"고객서비스만족론"의 검색결과 입니다.

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"고객서비스만족론" 검색결과 2,041-2,060 / 86,014건

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명지대학교 산업경영공학과 생산관리 4주차 강의내용

:9997%) 완성도를 가진 서비스나 제품.100만개 중 3,4개의 불량이 나오는 제품을 6sigma라고 한다.불량을 줄이고 비용을 낮추고 시간을 절약하고 고객의 만족도를 개선하기 ... 이나 서비스 고객의 요구와 부합하는지의 정도total quality management_전체 조직을 관리해서 고객이 중요시하는 서비스를 관리하게끔 함.(공급자부터 고객에 이르기까지의 조직 ... - 고객에게 배송하기 전에 결함이있는 부품 또는 서비스를 생산하는 행위External costs - 배송 후 발견되는 결함 부품 또는 서비스International Quality

시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안에 대하여 논하시오.

거래에 의존하기보다, 장기적인 고객 관계를 유지하는 것이 성공의 핵심입니다. 미용서비스는 고객의 개별적인 요구와 선호를 반영해야 하므로, 지속적인 고객 관리와 만족도 향상이 필수 ... 미용서비스업은 고객의 외모를 다루는 특수한 산업으로, 고객의 만족도가 매우 중요한 요소입니다. 고객은 자신만의 개성을 표현하거나, 특정한 아름다움을 추구하기 위해 미용서비스를 이용 ... 과 기대를 관리하는 능력이 중요합니다.또한 미용서비스는 비물질적이며 경험적인 성격을 띠고 있습니다. 고객은 서비스의 결과뿐만 아니라, 서비스가 제공되는 과정에서도 큰 만족감을 느낄

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.11.20

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노동부 국가 산업전략 직종 안전교육 서비스품질 평가 및 개선방향 (The Ministry of Labor’s National Industrial Strategy Occupational Safety Education Service Quality Evaluation and Improvement Direction)

표준인증안전학회 김동철, 안형환

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.14 | 수정일 2025.05.21

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우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 ~

수 있다. 콜센터의 효율적인 운영은 대리운전 비즈니스의 성공에 중요한 역할을 한다.고객 응대 능력은 서비스 만족도를 높이는 중요한 요소이다. 콜센터 직원은 고객과 직접 소통 ... 하는 역할을 하기 때문에, 그들의 태도와 문제 해결 능력이 서비스의 질을 좌우한다. 친절하고 전문적인 태도로 고객을 응대하는 것은 고객의 만족도를 높이는 데 큰 도움이 된다. 고객이 느끼 ... . 니스 방식의 공통적 핵심 역량비록 두 비즈니스 모델의 운영 방식은 다르지만, 공통적으로 필요한 핵심 역량이 있다. 첫째, 고객 서비스 품질이다. 고객 만족도를 높이기 위해서

방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.10

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일 지역공공의료기관의 고객경험기반 결핵관리서비스 디자인 (Development of Customer Experience-Based TB Management Service for a Local Public Medical Institution)

본 연구는 일 지역공공의료기관을 대상으로 영국 디자인 카운슬의 서비스디자인 프로세스를 적용하여 고객경험기반의 결핵관리서비스를 디자인한 방법론적 연구이다. 본 연구는 환자를 포함 ... 을 거쳤다. 고객경험기반 결핵관리서비스는 환자가 병원에 내원한 순간부터 퇴원 후 지역사회 연계까지의 과정에 대하여 총 8개 항목 서비스를 포함하여 디자인되었다. 본 연구결과 서비스 ... 디자인 방법론은 환자를 포함한 다양한 이해관계자의 총체적인 맥락을 고려한 결핵관리 프로그램 개발에 매우 효과적이었다. 따라서 고객의 경험을 들여다보고 숨겨진 욕구를 찾아 최상의 만족

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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NCS 모듈형 조직이해능력-개정판(학습내용+총괄학습 포함)

과 서비스를 제공하고 잠재적 고객에게 마케팅을 하는, 고객을 만족시키는 주체 ⦁ 최근에는 기업의 지속가능성을 위해 고객에 대한 가치 전달이나 직원에 대한투자, 공급자와의 윤리적인 ... 하기도 하는 무형의 공간임 ② 기업이란? ⦁ 일 경험을 하는 대표적인 조직 ⦁ 노동과 자본, 물자, 기술 등을 투입하여 제품이나 서비스를 산출하는 기관 ⦁ 고객에게 보다 좋은 상품 ... 을 가지고 있고, 구조가 있으며, 목적을 달성하기 위해 구성원들이 서로 협동 하고, 외부 환경과 긴밀한 관계가 있음 ⦁ 조직의 기능 ⓐ 경제적 기능 : 일반적으로 재화나 서비스

