[호텔경영학]프론트오피스 업무

소개

호텔의 프론트 오피스에 대한 업무에 대해 정의하고 조사한 내용

목차

                       - 발표동기 또는 배경   
                        - 발표자료의 전반적 요약            
                     Ⅰ. 서론
                     Ⅱ. 본론
                       1. Front Office의 개념
                       2. Front Office의 기능 
                      3. Front Office의 조직 
                 1) 프론튼 데스크 지배인 (Front desk Manager) 
                 2) 프론트 데스크 부지배인 (Assistant Manager) 
                 3) 예약 클럭 (Reservation Clerk)  
                 4) 나이트 클럭 (Night Clerk) 
                 5) 룸 클럭 (Room Clerk) 
                 6) 인포메이션 클럭 (Information Clerk) 
                 7) 메일 클럭 (Mail Clerk)
                    Ⅲ. 결론
                    Ⅳ. 참고문헌
 

본문내용

 - 발표 동기 또는 배경
현대인이 생활하면서 제일 필요로 하는것이 바로 숙박이다. 그 중에서도 호텔에서의 숙박은 우리의 편의를 보장해 주고 서비스에 최선을 다하게 된다. 그중에서도 호텔에서의 첫 대면을 하는 곳이 바로 Front Office이다. Front Office는 호텔의 얼굴이라고 할 정도로 고객에게 그 호텔의 이미지를 부여하는 중요한 역할을 한다. 그렇기 때문에 우리는 Front Office라는 곳에 대해 더 많은것을 알고 싶었고 이 발표로 인해서 그동안 잘 알지 못했던 Front Office에 알아보려한다.
- 발표자료의 전반적 요약
Front Office에 있으므로서 그곳에서 하는 업무등을 알아보았다. 그중에서도 Front Office의 조직에 대한 내용이다. 이곳에서는 많은 사람들이 종사하고 있으며 이곳에서 하는 역할이나 소속되어 있는 조직 또한 다양하다. Front Office는 크게 7가지의 조직으로 구성되어 있다. Front Office 지배인, Front Office 부지배인, 예약클럭, 나이트 클럭, 룸 클럭, 인포메이션 클럭, 메일 클럭이 바로 대표적인 예라고 할수
Ⅰ. 서론

Front Office는 말 그대로 고객과의 첫 만남이 시작되는 곳에서 일한다는 의미를 갖고 있지만 고객이 도착하면서 떠날 때까지, 고객이 요구하는 것을 각 개개인이 고객의 그림자가 되어 최대한의 서비스로 맞춰주는 곳이다. 이렇듯 환한 미소로 밝은 미소를 지니고 있어야 하고 직원들이 갖추어야할 일은 우선 외국어에 능통하고, 이용정보에 대한 해박한 지식을 있어야 한다.여기서는 프론트에서의 직원들의 시스템 운영을 알아보았다.

참고자료

· 최풍운저 호텔경영학원론 백산출판사 `03
· 최복수, 이석규공저 사례로본호텔프로젝트 백산출판사 `03
· 구종대, 이덕재, 최동영공저 새호텔경영학 대왕사 `00
· 이희천, 신정화, 한진수공저 개정판호텔경영론 형설출판사 `03
· 고상동저 호텔경영과실무 백산출판사 `02
· 김정근저 제2판호텔경영론 대왕사 `02
· 김왕상, 신강현공저 호텔객실실무관리론 대왕사 `01