갈등과 갈등관리방식

소개

12포인트, 13장(표지1장, 목차1장 포함), 행정학적 서술방식
사례인용, 갈등의 강도와 결과와의 관계 그래프, Rahim의 이중적 관심모형 두가지 삽입

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 갈등
1. 정의
2. 갈등과 유사용어
1) 경쟁
2) 동의
3) 협력
4) 불안
3. 갈등의 강도와 결과와의 관계
4. 갈등의 유발 요인

Ⅲ. 갈등관리방식
1. Rahim의 이중적 관심모형
2. 사례: 외과의사와 자재과장의 갈등
(1) 회피
(2) 지배
(3) 순응
(4) 타협
(5) 통합
3. 갈등관리방식
(1) 회피
(2) 지배
(3) 순응
(4) 타협
(5) 통합

Ⅳ. 사례: 군대 조직 내의 갈등관리방식
1. 포대장
(1) 병사에 대한 갈등관리방식
(2) 간부에 대한 갈등관리방식
2. 행정보급관
(1) 병사에 대한 갈등관리방식
(2) 간부에 대한 갈등관리방식
3. 포대장과 행정보급관

Ⅴ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅲ. 갈등관리방식
1. Rahim의 이중적 관심모형
갈등의 유형과 갈등관리방식을 연계하여 Rahim이 제시한 다음과 같은 이중적 관심모형을 제시할 수 있다. 갈등상황에서 개인이 채택하는 관리방법은 ‘자신에 대한 관심’과 ‘상대방에 대한 관심’이라는 두가지 기본적인 동기에 의해 결정된다고 보는데, 이 두가지 동기부여적 결정의 강점은 특수한 갈등상황에 따라 변할 수 있다는 것이다. 이런 의미에서 이 모형은 갈등유형과 갈등관리방식의 관계를 분석하기에 적절하다고 할 수 있다.
‘자신에 대한 관심’은 개인이 자신의 관심을 충족시키려는 정도를 설명하고, ‘상대방에 대한 관심’은 개인이 상대방의 관심을 충족시키고자 하는 정도를 설명한다.
그리고 이하의 모형에서, ‘자신에 대한 관심’을 독단성으로, ‘상대방에 대한 관심’을 협조성으로 하여 두 차원의 조합에 의해 분류하였다고도 할 수 있다.
(모형 삽입- 본문 참고)
2. 사례: 외과의사와 자재과장의 갈등
이상의 이중적 관심모형에 대한 이해를 돕기 위하여 가상의 시나리오를 제시하고자 한다.
S병원에서 외과의 전문의로 일하는 K박사는 10년 동안 일하면서 골정과 외상에 대한 수많은 수술을 집도하면서 권위 있는 전문의사로 정평이 나 있다. 그 명성을 듣고 최근 환자들이 몰려들어 입원실이 부족할 지경이고 수술에 꼭 필요한 모르핀, 주사바늘, 수술가위 등 재료와 의료기구가 부족하여 자재과에 열흘 전에 주문해 놓았지만 입고가 아직 되지 않아 두 차례나 독촉을 한 상태이다. 자재과를 책임지고 있는 L과장은 난감해 하고 있다. 자재창고에 다른 약품과 의료기구들로 가득차서 공간이 충분하지 못할 뿐 아니라 각 부서별로 자재의 주문이 들어온 순서대로 처리하도록 규정되어 있기 때문에 K박사의 구매주문 보다 빠른 주문이 아직도 5가지나 있다. L과장이 월요일 총무부회의를 마치고 왼쪽에서 병원로비로 걸어 나오는데 사람들이 붐벼서 식별하기 쉽지는 않은데 오른쪽 복도 끝에서 K박사가 오고 있다.

참고자료

· 2012, 김호정, 행정조직과 관료행태, 탑북스
· 2009, 민진, 조직관리론, 대영문화사
· 2008, 박영배, 현대기업과 조직행동, 법우사
· 2012, 원창희, 갈등관리의 이해: 우리사회 갈등 어떻게 해결하나, 한국문화사
· 2004, 최해진, 갈등의 구조와 전략, 두남
· 2004, 손태원, 조직행동과 창의성, 법우사