반영적 경청, 공감적 경청

목차

1.반영적 경청 (적극적 경청)아란?
1) 소극적인 경청기술이란 무엇인가?
2) 반영적 경청(적극적 경청)이란 무엇인가?
3) 반영적 경청은 내용반영과 느낌반영으로 구체적인 반응공식은 다음과 같다.
4) 감정을 슬기롭게 처리하기 위해서는

2. 경청(수용)

3. 공감적 경청 예

본문내용

공감적 경청 예
-> 친구와 전화 통화 중

친구: (시무룩한 목소리) “나 오늘 무단결근했어...”
나: “너가 무단결근을 할 사람은 아닌데... 걱정되네!~ 무슨 일이 있었어?”
친구: “사장님이랑 좀 안 좋은 일이 있어서 그랬어~ (한숨)”
나: “무슨 일이 있었는지 물어봐도 될까?”
친구: “실은.. 나도 주말에는 좀 쉬고 싶고 나름 약속도 있는데, 사장님은 주말에도 나와서 일을 하라는 거야! 몇주 전에도 그러셔서 그때는 나갔어~ 그런데 또 그러시더라구,.,이번에는 짜증도 나고 그래서 오늘 그냥 안나갔 어! 지금 그만 둘까도 생각중이야”
나: “음~그런 일이 있었구나...그래서 많이 속상했겠다.”
친구: “나도 내가 어떻게 해야 할지 잘 모르겠어..”
나: “ 요즘 회사가 많이 바쁜가보다 사장님이 주말에도 일을 부탁하신걸 보면..”
친구: “응! 요즘 바빠서 주말에 나와야 할 사정이긴 해~나도 그건 잘 알아!,
하지만 무작정 “주말에 좀 나와야겠다” 이렇게 얘기를 하니까 기분이 썩 좋진 않았어~“
나: “음~나라도 그렇게 얘기 하셨다면 기분이 썩 좋진 않았을 것 같다~ “00아! 혹시 이번 주말에 시간이 있니? 너 가 주말에 좀 나와서 일을 도와주었으면 하는데 괜찮을까? 라고 부탁하셨다면 너도 그렇게 기분 나쁘지는 않았 을꺼고, 너는 기꺼이 주말에 나가서 일해 주고도 남을 사람인데 말이야~”
친구: “암튼 그래서 오늘 그냥 연락도 없이 회사를 안나가 버렸지..(휴~한숨) 그러고 나서 좀 전에 사장님한테 전화 를 했는데 안받으시네..연락이 안돼!”
나: “사장님께 연락했다는 걸 보니까 너가 오늘 한 행동에 대해서 조금은 후회가 되는가 보구나? 그런데 말야~사 장님께서 주말에 나오라고 했을 때 너도 정중하게 사장님 제가 주말에 선약이 있는데 토요일은 안되겠지만 일 요일은 가능할 것 같은데요.. 괜찮을까요? 라고 너의 의사표현은 해봤어?”
친구: “아니~그때는 그냥 나오라니까 나갔었고..오늘은 아예 안나갔고~주말에도 안나갈꺼고”

참고자료

· 없음