"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 1,881-1,900 / 86,008건

검도장 융복합형 고객관계가 관계품질과 고객충성도에 미치는 영향 (A Study on the Effects of Convergence-type CRM on Relationship Quality and Customer Royalty in Kumdo Club)

얻은 결론은 다음과 같다. 검도장 융복합적 고객관계구성요인이 고객신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 요인은 고객서비스, 유대형성, 심사지원 등의 3가지 요인으로 나타났고 관계품질 ... 을 미치는 관계품질은 고객만족과 고객신뢰로 확인되었으며 고객몰입은 부(-)의 영향관계를 나타냈다. 끝으로 검도장 고객관계요인과 행동적, 태도적충성과의 영향관계는 모든 요인에서 정( ... 본 연구는 검도장 융복합적 고객관계가 관계품질 및 고객충성도에 미치는 영향을 규명하고자 하는 목적으로 수행되었다. 이러한 연구목적 달성을 위하여 사용된 조사도구는 설문지이

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.19 | 수정일 2025.06.27

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내부마케팅, 조직신뢰, 직무만족, 조직성과간의 관계 연구: 제조업을 대상으로 (The Relationship among Internal Marketing, Organizational Trust, Job Satisfaction and Organizational Performance: Manufacturing industry)

조직성과 간의 영향 관계를 검증하였다. 그리고 세분화된 내부고객에 따른 내부마케팅과 조직신뢰, 직무만족 간의 영향력 차이를 검증하였다. 실증분석 결과, 첫째, 내부마케팅의 구성 ... 고객을 세분화하여 내부마케팅과 조직신뢰, 직무만족 간의 영향관계를 분석한 결과, 그 영향 관계에는 차이가 있음이 확인되었다. 본 연구는 이 같은 분석결과를 바탕으로 제조기업 ... 본 연구는 서비스업에서만 강조해오던 내부마케팅을 제조업에 적용하여 세계적인 기업으로 성장해가는 우리나라 제조업들의 기본적인 전략으로 내부마케팅의 필요성에 초점을 두고 내부마케팅

논문 | 37페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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스케이트장의 서비스품질과 고객충성도 및 지속행동과의 관계 (The Relation between Service Quality, Customer Loyalty Behavior in Skate Facility)

은 서비스품질은 고객충성도를 높일 수 있고 회원들에게 신뢰를 심어 주어 지속행동을 높이는 것이 스케이트를 배우는 것에 대한 만족을 증진시킬 수 있는 방안과 경영성과 향상을 위한 ... 이 연구의 목적은 스케이트장의 서비스품질과 고객충성도 및 지속행동과의 관계를 규명하는데 있다. 이를 위해서 여름방학특강 스케이트교실 회원을 대상으로 총 300부의 설문지를 배포 ... 하여 신뢰도분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 상관관계 분석, 구조방정식 모형 분석을 실시하였으며 다음과 같은 결과를 도출 하였다.첫째, 서비스품질이 고객충성도에 유의한 영향

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.24 | 수정일 2025.06.28

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리테일 로보틱스 서비스 모델의 디지털-피지컬 매력 품질 분석 연구 (A study on the digital-physical attraction quality analysis of retail robotics service model)

본 연구는 많은 기업이 로보틱스 서비스 도입을 고려함에 있어서, 로보틱스 의 디지털 인터랙션 요소와 피지컬 모듈 요소의 조합에 따른 품질 요인별 중요도를 분석하여 고객 경험 만족 ... 을 분류한 후, 피지컬 모듈 디자인과 디지털 인터랙션 요소의 조합 이 고객의 만족도와 행동, 경험 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구 를통해도출된고객과의소통가치를높일수있는요인 ... 들의연구가향후 기업들의 로보틱스 서비스 모델 디자인 방향성을 설계하고 브랜드 이미지 를 제고하는 것에 활용되기를 기대한다. This study is an analysis study

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.29 | 수정일 2025.06.05

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아웃바운드 여행업의 마케팅믹스가 브랜드 이미지와 고객만족 및충성도에 미치는 영향 (A study on the effects of marketing mix on brand image, customer satisfaction, and loyalty in the outbound travel industry)

적으로 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 좋은 여행상품, 서비스를 제공하는 종사원이 하나가 되어 고객을 맞이한다면 브랜드 이미지와 고객만족이 높아지고, 그 결과 충성도 높은 고객의 확보 ... 다. 따라서 본 연구에서는 아웃바운드 여행업의 마케팅활동의 기반이 되는 마케팅믹스를 도출하고 어떠한 마케팅믹스 요인들이 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치고, 브랜드 이미지와 고객만족 ... 분석 결과 아웃바운드 여행업의 마케팅믹스는 여행상품, 촉진, 가격, 종사원, 유통으로 구분되었고, 브랜드 이미지와 고객만족 및 충성도는 단일차원으로 구성되었다. 가설검증 결과 사람

