[관광] HIS활용이 종사원 업무성과에 미치는 영향 연구

소개

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목차

서론

본론
호텔정의 및 조직
호텔정보시스템의 개념
호텔종사원 업무
업무성과
연구설계

결론

본문내용

이런 호텔정보시스템은 1970년대 후반부터 정보시스템 분야의 중요성을 인식하고, 정보시스템의 성과를 평가하기 위하여 하드웨어나 소프트웨어의 품질에 관하여 많은 논의가 있었다. 이 시기를 정보시스템의 제1세대라고 한다면, 1980년대 중반부터 정보시스템 성과평가의 측정도가 개발되는 제2세대는 정보시스템 평가척도에 관한 논의와 함께 정보시스템 성과평가와 사용자 만족 및 시스템 사용의 관계를 중심으로 활발하게 연구가 진행되었다.(박희석. 2001) 하지만 정보시스템 분야에서의 업무성과와 경영성과에 관한 연구는 부족한 실정이다. 우선 경영성과부분을 연구하고자 할 땐 그 호텔의 수익성과 비용을 들어 설명해야 하는데 아직까지 호텔의 대부분이 재무관계에서는 비공개적이다. 그래서 지금까지의 연구들을 보면 사용자 만족이라는 큰 범위에 한정짓고 있다. 사용자 만족이라 하면 종사원이 될 수도 있고 고객이 될 수도 있는데 대부분의 연구는 고객을 대상으로 연구되어 왔다. 따라서 본 연구는 고객이 아닌 실제적으로 정보시스템을 사용하는 호텔 종사원을 대상으로 시스템의 활용에 따른 종사원의 업무 만족을 연구하고자 한다. 또한 이러한 종사원의 업무성과가 호텔 경영성과에 얼마만큼의 영향을 미치는가를 알고자 한다. 따라서 본 연구에서는 정보시스템의 외형적인 측면에서 벗어나 호텔 종사원이 지각하는 정보시스템 만족정도를 조사하고 이와 관련하여 종사원 업무성과에는 어떠한 영향을 미치는지 연구를 하고자 한다.

참고자료

· 1 신강현(2003), 호텔인적자원관리론, 형설출판사
· 2) 신재영, 송성인(2000), 최신 호텔경영론, 백산출판사
· 3) 박호표(1999), 관광학의 이해, 학리사
· 4) 박성진(2001), 호텔경영론, 대왕사
· 5) 주장건(1992), 관광정보시스템, 일신사