[간호관리학] 기말고사 요약정리 현문사

소개

정말 열심히 작성한 기말고사 대비 요약정리입니다.

중요한 부분 위주로 요약하였고 핑크색 글자는 교수님의 말씀을 기억하기 쉽게 적어놓은 것이며, 회색은 덜 중요한 부분, 빨간 취소선은 '아니다' 임을 뜻합니다. 별표 2개는 꼭 알아야 하는 내용, 3개는 국시에 자주 출제되는 부분입니다.

많은 분들에게 도움이 되었으면 좋겠습니다.

목차

I. 5장 지휘
1) 3절 의사소통과 주장행동
1. 의사소통의 이해
2. 의사소통의 유형
3. 효과적인 의사소통
4. 주장행동
2) 4절 협력과 조정
1. 협력
2. 조정
3. 팀 협력 촉진전략
3) 5절 갈등 및 스트레스 관리
1. 갈등관리
2. 스트레스 관리

II. 6장 통제
1) 1절 통제의 개념
1. 통제의 정의
2. 통제의 필요성
3. 통제의 과정
4. 효과적인 통제 전략
2) 2절 의료의 질관리
1. 질의 개념
2. 의료의 질 구성요소
3. 질 관련 개념 변화
4. 질 향상 활동과정
5. 질 향상 활동방법
6. 표준과 임상질지표
7. 질관리 자료분석도구
3) 3절 간호의 질관리
1. 간호의 질 향상 접근 방법
2. 간호의 질 평가 방법
3. 간호의 질관리 사례
4. 의료기관인증제도
4) 4절 환자안전관리
1. 환자안전의 개념
2. 환자안전의 시스템적 접근
3. 환자안전관리 활동
5) 5절 최신 동향
1. 활동기준 원가계산(ABC)
2. 균형성과표(BSC)

III. 7장 간호단위관리
1) 1절 간호단위관리의 이해
1. 간호단위관리의 개념
2. 간호단위의 구성
3. 간호단위의 기능
4. 간호단위관리자의 직무
2) 2절 환자간호관리
1. 환자관리
2. 입원환자 관리
3. 전과 및 전동환자 관리
4. 퇴원환자 관리
3) 3절 간호단위관리의 실제
1. 환경관리
2. 물품관리
3. 약품관리
4) 4절 간호단위 안전관리의 실제
1. 환자안전관리

본문내용

1. 의사소통의 이해
1. 의사소통: 개인 상호 간, 집단 상호 간, 개인과 집단 상호 간에 정보나 의미를 주고받는 과정
1) 의사소통 과정
① 전달자=발신자: 정보를 보내는 사람
② 전달내용(message): 전달자가 수신자에게 전하려는 내용. 전달자는 수신자에게 전하려는 의도·아이디어를 언어·비언어적 상징을 이용해 부호화
③ 전달매체(channel): 부호화된 메시지를 어떤 경로로 수신자에게 전달하느냐
④ 수신자: 메시지를 받는 사람
⑤ 피드백
⑥ 잡음: 원활한 의사소통을 방해하는 요소

2. 의사소통의 유형
1) 언어적-비언어적 의사소통
(1) 언어적 의사소통
① 구두적 의사소통: 가장 빈번. 전달속도 빠르고 즉각적인 피드백 O. But 전달자가 부적절한 어휘를 선택하거나 잡음이 있을 때 정확하게 전달X, 전달내용에 대한 자료가 없음  중요한 자료는 문서로 남김
② 문서적=서면적 의사소통: 전자메일, 편지, 공문, 보고서, 안내서 등
(2) 비언어적 의사소통 ★★★ 언어적 의사소통 헷갈O
: 얼굴 표정, 시선접촉, 목소리, 억양, 몸짓, 자세, 걸음걸이, 옷차림

2) 공식적-비공식적 의사소통
(1) 공식적 의사소통
① 하향적=지시적 의사소통(top-down): 상급자가 하급자에게.
-예: 업무 지시, 정책 제시, 성과 피드백, 간행물, 안내서
-명령의 일원화와 명확한 책임소재를 확보할 목적
-하급자가 담당할 직무 내용과 배경을 설명해주기
-직무에 대한 기대 제시
-직무수행에 대한 피드백 제공
-다양한 의사소통 경로를 이용
-중요한 내용은 반복 전달하기 중요한 내용은 한 번에 전달 X
② 상향적 의사소통(bottom-up): 하급자가 상급자에게.
-예: 업무보고, 제안제도, 여론조사, 인사상담
-권위적인 조직에서 상향적 의사소통이 제대로 이뤄지지 못할 수 있음.
-핵심 내용만을 전달하여 소요시간을 단축시킴
-내용이 많을 때는 중요도에 따라 순서대로 보고

참고자료

· 없음