[유통에서 공급망관리와 고객관리] scm과 crm의 개념및 사례

소개

유통한 재료가 되기를 바랍니다

목차

1. 변화의 시대
생산자 중심에서 소비자 중심으로
유통환경의 변화
2. Reengineering기법의 시작과 발전
BPR의 도입
ERP의 등장
3. Supply Chain Management 의 개념과 발전과정-
SCM의 포괄적 정의
SCM이 가지는 의미의 세부분석
공급망 관리체제 도입을 위한 체크리스트
SCM의 개념도와 흐름
SCM을 뒷받침 하는 경영기법 및 환경
4. 외국의 현황과 기업별 사례분석
Boeing
Eastman Chemical
5. 국내현황
6. Customer Relationship Management 의 개념과 발전과정
CRM의 포괄적 정의
CRM의 성장배경
CRM 의 선행조건CRM의 Process
CRM을 뒷받침하는 경영환경의 변화
7.CRM 의 기업별 사례분석
Royal Bank of Scotland
철도청의 CRM
8.결론

본문내용

1. 변화의 시대
“오늘 세계의 곳곳에서 일제히 강력한 물결이 다가오고 있다.... 개인생활은 갈갈이 찢겨지고 여태까지 확고했던 사회질서가 무너지는 한편 기묘하게도 새로운 생활양식이 팽배해가는 이 폭발적 변화의 시대에 우리들의 미래에 관한 최대의 물음을 던지는 것은 단지 지적 호기심의 문제만은 아니다. 그것은 인류가 살아 남는가 멸망하는가의 문제이다.”
이것은 80년대 초 ‘앨빈 토플러의 제3의 물결’에서 앞으로 다가올 엄청난 변화에 대하여 이야기 한 부분을 발췌한 것이다. 이 책이 발간되어 전세계적인 센세이션을 일으킨 이후 이 세상은 정말로 숨가쁜 변화를 거듭하여 왔다.
생산자 중심에서 소비자 중심으로
1990년대 들어서 우리나라의 국민소득은 5000달러를 넘어선 이래 줄곧 비약적인 증가를 보여왔다. 이 같은 변화는 사람들의 생활패턴을 바꾸어 놓기에 충분했고 이러한 패턴의 변화는 기업 뿐만이 아닌 사회전반에 그 영향을 미치게 되었다. 시장의 성숙화와 각국간의 무역마찰 등 새로운 문제들이 나타나 제조업들이 내세워온 발상 –싸고 품질이 좋으면 다 팔린다- 라는 효율 만능주의에 경영의 변혁을 재촉하고 있다.
제조업에서의 생산성 향상은 끊임없는 제조기술의 발달로 한계에 도달하였으며 대량 생산 및 효율주의는 소비자 우선의 시대에서 더 이상 기업의 경쟁력 도구가 되지 못하게 된 것이다.

참고자료

· 이수동 -유통기구론
· 삼성경제연구소 - 디지털경제와 유통산업
· www.scmkorea.com
· www.embrain.com
· www.clickcallcenter.com
· leesudong.hihome.com(국민대 유통기구론 이수동 교수님)