조직시민행동이 소진과 조직몰입에 미치는 영향 (The Effects of Organizational Citizenship Behavior on Burnout and Organizational Commitment)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영학회
· 수록지 정보 : 경영학연구 / 41권 / 4호 / 693 ~ 722페이지
· 저자명 : 김영완, 김동주

초록

최근 들어 국내․외에서 조직시민행동의 부정적 영향을 밝히고자 하는 연구들이 지속적으로 나타나고 있으며, 조직시민행동과 소진이 선형적 관계가 아닌 비선형적 관계를 가질 수 있다는 개념적 추론을 제시하고 있는 연구도 존재한다. 본 연구는 이와 같은 기존 연구의 문제의식에 초점을 두고, 민간기업과 공무원 및 군 조직을 대상으로 조직시민행동과 소진과의 관계를 확인하고, 조직시민행동이 소진을 매개로 조직몰입에 미치는 영향에 대해 검증하였다. 더불어, 집단수준의 하위표본을 대상으로 한 분석을 통해 민간조직과 공공조직 간 조직시민행동의 영향력을 비교하였다. 본 연구의 분석결과를정리하면 다음과 같다. 첫째, 전체 표본을 대상으로 한 분석에서는 조직시민행동과 감정고갈 간의 관계가 U자형의 비선형 관계를 보이는 것으로 나타났다. 특히, 기업조직을 대상으로 한 분석에서는 조직시민행동과 감정고갈 간의 관계뿐만아니라 조직시민행동과 탈인격화 간의 관계도 U자 형태의 비선형적인 관계를 갖는 것으로 나타났다. 다음으로 조직시민행동이 조직몰입에 미치는 영향에 있어서 소진의 매개효과를 분석한 결과, 과도한 조직시민행동으로 인한 감정고갈을 매개한 부정적인 영향은 기업조직을 중심으로 나타나고 있으나, 탈인격화를 매개한 부정적인 효과는 기업조직은 물론이고공무원조직에서도 발견되고 있었다. 본 연구의 의의와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 조직이 구성원들에게 조직시민행동을권장하는 것은 조직의 발전을 위해서 바람직한 현상이지만, 과도한 수준의 조직시민행동은 조직구성원 관점에서 오히려조직에 대한 몰입에 부정적일 수 있음을 실증적으로 검증한 점에서 연구의 의의가 있다. 즉, 조직시민행동의 무조건적 상향 조정 노력이 반드시 바람직하지만은 않으며, 조직이 속한 부문(민간, 공공), 산업과 기업 특성을 고려한 적정한 수준의 조직시민행동을 관리할 필요가 있다는 시사점을 제시할 수 있다. 둘째, 기존 연구들이 주로 단일 조직, 단일 부문(민간, 공공) 만을 대상으로 한정된 표본을 분석한 결과를 제시한 데 비해서, 본 연구에서는 민간, 공공 부문을 포괄한 다수의 표본을 대상으로 분석함으로서 연구의 일반화 가능성을 높였다는 점에서도 중요한 의의를 갖는다.

영어초록

Recently, many studies were conducted to prove the negative influence of organizational citizenship behavior. Studies even exist indicating a conceptual reasoning that organizational citizenship behavior and reduction have a linear-not nonlinear-relationship. This study focuses on proving the previous studies to confirm the relationship between organizational citizenship behavior and reduction among civilian, public community and the military personnel. It also proves the influence of organizational citizenship behavior on organizational commitment.
Also, the study compares the impact of organizational citizenship behavior between civil and public organizations through an analysis on subordinate sample of group level.
The analysis result of this study is as follows. First, on the analysis on the entire sample,organizational citizenship behavior and emotional deplete showed a nonlinear relationship of a U-curve. Especially, on the analysis with business organizations, not only the relationship between organizational citizenship behavior and emotional deplete, but also the relationship between organizational citizenship behavior and depersonalization showed a non-linear relationship of a U-curve. This means in a lower rank of organizational citizenship behavior, it decreases on reduction of wealth; while after a certain increase rank of organizational citizenship behavior, it increases the reduction of wealth. Nextly, on the study on the impact of organizational citizenship behavior on organizational commitment, the negative impact due to emotional deplete of excessive organizational citizenship behavior is occurring mainly among business organizations, but negative impact by depersonalization is shown both among business and public organizations. In other words, excessive level of organizational citizenship behavior,through depersonalization, can give a negative impact on organizational commitment. The study holds meaning for that it proves following points. First of all, it is desirable for an organization to suggest organizational citizenship behavior for the development of the group,but excess level of organizational citizenship behavior can give negative influence on organizational commitment. Hence, efforts to increase organizational citizenship behavior is not always desirable, and organizational citizenship behavior should be managed considering the type of the group(civil, public), and the character of the organization. Secondly, compared to the existing studies which have given results based on limited sample containing single type (either civil or public) of origination, this study holds a very import meaning sice it was based on comprehensive sample including both types of organizations.

참고자료

· 없음