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10

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중국 유통시장 진출을 위한 한·중 백화점 간 서비스 질의 비교연구 (A Comparative Study on the Service Quality between Korean and Chinese Department Stores)

서비스품질 측정요인을 도출하고, 한·중 두 나라 고객들의 기대수준과 인지수준간의 차이를 분석한다. 또한 두 나라 고객들의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 요인이 무엇인가를 실증 ... 적이다. 본 연구에서는 이러한 점을 고려하여 유통업의 한 형태인 백화점을 대상으로 한·중간 서비스 품질을 비교분석한다. 백화점 이용고객들로부터 얻어진 설문자료를 바탕으로 백화점 ... 적으로 분석하여 한·중간 백화점 서비스품질의 차이점을 제시하고, 중국 유통시장 진출을 위한 시사점을 제시한다. Some Korean retailers have entered or seek

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.04 | 수정일 2025.07.10

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호텔 프론트 오피스 시스템 기능과 사용자 만족도간의 관계 (The Relationship between the Function of Hotel Front Office System and User Satisfaction)

최근 국내 호텔들은 새로운 고객을 유치하고 대 고객 서비스를 향상시키기 위해 호텔정보시스템에 대한 투자를 강화하고 있다. 본 연구의 목적은 호텔 정보 시스템 중 프론트 오피스 ... 시스템의 기능과 사용자 만족간에 어떠한 상관성이 있는 지를 실증적으로 분석하고, 또한 프론트 오피스 시스템기능과 사용자 만족도간의 관계가 사용되는 부서에 따라 어떠한 상이한 차이 ... 를 보이는지를 알아보고자 한다. 분석결과는 첫째, 호텔 프론트 오피스 시스템의 기능인 ‘사용자 지원기능’, ‘통합정보 관리기능’, ‘시스템 확장성기능’, ‘고객예측관리기능’은 사용

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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CS리더스 기출요약 - CS개론

, 여성해방운동가, 히피 등)# 고객만족 결정 요소1. 제품과 서비스 : 가격 수준, 품질, 개인적 친분, 고객화 수준2. 고객감정 : 고객의 소비 전, 후 감정3. 서비스 귀인 : 불 ... 만족하였을 경우 그 이유를 분석하려는 것4. 공평성 : 다른 고객과 비교하여 또는 직원에게 ‘공평한 서비스를 받았는가’의 정도5. 구전 : 다른 고객, 가족, 동료에 의한 구전 ... #고객만족에 영향을 미치는 요인: 구전, 고객의 감정, 가격, 공평성의 지각, 서비스 특징, 서비스 성공 및 실패의 귀인, 제품 등# 의사소통 과정발신자 ? 부호화 ? 채널 ? 해독

시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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IPA기법을 활용한 완성차 물류서비스 품질평가에 관한 연구 (A Study on the Quality Evaluation of Automobile Logistic Services using IPA Method)

본 연구는 국내 자동차 기업의 완성차 물류현황을 살펴보고, 최종 고객까지 도달하는 완성차 물류서비스 품질향상을 위한 요인을 도출하고 평가하는 것을 연구 목적으로 한다. 이를 위하 ... ; Importance-Performance Analysis)을 활용하여 완성차 물류서비스 품질평가를 수행하였다. 연구결과, 고객의 중요도는 높지만 직원의 중요도가 낮은 요인은 “배송 담당 직원 ... 의 친절도”로 나타났다. 한편 고객의 만족도는 높지만 직원의 만족도가 낮은 요인으로는 “불만사항에 대한 신속한 처리”, “수취의 운송정확성”, “인도 담당 직원의 친절도”, “차량

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.06 | 수정일 2025.07.10

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판매자 표지

2020 마케팅 총정리

적인 제품이나 서비스에 대한 바람수요(Demand) 특정 제 품이나 서비스에 대 한 욕구가 구매의사와 능력에 의해 뒷받침 될 때의 욕구▶소비자의 만족과 가치제품가치 : 소비자의 제 ... 품선택에 있어서 지침이 됨 → 가격 고려시 제 품에 대한 고객만족 수준Ex) 생수 , 콜라 , 사이다 , 과 일 주스 중 갈증해소를 위해 선호하는 대안은 갈증해소에 따라 선택 ... 자들의 집합▶마케팅에 대한 정의- 마케터의 주된 임무는 고객만족+이윤추구라는 두 가지 목표가 상충하지 않고 조화롭게 달성될 수 있는 방법을 찾아 내어 이를 실행, 감독하는 것 일반

