소비자요구(고객니즈)의 개념(정의)과 관점, 소비자요구(고객니즈) 조사기법(방법)

목차

Ⅰ. 소비자요구란?

Ⅱ. 소비자요구의 새로운 관점
1. 말로 표현이 되는 요구는 5%에 불과하다.
2. 논리적으로 이해되지 않는 소비자요구 및 행동
3. 소비자요구의 거짓 대응

Ⅲ. 소비자요구 조사기법

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

소비자요구란 소비자가 느끼는 막연한 욕구와 문제점의 인식을 말한다. 예를 들면, 배가 고프다는 것은 '요구'이다. 이에 반해 욕망(wants)은 '쇠고기가 먹고 싶다'와 같은 구체적인 욕구를 의미한다. 소비자요구란, 소비자가 느끼는 일차적이고 본능적인 문제를 말한다. 이와 비슷한 개념으로 소비자욕구, 소비자욕망(want)이 있는데 이는 요구를 기반으로 한 좀 더 구체적인 소비자문제를 말한다. 소비자의 요구는 자발적인 의지에 의하여 발생하지만, 소비자가 스스로 느끼지 못하는 욕구가 마케팅 자극에 의하여 발생하는 경우도 있다. 예를 들어 '장은 물론 위까지 생각해 주는 헬리코박터 프로젝트 월' 이나 '섬유에 배인 냄새를 없애주는 페브리즈' 같은 경우 소비자의 욕구보다는 마케팅 전략에 의해 발생한 요구라고 볼 수 있다.
Maslow의 욕구위계설에 따르면 욕구의 수직적 단계는 생리적 요구, 안전에 대한 요구, 사회적 요구, 위신 ․ 자존 ․ 지위에 대한 요구, 자아실현 요구이다. Maslow의 욕구위계설의 주요 내용을 살펴보면 다음과 같다.

참고자료

· 정서지배 소비자행동 / 안광호 저 / 학현사 / 2011
· 소비자행동 이해와 적용 / 황병일, 박승환 저 / 대경 / 2012
· 문화와 소비자 행동 / 정은경 권수미 저 / 에듀컨텐츠휴피아 / 2011
· 소비자행동론 / 김종의, 김소영 외 3명 저 / 형설출판사 / 2013
· 전략적 소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
· 마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
· 소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
· 현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013