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메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 MOT 분석2025.01.031. 메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 MOT 메디컬 뷰티 기관에서는 고객과 만나는 다양한 접점 순간이 있습니다. 이러한 접점 순간을 분석하여 고객 서비스를 체계적으로 관리해야 합니다. 홈페이지와 전화상담, 병원 시설 및 환경, 접수와 수납, 대기실 시설, 진료실과 상담실에서의 서비스, 시술 과정, 수납 및 예약, 증명서 발급, 배웅 인사 등 각 단계에서 고객 만족을 높일 수 있는 방안을 마련해야 합니다. 특히 최근 증가하고 있는 외국인 의료관광객을 위한 다국어 서비스와 이동 지원 등도 고려해야 합니다. 1. 메디컬 뷰티 기관의 고객 ...2025.01.03
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호스피탈리티의 개념과 본질 요약 및 분석과 외식산업의 문제점 설명 및 해결 방안2025.01.261. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 외부인을 환대하는 의미를 가지고 있으며, 과거 여행자들이 식사와 숙박을 함께 해결할 수 있는 주막이나 중세시대의 여관 같은 시설에서 유래되었다. 호스피탈리티 산업은 기본적으로 고객을 환대하는 정신을 필요로 하며, 호텔 산업과 외식 산업이 호스피탈리티 서비스에서 가장 큰 부분을 차지하고 있다. 2. 외식산업 종사자의 자세 외식산업 종사자는 호스피탈리티와 서비스 산업 모두 해당되는 영역이기에 환대는 물론 음식의 퀄리티에도 많은 신경을 기울여야 한다. 프랜차이즈의 경우 정확한 레시피로 일정한...2025.01.26
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미래형 은행이 나가야 할 방향2025.01.241. 기존의 은행 기존의 은행은 고객을 기다리는 형태로 점차 수익률이 떨어지는 구조를 가지고 있음. 기존 은행의 특징으로는 업무의 비효율성, 기술적인 한계, 시간과 공간적 제약 등이 있음. 2. 미래형 은행 미래형 은행은 은행 업무의 자동화와 간소화를 통해 시간과 공간적 제약을 극복하고 비용을 절감하는 형태의 은행임. 주요 특징으로는 업무의 단순화, 자동화, 기술의 혁신, 비용 절감 등이 있음. 3. 미래형 은행의 장점 미래형 은행의 장점으로는 고객 맞춤형 서비스 제공, 실시간 고객-은행 간 소통, 다양한 디지털 기기에 대한 접근성...2025.01.24
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고객시민행동 확산을 위한 기업 활동 방안2025.01.291. 고객시민행동의 개념 및 영향 요인 고객시민행동은 '직접적으로 혹은 명시적으로 기대되거나 보상되지는 않지만 전체적으로 더 높은 제품 및 서비스 품질을 유도하고, 기업의 기능을 촉진시키는 개별 고객의 자발적이고 자유재량적인 행동'입니다. 고객시민행동의 유형에는 긍정적 추천, 긍정적 기업이미지 전파, 상품 및 서비스 전달과정에 협조, 기업에 건의사항 전달, 고객 간의 긍정적인 상호작용이 포함됩니다. 고객시민행동에 영향을 미치는 요인으로는 지각된 고객지원, 고객몰입, 고객동일시 등이 있습니다. 2. 고객시민행동을 유도하기 위한 기업의...2025.01.29
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CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오.2025.01.241. CCMS(Consumer Complaints Management System)의 개념과 기능 CCMS는 소비자가 제기한 불만 사항을 관리하는 시스템으로, 기본적으로 소비자의 불만 접수, 처리, 해결, 분석 등의 기능을 포함하고 있다. 이 시스템의 주요 목적은 소비자가 경험하는 불편함이나 불만을 신속하게 해결하고, 이를 통해 기업의 서비스 품질을 개선하는 데 있다. 또한, CCMS는 기업이 소비자의 요구 사항을 보다 명확히 이해하고, 이를 서비스 개선에 반영함으로써 고객 만족도를 높이는 데 기여한다. 2. CCMS 도입의 필요성...2025.01.24
