"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,921-1,940 / 86,014건

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[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파 2023년 상시 /윈스펙 ,진행단계평가

을 때 나타날 수 있는 부정의 현상은 어떻게 나타나는지 알맞은 것은?문제 7. 고객의 사유로 서비스를 받지 못하는 상황에서 고객이 화가낼 경우 CS직원이 가장 먼저 생각해야 할 것 ... 도 신경쓰지 않는다.정답:2번CS직원은 관심과 주목을 받기 위해 고객과의 상황을 불편하게 만들면서 바로 고객과 문제를 해결하려고 한다.문제 7. 고객의 사유로 서비스를 받지 못하 ... 는 상황에서 고객이 화가낼 경우 CS직원이 가장 먼저 생각해야 할 것은 무엇인가?1. 고객이 빨리 서비스를 받을 수 있도록 고객을 설득한다.2. 고객이 화를 낸 것은 본인과 상관 없

시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.04 | 수정일 2023.09.12

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항공사의 인지된 서비스품질이 태도, 기대, 가치 및 충성도에 미치는 영향 (The Impacts of Recognized Service Quality in the Airline Industry on Service Attitude, Expectations, Perceived Value and Customer Loyalty)

, 인지품질, 서비스, 태도, 기대, 인지 가치, 고객 만족, 고객 충성도) 서로에 영향을 주는 것으로 발견되었다.일년에 최소한 2회 정도 항공기를 이용한 여행자들로부터 데이터를 수집 ... 되었다.고객 만족과 충성도를 고양시킬 고품질 서비스나 제품, 사업 전략을 동기화하기 위한 올바른 운영 구조를 찾는다는 측면에서 항공 회사의 향후 방향을 위한 정보와 관계들을 알아보기 위하 ... 본 연구의 목적은 고객 중심 전략 고안에 사용될 수 있는 인지 품질 수준 및 고객 충성도 측정을 위한 유용한 도구를 개발하는 것이다. 따라서 본 연구에서 사용된 변수들은(즉

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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회사소개서,벤치마킹

하게 기술해 놓은 것이다 . 세계인이 만족하는 고객 서비스 시스템ORGANIZATION CHART 회사 조직도 대표이사 ooo Technologies Co., Ltd 총무 / 회계 전 ... 고 , ooo 의 밝은 미래를 열기 위해 굳은 신념을 가지고 지금 이 시간에도 한결같은 마음으로 전진하고 있습니다 . 1990 년 창업 이래 고객과 가장 가까운 기업이 되기 위해 , 끊임없 ... 는 노력을 다하고 있고 , 고객에게 가장 사랑 받는 기업이 곧 , 최고의 기업이 될 수 있다는 믿음 아래 우리회사 연구진 및 임직원들은 사랑 받는 기업 ㈜ oooo 를 만들기 위해

ppt테마 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.21

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지각된 호텔 증강현실 아트투어 특성이 고객의 공연경험 및 인게이지먼트에 미치는 영향 (Effect of perceived hotel augmented reality art tour characteristics on customers’ theatrical experience and engagement)

현재 코로나19로 인해 침체된 호텔산업은 이전과는 다른 마케팅 방향을 추구하며, 차별되는 서비스 제공 방안을 모색하고 있다. 그 중 비대면 서비스와 언택트 마케팅이 고객에게 전염 ... (생생함, 상호 작용성)이 공연경험 만족도(지각적 영역, 인지적 영역, 소통적 영역, 정서적 영역)에 영향을 미치고, 공연경험 만족도가 고객 인게이지먼트에 미치는 영향을 분석하고자 하 ... 가지 영역에 가지는 유의미한 경로계수를 발견하였다. 또한 SPSS 분석으로 AR특성이 공연경험의 각 특성에 유의미한 영향을 미쳤으며, 공연경험 만족도는 고객 인게이지먼트에 긍정

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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기업가정신과창업트렌드 카닥 사례 분석 과제

정비 업체 및 협력 업체가 압도적 비율 차지1. 공식 서비스 센터는 대기시간이 길고 수리 비용이 비쌈2. 정보 부족 및 선택의 폭이 좁음- 고객이 부담하는 비효율과 낭비 발생3 ... 다고 생각합니다. 더불어 고객 만족도를 빠르게 올리고 새로운 고객을 유치할 때의 마케팅 방법도 다양하기 때문입니다.안정적으로 표준화된 시장에 진입하는 것도 좋지만, 창업하기 위해서 ... 만족도를 올릴 수 있는 방법이라고 생각합니다.더불어 카닥은 단순한 견적 비교 서비스만이 아닌 신뢰성을 위해 리뷰 시스템에 공을 들였습니다. 3년간은 리뷰를 올릴 때 개인 정보

