1. 의사소통의 목적은? → 정보 전달2. 효과적인 의사소통 요소는? → 명확성3. 피드백의 역할은? → 이해 확인4. 의사소통 장애요인은? → 왜곡5. 경청의 중요성은? → 정확한 이해6. 메시지 전달 핵심은? → 정확성7. 비언어적 의사소통 요소는? → 표정8. 의사소통 기본 구조는? → 송신자-수신자9. 효과적인 대화 방법은? → 경청10. 정보 전달 시 중요한 것은? → 명확한 표현
의사소통능력의사소통(Communis, 공통, 공유)의소 공공교의사의 전달과 상호교류. 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정일 경험에서 의사소통의 중요성① 서로에 대한 지각의 차이를 좁혀주며 선입견을 줄이거나 제거해 주는 수단② 구성원 간 공감이 증가하고 조직 내 팀워크가 향상③ 향상된 팀워크는 직원들의 사기 진작과 능률 향상으로 이어짐일 경험에서 의사소통의 목적과 기능① 원활한 의사소통을 통해 조직의 생산성을 높임② 조직 내 구성원들의 사기를 진작시킴③ 조직 생활을 위해 필요한 정보를 전달④ 구성원 간 의견이 다를 경우 설득문서이해능력업무와 관련된 문서를 읽고, 이해하며, 구체적인 정보를 획득하고, 수집·종합하는 능력문서작성능력업무 관련 상황과 목적에 적합한 문서를 시각적이고 효과적으로 작성하는 능력의사소통을 저해하는 요소① ‘일방적으로 말하고’, ‘일방적으로 듣는’ 무책임한 마음 → 의사소통에서의 상호작용 부족② ‘하고 싶은 말이 정확히 뭐야?’ 분명하지 않은 내용 → 복잡하고 경쟁적인 메시지분명X 복경메③ ‘말하지 않아도 아는 문화’에 안주하는 마음 → 의사소통에 대한 잘못된 선입견, 고정관념말X 선고의사소통능력 개발 방법 (피드백, 언어의 단순화, 적극적인 경청, 감정의 억제)의소개방 피단적억스스로가 의사소통의 중요한 주체임을 인지하고, 자신의 문제점을 객관적으로 분석할 수 있어야 하며 타인을 이해하려는 노력과 조직 분위기를 개선하도록 노력하는 것이 필요피드백상대방에게 그의 행동 결과에 대한 정보를 제공해 주는 것문서적인 측면으로서 의사소통의 특징권위감, 정확성, 전달성, 보존성이 높으나 혼란과 곡해를 일으킬 수 있다.언어적인 측면으로서 의사소통의 특징유동성이 높지만 정확성이 낮다.
의사소통능력의사소통(Communis, 공통, 공유) 의소 공공교의사의 전달과 상호교류. 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정일 경험에서 의사소통의 중요성① 서로에 대한 지각의 차이를 좁혀주며 선입견을 줄이거나 제거해 주는 수단② 구성원 간 공감이 증가하고 조직 내 팀워크가 향상③ 향상된 팀워크는 직원들의 사기 진작과 능률 향상으로 이어짐일 경험에서 의사소통의 목적과 기능① 원활한 의사소통을 통해 조직의 생산성을 높임② 조직 내 구성원들의 사기를 진작시킴③ 조직 생활을 위해 필요한 정보를 전달④ 구성원 간 의견이 다를 경우 설득문서이해능력업무와 관련된 문서를 읽고, 이해하며, 구체적인 정보를 획득하고, 수집·종합하는 능력문서작성능력업무 관련 상황과 목적에 적합한 문서를 시각적이고 효과적으로 작성하는 능력의사소통을 저해하는 요소① ‘일방적으로 말하고’, ‘일방적으로 듣는’ 무책임한 마음 → 의사소통에서의 상호작용 부족② ‘하고 싶은 말이 정확히 뭐야?’ 분명하지 않은 내용 → 복잡하고 경쟁적인 메시지 분명X 복경메③ ‘말하지 않아도 아는 문화’에 안주하는 마음 → 의사소통에 대한 잘못된 선입견, 고정관념 말X 선고의사소통능력 개발 방법 (피드백, 언어의 단순화, 적극적인 경청, 감정의 억제) 의소개방 피단적억스스로가 의사소통의 중요한 주체임을 인지하고, 자신의 문제점을 객관적으로 분석할 수 있어야 하며 타인을 이해하려는 노력과 조직 분위기를 개선하도록 노력하는 것이 필요피드백상대방에게 그의 행동 결과에 대한 정보를 제공해 주는 것문서적인 측면으로서 의사소통의 특징권위감, 정확성, 전달성, 보존성이 높으나 혼란과 곡해를 일으킬 수 있다.언어적인 측면으로서 의사소통의 특징유동성이 높지만 정확성이 낮다.
