전화받기 요령 자료 (전화응대, 전화예절)

소개

회사에서 전화가 걸려왔을때 필요한 전화예절을
유형별로 정리하여 수록하였습니다.
도움이 되시길 바랍니다.

목차

1. 첫인사/소개
2. 언어표현 유희사항
3. 쿠션어(전화스킬)
4. 마무리인사/통화종료

본문내용

이름
<첫인사>, <소속부서>, <이름> 세가지를 모두 밝힙니다.
반드시 통화하는 상대가 “알아들을 수 있는 속도”로 말합니다.
안녕하세요/감사합니다
○ ○실(부서명),
○ ○ ○ (이름)입니다.
언어표현 유의사항
‘~다/까’가 너무 딱딱하게 느껴진다면 ‘~요/죠’를 적절히 혼용해도
되지만 무시하는 듯한 느낌이 들지 않게 주의해야 합니다.
- 토막말(반말형)은 절대 사용하지 않습니다.
요구사항을 해결해 주지 못할 때에도 부정형의 표현은 가급적
피하는 것이 좋습니다




훈계하는 듯한 표현
몇가지 쿠션어로 전화응대 Skill-up!
여보세요? 잘 안 들리네요..
죄송합니다만, 전화상태가 좋지 않은 것 같은데 다시 한번 전화 주시겠습니까?
네? 뭐라구요?
죄송하지만, 다시 한번 말씀 해 주시겠습니까?
그 이전에 안됩니다.
그 시간까지는 좀 어려울 것 같습니다. 최대한 빨리 처리해드리겠습니다.
잠시만요~
잠시만 기다려 주시겠습니까? (기다려 주셔서 감사합니다.)
적어보세요.
메모 가능하십니까?
문의내용 안내 후…

참고자료

· 없음