"호텔고객만족사례"의 검색결과 입니다.

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리츠칼튼 고객만족사례 CRM 서비스경영 로열티 프로그램 호텔리어 호텔 고객서비스 호텔 서비스 만족 파리바게뜨

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"호텔고객만족사례" 검색결과 2,241-2,260 / 4,118건

호텔리어의 정의와 특성, 외국호텔과의 차이점, 그리고 비젼 및 전망

호텔을 이용하는 고객에게 호텔상품과 무형의 서비스를 제공하여 고객만족을 통해 그 가치를 인정받는 서비스인이다 ● 선진국형 산업구조의 핵심을 차지하는 업종이 서비스산업이며 특히 ... H o t e l i e r목 차현진호텔리어의 성공적인 사례■호텔리어의 비젼과 전망현장조사호텔리어에 관한 궁금증과 답변 / 채용정보 및 취업현황호텔리어의 자격조건과 취업시 유의 ... 는다. - 고객과 종사원의 안전을 위하여 자산의 유지관리 / 보전의 책임을 지며 적절한 조치의 의무와 권한을 갖는다호텔리어의 하는일● F B service - F B Manager

리포트 | 35페이지 | 4,000원 | 등록일 2008.09.24

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삼성브랜드 국제적 마케팅, 성공 분석, 기업분석

감성적인 주부들의 욕구 만족시킴- 13 -StrengthWeakness차별화 된 프리미엄 마케팅을 통해 고객들로부터 고급브랜드로서의 이미지를 구축하였다. 아파트의 인테리어화 추세 ... 유객과 직원들을 만나는 길가 어디에서나 애니콜의 차별화 된 서비스, 직접 고객을 찾아가는 서비스를 제공하고 있다.- 22 -유럽시장 진출사례SWOT 분석 S: 유럽시장 진출 초기 ... 과 고객을 포함한 인류사회 번영에 이바지하는 길인가” 를 먼저 생각하고 사업을 전개해 왔습니다. 이것이 창업 이래 오늘에 이르기 까지 삼성을 이끌어 온 소명의식이자 궁극적인 존재

리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.09.30

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호텔기업의 관계마케팅에 관한 연구 - CRM 구축사례를 중심으로

다. 고객에게 편익과 만족을 제공하여 기존고객과의 관계유지를 강화함으로써 고객의 호텔 충성도를 확보하려는 호텔기업의 경우 관계마케팅 활성화가 절대적으로 필요하다.)호텔기업에서의 관계 ... 은 자신의 만족스러운 경험을 다른 사람에게 이야기하여 결과적으로 호텔상품의 판매촉진의 효과를 거둘 수 있다는 것이다.둘째, 관계마케팅은 기업뿐만이 아니라 고객에게도 혜택을 준다. 무형 ... 하는 고객들은 수 시간, 수 주간, 수 개월간 등 서비스에 대한 노출시간이 비교적 짧다. 따라서 서비스를 이용하는 그 순간의 만족도가 그 제품 즉, 호텔에 대한 지속적인 평가기준이 되

리포트 | 68페이지 | 4,900원 | 등록일 2007.12.15

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여행업의 과제와 전망

업의 질적인 발전을 위해서 전문성의 제고와 고객서비스에 대한 철저한 책임의식이 필수임. 경영자나 종업원 모두 함께 발전되어 가는 자세로 나아가야 할 것.▶ 여행업을 둘러싼 시스템 ... 원으로 하여금 소정의 보수 교육을 받도록 제 도화해야 함② 부가가치 창출을 위한 협회 나름의 자격증 제도를 도입해야함③ 소비자에게 만족을 주는 여행업으로 기반을 굳건히 하기위해 ... 수요가 증가.④ 이에 적극적으로 부응하는 것이 필요.▶ 여행불편신고제도 및 불법영업에 대한 업계자율의 규제를 강화, 여행업에 대한 국민들의 이미지를 개선시켜야 함① 소비자 만족

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.07.07

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호텔산업과 산업공학

*호텔산업과 산업공학Content1. 서론2. 호텔산업이란?3. 호텔 조직관리4. 산업공학 적용 사례5. 결론*GDP 의 65%고용인 비중 70%국민소득 78%1995~2002 ... -in 업무가 오후에 집중 Check-out 업무가 오전에 집중 이 호텔에서는 두 업무를 각기 다른 그룹의 직원들이 담당 고객이 집중되는 시간에도 업무 지원이 이루어지지 못함 각 그룹 ... 을 최대화하는 관리활동연구 주제 : 적정 객실 요금의 결정Yield Management객실 요금 결정의 문제점해결 방안*시설 및 인력의 배치고객의 불편을 최소화하면서 맞이 호텔체인