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.20

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국내.외 브랜드에 따른 커피전문점 물리적 환경이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구: 서울 시내 대학생을 중심으로 (A Comparison of Local and Global Coffee Shop Brands and the Effect of their Physical Environment on Customer Satisfaction and Revisit Intention: Based on University Students in Seoul)

본 연구에서는 서울 시내의 대학생을 대상으로 국내 브랜드와 국외 브랜드 커피전문점의 물리적 환경이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향을 비교하였으며 고객만족이 재방문의도에 영향 ... 쾌적성, 디자인 매력성, 공간배치 기능성 순으로 고객만족에 유의한영향을 미쳤고 국외 브랜드 커피전문점은 공간배치 기능성과 디자인 매력성은 고객만족에 유의한 영향을 미쳤으나 쾌적 ... 성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 개별모수 간 유의성 검증 결과 쾌적성만이 유의한 차이가 있었다 쾌적성이 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않았다는 것이 의외의 결과인데 이는 국외

논문 | 17페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.14 | 수정일 2025.06.17

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쿠팡 플랫폼의 물류 서비스 품질이 만족과 신뢰, 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the Effects of Coupang Platform’s Logistics Service Quality on Satisfaction, Trust and Repurchase Intention)

을 제외한 404건의 설문지와 SPSS를 이용한 통계분석을 통해 최종 분석했다. 본 연구의 결과는 첫째, 물류 서비스 품질에서 주문품질, 배송품질, 고객서비스 및 유연성이 만족도 ... 해지고 있다. 따라서 물류 서비스 품질과 이용자 만족도 및 신뢰가 이용자의 재구매 의도에 미치는 영향을 연구할 필요성이 제기된다. 또한, 플랫폼 물류 서비스의 유연성은 플랫폼의 성공 ... 질, 배송품질, 정보품질, 고객서비스 그리고 쿠팡 쇼핑 플랫폼의 특장점인 유연성과결합하여 연구모형을 구축하고 가설을 수립하였다. 이용 및 구매 경험이 있는 쿠팡 이용자들을 대상

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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푸드코트의 서비스스케이프와 혼잡성이 감정 및 만족도에 미치는 영향 (A Study about the Effects of Servicescape and Crowding on Emotion and Customer Satisfaction in the Food Court)

본 연구는 푸드코트의 서비스스케이프와 혼잡성이 고객의 감정과 만족도에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보기 위하여 진행되었다. 본 연구에서는 Bitner(1992)의 연구에서 구분 ... 한 공조환경, 공간배치 및 기능성, 상징 및 기호를 서비스스케이프 요인으로 선정하였으며, 혼잡성은 예상된 혼잡성과 인지된 혼잡성의 두 가지 형태로 구분하여 고객의 긍정적 반응과 부정 ... 적 감정에 영향을 미치는 변수는 인지된 혼잡성과 공조환경, 상징 및 기호요인으로 분석되었으며, 부정적 감정에 영향을 미치는 변수는 인지된 혼잡성을 분석되었다. 또한 고객의 감정은 만족도

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 2022년 상시 과제 만점

을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 줌3.불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것.불만고객 응대하는 3가지 포인트 - 사과, 경청 및 공감, 대안제시 및 감사표현 ... 과제1. 서비스 블루프린트 구성요소- 서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것1.물리적 증거 - 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공 ... - 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타냄4.고객행동 - 고객행동

시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.27

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고령화 사회에서 클라우드 서비스 기반 로봇산업 비즈니스 모델의 설계 및 평가를 위한 프레임워크 (A Framework for Design and Evaluation of Robot Industry Business Model based on Cloud Services in an Aging Society)

다. 본 논문에서는 고령화 사회에서 클라우드 및 로봇산업의 환경, 클라우드 기반 로봇산업 서비스 제공가치와 특징, 시장에서의 고객 니즈 및 가치사슬의 분석을 통하여 클라우드 서비스 ... 기반의 로봇산업 분야의 새로운 비즈니스 모델을 위한 설계 프레임워크를 제안하고, 또한 가치 및 고객만족도 등을 통해 제안된 비즈니스 모델의 평가를 위한 프레임워크를 설계한다. 본 ... 로봇 분야는 새로운 IT의 융합 가능성이 가장 큰 산업으로 주목받고 있으며, 최근 새로운 통신 기술과 클라우드 등이 등장하면서 융합로봇 서비스에 변화가 있을 것으로 전망되고 있