1. 보험의 본질적 기능으로 가장 거리가 먼 것은?① 위험분산 ② 손실보전 ③ 투기수익 창출 ④ 경제안정2. 위험관리에서 ‘회피(Avoidance)’ 전략의 올바른 예시는?① 화재보험 가입 ② 고위험 사업 포기 ③ 재보험 활용 ④ 손실준비금 적립3. 보험에서 대수의 법칙이 필요한 이유는?① 보험료 산출의 변동을 줄이기 위해② 계약자의 보험금 수령을 제한하기 위해③ 손해사정 절차를 간소화하기 위해④ 보험사 수익을 보장하기 위해4. 우리나라 최초의 근대적 생명보험회사는?① 조선생명 ② 대한생명 ③ 동양생명 ④ 삼성생명5. 사망보험금이 확정적으로 지급되는 종신보험의 가장 큰 특징은?① 보험기간이 일정 기간으로 한정② 피보험자가 언제 사망해도 지급③ 보험료가 변동 없이 항상 동일④ 해지환급금이 없다6. 보험계약 체결 시 가장 중요한 기본원리가 아닌 것은?① 최대선의의 원칙 ② 위험분산의 원칙 ③ 불법성의 원칙 ④ 보험이익의 원칙7. 보험료 산출의 3이원방식에 포함되지 않는 요소는?① 순보험료 ② 부가보험료 ③ 책임준비금 ④ 위험률8. 영업보험료의 구성 요소로 옳은 것은?① 위험보험료+부가보험료② 책임준비금+배당금③ 고지의무+손해율④ 대출금리+계약해지금9. 언더라이팅(Underwriting)의 주된 목적은?① 불법계약 방지 ② 위험선택과 분류 ③ 보험료 할인 ④ 계약자 교육10. 클레임(Claim) 업무에 해당하지 않는 것은?① 보험금 심사 ② 손해사정 ③ 모집인 선발 ④ 지급 결정11. 생명보험 세제 혜택과 가장 관련이 깊은 것은?① 보험료 납입액 소득공제② 보험금 전액 비과세③ 계약자 변경 신고의무④ 보험설계사 수수료12. 보험모집인의 영업윤리로 가장 옳지 않은 것은?① 정확한 상품 설명② 허위·과장 광고 금지③ 고객 정보의 무단 제공④ 계약 전 충분한 설명13. 보험범죄 방지를 위한 금융당국의 제도는?① 보험사기방지특별법② 공정거래법③ 전자금융거래법④ 신용정보법14. 보험모집 시 반드시 지켜야 할 준수사항이 아닌 것은?① 청약서 자필 서명② 보험계약 전 알릴 의무. 우체국보험의 기원과 가장 밀접한 제도는?① 국가 우편제도② 은행 예금보험③ 민간 손해보험④ 신용보증기금26. 우체국보험의 업무 범위에 포함되지 않는 것은?① 생명보험② 재산보험③ 저축성 보험④ 연금보험27. 우체국보험의 설치 근거법은?① 우체국보험법② 우정사업 운영에 관한 특례법③ 금융지주회사법④ 상법 보험편28. 우체국보험이 사회공헌 측면에서 수행하는 역할이 아닌 것은?① 저소득층 금융보장② 재난 시 긴급 지원③ 부동산 투자 확대④ 농어촌 보험 서비스29. 리스크 관리의 첫 단계로 가장 적절한 것은?① 위험 식별② 보험 가입③ 손해 사정④ 재보험 계약30. 우체국보험 재무건전성 관리지표가 아닌 것은?① RBC비율② 지급여력비율③ 순이익률④ 사고율31. 우체국보험 자금운용에서 안정성과 함께 중시되는 요소는?① 수익성·유동성② 투기성③ 변동성 확대④ 위험 집중32. 우체국보험 모집인의 주요 자격 요건으로 옳은 것은?① 금융감독원 등록② 보험설계사 자격③ 공인회계사 자격④ 변호사 등록33. 보험청약 시 요구되는 필수 서류가 아닌 것은?① 청약서② 건강진단서(필요 시)③ 주민등록등본④ 보험금 수령 확인서34. 언더라이팅의 최종 단계는?① 위험 평가② 보험 인수 결정③ 상품 홍보④ 계약자 교육35. 보험계약의 효력상실 사유로 옳은 것은?① 보험료 연체 장기화② 계약자 변경③ 보험증권 분실④ 피보험자 주소 변경36. 