서비스마케팅 과제

소개

"서비스마케팅 과제"에 대한 내용입니다.

목차

1. 언택트 경제란?
2. 코로나 19로 인한 서비스 상품과 사례
3. 본인의 경험에 입각한 서비스 실패에 따른 해당업체의 대응 사례
4. 출처

본문내용

'언택트(Un-tact)' 경제는 비대면 경제 활동을 의미합니다. 전통적인 개념의 소비 생활에서는 소비자들이 물건이나 서비스를 구매하기 위해 상점 등을 직접 방문해야 했으나, 언택트 경제에서의 소비는 온라인 영역에서 이뤄집니다. 소비자들이 모바일 애플리케이션, 인터넷 등을 활용해 물건을 주문하고 대면 접촉 없이 서비스를 제공 받는 것을 의미합니다.

최근 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19)가 세계를 강타하면서 언택트 경제가 주목받고 있습니다. 코로나19 감염 우려로 대면 접촉을 기피하는 소비자들이 온라인 기반의 비대면 소비 활동을 선호하고 있기 때문입니다. 그래서 재택근무와 외출을 자제하는 '집콕' 문화가 확산되면서 언택트 경제는 더욱 활성화되는 분위기를 띄고 있습니다.

당장은 코로나 19의 확산을 막기 위한 선택이지만, 생산성 저하 등 재택근무를 둘러싼 부정적 인식이 크게 해소된 데다 클라우드 기술의 보편화도 원격근무 확산에 일조했습니다. 사실 재택근무는 미국과 유럽 일부 나라에서는 정보기술(IT) 기기를 활용한 일반적 업무 형태로 자리 잡은 지 오래입니다. 국내 역시 일부 기업들이 직원들의 ‘워라밸 (work & life balance)’ 보장을 위해 유연근무제를 속속 도입하면서 재택근무 활용도가 높아졌지만, 코로나 19가 홈코노미 확산의 불쏘시개 역할을 하고 있습니다.

요즘은 모바일 애플리케이션을 활용한 장보기와 식료품 새벽 배송, 배달 서비스는 물론 취미, 여가활동도 집에서 해결하는 추세입니다. 직접 영화관을 방문하는 대신 넷플릭스나 IPTV 등의 플랫폼을 활용해 콘텐츠를 소비하고, 헬스장을 방문하는 대신 홈 트레이닝 애플리케이션을 활용해 집에서 '홈트'를 하는 식입니다.

그리하여 기업에서는 이런 언택트 경제 시대를 맞아 새로운 마케팅 기법을 도입하였습니다. 그것이 바로 언택트 마케팅입니다.

참고자료

· https://www.dbblog.co.kr/1780 (db 블로그)
· https://news.mt.co.kr/mtview.php?no=2019021210274361577 (머니투데이 김태현 기자)
· https://blog.opensurvey.co.kr/article/finance-2019-2/ (카카오뱅크 데이터로 살펴보는 모바일 금융 트렌드 2020, open survey)
· 전자상거래와 e-비즈니스의 이해, 한빛미디어, 이동훈 저