논문 | 6페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.13 | 수정일 2025.07.20

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감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 만점과제 정답

[과제 문제]고객만족에 영향을 주는 다양한 요소 중 인적서비스인 서비스 제공자의 영향은 고객만족에 무엇보다 중요하다. 먼저 서비스 제공자의 역할 이해가 중요한데, 역할에 따른 ... 서비스 제공자의 특성을 설명하시오.고객만족을 위해서는 서비스 제공자가 스스로 동기부여하고 열정을 가지는 것이 중요하다. 이를 위한 서비스셀프리더십 실천전략과 자기효능감에 대해 서술 ... 할 것1) 전문성:?서비스?제공자가?제품,?서비스를?제공하기?위하여?필요한?가치?있는?지식,?정보,?기술?따위를갖추고?있는?것2) 정중한?태도:?서비스?접점에서?서비스?제공자가?고객

시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.11.26

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경북대 - 경영의 이해 기말고사 범위 PPT 정리본

8장 서비스업과 제조업의 운영관리* 서비스 기업의 운영관리- 유형제품과는 달리, 서비스는 이를 이용하는 고객에 방향을 맞춰야 하는 행위 또는 시행임- 대부분의 서비스에는 상당 ... 한 고객 접촉 요소가 존재- 이상적인 서비스 제공자는 첨단기술이면서 고감도를 가짐- 서비스 산출물은 일반적으로 무형적이며, 심지어 소멸성이 있음- 서비스는 거의 비축, 저장, 재판매 ... - 어떠한 목표를 이루기 위한 인간의 행동을 일으키는 내적인 동력- 목표는 어떠한 욕구를 만족시키는 것이고, 욕구란 원하는 상태와 실제적 상태 간의 차이를 의미함- 욕구와 목표 둘

시험자료 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.12.27

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항공사 내부마케팅이 지상직 직원의 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 연구 (A study on the influence of internal marketing of airlines on ground employees’ organizational commitment and customer orientation)

지상직 직원의 업무적 고객지향성이 높아지는 것으로 분석되었다. 시사점으로는 고객의 항공사에 대한 선택은 서비스를 통해서 반응하기에 내부마케팅을 통한 직원의 조직몰입은 고객지향 ... 성에 직접적인 영향이 있다는 것을 알 수 있었다. 이런 점을 고려할 때 얼마나 지속적으로 충성 고객을 확보할 수 있는가는 항공사의 성장을 판단하는데 중요한 요소로 인지되며, 서비스 ... 본 연구에서는 항공사 내부마케팅이 지상직 직원의 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향을 연구하고자 하였다. 실증분석을 위하여 지상직 직원을 대상으로 207명의 응답을 최종 유효

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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전기자동차 충전스테이션 서비스디자인에 관한 연구 (A Study on Service Design of EV Charging Station)

화하여 30항목을 도출하였다. Kano 설문법을 통해 30항목을 6가지 속성에 따라 분류 후 고객만족계수를 산출하여 고객들의 서비스품질에 대한 만족 정도를 알아보았다. 분류된 매력 ... 으로 완성차업계 등의 민간 기업의 참여가 기대되면서 이용고객 중심의 전기차 충전인프라 구축이 이루어질 것이라고 예상한다. 이에 본 연구에서는 향후 구축될 전기차 충전인프라 의 만족 ... 의 행동을 관찰하였다. 관찰에서 얻어진 이용자의 잠재적 요구와 터치포인트 요소를 Kano모델에 적용하여 전기차 충전스테이션에 대한 고객여정지도를 작성하고, 서비스블루프린트로 구체

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.26 | 수정일 2025.06.28

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21세기 기업의 인재상 중간 대체 레포트

Creation) : 고객의 니즈와 요구를 파악하고, 그에 맞는 제품과 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이는 것을 목표로 합니다.5. 인재개발(Talent Development) : 개인 ... 시장을 개척하고 경쟁력을 확보할 수 있고 고객의 니즈와 요구를 파악하고 그에 맞는 제품과 서비스를 제공하기 위해서는 고객 가치 창출 능력이 필요합니다. 이를 통해 고객 만족도 ... 해 보았습니다.삼성전자의 인재상은 다음과 같습니다.1. 창의성(Creativity) : 끊임없는 창의적 사고와 도전적인 자세를 가지고 업무를 수행하며, 혁신적인 제품과 서비스를 만들

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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NCS 직업교육 (만점)감성충만CS 고객과의 행복지수를 높여라 최종 과제 답안