보험계약 변경 시 필수 절차가 아닌 것은?① 계약자 동의② 보험사 승인③ 금융위원회 인가④ 서면 신청37. 우체국보험에서 환급금 대출 제도의 장점은?① 담보 없이 대출 가능② 이자 면제③ 보험 해지 의무④ 대출금 상환 불필요38. 보험금 지급의 기본 원칙이 아닌 것은?① 신속성② 정확성③ 비밀유지④ 계약자 임의 결정39. 우체국보험의 저축성 상품이 갖는 주요 특징은?① 만기 시 원금+이자 지급② 사망보험금만 지급③ 위험보장만 제공④ 보험료 환급 없음40. 연금보험의 주된 목적은?① 노후 생활자금 마련② 단기 수익 추구③ 단기 위험 보장④ 채권 투자41. 파생상품 공급④ 해외 부동산 투자 확대51. 위험관리에서 ‘손실경감(Loss Reduction)’ 전략의 적절한 예시는?① 재보험 가입 ② 화재경보기 설치 ③ 고위험 사업 철수 ④ 보험료 인상52. 보험의 사회적 기능으로 가장 거리가 먼 것은?① 경제안정 ② 소득재분배 ③ 투기 촉진 ④ 사회보장 보완53. 우체국보험의 주요 수익원으로 볼 수 없는 것은?① 보험료 수입 ② 자산운용 수익 ③ 정부보조금 ④ 환급금 대출 이자54. 보험계약법상 인보험의 ‘보험이익’ 원칙과 가장 관계 깊은 것은?① 피보험자와의 관계 ② 보험료 납입방식 ③ 보험금 지급기일 ④ 보험계약의 존속기간55. 변액보험의 가장 큰 특징은?① 보험금이 확정적이다.② 적립금이 투자실적에 따라 변동한다.③ 해지환급금이 없다.④ 보험료가 매월 변동된다.56. 우체국보험 계약 부활(Revival) 시 일반적으로 요구되지 않는 것은?① 연체보험료 납입 ② 건강진단 ③ 신규계약 체결 ④ 계약자 동의57. 언더라이팅 과정의 올바른 순서로 옳은 것은?① 보험 인수결정 → 위험평가 → 청약② 청약 → 위험평가 → 인수결정③ 위험평가 → 청약 → 인수결정④ 청약 → 인수결정 → 위험평가58. 보험계약 체결 시 ‘최대선의의 원칙’이 요구하는 것은?① 보험사만 정확히 고지② 계약자와 보험사 모두 진실 고지③ 보험료 자동 조정④ 보험금 자동 인상59. 우체국보험 자금운용의 3대 원칙에 해당하지 않는 것은?① 안전성 ② 수익성 ③ 유동성 ④ 투기성60. 보험계약의 해지환급금이 발생하는 가장 큰 이유는?① 계약자 의무 불이행② 적립된 책임준비금③ 보험금 미청구④ 언더라이팅 오류61. 우체국보험의 연금보험 가입 시 가장 중요한 고려사항은?① 단기 고수익 가능성② 장기 유지와 안정적 연금 수령③ 보험설계사 수수료④ 일시적 세금 회피62. 생명보험의 사망보험금 지급사유로 옳지 않은 것은?① 계약기간 중 질병 사망② 계약기간 중 사고 사망③ 고의적 자살 초단기(예: 1년 내)④ 보험료 완납 후 자연사63. 보험계약의 무효 사유에 3. 생명보험의 보험료 산출 요소가 아닌 것은?① 위험률 ② 이자율 ③ 경과손해액 ④ 부가보험료74. 보험윤리의 핵심 가치가 아닌 것은?① 정직 ② 공정 ③ 투기 ④ 신의성실75. 우체국보험의 사회적 역할로 가장 거리가 먼 것은?① 농어촌 금융안전망② 저소득층 보험 접근성 확대③ 고위험 파생상품 투자④ 재난 긴급 지원76. 리스크관리 단계 중 ‘위험평가’의 주된 목적은?① 손실금액 추정과 우선순위 결정② 재보험 계약③ 보험금 지급④ 언더라이팅77. 보험계약 부활 시 일반적으로 필요한 것과 거리가 먼 것은?① 연체 보험료 납입② 건강진단③ 신규 보험설계④ 보험사 심사78. 