"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 2,021-2,040 / 86,015건

마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다. 서비스 마케팅 믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적 증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 서비스 마케팅 믹스(7P)를 각각

설정은 수익성과 고객의 만족도 사이에서 균형을 찾아야 하는 복잡한 문제이다. 서비스의 특성 상 동일한 서비스도 제공되는 상황에 따라 가치가 달라지므로, 가격 책정에 있어서는 유연 ... 하는 고객을 모두 포함하는 요소이다. 직원의 서비스 태도, 전문성, 친절성 등이 고객의 만족도에 큰 영향을 미치며, 고객의 필요와 기대도 서비스 제공을 결정하는 중요한 요소가 된다 ... 다.최근 매장 이용 경험을 통한 '사람'과 '프로세스'의 변화'사람'의 변화최근 많은 기업들이 고객의 만족도를 높이기 위해 '사람' 요소에 집중하고 있다. 기업의 직원들은 서비스

리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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고객만족경영, 고객만족 vs 불만족

Report< 고객만족과 고객불만 >>고객의 입장에서 고객이 제공받는 서비스에 대해 생각해 본 적이 있으십니까? 서비스 맨인 당신도 아마 일상 생활에서 많은 서비스를 접하 ... 만족했는지 생각해 보십시오. 또 어떠한 경우에 아주 불쾌했으며 다시 그 곳에 가고 싶지 않은 생각이 들었는지 생각해 보십시오,고객의 입장이 되어 냉정하게, 고객이 원하는 서비스 ... 손실을 입히게 되는 것입니다.고객이 어떠한 서비스에 대해 고충이나 요망사항, 불평 불만도 없이 즐겁게 만족하는 것이 서비스 맨들의 가장 큰 바람이지만 항상 100% 이러한 희망 사항

리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.01.24

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[직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

* 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가1. 고객만족을 결정짓는 핵심요소는 제품, 가격, 서비스이다. (10점)① O ② X- 정답 : 2. 고객만족을 결정짓 ... 서비스에 대한 희망수준, 즉 고객의 바람과 소망③고객이 불만 없이 받아들일 만한 서비스 수준④고객이 어떤 서비스성과(Service performance)에 대해 가지고 있는 사전 ... 적 신념- 정답 : 1. 허용영역'은 희망 서비스 수준과 적정 서비스 수준 사이의 영역이다. 고객이 어떤 서비스 성과(Service performance)에 대해 가지고 있는 사전

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

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녹색제품의 구매의도에 관한 연구: 중국 소비자를 대상으로 (A Study on Purchase Intention of Green Products: Targeted at Chinese Consumers)

으로 진행하였다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 녹색제품에 대한 제품속성, 매장의 쇼핑환경, 판매원서비스 및 매장의 특별혜택이 고객만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 둘째 ... AMOS를 통해 빈도분석, 신뢰도분석, 타당성분석 및 다중회귀분석 등으로 분석하였다. 연구결과, 녹색제품의 상품속성, 매장의 쇼핑환경, 판매원 서비스 및 특별혜택이 고객만족도에 긍정적인 ... , 고객만족도가 고객의 구매의도에 미치는 영향을 분석하였다.본 연구는 중국 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 최종 218부 설문지를 회수하였고 SPSS 24.0 와

논문 | 5페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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호텔예약사이트의 선택속성이 소비자만족도와 재검색의도, 재예약의도에 미치는 영향과 소비자역량의 조절효과 연구 (The Influence of Hotel Booking Site Attributes on Consumer Satisfaction, Re-searching Intention, and Re-booking Intention Including the Moderating Effects of Consumer Competency)

본 연구의 목적은 호텔예약사이트를 이용하는 소비자의 만족도 증대와 이용 활성화에 유용한 선택속성의 운영 방안을 제안하고, 소비자역량 수준에 따른 차별화된 고객만족전략을 제안 ... 성과 예약변경․환불 용이성, 가격 혜택, 고객대응 즉각성이 소비자 만족에 정적 영향을 미쳤다. 재검색의도에 대해서는 시스템 유용성과 예약변경․환불 용이성, 소비자만족도가 정적 영향 ... 을, 고객대응 즉각성이 부적 영향을 미쳤다. 재예약의도에 대해서는 가격 혜택과 소비자만족도가 정적 영향을 미쳤다. 또한, 소비자 지식역량과 태도․실천역량 수준에 따라 시스템 유용

