총 3,666개
-
경영정보시스템을 활용한 기업의 성공사례 분석2025.01.291. 경영정보시스템(MIS)의 정의 경영정보시스템(MIS: Management Information System)은 기업의 경영 활동을 지원하기 위한 통합된 정보 시스템으로, 다양한 데이터를 수집, 처리, 저장하여 경영 의사결정에 필요한 정보를 제공하는 역할을 한다. 경영자는 이러한 시스템을 통해 회사의 운영 상태를 실시간으로 모니터링하고, 데이터를 기반으로 효율적인 의사결정을 내릴 수 있다. 2. 경영정보시스템의 주요 기능 경영정보시스템은 데이터 수집 및 관리, 의사결정 지원, 업무 프로세스 자동화 등의 기능을 통해 기업의 경영 ...2025.01.29
-
감정 노동자의 어려움과 해결책2025.01.041. 감정 노동 감정 노동은 '감정을 숨기고 억누른 채 회사나 조직의 입장에 따라 말투나 표정 등을 연기하며 일하는 것'을 의미합니다. 서비스업 종사자들이 주로 경험하는 감정 노동은 고객과의 상호작용에서 자신의 실제 감정을 숨기고 긍정적인 감정을 표현해야 하는 것입니다. 이로 인해 감정 노동자들은 정신적, 신체적 문제를 겪게 되며 기업의 생산성 저하 등 다양한 문제가 발생합니다. 2. 감정 노동자 보호 감정 노동자를 보호하기 위해서는 다음과 같은 방안이 필요합니다. 첫째, 산업안전보건법에 따라 감정 노동자가 일시적으로 업무를 중단할...2025.01.04
-
외국환시장의 구성2025.01.271. 고객 외국환시장에서 고객은 국제간 상거래에서 외국환의 수요자나 공급자가 되는 사람이나 조직을 의미합니다. 이에는 무역업자, 운수/보험업자, 해외투자수익 송금자, 이민 송금자 및 대외투자자금 송금자, 정부 등이 포함됩니다. 2. 외국환은행 외국환은행은 외국환시장에서 가장 중요한 역할을 담당하는 참가자입니다. 주요 업무로는 고객과의 외국환거래에서 발생하는 수급불균형 조정, 고객들과의 외국환거래를 위한 환시세 형성, 고객들의 대외거래 지원을 위한 각종 서비스 제공, 무역금융 등 금융기능 수행 등이 있습니다. 3. 통화당국 외국환거래...2025.01.27
-
관광 산업의 인공지능 활용 방안2025.11.141. 여행 추천 및 맞춤화 서비스 AI는 고객의 과거 여행 기록, 선호도, 리뷰 등을 분석하여 개인화된 여행 경로를 추천합니다. 예산과 선호하는 숙박 유형을 고려한 호텔 추천, 관심사 기반의 관광지 및 활동 추천 등을 통해 고객 만족도를 높입니다. 이러한 맞춤화 서비스는 여행자에게 더욱 개인화되고 만족스러운 여행 경험을 제공합니다. 2. 고객 서비스 및 지원 AI 기반 챗봇은 24시간 실시간 지원을 제공하며, 숙박 예약, 교통편 정보, 음식점 추천 등의 질문에 즉시 응답합니다. 가상 어시스턴트는 여행 일정 관리, 날씨 정보, 경로 ...2025.11.14
-
병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례2025.01.141. 고객만족의 정의 고객만족(Customer Satisfaction)은 소비자가 치른 대가에 대해 적절 혹은 부적절하게 보상되었다고 느끼는 소비자의 인지적 상태이며, 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 고객만족은 상품, 고객서비스, 이미지로 구성된다. 2. 고객만족의 중요성 고객만족은 고객의 고정화와 구전효과를 통해 신규고객 창출, 기업의 장기적인 재무 성과 향상에 긍정적인 영향을 미친다. 반면 고객만족이 이루어지지 않으면 기존 고객이 상실되고 잠재적인...2025.01.14
-
