무 추진, 한 고객 ... 하고관리가 필요하다. 현대백화점 역시 CRM의 일환으로 VIP마케팅을 강화하고 있다. 현대백화점의 VIP고객층은 4단계 멤버십 등급 중 최상위 등급인 클럽자스민 회원들이다. 현대백화
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    | 리포트 | 10페이지 | 4,200원 | 등록일 2022.05.26
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    마케팅전략론 요약정리(시험대비)
    )이 수반되어야 한다.?브랜드 자산?제품이나 서비스가 브랜드로 인해 발생된 바람직한 마케팅 효과(브랜드 애호도, 시장점유율?고객의 브랜드 인지도, 독특하고 강력하면서도 긍정적인 기억 ... ), 질레트?개별 제품 상표명(개별 브랜드명): 모기업과 관련성 없는 제품 브랜드를 마케팅하는 전략? 서로 관련되기를 원하지 않는 소비자 세분시장을 고객으로 삼을 수 있다. 개별 브랜드 ... 건강, 코카콜라?브랜드명의 유형별 전략?기업 상표(브랜드)명?신제품도입시 마케팅 비용 절감?경험적 브랜드에 유리?공동 상표(브랜드)명?고객집단이 뚜렷하게 구분되는 경우?상호간
    시험자료 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.03.14
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    CRM 효과분석과 기업사례분석 / CRM 도입성공 방안
    사례(3) 매일유업 사례(4) 페덱스 FedEx 사례6. CRM 도입성공 방안1. CRM 개념CRM (고객관계관리)이란 기업이 소비자들의 개인정보를 활용하여 점점 다양해지고 있 ... 는 소비자들의 욕구를 충족시켜 매출상승으로 이어지게 하는 마케팅 기법이다.2. CRM 등장배경- 고객의 다양성 증대다양한 인구 통계적 속성에 따라 고객의 수요가 다양해지면서 기업 ... 의 제품 및 서비스에 대한 즉각적인 비교 능력이 향상되자, 고객들은 기업에 더 많은 것을 요구하기 시작하였다.3. CRM의 특징CRM은 단순히 마케팅만에 역점을 두는 것이 아니라 기업
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    | 리포트 | 8페이지 | 3,700원 | 등록일 2022.10.19 | 수정일 2023.06.27
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    고객관계관리 CRM
    강화 마케팅을 실천하고 있다. 그리고 고객정보를 기반으로 하는 고객관리 프로그램을 '보너스 북','해피 포인트 카드'로 단계적 발전 운영함으로서 업계 최초로 고객의 특성에 따른 1 ... 고객관계관리 (CRM)국내,해외기업 도입사례중요성과 역할도입효과새롭게 알게된점INDEX1. 고객관계관리 (CRM) 정의2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유3. 고객관계관리 ... (CRM)의 역할4. 고객관계관리 (CRM) 도입효과5. 고객관계관리 (CRM) 기업 도입 및 구축사례(1) 국내기업 사례- 매일유업- 파리바게트(2) 해외기업 사례- Dell
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    | 리포트 | 9페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.11.12
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    CRM
    과정을 뜻한다.CRM은 고객을 효과적으로 관리하고 유지하며 고객으로부터 최대의 가치를 실현하기 위한 기업의 마케팅 전략 시스템이며 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함 ... 하기 때문에 고객의 충성도가 높아져 고객이탈이 최소화 되게 된다.- 고객관리 효율성 증진컴퓨터를 이용하여 고객을 관리함으로써 기존의 다이렉트 마케팅 등 보다 마케팅의 비용이 줄어듦 ... CRM고객관계관리성공,실패사례 및성공적인 실행위한 전략제시=목차=1. CRM 정의2. CRM 도입배경3. CRM 기대효과4. CRM의 장단점(1) 장점(2) 단점5. CRM 도입
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 10페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.05.05 | 수정일 2022.05.11
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    CRM 도입배경과 기업 도입사례연구 및 성공방안
    하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하는 것이다. 데이터베이스 마케팅과의 차이점은 바로 여기 ... 째 차이점은 고객관리에 대한 전략의 확보이다. 데이터베이스 마케팅이 DM(Direct Mailing, TM(Tele-Marketing)과 같은 방식을 이용하여 순간순간의 고객정보 ... 화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 가지고 있는가의 여부에 있는 것이다. 전략이 없는 마케팅이 존재할 수 없
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    | 리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.12.01
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    CRM
    , 고객요구 사항 파악, 마케팅 방안에 대한 분석이 이루어진다. 실행부문에는 채널 관리자, 로직 저장소, 캠페인 관리자, 업무흐름 관리자가 있으며 실제 고객과의 상호작용을 위한 요소 ... CRM도입사례 분석향후전망#목차1. CRM (고객관계관리) 개념2. CRM의 등장배경3. CRM의 중요성4. CRM 도입효과5. CRM시스템의 구성요소6. CRM 도입사례(1 ... ) 삼성전자(2) 보스턴 은행(3) 현대카드(4) 제주항공(5) 우체국7. 결론 및 CRM 향후전망8. 참고문헌1. CRM (고객관계관리) 개념CRM(고객관계관리)란 기업이 고객
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    | 리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.10.06
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    A+[마케팅관리론] 1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요.
