[행정정보서비스]행정서비스 개혁

소개

깔끔하게 잘 정리하였습니다.
많은 도움이 되길 바랍니다.

목차

Ⅰ. BPR이란
Ⅱ. BPR의 목표와 전략, 방법
Ⅲ. 시행기반의 1단계- 98년도 BPR
Ⅳ. 본격시행의 2단계- 99년도 BPR
Ⅴ. 2000년 이후의 BPR- 그 미래 동향

본문내용

Ⅰ. BPR이란
지금까지의 행정개선 작업들은 주로 시민입장이 아닌 행정서비스 제공이라는 공급자 위주의 시각에서 단편적으로 진행되었으므로, 시민의 입장에서는 그 변화를 피부로 느끼기 어려웠다고 할 수 있다. 또한 21세기 지식정보사회를 대비하여 시정의 각 분야에서 계획중인 정보화사업은 기존업무의 전산화 이전에 처리 절차와 방법 등의 혁신이 선행되어야 그 효과를 기대할 수 있다. 그러므로 먼저 업무재설계를 통해 시정정보화의 기반을 다져야 한다는 인식하에 서울시에서는 지방자치단체로는 최초로 시정의 효율성과 생산성을 극대화하고 대시민 서비스의 수준과 질을 획기적으로 향상시키고자 1998년도부터 시정운영의 시스템을 근본적으로 바꾸는 업무재설계(BPR:Business Process Reengineering)를 추진하였다. BPR이란, 고객 지향적인 사고, 업무의 통합화, 최적화, 정보기술 활용, 부가가치없는 활동 제거, 권한위임, 업무영역 재조정(민간위탁 등), 벤치마킹 활용 등을 통한 대표적인 소프트웨어적 경영혁신기법으로, 서울시는 이미 민원, 자원봉사업무 등 13개업무에 대한 재설계를 완료하였다. 또한 현재는 투명행정을 구현하는 우수 개혁사례로 국내외에 소개되고 있는 오픈시스템을 전자결재와 연계하여 실시간으로 시민에게 공개되도록 하는 민원서식 표준화 작업을 추진하고 있다.

참고자료

· 없음