우체국보험 계약자 임의해지 시 지급되는 금액은?① 배당금② 해지환급금③ 사고위로금④ 특별배당금79. ‘손해보험’과 가장 큰 차별점을 가진 생명보험의 특징은?① 정액 지급② 실손보상③ 대위권 행사④ 손해액 산정 필수80. 우체국보험의 언더라이팅 목적은?① 모집인 수수료 결정② 위험 평가 및 인수 여부 결정③ 고객 민원 처리④ 보험금 지급81. 보험계약자의 청약서 작성 시 필수사항이 아닌 것은?① 피보험자 정보② 보험료 납입 방법③ 보험금 수령 확인④ 계약자 서명82. 생명보험 세제 혜택으로 가장 일반적인 것은?① 보험료 소득공제② 보험금 전액 세율 50%③ 증권거래세 면제④ 금융투자소득 공제83. 우체국보험 자금 운용 시 ‘유동성’의 의미는?① 고위험 투자 비율② 현금화 용이성③ 장기 고정투자④ 세제 혜택 규모84. 리스크 관리에서 ‘자기보유(Self-retention)’ 방식은?① 보험 가입② 손실을 직접 부담③ 재보험④ 위험 회피85. 보험모집인이 설명의무를 위반했을 때 소비자가 행사할 수 있는 권리는?① 계약 철회② 보험료 인상③ 보험금 증액④ 계약 자동연장86. 우체국보험의 장기저축성 상품의 가장 큰 장점은?① 원금 및 이자 보장② 단기 투기 가능③ 높은 변동성④ 고위험 파생투자87. 보험계약법상 ‘부활’ 요건에 포함되는 것은?① 건강진단 및 연체료 납입② 신규상품 청약③ 계약 자동 갱신상품은?① 정기보험② 종신보험③ 연금보험④ 변액보험98. 보험계약 체결 시 필요한 요소가 아닌 것은?① 청약 ② 승낙 ③ 보험료 납입 ④ 해지환급금 지급99. 우체국보험의 소비자보호 제도 중 불완전판매를 예방하기 위해 핵심이 되는 것은?① 청약철회권② 계약 자동연장③ 보험금 자동증액④ 고위험투자 제한100. 생명보험의 변액보험에서 투자 실적에 따라 변동하는 것은?① 예정이율 ② 적립금 및 보험금 ③ 보험증권 발행일 ④ 계약자 서명일1. 정답: ③ 투기수익 창출보험의 본질은 위험분산·손실보전·경제안정이지 투기 목적이 아님.2. 정답: ② 고위험 사업 포기위험 자체를 제거하는 전략이 회피(Avoidance)다.3. 정답: ① 보험료 산출의 변동을 줄이기 위해대수의 법칙으로 통계적 예측이 가능해져 보험료가 안정된다.4. 정답: ① 조선생명1906년 설립된 조선생명이 국내 최초 근대적 생명보험사.5. 정답: ② 피보험자가 언제 사망해도 지급종신보험은 평생 보장을 제공한다.6. 정답: ③ 불법성의 원칙보험계약 기본원리에는 최대선의·보험이익·대수의 법칙 등이 있으나 ‘불법성’은 아님.7. 정답: ③ 책임준비금3이원방식은 순보험료·부가보험료·위험률을 기초로 한다.8. 정답: ① 위험보험료+부가보험료영업보험료는 이 두 요소의 합.9. 정답: ② 위험선택과 분류언더라이팅은 인수 심사·위험등급 결정이 핵심.10. 정답: ③ 모집인 선발클레임은 보험금 심사·지급 절차이지 모집 업무가 아니다.11. 정답: ① 보험료 납입액 소득공제생명보험은 일정 한도 내 소득공제가 가능하다.12. 정답: ③ 고객 정보의 무단 제공개인정보 유출은 영업윤리에 위배.13. 정답: ① 보험사기방지특별법보험범죄 방지 대표적 법률.14. 정답: ③ 무허가 온라인 모집허가 없는 모집은 위법.15. 정답: ① 청약철회권소비자가 일정 기간 내 계약을 철회할 수 있는 권리.16. 정답: ① 고지의무 위반중요 사실을 고의로 숨기면 해지 사유.17. 정답: ② 정기보험만기 시 원금 반환·일정 기간 보장 특징.18. 정유.