    활동과 이후 고객관리를 통해 기업과 이해관계자들에 혜택을 주는 기능을 한다.그러나 시대가 변화를 거듭할수록 마케팅 활동에 있어 일관성 있는 관리 철학이 바탕이 되어야 한다. 이 ... [마케팅 관리론]• 주제 : 1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학 ... 되는 시기가 도래하며 등장하였다. 기업의 모든 활동이 구매자 요구에 맞추어 이루어져야 한다는 생각으로부터 유래된 것이다.마케팅은 고객만족을 중시하는 판매 활동으로 기획 단계에서부터 영업
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.22
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    CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석
    “고객관계관리”라고 불리고 Customer Relationship Management의 약자인 CRM은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다.이러 ... 에서의 차별적인 관리를 목표로 재설계를 시작하였다. 지속적으로 충성고객이 될 가능성이 높은 고객을 선별하여 역량을 집중하기로 하였다. 또한 20~30대를 위한 공동마케팅과온/오프라인 ... CRM (고객관계관리) 국내,해외기업사례연구 및 CRM 개념과 장단점분석=목차=1. CRM (고객관계관리) 개념2. CRM의 장단점(1) 장점(2) 단점3. CRM 도입 국내기업
    리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.03.22
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    CRM 활용전략과 CRM 기업사례분석 및 CRM 도입효과와 향후시사점
    회의 등을 통한 다양한 COMMUNICATION 채널 운영으로 가맹점주와의 관계강화 마케팅을 실천하고 있다. 그리고 고객정보를 기반으로 하는 고객관리 프로그램을 '보너스 북 ... 을 제공하여 고객과의 관계 관리에 기업의 초점을 맞추는 고객중심적(customer-centric)인 경영방식이다.또한 CRM은 고객과의 직접적인 접촉을 통해 쌍방향 커뮤니케이션을 지속 ... 을 구사하여 비즈니스를 전개하여 개개인은 물론 정보를 전사적으로 활용하는 고객정보 통합적인 가치를 중요시 여기고 더나아가 이를통해 1:1관계를 형성하는 원투원 마케팅을 가능하게 함
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    | 리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.09.19 | 수정일 2023.05.28
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    고객만족도 조사 및 보고에 관한 규정
    .2 RA/QA부서 및 연구부서는 영업/마케팅부서가 제공하는 서비스에 대해 필요한 자원을 제공한다.4.3 QA팀장은 고객서비스 관리대장을 관리해야 한다.4.4 품질책임자는 고객 ... 서비스 처리5.1.1 고객이 서비스를 요청하는 것을 전달받은 직원은 영업/마케팅부서 및 RA/QA부서에 전달하여야 한다.5.1.2 고객 서비스의 내용을 받은 담당자는 고객서비스관리 ... 시스템의 요건에 따라 시행하는 고객서비스의 처리절차 및 관리방법에 대하여 적용한다.3. 용어의 정의3.1 고객의 서비스고객 불만사항의 처리를 제외하고 고객들에게 제품 판매 이외에 유용
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    | 서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.21
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    CRM 사례
    율 증가나) 고객 수익성 증가다) 고객 Targeting 능력 향상② 고객 관리원가의 절감 및 고객 지향적인 마케팅 활동가) 마케팅 비용 절감나) 시장지향적인 제품개발 기회 확대③ 고객 ... 적으로 자동화하고 관련 채널을 통합하여 고객 요구를 충족하며 업무 효율성을 높여 기업 경영성과를 향상시키는 시스템을 말한다. 기존의 마케팅은 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객 ... 과의 지속적인 관계를 유지하면서 한 번 고객을 평생고객으로 만들 수 있다는 점에 가치가 있다.2. CRM 등장배경기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 8페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.02.02
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  • 자료 표지
    고객관계관리 CRM 기본적 이해
    CRM의 기본적 이해1. CRM의 기본적 이해고객관계관리(CRM)는 고객과 관련된 기업의 내∙외부 자료를 분석 ∙통합하여 고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고 지원하며, 평가 ... 화하는 것이다. 즉, 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집하고 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보 로 가공하고 고객행동을 분석·예측하기 위하 ... 여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화하여 분류하고, 고객별∙ 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발∙ 검증
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21
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  • 자료 표지
    고객은 최종 소비자만을 의미하는가 그리고 모든 고객이 똑같이 중요한가에 대해 토론하시오.
