[서비스경영]서비스경영 5장 사례문제

소개

경기대학교 서비스경영
유시정, 김영택 교수님 수업

목차

1. CGV에서 사용하는 서비스 운영관리에 대해서 설명하고, 다른 서비스산업에서 나타나는 서비스전략에 대해서 간략하게 설명하시오.

본문내용

1. CGV에서 사용하는 서비스 운영관리에 대해서 설명하고, 다른 서비스산업에서 나타나는 서비스전략에 대해서 간략하게 설명하시오.
▶ 국내 최대 규모의 멀티플렉스 극장 체인 브랜드
최근 국내 영화산업이 폭발적인 성장을 거듭하고 있다. `실미도`, `태극기 휘날리며` 등 관객수 1천만명 이상을 동원한 빅 히트작이 잇달아 쏟아지며 바야흐로 국내 영화산업은 르네상스를 구가하고 있는 것이다. 이처럼 한국영화가 비약적인 발전을 거듭할 수 있는 이유로는 전반적인 영화산업의 수준향상과 함께 멀티플렉스의 등장을 꼽을 수 있다.
CJ CGV(주) (대표이사: 박동호, www.cgv.co.kr)는 국내 최초로 멀티플렉스를 도입, 영화산업의 패러다임을 바꾼 선구자로 평가되고 있다. CGV가 98년 멀티플렉스를 처음 소개한 이후 멀티플렉스는 6년 만에 전국 1,200개 스크린 중 60%에 이르는 폭발적인 성장을 거두었다. CGV를 벤치마킹 하는 후속 사업자들이 속속 등장했고, 기존의 유명 극장들이 멀티플렉스로 방향을 선회했다. 98년 전체 5천만 명 수준이었던 관람객은 2002년 1억 명을 넘었고, 멀티플렉스는 침체된 한국영화의 중흥을 이끈 견인차 역할을 했다. CGV는 현재 전국 총 17개관, 136개 스크린을 보유, 영화시장 점유율 20% 이상을 차지하고 있는 최대 규모의 멀티플렉스 극장 체인 브랜드이며, 2003년 말 누적 관객 수가 7,200만 명을 돌파했다. 또 한국능률협회가 주최한 CS경영대상 우수상과 마케팅대상 수상, 능률협회 한국산업의 브랜드 파워 1위 등의 성과를 드러내며 명실공히 대한민국 대표 극장으로 자리 잡은 것으로 평가되고 있다.
▶ 고부가가치 창출로 멀티플렉스 전성시대를 이끄는 문화 브랜드
CGV에서는 더 이상 영화관이 영화만을 보는 무미건조한 장소의 개념이 아니다. 인터넷, 무선예매, 각종 할인제휴, 주차장, 식당 및 각종 부대시설까지 영화 이외의 다양한 서비스를 제공하는 원 스톱 엔터테인먼트(One-Stop Entertainment)의 새로운 영화 관람 방법을 제시하며 신개념 놀이 공간으로서 새로운 패러다임을 열었다는 평가를 받고 있다. 멀티플렉스 전성시대를 이룩한 CGV 박동호 대표는 영화관을 집, 직장 혹은 학교, 카페를 잇는 제4의 장소로서 고객이 마음껏 감동을 체험하는 `엔터테인먼트 공간`으로 정의하고 있다.
CGV의 성공 비결은 영화관 산업을 서비스업으로 인식하고 고객 중심의 `온리원` 서비스를 적극 실천했다는 데에 있다. CGV는 영화관을 단순히 영화 관람 환경을 제공하는 하드웨어가 아닌 영화 이외에 부가적인 편익과 가치를, 인터넷 전화 휴대폰 등 다양한 영화 티켓 예매 방법, 장애인의 영화관람을 위한 시설 및 서비스 구비, 주차 서비스 등으로 고 품격의 영화관 서비스를 목표로 했다.

참고자료

· 없음