장. 재무회계 일반1. 회계의 분류a. 재무회계: 외부이용자, 일반목적, GAAPb. 관리회계: 내부경영진, 특수목적, 회계원칙 X2. 회계정보의 특성: 경제재(대가를 지불해야 함), 공공재3. 재무제표: 재무상태표(시점, 저량) / 손익계산서, 자본변동표, 현금흐름표(기간, 유량) / 주석a. 일반목적재무보고서i. 일반목적 = 주요이용자에게 정보 제공 (경영진, 감독당국, 일반대중 X) ⇒ 모든 정보 제공 Xii. 작성자가 노력을 기울여야 함 (이용자 X)iii. 보고기업의 가치를 보여주는 것 Xiv. 직전연도 기말의 비교정보 제공 必 (기초 X)v. 제약요인: 원가4. 재무회계 개념체계● 개념체계보다 회계기준이 우선● 개념체계 개정 -X→ 회계기준 개정● 적용 범위: 특수목적보고서를 제외한 모든 재무보고서 (≠ 회계기준은 F/S에만 적용)<중 략>5. 재무제표의 요소자산과거사건의 결과로 기업이 통제하는, 경제적 효익을 창출하는 현재 권리 (미래효익 X)● 지출/법적 통제 여부와 관련X (무상증여도 자산의 정의 충족)● 모든 당사자가 이용가능한 경제적 효익을 초과하는 잠재력이 있어야 함● 스스로부터 자산을 인식할 수는 없음 (ex. 내부창출 영업권)● 2명 이상이 동시에 통제할 수는 없음부채과거사건의 결과로 경제적 효익을 유출하는 현재 의무● 의무는 항상 다른 당사자에게 이행해야한다 → 상대는 경제적자원을 수취할 권리가 있다● 의무이행대상/상대방의 인식 여부와 관련 X (ex.복구충당부채)● 의제 의무도 포함자본자산 - 부채 (잔여지분, 직접 측정 X)● 자산의 일부 항목 직접 측정 可 모든 총자본 직접 측정은 불가수익자본청구권 보유자의 출자(=주주거래)는 제외비용수익-비용 대응 방식에 따라 [수익 직접 대응, 체계적배분, 즉시인식비용]으로 나뉨● 요소의 정의를 충족하고, 개념체계의 질적특성도 충족해야 인식
1) 효과성: 목표 달성 여부 & 정도, do right things (올바른 일)2) 효율성: 투입 대비 산출, do things right (일을 올바르게)3) 경영자의 역할 (by 민츠버그)대인관계 역할 대표자, 리더, 연락자정보전달자 역할청취자, 전파자, 대변인의사결정 역할 기업가, 분쟁조정자, 자원배분자, 협상자<중 략>2) 태도: 대상에 대한 평가, 개인이 지닌 느낌a) 태도의 구성요소: 인지, 정서, 행동 (인정행)(암기!)● 관찰할 수 있는 것은 행동적 요소 뿐● 태도의 변화: 순종 - 동일화 - 내면화 (by 켈만)b) 인지부조화: 태도-행동, 태도-태도 간 불일치로 인한 심리적 불편함i) 부조화가 만든 요소의 중요성 (중요할수록 ↑)ii) 요소에 대한 영향력 (영향력이 클수록 ↑)iii) 부조화로 인해 얻는 보상 (보상이 작을수록 ↑)c) 직무 관련 태도i) 직무만족: 성과에 미치는 영향은 작다ii) 직무몰입: 직무와 자신을 동일시하는 정도iii) 조직몰입: 조직과 자신을 동일시하며, 남아있고자 하는 정도● 정서적몰입(심리적), 