리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.06

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품질경영론_BSC

BSC의 역할2.4 BSC의 목적3. BSC의 활용3.1 구성요소3.2 4가지 관점4. BSC 구축단계5. 사례5.1 이랜드5.2 리츠칼튼 호텔5.3 브리티쉬 통신사6. 결론6.1 ... 한 실제적인 사례를 들어보도록 하겠다.Ⅱ. 본론0. BSC의 이해1.1 BSC 개념대부분의 기업이 실적(성과)을 평가하기 위해 매출액이나 수익 등의 재무 지표만을 활용하고 있 ... ) 관점, 직원들의 학습과 성장 관점, 고객 관점 등 4가지 관점을 통해 기업의 성과를 종합적으로 평가 하고자 하는 균형 잡힌 성과를 측정하는 방식이 바로 “균형 성과 관리

리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.05.19 | 수정일 2018.04.16

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[인적자원관리] 교육훈련 프로그램 조사(신라호텔, TGIF의 사례를 중심으로)

의 국제경영, 호텔정보시스템(Hotel Information System)등에 관한 기능, 분야별 전문교육 프로그램이 있지만, 이 분야에 대해서는 삼성 그룹 전체에서 하는 일과 공통 ... 접수 및 처리 요령, 대고객 홍보, 호텔 상품 판매 요령 등 서비스의 동적인 확인교육관리능력과정리더쉽개발과정지배인/과장급조직의 인간관계, 팀웍, 리더십개발, 동기부여를 통한 업무능력 ... 서비스업 입문과정으로서 인사법/전화/용모/유니폼 착용/고객응대 등의 기본적인 사항 교육지배인 친절서비스보수과정지배인급고객만족(Guest Satisfaction): 고객의 실체를 밝히

리포트 | 25페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.11.18

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한국호텔정보시스템의 발전과정과 한국 HIS의 문제점과 해결방안

4절 호텔정보시스템의 중요성제 5절 호텔정보시스템의 유효성 및 만족제 3장. 호텔기업의 정보시스템제 1절 호텔정보 시스템의 개념 및 발전과정1. 호텔정보시스템의 개념2. 호텔정보 ... 한국 호텔정보시스템 발달과정1. 호텔 정보시스템의 사용목적 및 발달과정제 2절 신라호텔의 정보 시스템현황과 홈페이지1. 신라호텔 정보시스템의 최근동향2. 신라호텔의 정보시스템 사례3 ... 의 개요호텔의 주요업무가 대 고객 서비스 업무로서 자동화가 절대적으로 필요하면 시스템의 특성은 고객의 다양한 예약, 등록, 체크인, 영업장 이용, 체크아웃 등의 절차에 맞추어 운영

리포트 | 33페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.03.22

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브랜드에 따른 소비자행동

와 소비자의 관계(2) 소비자 구매행동에서 브랜드의 역할(3)브랜드에 따른 소비자행동 과정(4)브랜드선호도3.브랜드 마케팅(1)브랜드 확장1)라인확장2)카테고리확장3)교통공사의 사례(2 ... )최근에서 떠오르는 브랜드마케팅 기법 < 오감마케팅 >1) 오감마케팅이란?2)오감마케팅에 주목해야 하는 이유3)효과적인 오감마케팅 실현방법4.브랜드 이미지의 중요성을 인식한사례(1 ... )여행사(2)항공사(3)호텔1.브랜드이미지의 기본개념(1)브랜드이미지의 개념및 정의'브랜드'하면 가장 먼저 떠오르는 것이 유명 상품이다. 사람들에게 널리 알려진 상품을 갖고 싶

리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.12.02

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서비스공급 및 수요관리전략 과 서비스 수익률관리전략

하는 경우를 말한다. 이런 경우 고객은 서비스를 제공받기 위해 대기해야 한다.이와 같은 사례는 고객이 많이 붐비거나 어떤 특정한 시간대에 몰리는현상으로 발생할 수 있다. 대형할인점 ... 횟수가 비슷해졌으며 이로 인해 서비스를 제공하는 의사와 간호사의 사기도증진되었다. 또한 외래환자 역시 대기시간을 단축시키고 신속한 치료를받을 수 있어 만족수준이 향상되었다.(2)고객 ... 하는 것은 아니며 금전적 보상을 의미하기 때문에 서비스 이용 고객에게 있어서 스스로 얻게 되는 보상적 만족을 제공하는 것이라고 해야 적절한 평가가 될 것이다. 이러한 차원에서 인센