시험자료 | 37페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.18

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온라인 구전을 통해 방문한 레스토랑의 서비스 인카운터 품질과 관계 품질 및 매장 애호도 간의 구조적 관계 검증 (Verifying the Structural Relationship between Service Encounter Quality, Relationship Quality, and Store Preference in Restaurants Visited through Online Word-of-Mouth)

330개의 유효 응답을 분석에 활용하였다. 연구 결과, 서비스 접점 품질의 모든 차원이 신뢰, 만족도, 몰입에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 다시 매장 충성도를 높이는 것으로 나타났 ... 한 전략은 서비스 품질을 향상시키고 레스토랑 산업에서 장기적인 고객 충성도를 촉진하는 데 기여할 것으로 사료된다. This study examines the structural ... 이 연구는 온라인 입소문(WOM)을 통해 방문한 레스토랑의 서비스 접점 품질, 관계 품질, 그리고 매장 충성도 간의 구조적 관계를 분석하였다. 특히, 서비스 접점 품질 차원

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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중국의 웹사이트 요소가 관계품질과 구매 후 행동에 미치는 영향 (An Analysis on the Effect of Website Factors on Relationship Quality and Behavioral Intention: Focusing on Internet Shopping mall of Chinese)

본 연구는 중국의 베이징, 상하이, 칭다오 등에 거주하면서 최근 3개월 이내에 인터넷쇼핑몰 구매 경험자를 대상으로 서비스제공자에 대한 중국 고객의 구매 후 행동의도에 대한 영향 ... 을 밝혀내고, 웹사이트 요인들, 신뢰 및 만족과 고객의 구매 후 행동의도와의 관계를 검토하는 것에 초점을 두었다.총 500부의 설문지 중 448부를 최종분석에 사용하였으며, 본 분석 ... 를 바탕으로 AMOS를 이용하여 가설을 검증하였다.가설검증 결과, 웹사이트 요인 즉 커뮤니케이션 요인, 거래요인, 관계요인은 신뢰와 만족에 정의 영향을, 신뢰는 만족에 정의 영향

논문 | 22페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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[생산관리]기업의 최종목적은 이윤의 창출이다. 이를위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 이론적으로 힘들어진 상태이다. 그럼 기업이 이윤을 창출하기 위해서는 어떠한 가치창출을 통해 창출해야 되는지를 지금까지 학습한 내용을 토대로 논하시오.

된다. 기업의 입장에서 보면 이는 지속가능한 성장과 이윤의 창출이라고 여겨질 수 있다. 또한 고객의 입장에서의 고객가치경영은 제품과 서비스에 대한 실질적인 만족과 나아가 고객이 가진 ... 적인 제품과 서비스에 만족하는 충성도가 높은 고객을 충분하게 확보할 수 있을 것이다. 물론 고객만족경영이 재무적인 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 것은 여러 연구를 통해서 밝혀지 ... Ⅰ. 서론우리나라 기업들이 고객 중요성에 대한 재발견을 하고 고객만족경영을 시작한 90년대 이후에 이후에 상당한 시간이 흘렀다. 그 동안 수많은 기업들이 고객가치를 우선으로 하

리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2025.07.29

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레스토랑 종사원의 특성이 감정노동, 서비스 제공수준, 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구 (A study on the effects of personal characteristics on the stress of emotional labor, service level, and business performance in restaurants)

을 통해 서비스가 이루어지며, 무형적이고 상호작용적인 특성 때문에 서비스를 제공하는 종사원의 행동은 고객의 만족 또는 불만족을 일으키기 때문에 서비스 그 자체로서 기업을 평가하는 수단 ... 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 종사원들은 조직의 규범에 맞추어야 하는 규정된 역할들을 비롯하여 다양한 고객들을 상대하면서 감정상의 갈등을 경험하기 때문에 종사원들의 행동 ... 을 이해하고종사원들에게 동기부여를 하려는 것에 대한 관심이 증가하면서 종사원들의 감정 관리와 직무성과에대한 관심 또한 높아지고 있다. 레스토랑과 같은 외식기업의 경우 고객과의 접촉