지속적몰입(경제적), 규범적몰입(도덕적)iv) 조직시민행동(OCB) (태도가 아닌 행동)[이성예신공](1) 공식적 업무와 무관한 자발적 행동(2) 조직유효성에 기여하나 공식적 보상 X● 이타적, 성실한, 예의적, 신사적, 공익적 행동3) 감정a) 감정노동: 감정적 부조화 (실제 감정 ≠ 표현하는 감정)b) 감정지능: 감정을 파악하고 관리하는 능력<중 략>c) 선발 오류i) 1종오류: 고성과자 탈락 (합격 → 불합격)ii) 2종오류: 저성과자 합격 (불합격 → 합격)● 선발률이 1에 가까우면 1종오류 감소, 2종오류 증가● 상관계수가 높을수록 오류 감소d) 선발 의사결정i) 복수장애물 모델: 장애물을 극복한 자만이 다음 단계로 넘어감ii) 보완적 모델 : 모든 과정을 전부 거친 후 종합적으로 선발함
▢ 의사소통정의▪ 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류의 의미▪ 라틴어 ‘communis’에서 기원함기능▪ 통제▪ 동기부여▪ 감정표현▪ 정보제공의사소통능력 개발하기▪ 사후검토와 피드백 주고받기▪ 언어의 단순화▪ 적극적인 경청▪ 감정의 억제의사소통능력 저해요인▪ 무책임한 마음▪ 분명하지 않은 메시지▪ 의사소통에 대한 잘못된 선입견▢ 카슬러 양식에 의한 나의 대인관계 의사소통 양식지배형▪ 자신감이 있고 지도력이 있음▪ 논쟁적, 독단이 강하여 갈등을 겪을 수 있으므로 타인의 의견을 경청 및 수용하는 자세가 필요함실리형▪ 이해관계에 예민하고 성취지향적, 경쟁적, 자기중심적▪ 타인의 입장을 배려하고 관심을 가지는 자세가 필요함냉담형▪ 이성적인 의지력이 강하지만 타인의 감정에 무관심, 피상적인 대인관계 유지▪ 타인의 감정상태에 관심을 가지고 긍정적 감정을 표현하는 자세가 필요함고립형▪ 혼자 있는 것을 선호, 사회적 상황을 회피, 자신의 감정의 지나친 억제▪ 대인관계의 중요성 인식 및 타인에 대한 비현실적인 두려움의 근원을 성찰할 수 있는 자세가 필요함복종형▪ 수동적, 의존적, 자신감 결여▪ 적극적인 자기표현과 주장이 필요함순박형▪ 단순함, 솔직함, 자지주관의 부족▪ 자기주장을 하는 노력이 필요함친화형▪ 따뜻하고 인정이 많고 자기희생적이나 타인의 요구를 거절하기 어려워함▪ 타인과 정서적인 거리를 유지하는 노력이 필요함사교형▪ 외향적이고, 인정하는 욕구가 강하며 타인에 대한 관심이 많아서 간섭하는 경향이 있고, 흥분을 잘함▪ 심리정 안정과 지나친 인정 욕구에 대한 성찰이 필요함▢ 효과적인 커뮤니케이션의 유형자기노출형▪ 개방성(고), 피드백(저) ▪ 자신의 행태에 대한 반응을 지속적으로 물어봄으로 자신에게 초점을 두게함
1. 자기소개 : 90초2. 기본면접 : 기업마다 다르며 없는 곳도 존재함. 보통 지원동기를 많이 물어봄. 60 or 90초(지원동기 / 장단점 / 입사 후 포부)3. 강약점 면접 : 90초1) 일할 때 발휘할 수 있는 자신의 가장 큰 강점이 무엇인가요? 경험이나 사례를 들어 설명해주세요.