시험자료 | 41페이지 | 11,000원 | 등록일 2022.10.03

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고객응대 표준매뉴얼 (방문고객, 유선고객, 불만고객, CS, CX)

고객응대 표준 매뉴얼회사 방문 고객 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령고객맞이■ 기본적 에티켓과 매너를 갖춘 단정한 용모로 고객을 맞이한다.■ 고객이 방문 시 가벼운 목례를 하 ... 을 알려준다.■ “ 네. 고객님 OO(용건) 말씀이십니까?”■ “ 제가 확인 후 처리해 드리겠습니다.”추가용건■ 설명한 내용에 대하여 만족하였는지 추가 요구사항은 없는지 확인 ... 서비스 매뉴얼구 분고객서비스 응대요령첫수신■ 전화벨이 3회 이내 울려서 받는다.■ 활기차고 호감을 주는 맑은 목소리로 즉시 응대한다.■ “안녕하십니까? OO부서 OOO입니다. 무엇

서식 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.15

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치안고객의 문제행동이 경찰관의 직무탈진과 역할스트레스에 미치는 영향에 관한 연구

이 불만을 갖게 될 때, 그 불만이 본인이 인내할 수 있는 한계를 넘게 되면 고객은 어떠한 방식이든 표현을 하게 된다. 소비자가 제품 또는 서비스에 대해 불만족을 한 경우 나타나는 적극 ... 이나 행동의 조합’이라고 정의하고 있으며, 류미현(1997)은 ‘상품과 서비스의 구입?사용에서 소비자가 불만족했을 경우 적극적, 긍정적으로 해결하고자 하는 행동’이라고 설명한다.고객 ... 하기 위한 다각적인 방안을 모색하고 있다. 공공부문에서도 악성민원인에 의한 폐해가 심각한데, 경찰도 예외는 아니어서 경찰서비스 대상인 치안고객의 수용 불가능한 문제행동으로 인해 경찰

논문 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.02.10

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혁신동인이 종사원만족과 서비스성과에 미치는 영향에 관한연구 - 서울지역 특1급 호텔을 중심으로 - (The Effect of Innovation driver on Job Performance & Emoloyee Satisfaction - focusing on the Five stars Hotels in Seoul -)

적 체계화를 통하여 호텔기업 종사원의 혁신동인을 규명하여, 혁신동인과 종사원만족, 서비스성과와의 관계를 살펴본 후, 분석한 결과 종사원만족과 서비스성과에 영향을 미치는 혁신동인 ... 의 리더십, 혁신문화, 자원지원 모두 중요한 요인임을 알 수 있다.호텔 기업의 이익과 목적 달성, 내부고객 외부고객 만족을 위한 관리적 시사점을 제공하여, 경쟁력을 강화 할 수 있는 운영 ... 호텔기업의 혁신은 기업의 목적을 달성하는데 중요한 요소로 부각되고 있다. 현재의 서비스 상품만으로는 경쟁력을 가지기 힘든 현실 속에서 호텔 기업들은 서비스상품에 차별성을 가지

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.15 | 수정일 2025.07.20

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Kano모델에 기반한 판매자 관점의 외식배달 플랫폼 품질속성 분류 (Classification of the quality attributes of the food delivery platform from the seller’s perspective based on the Kano model)

으로 나타났다. 판매자의 이용행태별Kano모델의 경우 차이가 없는 것으로 나타났으며, 카이제곱 검정 결과 판매자의 운영 형태 및 서비스 형태에 따른 통계적 유의성을 확인하였다. 고객만족 ... 하였다. 또한 판매자의 이용행태에 따른 Kano모델의 차이를 분석하고 통계적 유의성을 검정하였으며, Kano모델을 보완하기 위하여 고객만족계수와 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI ... 료 가격 적정성’, ‘고객센터 응대의 신속성’, ‘판매자 사이트의 체계성’ 등으로 나타났다. 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI)는 ‘부정적 리뷰에 대한 즉각 조치 기능’, ‘수수료

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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친환경 커피전문점의 선택속성이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향: 관여도의 조절효과 (The Effect of Selection attributes on Customer Satisfaction and Behavior Intention in Eco-friendly coffee shop: the Moderating Effect of Involvement)

이미지, 서비스, 커피품질의 3개 요인으로 나타났으며, 고객만족, 행동의도, 관여도는 각각 단일요인으로 도출되었다. 본 연구의 결과는 첫째, 친환경 커피전문점에 대한 이미지 ... , 서비스, 커피품질은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 둘째, 친환경 커피전문점 이용고객이 선택속성에 대한 만족도가 높을수록 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것 ... 본 연구는 소비자의 다양한 수요를 간접적으로 확인할 수 있는 친환경 커피전문점의 선택속성을 파악하고, 이러한 선택속성에 따라 고객만족과 행동의도 그리고 관여도 간의 구조적 연관