하는 데 드는 비용의 감소와 기업이미지 향상 등으로 기업의 지속적인 성장에 도움을 준다. 이에 따라 기업은 고객 만족 경영을 위해 힘쓰고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해 ... 높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. 또한 기존 고객의 이탈을 방지하고 신규고객을 창출 ... 기술하시오. 또 고객이 가지는 서비스 기대와 그 기대 수준을 서술하시오. 마지막으로 고객 중심적 전략을 위해 고객경험의 구성요소를 서술하시오.서비스의 5가지 특성서비스의 5가지

시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.23

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공항 서비스 향상을 위한 지능형 연령인식 디지털 사이니지 연구 (A study on the smart digital signage using age recognition for the airport service improvement)

한 스마트 디지털 사이니지는 고객이 감동할 수 있는 서비스를 제공하여 고객 만족도, 항공사 및 공항의 업무 효율이 향상 될 것으로 사료된다. Digital signage in ... 공항의 디지털 사이니지는 탑승객에게 비행정보 및 공항정보를 효과적으로 제공하여 공항의 업무 효율을 향상시킨다. 그러나 지금의 디지털 사이니지는 한 가지 광고물을 고객이 누구이 ... 든 가리지 않고 일방적으로 정보를 표출함으로서 비효율적인 문제를 갖고 있다. 이러한 비효율성의 문제는 고객의 상황정보를 추출하여 그 고객에 적합한 맞춤형 정보를 제시하는 기능을 보유

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.03 | 수정일 2025.07.05

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미용실 매장품질이 만족도에 미치는 영향: 서비스 진정성의 매개효과를 중심으로 (The Effect of Hair Salon Store Quality on Satisfaction: Focused on the Mediation Effect of Service Authenticity)

를 토대로 전반적인 미용실 매장품질의 강화와 고객에게 진정성 있는 서비스의 제공은 고객 만족도를 증가시켜 미용실 경쟁우위를 실현할 것으로 사료된다. 본 연구는 미용 소비자를 대상 ... 본 연구는 미용실 매장품질의 하위요인을 알아보고 미용실 매장품질이 만족도에 미치는 영향을 파악해 서비스 진정성의 매개효과를 분석한 실증연구로 국내에 거주하는 20대 이상의 성인 ... 요인 중 심미성을 제외한 모든 요인에서 만족도에 유의한 영향관계를 보였고, 기능성, 청결성, 편리성 요인은 서비스 진정성과 유의한 영향관계를 보였으며, 서비스 진정성 요인 또한

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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음원 스트리밍 플랫폼의 ‘인공지능 트랜스포메이션(AIT)’사례 연구: 멜론과 스포티파이의 AI(인공지능) 기반의 고객 경험(CX)을 중심으로 (A case study on the Artificial Intelligence Transformation (AIT) of music streaming platforms: Focusing on the AI-based customer experience (CX) of Spotify and Melon)

(AIT)에 어떻게 반영되었는지에 대한 문제를 연구한 논문이다. 고객 경험(CX)은 조직(기업)이 고객 만족을 넘어 고객에 응대하고 고객에게 상호작용하면서 고객 충성도를 높이기 위한 ... , AI 기술의 도입으로 인한 음원 플랫폼 기업의 서비스 재구성, 셋째, AIT가 고객 경험 및 비즈니스의 혁신에 어떻게 반영되는지를 분석하였다. 앞으로 AI 기술이 도처에 (AI ... 본 연구는 국내외 대표적인 음원 플랫폼 기업(멜론, 스포티파이)이 AI 기술을 도입함으로써 어떤 고객 경험을 제공했고, 반대로 새로운 고객 경험(CX)은 인공지능 트랜스포메이션

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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부산 소재 대학병원 이용고객의 의료기관 충성도에 영향을 미치는 요인 (The Factors Influencing Patients' Loyalty to Large Hospitals Located in Busan)

들 간의 경로를 분석한 결과, 고객 충성도에 영향을 미치는 7가지의 독립변수들 중 의사만족도, 외적인지도, 의료행정서비스 그리고 의료서비스는 매개요인을 거치지 않고 직접적으로도 고객 ... 으로 의료기관을 이용하는 환자의 병원 선택요인이 환자들이 지각하는 주관적 인지도와 비용효과 만족도가 고객충성도에 미치는 관계를 검증하고, 환자의 의료기관 선택요인 중 어떠한 요인 ... 의 충성도에 영향을 미치고 있었다. 반면, 지리적 접근성, 직원만족도 등은 환자의 내적 인지도를 통해서 고객 충성도에 영향을 미치고 있었으며, 지리적 접근성, 물리적 환경, 직원만족

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.11

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