논문 | 25페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.05.27

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서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오

나 고객의 피드백을 효율적으로 수집하고 분석하는 데 사용된다. 이를 통해 고객 만족도나 서비스 질을 지속적으로 향상시키는 데 기여한다.서비스 조직에서 관리 기법과 샘플링 기법 ... 어떤 방법들이 사용되는지 분석할 것이다. 서비스 조직은 고객 만족을 중심으로 운영되기 때문에 관리 기법과 샘플링 기법의 적용이 그만큼 중요하다. 서비스의 특성상 비물질적이며 동시 ... 고자 한다.Ⅱ. 본론1. 서비스 조직의 특성과 관리 기법의 필요성서비스 조직은 물리적 제품을 제공하는 것이 아닌 경험과 고객 만족을 제공하는 데 초점을 맞춘다. 이러한 특성 때문에 전통

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.10.26

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미용 서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

는 꾸준히 증가하고 있다. 미용 서비스는 단순히 외모를 개선하는 것을 넘어서, 고객의 내적 만족과 자존감을 높이는 데 큰 기여를 한다. 따라서 미용 서비스의 품질 관리는 고객 만족 ... 한 분야에서 전문적인 서비스를 제공한다. 그러나 이러한 다양한 서비스에도 불구하고, 체계적이지 못한 품질 관리로 인해 고객 불만족이 발생하는 경우가 종종 있다. 미용 서비스의 품질 ... 의 경쟁력을 높이고, 고객에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있을 것이다. 미용 서비스의 품질 관리는 고객 만족도와 재방문율을 높이는 데 중요한 역할을 하며, 이는 결국 미용실의 성공

리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.20

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항공사 객실승무원에 대한 서비스 교육훈련과 서비스 지향성 간의 관계 -긍정심리자본의 매개효과를 중심으로- (Impacts of Training for Flight Crews and Positive Psychological Capital on Service Orientation -The Mediating Effect of Positive Psychological Capital-)

환경 하에서 고객을 확보하기위해 다양한 차별화된 서비스를 제공하는 노력을 기울이고 있다. 이런 차별화 된 서비스를 위해 항공사객실승무원이 제공하는 인적서비스의 중요성이 더욱 커지 ... 을 두고 서비스 교육훈련 만족도가 서비스 지향성에 미치는영향관계를 검증하려는 목적을 지니고 있다. 또한 이러한 관계를 매개하는 변수로 긍정심리자본의 효과도함께 검증하였다. A항공사 ... 객실승무원 205명을 표본으로 하여 회귀분석을 통하여 분석한 결과는 다음과같다. 첫째, 서비스 교육훈련에 대한 만족도는 객실승무원의 서비스 지향성과 정(+)의 관계를 나타냈다.둘째

논문 | 30페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.02 | 수정일 2025.06.05

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경북대학교 경영의 이해 정리본(중간+기말)

1. 경영과 경제의 역학A. 경영의 본질§ 경영 : 고객의 needs 만족하는 제품제공→ 이익 창출§ 제품 : 유/무형 제품, 서비스, 아이디어§ 기업경영의 목적 = 이익 창출 ... § 이해당사자 : 고객, 종업원, 투자자, 정부 조정자, 지역사회, 정부 등등C. 수요&공급, 경쟁§ 균형 가격 : 생산자가 공급할 의사가 있는 제품의 양과 소비자가 구매할 의사 ... ↓ 경제↓→ 실업↑, 불황§ 국내총생산 : 한해 국내에서 생산된 모든 제품과 서비스의 합§ 재정적자 : 세수 < 지출2. 경영윤리와 사회적 책임A. 경영윤리 vs 사회적 책임

시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.28

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명지대학교 서비스운영관리 중간고사

조정피크 시간에 시간급 직원 이용수요에 따라 작업자 수요가 변화하도록 근무교대조의 일정 조정고객의 셀프서비스를 확대고객으로 하여금 기다리게 함3.소극적 대안 불만족한 고객 경쟁 ... -“서비스 수익체인”과 관련하여내적품질, 직원 만족 -> ((1)________________) -> 생산성 향상 -> ((2)__________________)-> 고객만족 ... 생산성 높다 X(4) 인터넷은 혁신의 견인이론(pull theory)에 해당된다.( O )(5) 서비스 조직이 서비스 접점을 지배하는 경우 고객은 직원의 전문성을 인정하고 신뢰

