[고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육[2교시 서비스 마인드 및 매너란?) -cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

소개

위메프에서 고객감동 서비스 마인드 교육이란 주제의
2교시 서비스 마인드 및 매너란? 강의 자료 입니다.

서비스 마인드 확립을 위한 고객과의 커뮤니케이션 및 우리의 이미지메이킹이 얼마나 중요한지를 강조하는 내용으로써 cs강사과정을 공부하시거나 또는 cs관련 레포트 작성 시 유용하게 활용 가능 하십니다.

목차

1. 서비스 평가요소
2. 인사의 포인트
3. 인사의 올바른 자세
4. 인사의 종류
5. 인사의 8대 용어
6. 미소의 효과
7. 근육풀기 운동
8. 미소용어로 노래하기
9. 용모복장 체크 포인트
10. 언어의 비중
11. 대화의 원칙
12. 대화의 1.2.3 화법
13. 상황별 대화요령
14. 경청의 바른 자세
15. 올바른 자세
16. 올바른 대기자세

본문내용

남자
- 시선정면
- 계란을 잡은 듯이 주먹을 옆 재봉선에.
- 발 뒤꿈치를 붙이고 20~30도 벌린다.
- 자연스런 미소연출

여자
- 시선저염ㄴ
- 오른손으로 왼손을 감싸고 배꼽아래에.
- 발 뒤꿈치를 붙이고 20~30도 벌린다.
- 자연스런 미소연출

<중 략>

인사의 8대 용어
1. 안녕하십니까?
2. 어서 오십시오.
3. 무엇을 도와 드릴까요?
4. 네, 잘 알겠습니다.
5. 오랫동안 기다리셨습니다.
6. 잠깐만 기다려 주시겠습니까?
7. 감사합니다.
8. 즐거운 하루 되십시오.

상황별 대화요령
1) 질문을 받을 때
- 상대방을 부드럽게 응시한다.
- 질문하는 고객의 방향으로 몸 전체를 돌려서 응대
2) 답변할 때
- 코/머리/귀 등을 만지지 않는다.
- 그게 아니구여~ / 어~ / 저~
- 죄송합니다만, 다시 한번 말씀해 주시겠습니까?
3) 잘 모르는 질문 시
- 공백을 두지 말자
4) 고객이 무언가를 말할 때
- 공감/경청의 자세

참고자료

· 완벽한 서비스를 만드는 대화의 기술 / 강경희 저 | 갈매나무 | 2011.09.20
· MAT 경영능력시험 서비스경영 / MAT 서비스경영연구회 저 | 박문각 | 2014.01.10