리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.03.15

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린 생산 프로세스 수행에 있어서의 문제점

린 생산 프로세스 수행에 있어서의 문제점1. 제조업과 비제조업의 Tool 적용 문제점호텔 체인산업의 통계자료에 의하면 한 호텔에 대해 매우 만족하였던 고객들은 1년에 3～6회 ... 정도는 그 호텔을 다시 찾거나 다른 지역에 갈 경우에는 같은 체인의 호텔에 투숙한다고 한다. 반대로 만족도가 떨어지는 고객들은 그 호텔을 다시는 찾지 않으며, 나아가 8～12명 ... 의 친구에게 자신의 경험담을 말한다고 한다. 따라서 만족도가 높은 고객의 수를 늘이고 낮은 만족도의 고객 수를 줄이는 것이 호텔의 매출에 엄청난 영향을 미친다. 이 만족도에 매우 큰

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.09.10

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대명리조트 고객 만족도 조사

의 기업환경분석2-1.외부환경분석2-2.소비자 환경분석2-3.경주 대명 리조트의 고객만족경영3.경주 대명 리조트의 고객만족 분석사례3-1 경주 대명 리조트의 고객만족 조사를 위한 ... 은 중요성을 지닌다고 할 수 있다.이 자료에서는 경주 대명 리조트 사례연구를 통해서 고객만족 형성 Process에 따라 대명 리조트의 고객만족의 형성이 어떻게 이루어지고 있으며 불 ... 설문사항3-2 고객만족 분석 과정 및 결과 도출3-3 SWOT분석3-4 4P 분석3-5 고객 불만족 해결방안Ⅲ.결론Ⅰ.들어가며1. 대명 리조트의 선정이유주 5일 근무제의 실시

리포트 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.11.28

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국내 호텔의 내부마케팅 사례

반일을 몸소 체험하고 솔선수범한다.그래서 플로어 청소나 커피 서빙등 호텔 구석구석의 궂은 일 까지 마다하지 않는다.호텔의 최고 지배인인 그가 고객만족을 위해 먼저 직원들의 일 ... 국내 호텔의 내부마케팅 사례내부마케팅의 사례에 대해 생각했을 때 처음 생각 난 것이 호텔 이였다.서비스의 대표적인 업종이고 호텔에 대한 관심 때문에 국내 특급 호텔의 내부 마케팅 ... 한 보상을 위해 수행하는 활동이다.즉, 종업원이 직무에 대해 만족할 수 있게 직무환경을 조성해주고 또 마케팅기법을 활용하여 종업원이 고객지향적인 인식과 태도를 갖도록 동기를 부여

리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.14

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구글과 LG디스플레이 사례로 보는 펀경영의 정의와 발전 방향

으로 시작해서 △중간에 부정적인 언급을 하고 △마무리는 역시 좋은 말로 끝냄 최고급 호텔 매니저 출신 영입 ‘ 직원 만족 프로그램 (ESP)’ 소통위해 매월 4~5 회 직원에게 e ... 14.3 64.3 15.4 6.0 고객만족 및 경영성과 개선 10.7 73.8 8.4 7.1 삼성경제연구소 ‘SERI CEO’ 회원 600 여명 대상 설문 그렇다 매우 그렇 ... 다 ‘ 유머가 기업의 생산성 향상에 도움이 된다 ’ 57.1% 23.9% ‘ 유머가 기업 조직 문화 활성화에 도움이 된다 ’ 48.5% 39.5% ‘ 유머 경영이 고객 만족에 기여

리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.05.21 | 수정일 2014.04.27

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효과적인 MASS CUSTOMIZATION 실행 전략 및 사례

있는 방법은 무엇인가?등을 통하여 고객화의 기회를 파악할 수 있다. 최종고객외에 중간고객인 유통점, 도매점, 소매점등을 만족시킬 수 있는 방법을 찾는 것도 중요하다.사례1:LG ... 하여 개인적인 배려를 할 수 있는 서비스문화의 창출사례:신라호텔의 'HIS'전략3:고객을 대신한 제품/서비스의 통합단계②: 고객화 할 수 있는 제품/서비스의 창조-고객이 제품의 판매 ... 까지의 시간적 여유를 효과적으로 사용할 기회를 제공해 주어서 양측이 모두 이익을 얻게 되는 것이다.n 이처럼 매스 커스터마이제이션은 대량생산의 효율성과 개별 고객 만족의 극대화, 양