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.10

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경영학원론 기말고사 정리

(192윤지향의 세부분으로 이루어진 경영철학4.고객관리시대 (1990~2000년대)- 고객관계관리(CRM) : 고객에 대하여 가능한 많은 것을 알고 제품과 서비스로 고객을 만족 ... -유연생산 : 다양한 제품들을 생산할 수 있도록 기계를 설계하는 것-린 생산 : 대량 생산에 비해 모든 것을 적게 사용하여 상품을 생산-매스 커스터마이제이션 : 개별고객의 요구를 만족 ... 경영팀 : 서로 다른 부서의 종업원들이 장기적으로 지속되는 팀을 만들어 함께 일하는 것*경쟁적 우위를 유지하는 방법-고객에 초점-고객의 필요를 충족시키기 위하여 공급자들 및 다른

시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2025.03.05

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태권도장의 서비스스케이프와 VAB모델의 관계 : 호혜성 지각의 매개효과를 중심으로 (A Study on the Relationship between the Servicescape of a Taekwondo Gym and the VAB Model: Focusing on the Mediating Effect of Perception of Reciprocity)

본 연구는 태권도장의 서비스에 관한 1차적, 2차적 만족이라는 개념에 집중하고 데이터 수집 및 분석을 통해 학무보가 지각한 태권도장의 서비스스케이프와 VAB모델의 관계를 분석 ... 로 향후 태권도장은 신규고객 나아가 기존고객을 유지하기 위한 서비스 방안들을 모색한 것이 필요하다. 이를 통해 태권도장의 서비스 마케팅 전략들이 호혜성 지각 향상이 필요하다는 시사점 ... 분석을 실시하였다. 분석 결과 태권도장의 서비스스케이프는 VAB 모델에 긍정적인 영향을 미쳤고, 이 과정에서 호혜성 지각은 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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관광 만족도를 향상시키기 위한 농촌 관광 서비스디자인 개발 연구 -다자이촌의 체험관광산업을 중심으로- (Research on the development of rural tourism service design to improve tourist satisfactio -Taking the Experience Tourism Industry of Da Zhai Village as an Example-)

본 연구의 목적은 농촌 체험관광 산업에서 관광객의 만족도를 효과적으로 향상시키기 위한 서비스 디자인 기반 모델을 제안하는 것이다. 연구를 위해 선정된 대상은 지리적 요인과 산업 ... 적 요인이 부합하는 중국 체험 관광마을의 대표인 샤먼시 다자이촌이다. 연구 방법은 체험관광 프로세스의 고객만족도를 분석하기 위해 설문조사를 실시하였으며 RTSIBE(Rural ... Tourist Satis faction Index By Experience) 관광만족도 평가 모델을 지표로 다자이촌 체험관광 프로세스의 고객만족도를 분석하였다. 그 후 분석을 통한 결과

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.09 | 수정일 2025.07.11

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외식기업 직원들의 감정노동이 소진과 고객지향성에 미치는 영향 (The Effect of Burnout and Customer Orientation on Emotional Labor of Food Service Company Staff)

내부직원 만족도를 위한 관심과 성취감을 통하여 고객 지향성을 향상시킬 수 있어야 하겠다. Emotion management activity that is appeared in ... attention and care, you can improve the directivity. 한국고객만족경영학회 고객만족경영연구 백남길 ... 근 서비스기업 직무에서 나타나는 감정관리 활동이 노동의 한 유형으로 인식되면서 직원들의 권익과 인권, 근무환경 개선, 접객활동, 언어, 태도 등이 사회적 관심과 이슈가 되고 있

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.05

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[IPP 일학습병행] 직업기초능력2 기말범위 요약본

하는 태도. = 고객서비스■ S.E.R.V.I.C.E- Smile & Speed : 미소와 신속하게 서비스 제공- Emotion : 감동- Respect : 고객 존중- Value ... : 가치 제공- Image : 좋은 이미지 제공- Courtesy : 예의를 갖추고 정중히- Exellence : 탁월하게 제공되어야 함■ 고객접점 서비스- 고객과 서비스 요원 사이 ... 의 을 줄 수 있는 시간- 15초가 이미지를 좌우한다.■ MOT의 효과- 고객의 니즈 파악- 브랜드의 이미지를 높이는 역할을 함- 고객의 만족을 이끌어내서 충성고객을 만들 수 있

