친절교육

목차

1. 인사
2. 친절에 관한 속담
3. 환자의 불만을 이해하는 십계명
4. 내원 환자 유형별 분석
5. 손님에게 직원간에 삼가야 할 자세

본문내용

1.인사란?
1) 마음의 문을 여는 열쇠 –경건.겸손,진정한 마음으로 손님앞에….
2) 내 직분의 일부- 프로에게는 프로의 서비스가……
3) 자부심의표현- 일류로서의 긍지를..
4) 마음가짐의 외적표현- 정중함,존경,배려,친근감….
5) 나를 변화시키기 위한 결의의 표시
6) 병원에 대한 애착의 표시- 제일병원의 새 전통의 주역은 나…

2. 인사는 왜 중요한가?
1) 친절의 시작- 서비스의 성패를 좌우하는 첫번째 관문
2) 손님맞이의 기분- 손님맞이는 인사로 시작해서 인사로 끝난다.
3) 만남의 첫걸음, 인간관계가 시작되는 신호-심리적 거리를 좁히는 첫걸음
4) 업무의 활력소, 인간관계의 윤활유-따뜻한 인사는 탄탄한 신뢰감의 형성

3. 인사의 7 POINT
1) 내가먼저 – 인사의 주도권은 내가,내가모르는 사람에게도 인사,나를 모르는 사람에게도 인사.
2) 적극적인 자세로- 인사는 돈이 들지 않는 투자!,용기를 갖고,활기있게
3) 몸을 상대쪽으로 향하여- 밝고 명랑한 표정으로,정다움과 친밀감을 실어

참고자료

· 없음