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친환경 스마트 홈 컨설팅 및 중개 서비스 창업계획서2025.01.281. 친환경 스마트 홈 시장 분석 현대 사회의 환경 문제와 기술 혁신의 영향으로 친환경 주택과 스마트 홈 기술에 대한 수요가 급격히 증가하고 있습니다. 2023년 한국건설산업연구원과 한국인터넷진흥원의 자료에 따르면, 친환경 주택과 스마트 홈 기술의 시장 규모가 지속적으로 성장하고 있으며, 특히 재택근무의 확산으로 인해 주거 공간의 편의성과 효율성에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 2. 친환경 스마트 홈 컨설팅 및 중개 서비스 본 창업 서비스는 친환경 주택 컨설팅, 스마트 홈 기술 통합, 부동산 중개 서비스를 제공하여 고객이 지속 가...2025.01.28
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사회복지실천을 통한 삶의 질 향상2025.05.031. 사회복지실천 사회복지사는 고객의 삶의 전반적인 부분에 개입하여 다양한 서비스를 제공함으로써 고객의 삶의 질을 향상시킬 수 있다. 예를 들어 독거노인의 경우 주거, 의료, 정서적 지원 등을 통해 삶의 질이 향상될 수 있다. 사회복지서비스는 개인의 사회적 기능 회복을 돕는 것을 목적으로 하며, 이를 통해 고객의 삶의 질이 향상될 수 있다. 2. 삶의 질 향상 사회복지실천은 고객의 삶의 질 향상을 목표로 한다. 독거노인의 경우 주거, 의료, 정서적 지원 등 다양한 서비스를 통해 삶의 질이 향상될 수 있다. 사회복지사는 고객의 전반적...2025.05.03
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DB손해보험 고객상담실의 업무2025.01.151. DB손해보험 소개 DB손해보험은 1962년 3월 2일에 설립된 우리나라 보험사 순위 5위 기업입니다. 자동차보험, 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있으며, 특히 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 자동차보험 업계를 선도하는 기업입니다. 2. 자동차 고장 긴급출동 업무 DB손해보험 고객상담실에서는 갑작스런 차량 고장으로 도움이 필요한 고객에게 긴급출동 서비스를 제공하고 있습니다. 주요 서비스로는 타이어 펑크 수리, 타이어 교체, 긴급견인, 비상급유, 배터리 충전, 차량 잠금장치 해제,...2025.01.15
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외식산업의 이해 3학년 - 호스피탈리티와 외식산업의 문제점2025.01.261. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티(hospitality)란 환대, 회사 등의 기관에서 하는 접대라는 사전적 의미를 가진다. 호스피탈리티 서비스는 서비스를 이용하는 고객에게 최상의 품질 서비스를 제공하여 고객을 만족시키며 그를 바탕으로 이익을 창출하는 것을 의미한다. 호스피탈리티 산업은 고도의 전문성과 기술을 바탕으로 인적 자원에 의존하는 인적 중심의 서비스 산업으로 핵심은 고객지향적인 서비스이다. 2. 외식 산업 및 서비스에서의 호스피탈리티 외식산업은 다양한 형태의 업종으로 구성되어 있으며 호스피탈리티 산업 역시 다양한 ...2025.01.26
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IT를 활용한 비즈니스모델 창출 및 공과 - 넷플릭스의 사례2025.05.021. 넷플릭스의 성장과정 넷플릭스는 원래 DVD 대여업으로 출발했으나, 디지털 전환 시대가 올 것을 빠르게 예측하고 약 9년의 시간동안 인터넷 영상서비스(OTT)를 준비했다. 이를 통해 세계적인 기업으로 성장할 수 있었다. 또한 '워터쿨러 콘텐츠' 라고 불리는 오리지널 콘텐츠 제작에 집중하여 OTT서비스만을 제공하는 타 플랫폼과 독보적인 차별화를 두었다. 2. 넷플릭스의 비즈니스 모델 및 핵심사업 넷플릭스의 비즈니스 모델은 총 3가지 단계를 거쳐 변모했다. 첫 단계는 오프라인 DVD대여에 집중, 두 번째 단계는 DVD시스템에 익숙한...2025.05.02
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