시험자료 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.06.15

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병원코디네이터 기출문제

가 제공하는 서비스 분야는 관여하면 안된다.?병원코디네이터는 동반고객응대, 전화응대, 기본상담, 대기실 환경관리, 병원행정 등 접수에 관한 모든 상황을 예상하고 점검하는 역할 ... 함으로써 병원의 혼잡도 및대기시간을 줄이는 효율적인 운영으로 병원과 고객 모두 만족할 수 있게 할 수 있다.?비예약인 고객은 병원근처를 지나가다 또는 예약하지 않고 걸어 들어온다고 하 ... ,먼저 받을 수 있도록 프로세스를 진행한다.34. 불평고객의 응대 원칙에 대한 설명으로 적절하지 않은 것은? (4)?고객의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 서비스를 받

시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.07

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마케팅믹스

향상이 기업 경쟁력의 핵심 요소로 부각되면서, 서비스 프로세스의 효율화 필요성이 대두되고 있습니다. 서비스 프로세스가 복잡하거나 비효율적일 경우 고객 만족도와 충성도에 부정적인 ... 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 기업은 사람과 프로세스 요소를 중점적으로 개선하여 고객에게 보다 seamless하고 만족스러운 경험을 제공해야 합니다.본론1. 서비스 마케팅 믹스 ... , 다양성, 차별성 등이 고객 만족과 직결되므로 이에 대한 관리가 중요합니다.2) 가격(Price)서비스 제품의 가격 책정 전략으로, 고객의 지불 의사와 기업의 수익성을 고려하여 결정

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.04.22

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제3자물류 파트너십의 장기지속성에 관한 구조적 관계 연구 (A Study of Structural Relationship on Partnership Longevity of Third-Party Logistics)

을 대상으로 조사한 결과, 3PL서비스품질 요인 중 신뢰성, 적시성, 반응성이 서비스 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 서비스에 대한 만족도는 서비스 충성도에 유의 ... 한 영향을 미치는 것으로 나타났다.또한 화주기업의 3PL서비스에 대한 충성도는 파트너십의 장기지속성에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 3PL서비스품질에 대한 만족도와 파트너 ... 십의 장기지속성은 직접적인 영향관계를 보이지 않았다. 이는 화주기업과 3PL기업 간의 장기적이고 협력적인 파트너십 관계가 지속되기 위해서는 3PL서비스품질에 대한 만족에서 나아가

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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텔레마케팅 기출문제 (요약포함) + 정답 및 해설 첨부

본>1. 텔레마케팅 개요텔레마케팅 정의: 전화를 통해 상품이나 서비스를 소개·판매하는 직접 마케팅 방식. 고객과의 상호작용을 기반으로 함.장점: 고객에게 빠르게 접근 가능, 실시간 ... 과의 커뮤니케이션 빈도를 낮춘다③ 장기 고객을 위한 차별화된 혜택을 제공한다④ 불만 고객은 서비스 대상에서 제외한다14. 다음 중 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 심리 요소가 아닌 것 ... 효과 증대47. ‘고객 세분화’의 목적은 무엇인가?① 타겟 고객에 맞춘 맞춤형 서비스 제공② 모든 고객에게 동일한 서비스 제공③ 신규 고객 모집 축소④ 판매 채널 제한48

시험자료 | 41페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.08.06 | 수정일 2025.08.15

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[A+레포트] 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례로 들어 설명하여 보시요.

. 본론3Ⅱ-1 제품 혜택: 품질과 기능성을 중심으로3Ⅱ-2 서비스 혜택: 고객 경험과 만족도 향상에 기여4Ⅱ-3 감성적 혜택: 브랜드 연결성과 고객의 정서적 만족4Ⅲ. 결론5Ⅳ ... 구매 과정, 빠른 배송과 같은 요소를 포함한다. 이러한 서비스는 고객 경험을 향상시키고, 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 마지막으로, 감성적 혜택은 고객이 제품 ... 성을 갖춘 제품은 고객에게 실질적인 가치를 제공하며, 이는 고객 만족, 브랜드 충성도 증가, 그리고 장기적인 고객 관계 형성에 중요한 역할을 한다.2. 서비스 혜택: 고객 경험

리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.11

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