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.11 | 수정일 2025.07.19

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TPL(Third Party Logistics) 이용업체의 재계약의도 측정모형 (Measurement Model of Re-contract Intention in a TPL's Client)

는 개인과 기업이 인지하는 서비스 개념의 차이에 기인하는데, 기존의 B2C 관점에서의 서비스품질 측정도구는 고객 만족을 극대화하기 위한 도구인 반면, B2B 관점에서의 TPL서비스 ... 성 등의 항목들은 기존의 B2C 연구들에서는 간과되었던 부분이다. 따라서 본 연구에서는 새롭게 구성된 TPL서비스품질을 구성하는 차원이 만족, 전환장벽, 재계약의도와 같은 최종종속변수 ... 최근 국내 종합물류사업자 육성과 외국계 물류서비스제공 업체의 국내 유입이 가속화됨에 따라 TPL시장의 경쟁이 치열해지고 있다. 이러한 경쟁에서 살아남기 위한 경쟁우위 전략으로 많

논문 | 18페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.25 | 수정일 2025.06.28

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호텔종사원이 지각하는 직무만족과 서비스품질의 상관관계연구 (A Study of the Correlation between Job satisfaction Perceived by Hotel Employees and Service Quality)

연구의 필요성을 제시하였다. 둘째, 매년 지속적인 호텔종사원의 직무만족도를 측정하여 서비스품질을 향상의 필요성을 제시했다. 셋째, 호텔경영주와 종사원 상호간에 대고객서비스 품질 ... 이 연구의 목적은 호텔종사원들이 지각하는 직무만족과 서비스품질과의 관련성을 찾아내어 효율적인 운영방안을 모색하는 것이다. 서울의 호텔 영업부서에 근무하는 385명을 대상으로 설문 ... , Cronbach's Alpha, 요인분석 등을 활용하였다. 이 연구의 가설들은 선행연구를 바탕으로 연구모형의 인과관계에 대한 8개의 가설을 설정하였다. 호텔종사원의 직무만족과 서비스

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.04

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음식점 고객 대기를 위한 서비스 전략연구 (A Study on the Strategy of Waiting Service for Restaurant Customers)

연구는 서비스 고객 만족도를 높일 수 있는 수단으로 고려될 수 있을 것이다. The purpose of this study is to propose effective s ... 본 연구는 음식점 대기 시 고객들의 긍정적인 대기 경험을 증가할 수 있도록 효과적인 서비스를 제안하는 데 목적을 두고 있다. SNS의 발달과 코로나19로 인한 사회적 거리두기 ... 생활에서 일상적으로 발생하는 공통적인 소비 경험으로 음식점 서비스 경험에 큰 영향을 미치고 있다. 따라서 선행연구와 심층 면접을 통해 국내 대기 서비스 애플리케이션의 음식점 고객

논문 | 13페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.27 | 수정일 2025.07.04

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[강력추천] 유통관리사 핵심 요점정리 + 기출(복원)문제 25문항 + 고득점

과 고용 창출, 물가 안정 역할유통경로의 전략적 중요성ㆍ거래 횟수 최소화, 준비 집중, 전문 분업을 통한 효율화ㆍ시간·장소·소유·형태 효용 극대화ㆍ고객 서비스 제공, 정보 제공 ... , 변증법적 과정 이론도매업 유형과 기능ㆍ완전 서비스 도매상과 한정 서비스 도매상ㆍ대리점, 브로커, 제조업체 지점 및 영업소소매·도매업의 사회·경제적 역할ㆍ소비자 만족과 공급자 ... 지원, 유통 활성화 및 산업 발전 견인물류관리의 기본 틀과 조직 구성 물류 시스템의 목표와 발전 단계ㆍ고객 서비스 향상과 비용 절감의 균형ㆍPhysical Distribution

시험자료 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2025.07.01

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[한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

만 복잡하게 되어 있음. 바로 못나옴.싸게 공급할 수 있는 이유 : 부대적인 것들을 고객한테 전가함 (서비스적인 것들) 용달 안해줌, 조립식, 쉽게 만들어지지 않음. -> 고객 ... 참여직접 조립하면 애착이 생김. 실제 경영환경 내에서 이뤄짐.서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라 – 셀프서비스 기술셀프서비스 기술 : 로봇의 발전복잡하고 싫을거라고 이야기하지만 거부 ... 을 받아들여서 이용할 줄 알아야 함.고객참여 증대 방안‘결혼정보업체‘,’나이트’나산그룹 : 한때 세금을 많이 내던 곳.(나이트클럽) -> 서비스 산업으로 생각해야 함.고객의 참여.보상

시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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