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데이터베이스의 개발의 필요성 및 개발 사례2025.05.101. 데이터베이스의 개념과 필요성 데이터베이스는 현재 IT 분야뿐만 아니라 여러 분야에서 다양한 용도로 사용되고 있고, 우리의 삶이 데이터베이스와 직/간접적으로 연관되어 있다. 데이터베이스는 데이터의 중복을 최소화하고 데이터의 공용, 일관성, 무결성을 유지하며 데이터의 보안을 보장하는 역할을 한다. 데이터베이스가 등장하기 이전에는 데이터를 파일 단위로 관리했지만 이는 데이터 간 연관성을 파악하기 어려웠기 때문에 데이터베이스의 필요성이 대두되었다. 2. 데이터베이스의 장애 대응 방안 데이터베이스는 장애 대응을 위해 데이터 사전 백업,...2025.05.10
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마케팅철학의 시대적 흐름: 제품 중심에서 사회지향으로2025.11.151. 제품 콘셉트 (기업 중심적 마케팅) 제품 콘셉트는 제품 또는 서비스 자체의 품질, 성능, 디자인 등을 강조하는 기업 중심적 마케팅 철학이다. 제품을 중심으로 모든 마케팅 활동을 구성하며, 기술적 혁신을 추구하여 경쟁 우위를 확보한다. BMW는 이를 성공적으로 적용한 사례로, 최첨단 엔진 기술, 차체 디자인, 운전 경험에 집중하며 제품의 기술적 특성과 성능을 강조하는 마케팅 전략을 펼친다. 2. 사회지향적 마케팅 콘셉트 (고객 중심적 마케팅) 사회지향적 마케팅 콘셉트는 소비자의 니즈를 중심에 두는 고객 중심적 접근 방식으로, 기...2025.11.15
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[고객만족개론] 최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.2025.01.201. 내부고객으로서의 종업원의 역할 종업원은 기업 내에서 가장 중요한 자산 중 하나로, 이들은 내부 고객으로 간주된다. 내부 고객이란, 기업의 운영 과정에서 서비스를 제공하거나 받는 모든 직원을 의미하며, 이들의 만족도가 곧 외부 고객의 만족도로 이어진다. 종업원의 역할은 단순히 업무를 수행하는 것에 그치지 않고, 고객과의 직접적인 접점을 통해 기업의 이미지를 형성하고, 고객 경험을 결정짓는 중요한 역할을 한다. 2. 종업원 만족과 최종 고객 만족의 상관관계 종업원의 만족도는 최종 고객 만족에 직결되는 중요한 요소이다. 여러 연구에...2025.01.20
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4차 산업혁명 시대 기업의 정보기술 투자 전략과 활용 사례2025.01.171. 정보시스템의 역할과 중요성 4차 산업혁명 시대에 접어들면서 정보시스템은 기업의 생산성과 성과에 큰 영향을 미치고 있으며, 오늘날 기업들은 탄탄한 정보시스템 구축과 개발에 적극적으로 투자하고 있다. 정보시스템은 기업이 업무처리나 경영의사결정에 필요한 정보를 수집·보관하고, 각각의 정보를 쉽게 처리해 필요한 사람들에게 배포하는 일련의 과정을 말한다. 2. 기업의 정보시스템 투자 및 활용 목적 기업은 정보시스템에 투자하여 운영의 효과와 효율성을 향상시켜 운영우위를 확보하고, 고객 정보 수집을 통해 신제품 개발과 비즈니스 모델 창조,...2025.01.17
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사회복지실천론) 사례관리의 개념, 목적, 절차 및 생태체계관점2025.05.021. 사례관리의 개념 및 목적 사례 관리는 도움이 필요한 개인과 가족에게 서비스를 조정하고 제공하기 위한 고객 중심의 접근 방식입니다. 사례 관리의 목적은 고객이 목표를 달성하고 삶의 질을 개선하는 데 필요한 리소스와 지원에 액세스할 수 있도록 지원하는 것입니다. 사례 관리에는 고객의 요구와 강점을 평가하고, 관리 계획을 수립하며, 서비스와 리소스를 조정하고, 진행 상황을 모니터링하여 고객의 요구가 충족되고 있는지 확인하는 작업이 포함됩니다. 2. 사례관리의 절차 사례 관리 프로세스에는 일반적으로 평가, 계획 수립, 조정, 모니터링...2025.05.02
