[A+ 레포트] Pour your heart into it - 스타벅스 CEO `하워드 슐츠` 리더쉽

소개

[A+ 레포트] Pour your heart into it - 스타벅스 CEO `하워드 슐츠` 리더쉽

목차

1. 선정 이유

2. 하워드 슐츠에 대한 간단한 소개

3. 하워드 슐츠의 생활신조

4. 하워드 슐츠의 리더쉽
1) 섬김 리더쉽
2) 신뢰 리더쉽
3) 실행 리더쉽

5. 리더로서의 영향력
1) ‘원두주식 (bean stock)’ 통해 직원들에게 오너쉽 부여
2) 커피에 대한 새로운 인식 창출
3) ‘스타벅스 효과’
4) 노블리스 오블리제의 실현

본문내용

1. 선정 이유
커피를 갈아 금으로 만드는 기업, 천 년의 커피 역사를 뒤집은 성공 신화, 전 세계 매장 1만2000여 개, 지난 10년간 주가 1500% 상승, 한 달 평균 18회 매장을 방문하는 수천만 명의 충성고객을 가진 세계 최대 커피 체인점. 이는 스타벅스에 대한 수식어들이다. 1992년에 $17.00로 상장한 이후 이 회사 주식은 50배로 성장했다. 37개국에 11,000개의 매장을 가지고 있고, 지금도 하루에 다섯개씩 매장을 늘리고 있다. 나는 갑자기 궁금해졌다. 이런 성공의 원천은 과연 무엇일까? 나는 이런 성공의 밑바탕에는 분명, 스타벅스 CEO인 하워드 슐츠의 리더쉽의 힘이 컸으리라 생각되었다. 따라서, 향후에 은행의 지점장(스타벅스 CEO에비해서 매우 소박할 수도 있겠지만) 이라는 한 지점의 우두머리가 되고 싶은 나에게 하워드 슐츠의 리더쉽은 많은 도움이 될 듯 싶어서, 이를 분석하여 벤치마킹 하고자 한다.

<중 략>

4. 하워드 슐츠의 리더쉽

1) 섬김 리더쉽
하워드 슐츠는 종업원들을 떠받드는 CEO로 유명하다. 스타벅스에서는 직원들을 ‘파트너(partner)’라고 부른다. ‘종업원(employee)’이 아닌 ‘동업자’로 규정하는 것이다. 한 조사결과에서는 “스타벅스의 이직률이 업계 평균보다 120%가 낮다”고 발표했다. 회사에서는 직원들의 근무환경을 개선하기 위해 노력한다. 일부 경영진에게만 돌아가는 스톡옵션( bean stock: 원두주식) 을 파트타임을 포함한 모든 직원들에게 배분하고 의료보험 혜택을 제공한다. 또한, 스타벅스의 경영진은 파트너들을 배려하여 열정과 창의력을 불러일으키고, 파트너들은 자기가 받은 존중과 존엄성을 고객에게 전달한다. 그러한 선순환은 고객에게 기분 좋은 ‘경험’이 되어 궁극적으로 회사에 큰 이윤을 안겨주고 있다. 이처럼, 하워드 슐츠는 직원들의 역량을 마음껏 발휘할 수 있는 환경을 조성하고, 기업의 목표와 가치를 직원과 함께 공유하는 섬김 리더십을 실천하고 있다.

참고자료

· 없음