논문 | 20페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.30 | 수정일 2025.07.05

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외식업체의 서비스 회복공정성 지각이 감정반응과 충성도에 미치는 영향 (The effect of service recovery justice perception on emotional response and loyalty in the restaurants)

연구를 통해 외식소비자들이 중요하게 생각하는 서비스 회복공정성 지각의 요인을 분석하였다. 고객의 감정반응과 충성도의 영향력을 파악하여 외식업체 서비스 발전과 고객관리와 유지 방안 ... 을 미치지 않는 것으로 나타났다. 가설의 검증결과를 종합하여 볼 때, 외식서비스 이용하는 소비자들이 인식하는 성공적인 서비스 회복공정성은 고객을 유지하고 고객이탈을 방지할 수 있 ... 으며, 감정반응의 긍정적인 감정과 부정적인 감정은 기존의 만족한 고객의 재방문뿐만 아니라 외식업체를 방문한 모든 고객을 충성도를 높여 향후 외식업체의 고객유지에 필요한 방안과 이

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.10 | 수정일 2025.07.19

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서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오.

의 질과 고객 만족도에 직접적으로 연결된다. 특히, 서비스 제품은 무형성, 변동성, 소멸성, 동시성 등의 고유한 특성을 지니고 있어, 이를 이해하고 관리하는 것이 서비스 마케팅의 핵심 ... 하며, 동시에 고객에게는 만족스러운 경험을 제공함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있는 기회를 제공한다. 본 논문에서는 서비스 마케팅에서 서비스 제품의 주요 특징을 상세히 설명하고, 이 ... )의 중요성을 더욱 부각시키고 있다. 통계적으로, 무형 서비스를 제공하는 기업의 약 80%가 고객 경험 관리에 중점을 두고 있으며, 이는 고객 만족도와 재구매 의도에 긍정적인 영향

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.12.04

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기업의 소비자지향성과 고객만족 전략: SK매직 사례 (Consumer Orientation and Customer Satisfaction Strategy: The Case of SK Magic)

정보, 판매정보 서비스정보, 기타 경영현황 자료 등 고객에게 필요한 정보를 제공하기 위하여 소비자중심의 다양한 채널을 구축하고 활용하고 있었다. 셋째, SK매직은 고객만족 전략 ... 본 연구는 기업의 소비자지향성과 고객만족 전략에 관한 사례연구로써 SK매직을 대상으로 사례분석을 실시하였으며 그 결과는 다음과 같다.첫째, SK매직은 기존 SK그룹의 소비자 중심 ... 사업모델과 경영철학을 결합하여 경제적 가치와 사회적 가치를 추구하면서 소비자지향적 기업경영을 통해 고객을 이해하고 좋은 제품과 서비스를 제공한다는 경영철학을 바탕으로 운영되고 있

논문 | 16페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

의 다양한 문의와 불만을 처리하며, 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스를 제공하고 있다. 주요 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스는 다음과 같다.1) 주요 업무 내용고객 ... 하여 제품 및 서비스 개선에 반영한다.2) 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스불만 접수: 고객의 불만 사항을 다양한 채널(전화, 이메일, 온라인 등)을 통해 접수한다. 접수된 불만 사항 ... 하여 재발 방지 대책을 마련하고, 제품 및 서비스의 품질을 지속적으로 개선한다.고객 피드백 반영: 고객의 피드백을 바탕으로 제품 및 서비스 개선에 반영한다. 정기적으로 고객 만족

리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

지만, 고객 만족과 서비스 일관성 확보라는 공통의 목표 아래 통계적 접근법의 필요성이 커지고 있다. 본 보고서에서는 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 적용되고 있는지 구체 ... 을 적용하고 있다. 고객 불만 접수 건수, 서비스 응대 시간, 고객 만족도 점수 등 다양한 지표를 시간대별로 관리도에 기록해, 서비스 품질의 안정성과 일관성을 평가한다. 이를 통해 ... 샘플링은 전체 모집단을 모두 조사하지 않고, 일부 표본을 추출해 전체의 특성을 추정하는 통계적 방법이다. 서비스업에서는 고객 만족도 조사, 서비스 품질 평가, 내부 프로세스 점검

