태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오

소개

교과목명 : 국기원 승품단심사 논문
<과제명> 태권도 도장에서의 문제행동인 블랙컨슈머의 유형 및 대응 방안에 대하여 논하시오.(악성민원)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 블랙컨슈머 개념과 특성
2. 블랙컨슈머의 행동 유형
3. 학부모 블랙컨슈머 유형
4. 블랙컨슈머 발생 원인
5. 악성 민원을 중심으로 한 대응 방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
태권도장은 설정한 목적을 달성하기 위해 물적 자원과 인적 자원을 효율적으로 배분하고 결합하는 활동이 이루어져야 하며 이는 태권도장의 경영전략이라고 할 수 있다. 경영전략은 수련생을 확보하고자 하는 홍보 활동, 경영전략이 주요 부분을 차지하기도 하지만 무엇보다 중요한 것은 교육을 받는 관원에게 여러 가지 체계적인 교육 프로그램을 제공하며 즐겁고 알차게 지속적으로 수련할 수 있게 이끌고 관리해야 한다. 이는 신체적, 정신적, 사회적인 가치와 함께 교육적인 가치도 지니는데 태권도 교육은 태권도가 본질에 응해 전제한 이상적 인간상을 현실적으로 생산하기 위해 태권도를 소재로 인간의 행동 변화를 추구하는 것이다.
태권도장에서 이루어지는 수련 활동은 태권도 수련, 도장 안에서의 서비스에 따라서 이루어진다. 이때 도장 안에서의 서비스는 관원이 이를 받아드리는 데에서 마땅히 관원의 수준에 적합해야 한다. 태권도장 관원은 쾌적한 상태에서 운동하기를 기대하고 게임 공간, 인성교육, 셔틀버스, 운동 지도 등을 제공하는 도장 안의 서비스를 불편함 없이 이용할 수 있기를 원한다. 관원이 기대하는 것과 같이 관원이 재구매, 사용이 이루어지는 도장의 서비스는 관원 용도에 적합하게 이루어져야 한다. 이러한 태권도장 경영 측면에서 블랙컨슈머는 큰 어려움이라고 할 수 있기에 블랙컨슈머를 어떻게 대응하는 것이 좋을지 생각해보고자 한다.

Ⅱ. 본론
1. 블랙컨슈머 개념과 특성
블랙컨슈머는 사악하다는 의미와 소비자라는 의미를 지닌 영어를 우리나라에서 결합한 신조어로 서비스, 상품 불량을 일으킨 뒤, 이를 문제 삼아 제품과 서비스를 제공하는 기업을 상대로 과도한 피해 보상을 원하거나 억지를 써서 보상을 받고자 하는 악성 소비자를 뜻한다.
소비자 권리를 과잉 주장하거나 불만에 대해서 정직하지 않고 지나칠 정도로 감정적으로 대응하며 행동하는 사람으로 정의할 수 있다.

참고자료

· 박공주, 2005, 태권도장 경영전략에 따른 관원 만족도 및 재구매의 차이, 국내석사학위논문 목포대학교 교육대학원, p.7
· 황인택, 2023, 태권도장 블랙컨슈머 행동이 정서적 소진 및 직무배태성의 관계에 대한 혼합연구, 국내박사학위논문 경희대학교 대학원, p.12~15
· 이미연, 2016, 결정적 사건기법(CIT)을 이용한 태권도장 블랙컨슈머의 유형분류 및 대응방안 모색, 국내박사학위논문 경희대학교 대학원, p.8~80