CRM 사례 삼성 레미안 아파트

소개

삼성물산의 레미안 아파트입니다.
PPT자료이고요.
발표하기 편하게 만들었습니다.

목차

CRM 구축
CRM DB
- 고객 DB개선
- 활용
고객 만족
래미안 광고
마무리

본문내용

CRM 구축
- CRM 시스템 개발 및 오픈 (콜센터, DW, OLAP)
효율적 고객 접점 (콜센터, 홈페이지) 관리 가능
프로젝트 정보의 관리가 가능 일관된 정보 제공
고객데이터 축적, 마케팅 업무에 사용
CRM 유관 시스템 확장
유관 시스템 확장 개발로 당사의 고객 채널을
더욱 활성화
(VOC시스템, 이메일 시스템, DM시스템 등)
CRM DB 고객 DB 개선
- CRM 데이터의 양적 증가
고객 DB는 2000년 20.4만 건에서 현재
약 80만 건으로 증가 (총 400%/연평균 약9 건 증가)
CRM 데이터의 질적 개선
고객 데이터의 표준화 및 통합관리 실현
고객 데이터 클린징 시스템 도입으로 정확성 확보
전체 DB중 이메일 확보율 45%, 휴대전화 확보율
49%로 온라인 및 모바일 마케팅을 위한 기반 확보
CRM DB 활용(1)
- 확보된 고객 DB
사전 관심고객 분석
온라인 설문
계약, 당첨
청약고객 분석
-고객 DB를 활용한 타겟 마케팅 전개
지역 및 LTV(Life Time Value, 고객생애가치)에
기반한 타겟 도출 및 정보 제공 (이메일, DM등)
사전 수요
조사 시행
CRM DB 활용(2)
-Virtual Call Center 구축
본사 고객센터
강남북문화관
모델하우스
인터넷
연계
고객 응대 서비스
향상
인터넷에서의 A/S CRM
고객 만족(1)
- 품질 혁신노력
세계적인 디자인으로 세계조경가협회의 조경상,

참고자료

· 삼성 레미안 홈페이지