리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.04.30 | 수정일 2020.12.08

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지방호텔(중저가호텔) 현황 & 발전방향

의 있는 유형 및 무형의 객체를 말한다.2. 중저가 호텔 경영환경호텔 경영에 있어서 관리 본질은 경영목표에 접근하기위한 생산, 판매, 재무 노사부문의관리수단을 동원하여 만족 ... 으로시 호텔객실이용을 패키지로 판매를 하는 등의 일반숙박업과 차별화된 마케팅 전략이 필요하다.사례 >강원도내 호텔 회원제 도입도내 호텔업계가 멤버십 회원제를 도입하고 각종 이벤트 ... 선, 단장 또는 보강하여 시대의 흐름과 변화에 능동적으로 대처해 나가야 한다.객실종사원의 지속적인 서비스 교육으로 서비스수준향상을 통한 대 고객만족의 극대화를 지양하고 일반 숙박

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.04

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BMW 한국진출전략, 기업분석, 4P,SWOT,마케팅,벤츠,비교분석,광고,광고론,경영학

만족도를 높힘 할부 금융 기존의 고소득 자영업자중심의 고객층에서 안정적인 고소득 셀러리맨 까지 확대 할 수 있도록 하기 위한 전략 A/S 부문 강화 찾아가는 고객 서비스 실현 ... 또한 커지고 있는 지금 , 딜러들의 서비스 , 고객에 대한 사후 관리를 통해 고객만족도를 높여야 한다 . 설문 조사에서 수입 차를 기피하는 가장 큰 요인이 높은 가격과 불편한 A/S ... 전호텔 수영장에서의 파티 , 호텔 스위트룸의 ‘BMW’ 테마룸 ’ 등 다양한 이벤트 개최BMW 한국 진출 전략 리스판매도 입 수입 차 구입 부담을 줄이기 위해 리스판매 제도를 시행

리포트 | 30페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.04.19

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호텔 시설 관리에 대해서

들이 원하는 부분을 제공해 줌으로써 만족을 주어야 한다.또한, 호텔은 무형의 상품을 고객에게 제공하는 곳이기 때문에 고객은 호텔에 대하여 느끼는 감정, 즉 호텔 이미지 등에 매우 ... 그 자체가 호텔의 규모, 등급, 가격 등을 예상할 수 있는 가장 중요한 서비스상품이므로, 이를 잘 유지·관리하는 것은 호텔상품의 가치를 극대화하는 것이 되며, 이것은 고객만족 ... 에서 그에 맞는 시설관리는 필수적이라고 할 수 있겠다. 호텔은 여러 가지 기능을 수행하고 있으며 이에 필요한 시설과 환경은 이용하는 고객에게 편안함을 가져다 줄 수 있으며 이

리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.13 | 수정일 2015.06.02

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동기론의 개념, 예시, 적용, 의견

이 회사에 머무르는 핵심적인 요인이라고 말한다.=>메리어트 호텔은 매출액부분 뿐만 아니라 직원들이 일하기 좋은 회사 소수민족이 일하기 좋은 회사이다. 이는 앞 사례에서 보듯 메리어트 ... 를 제공한다.② 구성원 개개인으로 하여금 맡은 바 업무를 해낼 수 있다는 과업수행에 대한 자긍심과 자신감을 갖게 된다.③ 자발적인 업무수행노력을 촉진하여 개인의 직무만족과 생산성을 높 ... 을 하게 되는데, 이를 동기부여과정이라고 이름붙일 수 있으며 이러한 동기과정을 통해 욕구-동기-행동간의 관계를 설정할 수 있을 것이다.● 동기부여 사례1) 2002년 월드컵 4강진출

리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.07

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국내 호텔 마케팅 사례

이 필요로 하는 가치와 만족을 창조하는 것이 핵심 과제이다. 이는 마케팅이 호텔에 이익을 발생하기 위한 것이며, 기존의 고객을 유지하고 새로운 고객을 재창조하는 것이다. 마케팅은 고객 ... 과의 협력을 통해 20% 할인혜택을 해주는 등 타지에서 온 외부고객의 만족도 향상을 위해 각종 혜택을 주고 있다.7. 웨스틴 조선호텔< 세계 요리 마케팅 >웨스틴조선호텔은 주말 마케팅 ... ReportI. 서론1 호텔마케팅의 정의2 호텔마케팅의 기능II. 본론1 호텔마케팅의 사례(1) 쉐라톤 워커힐호텔(2) 서울 리츠칼튼호텔(3) 코모도 경주 조선호텔(4) 경주

리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.08

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