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경영정보시스템의 정의와 기업 성공사례 분석2025.11.151. 경영정보시스템(MIS)의 정의 경영정보시스템은 기업 내에서 정보를 수집, 저장, 처리, 분석하고 이를 활용하여 의사결정을 지원하는 시스템이다. 기업의 경영 활동을 효율적으로 관리하고 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 한다. 기업 내부의 정보를 효율적으로 수집, 저장, 관리, 분석하여 의사결정에 활용함으로써 생산성 향상, 비용 절감, 경영 전략 수립에 도움을 준다. 2. 아마존의 정보시스템 활용 성공사례 아마존은 경영정보시스템을 통해 고객의 구매 패턴을 분석하고 맞춤형 추천 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 매출을 증가시켰다...2025.11.15
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올리브영 매장 고객 경험 개선을 위한 Design Thinking 분석2025.11.161. Design Thinking 방법론 Design Thinking은 고객의 행동을 관찰, 조사하여 고객중심의 문제해결을 핵심으로 하는 방법론입니다. 본 과제에서는 관찰과 인터뷰 방법을 통하여 고객의 문제를 공감하고, 고객의 문제를 명확히 정의하는 과정을 거칩니다. 이를 통해 실제 고객의 니즈를 파악하고 구체적인 해결책을 도출할 수 있습니다. 2. 올리브영 매장 관찰 결과 올리브영 매장은 제품군별 분류가 잘 되어 있으나, 간식·음료·화장 소품이 매장 안쪽에 위치하여 불편함을 야기합니다. 색조 용품이 입구 부근에 있어 혼잡을 초래하...2025.11.16
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마이클 포터의 가치사슬모형 - 경영정보시스템 학점은행제 과제2025.01.211. 마이클 포터의 가치사슬모형 마이클 포터의 가치사슬모형(Value Chain Model)은 기업의 구매(조달), 생산, 보관 및 운송, 마케팅, AS 등 사업 프로세스의 전 단계 중 어떤 프로세스가 고부가 가치를 창출하고 경쟁력이 있는지를 분석하기 위한 프레임워크입니다. 이를 통해 기업의 강점과 약점을 파악하고 핵심 사업에 더 많은 투자를 집행하여 높은 경쟁력과 수익성을 확보할 수 있습니다. 2. 가치사슬모형의 구조 가치사슬모형은 주요활동(구매물류, 생산가공, 완성품 보관 및 운송, 마케팅, 서비스)과 지원활동(전반적인 관리, ...2025.01.21
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장애인 렌터카 서비스의 현황과 개선 방안 : 사례 분석 및 법적 기준의 비교2025.01.221. 청각장애인의 렌터카 이용 거부 사례 청각장애인 A씨는 렌터카 업체에 차량 장기 대여를 신청했지만, 의사소통의 어려움을 이유로 거부당했다. 이에 A씨는 지난 5월 인권위에 진정을 제기했다. 인권위는 렌터카 업체가 장애인차별금지법을 위반했다고 판단하고, 음성언어 사용자를 위한 대체 소통 방식으로 수어 통역이나 영상 녹화를 활용할 것을 권고했다. 2. 척수장애인의 렌터카 이용 불편 사례 척수장애인이 운전용 보조기기가 장착된 렌터카를 구하지 못해 겪고 있는 불편을 다룬다. 장애인의 36.8%는 교통수단 이용에 어려움을 겪고 있으며, ...2025.01.22
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경영정보시스템(MIS) 개념의 발전과정2025.01.221. 경영정보시스템(MIS) 발전 단계 경영정보시스템(MIS)의 발전 단계는 기업이 어떤 상황에서 어떤 시스템을 활용했느냐에 따라 1단계 - 단순 자료처리 중심(1950년대 중반~1960년대 초), 2단계 - 경영정보 제공의 중요성 부각(1960년대 중반), 3단계 - 의사결정 지원의 필요성 부각(1970년대 초반), 4단계 - 사무자동화 및 정보 통신 기술의 보급(1980년대 초반), 5단계 - 인공지능에 대한 관심 고조(1980년대 중반), 6단계 - 정보기술의 전략적 가치에 대한 인식 확대(1980년대 후반), 7단계 - 인터...2025.01.22
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