    고객은 최종 소비자인가? 모든 고객이 중요한가?0000.00.00과 목 :마케팅관리론담 당 교 수 :성 명 :마케팅관리론고객은 최종 소비자만을 의미하는가? 그리고 모든 고객 ... 며, 기업은 이를 바탕으로 고객별로 차별화된 관리 전략을 수립해야 합니다. 이를 통해 기업은 효율적인 자원 배분과 최적의 고객 만족을 달성할 수 있습니다.현대 마케팅 관점에서는 고객 ... 하는 경향이 있어 장기적인 고객 관계 구축에는 도움이 되지 않는다. 따라서, 기업은 고객의 특성과 기업에 대한 기여도를 고려하여 고객의 중요성을 평가하고 관리하는 것이 중요하다. 고객
    리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.23 | 수정일 2024.07.03
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  • 판매자 표지 자료 표지
    빅데이터를 활용한 고객관리 방법 CRM
    프랜차이즈 중에서 사례를 찾아보았다. 한국정보화진흥원 역시 향후 빅데이터 활용도가 가장 기대되는 업종으로 제조분야(식품,외식)를 꼽았다.본론빅데이터를 활용한 고객관리 사례 1 ... 를 제공 하고 있다.빅데이터를 활용한 고객관리 사례 2(스타벅스 사이렌 오더)현재 국내 외식업계에서 빅데이터 활용도가 높은 곳은 스타벅스 코리아다. 2014년 5월에 출시한 사이렌 ... 을 것이다.빅데이터를 활용한 고객관리 사례 3 (본죽)본죽은 멤버십 회원 30만명을 대상으로 연령대별, 성별, 지역별 등 소비자 구매 패턴을 분석할 수 있는 시스템을 도입했다. 이
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.11.08
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  • 자료 표지
    CRM 개념,도입사례분석과 CRM 기대효과 및 성공전략 제시
    을 수행할 수 없게 되었으며, 고객의 취향을 모르고서는 일체의 마케팅 활동이 불가능할 것이다. 때문에 데이터 분석 및 관리를 통해 상품개선과 이로 인한 고객만족을 통하여 기업의 이미지 ... Relation Marketing)의 합성어로서고객관계관리를 도입할 때 구축된 고객정보를 지리정보시스템의 환경 내에서 추출하고, 세부시장의 잠재력에 대한 평가를 수행해 마케팅 역량 ... ) 현대백화점6. CRM 도입 기대효과7. CRM 성공전략 제시1. CRM 개념Customer Relationship Management의 약자인 CRM은 고객관계관리전략이라고도 불린다
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 10페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.01.19
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    고객관계관리_CRM(Customer Relationship Management)
    고객관계관리 - CRM(customer relationship management)목차1. 서 론22. 본 론32.1 CRM32.1.1 CRM의 개념과 정의32.1.2 CRM ... 과 전략132.1.7 고객관계관리(CRM)의 4가지 성공 전략 182.1.8. CRM의 성공요소202.1.9. CRM의 효과212.2 e-CRM222.2.1 e-CRM의 개념 222 ... 시킬 수 있는 제품을 만들기 위해 노력했다. 하지만 시대가 변하면서 기업 간 제품의 품질차이는 현격히 줄어들고 있다. 그런 상황에서 기업은 마케팅을 통해 고객에게 구매 욕구를 한없이
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    | 리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.09
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2025년 12월 07일 일요일
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