리포트 | 5페이지 | 2,000원 (25%↓) 1500원 | 등록일 2025.07.03

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원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

(place), 가격(price)]3) 마진4) 고객서비스5) 경영진프로파일3. 작업설명서의 내용이 아닌 것은? -중복-1) 담당업무내용2) 월별업무3) 주별업무4) 업무별작업매뉴얼 6 ... 층을 최소한으로 세분화한다.(3) 고객은 일반 소비자만 될 수 있다.(4) 오로지 한 고객층에 집중해야 성공률이 높아진다.(5) 고객층과 상관없이 제공하는 제품 및 서비스는 변하지 않 ... 는다.9. 고객관계의 방식들 중 틀린 것은? -중복-답?(1) 개별지원 O(2) 헌신적 지원 O 개별지원=헌신적(3) 셀프 서비스 O(4) 커뮤니티 O(5) 창의적 지원12

시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

트집 잡힐 행동은 하지 않는 것도 중요하다.13.우리가 최선을 다해 베푸는 서비스에 만족을 못하는 불만고객이 왜 중요한지 바르게 설명한 것이 아닌 것은? (5점)①기업의 이미지 ... 최종평가1.병원에서 서비스의 질을 평가하는 기준에 가장 큰 영향을 끼치는 것은? (5점)①의료진의 평가②환자 스스로의 평가③VIP 고객의 평가④모니터링의 평가정답해설2병원 ... 고객의 관심을 기울인다.②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다.③무조건 친근하게 응대한다.④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다.정답해설1전화 응대 서비스

시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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고객 관리 마케팅(미용실에 필요한 특징 및 방법 제시)에 대해 토론하시오

들의 만족도를 높이기 위해서는 높은 수준의 서비스와 친절한 대우, 편리한 예약 시스템 등이 필요하다. 따라서 미용실은 고객들의 요구사항을 충족시키기 위해 다양한 방법을 시도하고 있 ... 목적은 헤어 커트와 염색 등의 서비스를 받기 위함이었으며, 이러한 서비스에 대한 만족도가 높았다. 하지만, 고객들은 대체로 미용사의 대화나 커뮤니케이션 능력에 대한 만족도가 낮 ... 링 서비스를 가장 많이 이용하였다. 또한, 소셜미디어를 통해 미용실을 검색하고 추천을 받는 것이 일반적이며, 고객 만족도는 서비스의 전반적인 질과 친절한 서비스에 크게 영향을 받는 것

리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.02

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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM전략 과제 A형 100점

의 품질, 가격 외에도 편의성과 같은 무형의 요소도 중요한 가치요소로 생각하기 시작3.고객들의 지식화4.고객만족의 준거 변화5.고객 기대수준의 상승6.로열티 감소-> 곡객이 시장 ... 야지'(가격민감도 감소되어 가격 프리미엄 적용 가능)5.고객에 의한 지식 창출(칭찬, 제안, 불만 표출)6.구전활동(다른 소비자들에게 그 제품이나 서비스를 홍보하고 다님)3 ... . 로열티의 형태와 단계4가지 로열티의 형태는 다음과 같다.1.인지적 로열티 - 특정 제품이나 서비스에 대한 연상을 할 때 특정 브랜드를 떠올리게 됨으로써 특정 브랜드가 고객에게 유의미

시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.10.01

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서비스디자인 프로토타이핑 분석을 통한 퀵앤더티 (Quick & Dirty) 디지털 서비스 객체 모델링 저작도구 연구 (A Study on the Quick & Dirty Digital service object modeling tool through Service Prototyping Analysis)

최근 제품의 서비스화, 서비스의 고도화 등 고객 만족과 경쟁력을 확보할 수 있는 방안으로 서비스 디자인이 각광받고 있다. 이에 따라 서비스디자인을 하나의 학문으로 정의하고, 발전 ... 시키기 위한 연구가 꾸준히 이루어지고 있다. 그 중 서비스디자인 프로토타이핑 방법론은 서비스디자인을 개발하는 전반적인 프로세스에 폭넓게 활용된다는 가치를 지닌 반면, 기존 UX ... 디자인 방법론 또는 제품 디자인 방법론을 차용하거나 아날로그 방식의 서비스디자인 프로토타이핑 방법론을 이용하고 있는 실정이다. 본 연구에서는 문헌조사를 통하여 서비스디자인 및 관련

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.06 | 수정일 2025.06.09

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