[현대 CRM]현대백화점 CRM 성공사례 및 CRM 전략 분석 A+자료!!(★현대백화점 CRM★)

소개

현대백화점 CRM 도입의 성공사례 및 CRM 전략 분석입니다.
전자상거래와 경영정보시스템을 공부하는 학생들에게 이러한 현대백화점의
실제 CRM(고객관계관리) 도입과 실제 시스템 구축의 적용사례는 공부하는데
많은 도움이 되리라 생각되네요...!!
좋은 점수 받으시길 바래요..^^

목차

CRM 이란?

CRM 도입배경

CRM 추진단계별 현황

CRM 전략수립
- 파레토 법칙
- 고객유형별 분류
- 고객마케팅 컨셉 변화
- CRM전략

CRM 시스템 구축

CRM 시스템 적용효과
- 무형 효과
- 유형 효과
- 실제적용사례

본문내용

CRM 도입배경
◆ “불특정 다수 고객의 내점을 기다리는 판매의 종말”
＊저가격전략은 하루만에 모방할 수 있다
＜가격은 계속적인 차별화 요인이 되지 못한다.＞
＊상품준비전략은 3일만에 모방할 수 있다.
＜상품이 여유가 있고, NB상품이 강한 상태에서는 차별화가 곤란＞
＊ 고객서비스는 모방하기 어렵다.
＜ 마음을 담은 서비스는 일생이 걸려도 모방할 수 없다.>
저 가격 전략
상품 준비 전략
고객 서비스 전략
상품진열이 좋고, 가격이 싸다는 것은 당연한 일.
기분좋게, 만족감을 느끼는 쇼핑이 가능한 백화점으로...

CRM시스템 구축
◆ 시스템 구축 전략
DW 기반의 CRM시스템
CRM의 개념적 접근 – 고객중심의 DBM에서 출발
한국형 CRM
CRM 전략이 우선 - 목표
시스템/데이터의 통합
Business 중심의 시스템
사용자의 편이성, 속도
활용성 우선
현업이 주도적 역할
활용 병행

시스템 구축시의 이슈사항
ETT – 추출 주기, 데이터의 정합성, CDC 시간, 자동화
DB
Modeling(ER+다차원), DB 구성(여러 DB, not mart)
요약 테이블의 최소화, 사용자 응답속도
Campaign
캠페인 설계 – customizing 필요
Business Process와의 연계
Targeting Data의 OLAP과의 연계 – 등록의 어려움
다양한 반응율 분석
통합고객 정리
요건에 대한 데이터의 양/질 부족

참고자료

· 없음