6 시그마 경영사례 분석2025.11.131. 6 시그마의 개념 및 정의 시그마는 통계학의 표준편차를 의미하며, 6 시그마는 표준편차에 6배를 곱한 값을 의미한다. 평균을 중심으로 표준편차의 6배 이내에서 생산할 수 있는 능력을 나타내는 경영 기법이다. 기업의 제품 및 서비스 생산에서 최고의 품질 수준을 충족하도록 하며, 데이터에 기반하여 경영혁신을 추구한다. 과거의 정량적 요소 중심에서 벗어나 품질관리, 고객 만족, 지식 경영 등 무형적 가치를 포함하여 고려하는 방식으로 진화하고 있다. 2. SK텔레콤의 6 시그마 도입 전략 SK텔레콤은 2004년 경영진의 주문으로 6 ...2025.11.13
-
국내외 기업의 경영정보시스템 사례와 성공/실패 요인2025.01.031. 스타벅스의 경영정보시스템 사례 스타벅스는 사이렌 오더라는 시스템을 도입하여 성공을 거두었다. 사이렌 오더는 모바일 기술을 활용해 소비자의 편의를 향상시킨 사례로, 줄을 서지 않고 원하는 시간대에 음료를 받을 수 있어 소비자들의 큰 호평을 받았다. 또한 스타벅스는 사이렌 오더 주문 데이터를 분석하여 개인별 맞춤 추천 서비스를 제공하는 등 성공적으로 경영정보시스템을 활용하였다. 2. 레브론의 경영정보시스템 사례 레브론은 엘리자베스 아덴 인수 후 경영정보시스템 통합을 시도하였으나 실패하였다. 새로운 SAP 시스템 도입 과정에서 제어...2025.01.03
-
생산관리 ) 기업이 새로운 제품 또는 서비스를 개발할 때 제품-서비스 융합을 고려해야 하는 이유를 사례를 들어 설명2025.01.241. 제품-서비스 융합론의 개념 및 장점 제품-서비스 융합론(Product-Service System, PSS)은 제품과 서비스를 결합하여 고객에게 통합된 가치를 제공하는 전략이다. PSS는 고객 만족도 향상, 지속적인 수익 창출, 고객 충성도 강화, 차별화 및 경쟁 우위 등의 장점을 가진다. 2. 마이크로소프트의 Azure 마이크로소프트의 Azure는 PSS 중 '사용 기반 전략'의 대표적인 사례로, 고객에게 IT 인프라를 소유하는 대신 필요한 클라우드 자원을 사용하는 서비스를 제공한다. Azure는 고객의 IT 요구 사항을 손쉽...2025.01.24
-
아마존 인적자원관리(HR) 사례 자료조사2025.01.161. 아마존 기업 소개 아마존은 1994년 7월 설립된 미국의 전자상거래(e-commerce) 기업으로, 온라인 소매유통, 오프라인 소매유통, 클라우드 서비스, 아마존 풀필먼트 서비스, IT 기기 및 미디어 컨텐츠 판매, 헬스케어 등 다양한 사업을 전 세계에서 영위하고 있다. 아마존의 미션은 '세상에서 가장 고객 중심적인 회사가 되는 것'이다. 2. 아마존 리더십 원칙 아마존은 16가지 리더십 원칙을 가지고 있으며, 이는 아마존이 비즈니스를 수행하는 방식, 리더가 이끄는 방식, 고객을 의사 결정의 중심에 두는 방법을 설명한다. 이 ...2025.01.16
-
4차 산업혁명 시대 기업의 경영정보시스템과 CRM 활용2025.11.131. CRM(고객관계관리)의 개념과 중요성 CRM은 Customer Relationship Management의 약자로 고객관계관리를 의미합니다. 고객과의 커뮤니케이션이 원활하게 이루어질 수 있도록 시스템을 구축하고, 고객의 관점에서 마케팅 활동을 진행하여 고객과의 관계를 장기간 유지하는 것을 목표로 합니다. CRM을 통해 고객과의 커뮤니케이션 이력과 고객정보를 축적하고 통합적으로 관리할 수 있으며, 축적된 정보는 조직 내부에서 실시간으로 공유되고 분석될 수 있습니다. 고객 니즈의 변화에 대응할 필요성이 증대되면서 CRM의 중요성이...2025.11.13
8 / 367
